課程背景：
一個(gè)企業(yè)的成功需要擁有優(yōu)秀的人才，而企業(yè)獲得優(yōu)秀人才的重要途徑首先就是要做好招聘工作。招聘是人力資源管理入口環(huán)節(jié)，只有招到合適的人，育人才會(huì)變得順暢，用人也就得心應(yīng)手，留人也就順理成章了。
如何招聘到合格的人才？為什么很多人在面試時(shí)似乎表現(xiàn)優(yōu)秀，加入企業(yè)后卻表現(xiàn)平常？為什么有些人在其它企業(yè)業(yè)績輝煌，而到自己公司成績就差強(qiáng)人意？是企業(yè)文化、管理風(fēng)格的問題？是應(yīng)聘者本身的問題？還是我們的招聘面試流程與技巧有問題？原因可能是多方面的，但是，系統(tǒng)掌握招聘與面試技巧，為企業(yè)選拔優(yōu)秀的人才是現(xiàn)代經(jīng)理人及HR必備的基本素質(zhì)。
本課程旨在幫助企業(yè)的經(jīng)理人和招聘工作者提高招聘與面試技能，通過了解職位的特點(diǎn)，研究人與職位相匹配的原則，通過科學(xué)的招聘流程與面試技巧提高招聘成功率，保證企業(yè)招到符合職位要求的優(yōu)秀人才。
課程收益：
▲ 建立招聘工作的正確理念，根據(jù)招聘職位特點(diǎn)，確定招聘策略、擬定招聘計(jì)劃，采用合適的人才甄選工具，招聘甄選出合適的人才
▲ 針對(duì)招聘職位需求，確定招聘面試的用人標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)性地設(shè)計(jì)面試問題、擬定面試提綱與面試計(jì)劃，為有效面試做好準(zhǔn)備
▲ 掌握面試過程中的實(shí)戰(zhàn)技巧，包括如何進(jìn)行精心準(zhǔn)備、如何有效開場、如何正確的提出問題、如何深度提問、如何判明真假、如何應(yīng)對(duì)及處理面試中的各類問題，如何進(jìn)行面試評(píng)估，從而實(shí)現(xiàn)高效的面試，選拔出企業(yè)所需的合適的人才
▲ 通過現(xiàn)場模擬演練，幫助學(xué)員糾正不良面試習(xí)慣，增強(qiáng)面試的應(yīng)變能力和解決問題的能力
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：公司各級(jí)直線經(jīng)理、招聘部門人員
課程方式：互動(dòng)講授、個(gè)案分析、現(xiàn)場模擬演練、小組討論與分享、實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng)
課程大綱
第一講：對(duì)招聘面試的正確認(rèn)知
一、招聘在人力資源管理中的地位
1. 人力資源工作的本質(zhì)
解析：人力資源管理體系與框架
2. 招聘是人力資源管理入口環(huán)節(jié)
3. 各種人才甄選方法的有效性分析
討論：選人重要還是培養(yǎng)人重要？
二、招聘失敗的成本
1. 直接成本
2. 隱性成本
三、招聘甄選工作流程
1. 準(zhǔn)備
2. 招募
3. 甄選
4. 錄用
5. 評(píng)估
四、戰(zhàn)略性招聘的基礎(chǔ)與前提
1. 人力資源規(guī)劃
2. 職位分析
討論：如何識(shí)別真正的崗位空缺？
五、招聘產(chǎn)出金字塔
六、招聘工作的八大理念
1. 最好的不一定是最合適的
2. 堅(jiān)持用人所長
3. 學(xué)歷不代表能力，經(jīng)歷不同于經(jīng)驗(yàn)
4. 強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的認(rèn)同感
5. 招聘是一場企業(yè)與應(yīng)聘者之間的“互動(dòng)營銷”
6. 招聘工作只有開始，沒有結(jié)束
7. 寧缺勿濫，“請(qǐng)神容易送神難”
8. 招聘不僅是人力資源部的事，更是管理者的責(zé)任
討論：HR部門與直線經(jīng)理的招聘職責(zé)與分工
第二講：確定招聘崗位用人標(biāo)準(zhǔn)
一、如何確定招聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)
1. 招聘選人的三個(gè)匹配
1）人與崗位匹配
2）人與團(tuán)隊(duì)匹配
3）人與組織匹配
案例解析：某公司的人才選拔
2. 招聘崗位用人標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)維度
