課程背景：
績效管理非常重要，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要績效管理，企業(yè)的規(guī)范化管理需要績效管理，企業(yè)的執(zhí)行力提升需要績效管理，員工的積極性提升需要績效管理，員工的能力提升需要績效管理，獨(dú)特的客戶體驗(yàn)更需要績效管理。怎樣做好績效管理，并運(yùn)用績效管理保障績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是每一個(gè)企業(yè)都要思考并實(shí)際破解的難題。
績效管理是一個(gè)系統(tǒng)，績效管理不是企業(yè)人力資源管理的一個(gè)獨(dú)立范疇，而是戰(zhàn)略執(zhí)行管理的抓手。
績效管理是一個(gè)過程，績效管理不等于績效考核，而是基于價(jià)值目標(biāo)的全流程管理。績效管理是一個(gè)平臺(tái)，使員工個(gè)人能力提升和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合。
課程收益：
▲ 認(rèn)識(shí)績效管理的重要性、并正確理解績效管理
▲ 學(xué)習(xí)績效管理與績效考核的方法，全面了解績效管理的運(yùn)作及實(shí)施
▲ 掌握如何進(jìn)行制定KPI，及如何將目標(biāo)分解各部門及各個(gè)崗位
▲ 了解績效管理推進(jìn)中的問題、并避免運(yùn)作中的誤區(qū)
▲ 掌握績效面談技巧，如何通過溝通、輔導(dǎo)與改進(jìn)推進(jìn)績效管理
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、人力資源專業(yè)人員
課程方式：互動(dòng)講授、個(gè)案分析、小組討論與分享、實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng)
課程大綱
第一講：對(duì)績效管理的正確認(rèn)知
一、企業(yè)績效管理常見的問題
互動(dòng)：公司目前績效考核中的問題與困惑
二、績效管理與績效考核
1. 什么是績效
1）績效的含義及適用情況
2）任務(wù)績效與周邊績效
3）全面績效觀點(diǎn)
4）三種不同的績效指標(biāo)
2. 績效管理與績效考核
3. 績效管理的目的
4. 績效管理體系架構(gòu)
三、主要績效管理工具
1. 目標(biāo)管理（MBO）
2. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）
3. 平衡計(jì)分卡（BSC）
4. 目標(biāo)與關(guān)鍵成果法（OKR）
四、績效管理成功的關(guān)鍵
五、績效管理中的組織分工
案例分析：到底哪里出了問題
第二講：績效計(jì)劃制定
一、績效計(jì)劃的概念
1. 何為績效計(jì)劃
2. 績效目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)
3. 目標(biāo)制定SMART原則
4. 個(gè)人績效計(jì)劃實(shí)施三階段
二、公司級(jí)目標(biāo)的確定
1. 從組織戰(zhàn)略到KPI指標(biāo)
2. 如何利用魚骨圖提取KPI指標(biāo)
1）德魯克企業(yè)七大關(guān)鍵領(lǐng)域目標(biāo)
小組討論：七大關(guān)鍵領(lǐng)域的KPI指標(biāo)
2）利用魚骨圖提取KPI的四個(gè)步驟
案例：某公司利用魚骨圖提取KPI過程
3. 如何利用平衡記分卡（KPI指標(biāo)
1）平衡計(jì)分卡邏輯框架—戰(zhàn)略地圖
2）從戰(zhàn)略地圖到平衡計(jì)分卡
案例解析：某企業(yè)平衡計(jì)分卡建立過程
小組討論及分享：如何利用BSC建立公司級(jí)KPI指標(biāo)
三、如何進(jìn)行目標(biāo)分解
1. 目標(biāo)分解的維度
2. 目標(biāo)分解矩陣
3. 目標(biāo)分解的方法
1）價(jià)值樹分解法
2）路徑貢獻(xiàn)分解法
3）DOAM分解法
4）目標(biāo)-計(jì)劃分解法
4. 如何從部門職責(zé)提取KPI指標(biāo)
小組練習(xí)：根據(jù)職責(zé)提取KPI指標(biāo)
5. 目標(biāo)對(duì)話與溝通
1）協(xié)助下屬設(shè)定目標(biāo)的六大步驟
2）目標(biāo)溝通的六個(gè)要點(diǎn)
案例分享：某公司PBC績效管理體系
第三講：績效實(shí)施與績效輔導(dǎo)
一、績效管理中的兩類循環(huán)
二、直線經(jīng)理在績效管理中的五種角色
三、績效輔導(dǎo)六步驟
1. 了解動(dòng)態(tài)
2. 診斷問題
3. 探討舉措
4. 工作指導(dǎo)
5. 信息反饋
6. 提供支持
四、績效輔導(dǎo)工具與方法
1. 績效診斷箱
2. 績效輔導(dǎo)的類型
1）具體指示型
2）方向引導(dǎo)型
3）鼓勵(lì)型
3. 績效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
4. 績效輔導(dǎo)的方法
1）示范指導(dǎo)法
2）啟發(fā)引導(dǎo)法
3）案例討論法
5. 績效檢視問話模板
6. 4C績效輔導(dǎo)面談
7. 績效實(shí)施中的過程激勵(lì)
8. 修正性反饋方法
第四講：績效考核與績效面談