1）業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
2）個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
二、崗位勝任力素質(zhì)模型
1. 勝任力的由來
2. 勝任力的三個(gè)特征
3. 勝任力冰山模型
案例：誰是更優(yōu)秀的銷售經(jīng)理？
4. 勝任力對(duì)行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系
5. 勝任力素質(zhì)三個(gè)架面
1）全員核心勝任力
2）序列通用勝任力
3）序列專業(yè)勝任力
案例：阿里巴巴勝任力素質(zhì)樣本解析
三、招聘崗位勝任力選拔工具——“鉆石模型”
1. “鉆石模型”的五個(gè)構(gòu)面
1）崗位基本要求
2）專業(yè)知識(shí)與技能
3）崗位綜合技能
4）職業(yè)素養(yǎng)要求
5）特別加分項(xiàng)
2. “鉆石模型”的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)技巧
1）亮點(diǎn)思維
2）聚焦與排序
小組演練：人才畫像—招聘崗位“鉆石模型”
第三講：招聘渠道選擇與分析
一、招聘渠道選擇
1. 內(nèi)部招聘與外部招聘
2. 內(nèi)部招聘的主要方法與分析
3. 外部招聘渠道分析
討論：如何在招聘中激活“沉默的大多數(shù)”
二、激活“沉默多數(shù)人才”的四大方式
1. 人才尋訪
專題：如何有效開展中高端人才的主動(dòng)尋訪
2. 內(nèi)部推薦
案例分享：某公司的超級(jí)伯樂計(jì)劃
3. 招聘社交化
4. 人才官計(jì)劃
1）人才官的來源
2）人才官實(shí)施思路
三、如何進(jìn)行校園招聘
1. 校園招聘的兩大目的
2. 校園招聘的方式
3. 校園招聘的一般流程
案例：萬科校園招聘的三個(gè)階段與十四個(gè)步驟
案例分享：如何舉辦一場畢其功于一役的校園宣講會(huì)
四、招聘信息發(fā)布
1. AIDAM原則
2. 招聘信息設(shè)計(jì)要點(diǎn)
案例分享：隱藏在招聘啟示中的玄機(jī)
案例分享：火爆網(wǎng)絡(luò)的招聘神曲
案例分享：裸足相迎“資深文案君”
第四講：人員甄選與結(jié)構(gòu)化面試
一、人才甄選常用的方式
1. 簡歷篩選
2. 筆試或技能測(cè)試
3. 面試
4. 心理測(cè)試
5. 評(píng)價(jià)中心
6. 背景調(diào)查
二、如何進(jìn)行簡歷篩選
1. 簡歷篩選兩步法
2. 簡歷篩選考察的要點(diǎn)
三、進(jìn)行筆試測(cè)試的兩大法則
1. 難度法則
2. 相對(duì)法則
四、結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試
1. 什么是結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試
2. 結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)
1）面試要素結(jié)構(gòu)化
2）面試問題結(jié)構(gòu)化
3）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化
4）面試考官結(jié)構(gòu)化
5）面試程序結(jié)構(gòu)化
6）時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化
五、結(jié)構(gòu)化面試六步法
1. 確定面試考核要素與權(quán)重
2. 編寫各面試要素的詳細(xì)定義說明
3. 根據(jù)面試要素、權(quán)重及定義說明，編制評(píng)分表格
4. 根據(jù)面試要素，設(shè)計(jì)面試問題
5. 組建面試小組，確定主考人，對(duì)所有面試考官進(jìn)行培訓(xùn)
6. 現(xiàn)場實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，并及時(shí)登記面試評(píng)價(jià)表
六、結(jié)構(gòu)化面試七大經(jīng)典問題類別
1. 背景性問題，附經(jīng)典面試提問分析
2. 意愿性問題，附經(jīng)典面試提問分析
3. 專業(yè)性問題，附經(jīng)典面試提問分析
4. 情境性問題，附經(jīng)典面試提問分析
5. 壓力性問題，附經(jīng)典面試提問分析
6. 智能性問題，附經(jīng)典面試提問分析
7. 行為性題目，附經(jīng)典面試提問分析
七、行為面試法（BEI）
案例分析：某企業(yè)招聘銷售經(jīng)理面試中有何問題
1. 行為面試法原理
2. 為什么行為面試可保持較高的真實(shí)度
3. 行為面試STAR及FACT法則
5. 行為面試的有關(guān)技巧
小組討論與分享：如何設(shè)計(jì)行為面試問題
第五講：招聘面試中的實(shí)戰(zhàn)技巧
討論：面試前應(yīng)進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？
一、有效面試的幾個(gè)關(guān)鍵階段
1. 如何進(jìn)行面試開場
2. 應(yīng)聘者主要背景回顧
3. 以行為事件為主的面試過程
4. 附加信息咨詢
5. 面試結(jié)束與面試評(píng)估
二、面試實(shí)戰(zhàn)四大基本功：望聞問切
1. 問：有效提問的流程
1）引導(dǎo)
2）探尋
3）追問
4）確認(rèn)
示例：行為面試問話的結(jié)構(gòu)流程
情境解析：行為面試中的難題解析
情景1：應(yīng)聘者喜歡用概括性的語言
情景2：應(yīng)聘者一時(shí)想不起來具體的例子
情景3：應(yīng)聘者扯到了你不關(guān)心的話題
實(shí)戰(zhàn)專題：升級(jí)版的提問技巧
技巧之一：打亂次序，聲東擊西
技巧之二：引蛇出洞，步步為營
技巧之三：未雨綢繆，窮追猛打
技巧之四：逆向推理，心理投射
2. 聞：善于聆聽
1）主動(dòng)傾聽的技巧
2）聽取行為面試回答之關(guān)鍵
討論：假行為事件的典型特征
示例：行為面試回答的解析
3）面試提問與傾聽的時(shí)間分配原則
3. 望：學(xué)會(huì)觀察
1）有效溝通7%、38%、55%
2）《冰鑒》給我們的啟示
3）如何判斷對(duì)方在撒謊
解析：面試中的身體語言
4. 切：深入追問
1）如何通過追問確保信息的有效性
2）追問的目的和時(shí)機(jī)
3）判斷與確認(rèn)的技巧
三、如何進(jìn)行壓力面試
1. 壓力面試的方法與要點(diǎn)
2. 壓力面試基本步驟
3. 壓力、情景、行為三種面試的比較
專題：常見的面試考察要素實(shí)戰(zhàn)解析
實(shí)戰(zhàn)解析之一：如何考察應(yīng)聘者崗位專業(yè)能力
實(shí)戰(zhàn)解析之二：如何考察應(yīng)聘者個(gè)性特質(zhì)
實(shí)戰(zhàn)解析之三：如何考察應(yīng)聘者綜合能力
四、如何進(jìn)行面試評(píng)估
1. 評(píng)估中著重考慮的三個(gè)匹配
2. 避免評(píng)估中的誤區(qū)
五、輔助性甄選技術(shù)
1. 心理測(cè)評(píng)
2. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
3. 文件筐測(cè)試
六、如何進(jìn)行背景調(diào)查
第六講：招聘錄用與新員工管理
一、錄用決策與錄用流程
二、招聘評(píng)估
1. 復(fù)盤評(píng)估321法則
2. 招聘工作的階段性總結(jié)
三、招聘面試中常見的困惑與思路
困惑1：如何在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)應(yīng)聘者崗做出更加精準(zhǔn)的判斷？
困惑2：該如何提高招聘新進(jìn)人員的穩(wěn)定性？
困惑3：如何與優(yōu)秀人才在面試中進(jìn)行薪酬談判？
困惑4：如何針對(duì)新員工做好入職引導(dǎo)與考察，讓其迅速融入團(tuán)隊(duì)？
課程總結(jié)
謝瑞寶老師 企業(yè)人才管理實(shí)戰(zhàn)專家
10年中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
9年專業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
8年全球性咨詢公司專業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
JITA日產(chǎn)訓(xùn)MTP授權(quán)認(rèn)證講師
中山大學(xué)EMBA/特邀專家