一、績效評(píng)估考核體系構(gòu)成
二、考核評(píng)價(jià)周期
三、考核時(shí)定量化指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集
示例：數(shù)據(jù)收集八明確
四、定性考核信息的收集要點(diǎn)
解析：關(guān)鍵事件記錄STAR法則
五、績效考核評(píng)價(jià)的流程
六、如何進(jìn)行績效面談
1. 績效面談的目的
2. 績效面談的準(zhǔn)備
2. 績效面談的總原則
4. 績效面談的步驟與流程
案例分析：楊經(jīng)理與李工的績效面談
七、績效評(píng)估中的誤區(qū)
1. 績效評(píng)估誤區(qū)及修正辦法
2. 績效評(píng)估常用的技術(shù)性吹
案例分享：某公司績效考核過程分析
第五講：績效激勵(lì)與系統(tǒng)建設(shè)
一、績效結(jié)果的應(yīng)用
1. 績效與薪酬調(diào)整
2. 績效與獎(jiǎng)金分配
3. 績效與人員配置
4. 績效與培訓(xùn)開發(fā)
5. 績效與職業(yè)發(fā)展
6. 績效與改進(jìn)計(jì)劃
案例分享：某公司對(duì)績效結(jié)果的應(yīng)用分析
二、績效考核與管理組織
1. 績效考核管理機(jī)構(gòu)
2. 績效考核保證機(jī)制的建立
課程總結(jié)
謝瑞寶老師 企業(yè)人才管理實(shí)戰(zhàn)專家
10年中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
9年專業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
8年全球性咨詢公司專業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
JITA日產(chǎn)訓(xùn)MTP授權(quán)認(rèn)證講師
中山大學(xué)EMBA/特邀專家
華南理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)特邀顧問
廣州職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)委員
曾任：萬科集團(tuán) 人力資源部培訓(xùn)主管
曾任：深圳潤迅通信集團(tuán) 人力資源部高級(jí)經(jīng)理
曾任：深圳鵬峰汽車集團(tuán) 人力資源總監(jiān)/執(zhí)行副總裁
曾任：廣州閃電體育用品有限公司 董事總經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：綜合管理技能提升、執(zhí)行力、目標(biāo)計(jì)劃管理、非人力資源管理
謝瑞寶老師有著超過20年的人力資源與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，致力于人力資源管理和技能提升等方向課程，更具有十分豐富的授課實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾為工業(yè)品行業(yè)、家電行業(yè)、銀行行業(yè)、能源與電力等多家行業(yè)講授《從精兵到強(qiáng)將——核心管理技能提升》、《給我結(jié)果——高效執(zhí)行力提升》、《知行合一——目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》等課程，并提供針對(duì)性的管理咨詢和落地的實(shí)用性課程。謝老師至今累計(jì)授課300多場，學(xué)員超過10000人，所上課程好評(píng)如潮，好評(píng)率高達(dá)97%，深受學(xué)員喜愛。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▲萬科集團(tuán)——人力資源部培訓(xùn)主管
任職期間，為集團(tuán)建立《在職員工崗位輪訓(xùn)規(guī)定》、《新員工入職指導(dǎo)人制度》、《內(nèi)部講師管理制度》等各類制度與流程，形成了企業(yè)較為完善的培訓(xùn)管理體系，培養(yǎng)了近200名優(yōu)秀的管理人才講師，獲得了企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。
▲深圳潤迅通信集團(tuán)——人力資源部高級(jí)經(jīng)理
01- 在2000年前后，正值通訊、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技術(shù)更迭頻繁時(shí)期，老師對(duì)集團(tuán)先后進(jìn)行了數(shù)十次重大業(yè)務(wù)重組，在此過程中，通過對(duì)組織架構(gòu)整合、人員配置與調(diào)整、業(yè)務(wù)流程整合與優(yōu)化等方面很好地配合了整體戰(zhàn)略的實(shí)施。
02-公司原有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，長期以來一直處于虧損狀態(tài)，老師通過對(duì)經(jīng)營模式改制后，第五個(gè)月左右就實(shí)現(xiàn)經(jīng)營持平，第六個(gè)月當(dāng)月盈利59萬元，改制后全年盈利248萬元，第二年全年盈利超過900萬元，徹底改變了該業(yè)務(wù)長期持續(xù)虧損的局面。