華南理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)特邀顧問
廣州職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)委員
曾任：萬科集團(tuán) 人力資源部培訓(xùn)主管
曾任：深圳潤迅通信集團(tuán) 人力資源部高級(jí)經(jīng)理
曾任：深圳鵬峰汽車集團(tuán) 人力資源總監(jiān)/執(zhí)行副總裁
曾任：廣州閃電體育用品有限公司 董事總經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：綜合管理技能提升、執(zhí)行力、目標(biāo)計(jì)劃管理、非人力資源管理
謝瑞寶老師有著超過20年的人力資源與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，致力于人力資源管理和技能提升等方向課程，更具有十分豐富的授課實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾為工業(yè)品行業(yè)、家電行業(yè)、銀行行業(yè)、能源與電力等多家行業(yè)講授《從精兵到強(qiáng)將——核心管理技能提升》、《給我結(jié)果——高效執(zhí)行力提升》、《知行合一——目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》等課程，并提供針對(duì)性的管理咨詢和落地的實(shí)用性課程。謝老師至今累計(jì)授課300多場，學(xué)員超過10000人，所上課程好評(píng)如潮，好評(píng)率高達(dá)97%，深受學(xué)員喜愛。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▲萬科集團(tuán)——人力資源部培訓(xùn)主管
任職期間，為集團(tuán)建立《在職員工崗位輪訓(xùn)規(guī)定》、《新員工入職指導(dǎo)人制度》、《內(nèi)部講師管理制度》等各類制度與流程，形成了企業(yè)較為完善的培訓(xùn)管理體系，培養(yǎng)了近200名優(yōu)秀的管理人才講師，獲得了企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。
▲深圳潤迅通信集團(tuán)——人力資源部高級(jí)經(jīng)理
01- 在2000年前后，正值通訊、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技術(shù)更迭頻繁時(shí)期，老師對(duì)集團(tuán)先后進(jìn)行了數(shù)十次重大業(yè)務(wù)重組，在此過程中，通過對(duì)組織架構(gòu)整合、人員配置與調(diào)整、業(yè)務(wù)流程整合與優(yōu)化等方面很好地配合了整體戰(zhàn)略的實(shí)施。
02-公司原有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，長期以來一直處于虧損狀態(tài)，老師通過對(duì)經(jīng)營模式改制后，第五個(gè)月左右就實(shí)現(xiàn)經(jīng)營持平，第六個(gè)月當(dāng)月盈利59萬元，改制后全年盈利248萬元，第二年全年盈利超過900萬元，徹底改變了該業(yè)務(wù)長期持續(xù)虧損的局面。
▲深圳鵬峰汽車集團(tuán)——人力資源總監(jiān)/集團(tuán)執(zhí)行副總裁
任職期間，正值公司持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在兩年之內(nèi)，公司由6家子公司快速擴(kuò)充為32家子公司，為配合公司發(fā)展需要，內(nèi)部培養(yǎng)及提拔了管理層以上員工350人，從外部招聘及引進(jìn)員工2800多人，并由于事先進(jìn)行了完善的培訓(xùn)等工作，使得新公司能夠快速進(jìn)入正運(yùn)營狀態(tài)，所擴(kuò)充的新公司在行業(yè)內(nèi)的業(yè)績均屬名列前茅。
▲廣州閃電體育用品有限公司——董事總經(jīng)理
任職期間，對(duì)公司經(jīng)營模式進(jìn)行了一系列的優(yōu)化調(diào)整，從最初的工廠式管理轉(zhuǎn)變?yōu)槠放苹�。通過將公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)大幅度的變革與調(diào)整，將原先只適合做團(tuán)購業(yè)務(wù)的產(chǎn)品改變?yōu)閳F(tuán)購與零售產(chǎn)品并行，經(jīng)過一系列調(diào)整后，公司每年業(yè)務(wù)增長保持在20%以上的水平，遠(yuǎn)超當(dāng)?shù)赝惼髽I(yè)，最后總體規(guī)模由廣東省同行業(yè)第四名，最終成長為第一名。
部分授課案例：
★為中山大學(xué)《MDP管理新銳計(jì)劃》系列培訓(xùn)項(xiàng)目，受邀為學(xué)員講授《管理者核心技能提升》，作為該項(xiàng)目首期開班課程，課程反饋評(píng)價(jià)極高，深受學(xué)員好評(píng)。
★為山西晉煤集團(tuán)講授《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，授課后該集團(tuán)馬上決定舉辦二期課程，后又被該集團(tuán)下屬各公司返聘3期。
★為家居建材十大壁紙品牌之一的浙江科翔壁紙講授《管理者核心技能提升》、《高效執(zhí)行力》、《自我管理》、《員工職業(yè)精神》、《高效溝通技巧》等一系列課程，2年時(shí)間為該公司各層級(jí)員工及經(jīng)銷商先后培訓(xùn)60多場，學(xué)員參訓(xùn)人數(shù)達(dá)2000多人次，全面提升了該公司各級(jí)人員管理水平及綜合素質(zhì)，深受公司及學(xué)員好評(píng)。后經(jīng)該公司轉(zhuǎn)介紹，先后為方太廚具、廣州海鷗衛(wèi)浴、福建九牧智能家居等公司培訓(xùn)相關(guān)系列課程。
★為國投電力欽州公司講授《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高效執(zhí)行力》等課程，深受公司及學(xué)員好評(píng)，后又被該公司連續(xù)返聘3期。
★為青島福日集團(tuán)講授《招聘面試技巧》、《績效考核與績效面談》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》等課程，先后為該公司培訓(xùn)10場，并受邀為該集團(tuán)進(jìn)行績效管理體系的調(diào)整完善，幫助該集團(tuán)全面升級(jí)了績效管理體系。
★為東風(fēng)南方汽車集團(tuán)先后講授《新晉管理者綜合技能提升》、《目標(biāo)管理與高效執(zhí)行力》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等課程，并連續(xù)被該集團(tuán)返聘6期，深得該集團(tuán)信任與好評(píng)。
★為杭州傳化股份集團(tuán)講授《高效執(zhí)行力》、《高效溝通與協(xié)作》等課程，深受公司及學(xué)員好評(píng)，上述每門課程連上3期，共為該集團(tuán)培訓(xùn)6期。
主講課程：
《MTP中高層管理技能訓(xùn)練》
《知行合一——目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《給我結(jié)果—高效執(zhí)行力提升》
《如何打造高績效團(tuán)隊(duì)》
《高效溝通與沖突處理》
《時(shí)間管理與工作效率提升》
《高效能人士的時(shí)間管理》
《部屬培育與工作輔導(dǎo)》
《管理者如何有效授權(quán)》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《慧眼識(shí)人——招聘與面試技巧》
《基于戰(zhàn)略績效管理與績效考核》
授課風(fēng)格：
謝老師以扎實(shí)的理論功底和豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)見長，授課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣、活潑、生動(dòng)，采用多層次、多角度的互動(dòng)演練，使受訓(xùn)者在體驗(yàn)中領(lǐng)悟課程之精華；擅長將管理精髓溶入實(shí)際案例中，并通過生動(dòng)化說明、演示，深入淺出給參與者以深層次思考與啟迪。
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