▲深圳鵬峰汽車集團(tuán)——人力資源總監(jiān)/集團(tuán)執(zhí)行副總裁
任職期間，正值公司持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在兩年之內(nèi)，公司由6家子公司快速擴(kuò)充為32家子公司，為配合公司發(fā)展需要，內(nèi)部培養(yǎng)及提拔了管理層以上員工350人，從外部招聘及引進(jìn)員工2800多人，并由于事先進(jìn)行了完善的培訓(xùn)等工作，使得新公司能夠快速進(jìn)入正運(yùn)營狀態(tài)，所擴(kuò)充的新公司在行業(yè)內(nèi)的業(yè)績均屬名列前茅。
▲廣州閃電體育用品有限公司——董事總經(jīng)理
任職期間，對(duì)公司經(jīng)營模式進(jìn)行了一系列的優(yōu)化調(diào)整，從最初的工廠式管理轉(zhuǎn)變?yōu)槠放苹�。通過將公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)大幅度的變革與調(diào)整，將原先只適合做團(tuán)購業(yè)務(wù)的產(chǎn)品改變?yōu)閳F(tuán)購與零售產(chǎn)品并行，經(jīng)過一系列調(diào)整后，公司每年業(yè)務(wù)增長保持在20%以上的水平，遠(yuǎn)超當(dāng)?shù)赝惼髽I(yè)，最后總體規(guī)模由廣東省同行業(yè)第四名，最終成長為第一名。
部分授課案例：
★為中山大學(xué)《MDP管理新銳計(jì)劃》系列培訓(xùn)項(xiàng)目，受邀為學(xué)員講授《管理者核心技能提升》，作為該項(xiàng)目首期開班課程，課程反饋評(píng)價(jià)極高，深受學(xué)員好評(píng)。
★為山西晉煤集團(tuán)講授《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，授課后該集團(tuán)馬上決定舉辦二期課程，后又被該集團(tuán)下屬各公司返聘3期。
★為家居建材十大壁紙品牌之一的浙江科翔壁紙講授《管理者核心技能提升》、《高效執(zhí)行力》、《自我管理》、《員工職業(yè)精神》、《高效溝通技巧》等一系列課程，2年時(shí)間為該公司各層級(jí)員工及經(jīng)銷商先后培訓(xùn)60多場，學(xué)員參訓(xùn)人數(shù)達(dá)2000多人次，全面提升了該公司各級(jí)人員管理水平及綜合素質(zhì)，深受公司及學(xué)員好評(píng)。后經(jīng)該公司轉(zhuǎn)介紹，先后為方太廚具、廣州海鷗衛(wèi)浴、福建九牧智能家居等公司培訓(xùn)相關(guān)系列課程。
★為國投電力欽州公司講授《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高效執(zhí)行力》等課程，深受公司及學(xué)員好評(píng)，后又被該公司連續(xù)返聘3期。
★為青島福日集團(tuán)講授《招聘面試技巧》、《績效考核與績效面談》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》等課程，先后為該公司培訓(xùn)10場，并受邀為該集團(tuán)進(jìn)行績效管理體系的調(diào)整完善，幫助該集團(tuán)全面升級(jí)了績效管理體系。
★為東風(fēng)南方汽車集團(tuán)先后講授《新晉管理者綜合技能提升》、《目標(biāo)管理與高效執(zhí)行力》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等課程，并連續(xù)被該集團(tuán)返聘6期，深得該集團(tuán)信任與好評(píng)。
★為杭州傳化股份集團(tuán)講授《高效執(zhí)行力》、《高效溝通與協(xié)作》等課程，深受公司及學(xué)員好評(píng)，上述每門課程連上3期，共為該集團(tuán)培訓(xùn)6期。
主講課程：
《MTP中高層管理技能訓(xùn)練》
《知行合一——目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《給我結(jié)果—高效執(zhí)行力提升》
《如何打造高績效團(tuán)隊(duì)》
《高效溝通與沖突處理》
《時(shí)間管理與工作效率提升》
《高效能人士的時(shí)間管理》
《部屬培育與工作輔導(dǎo)》
《管理者如何有效授權(quán)》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《慧眼識(shí)人——招聘與面試技巧》
《基于戰(zhàn)略績效管理與績效考核》
授課風(fēng)格：
謝老師以扎實(shí)的理論功底和豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)見長，授課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣、活潑、生動(dòng)，采用多層次、多角度的互動(dòng)演練，使受訓(xùn)者在體驗(yàn)中領(lǐng)悟課程之精華；擅長將管理精髓溶入實(shí)際案例中，并通過生動(dòng)化說明、演示，深入淺出給參與者以深層次思考與啟迪。
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