馬麗老師 銀行服務(wù)營銷管理專家
南京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士
CFP國際金融理財師
某國有銀行總行級金牌講師
某國有銀行華東區(qū)講師大賽第一名
現(xiàn)任：某國有銀行江蘇省分行網(wǎng)點丨副行長/金牌講師
曾任：某國有銀行江蘇省分行丨理財經(jīng)理
曾任：某國有銀行江蘇省分行丨綜合柜員
馬麗老師擁有8年大型銀行實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，從一線柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、副行長及總行金牌講師等工作經(jīng)驗，帶領(lǐng)網(wǎng)點團隊完成全年攬存業(yè)績?yōu)?000萬人民幣日均存款，銷售業(yè)績在全瞎排名前列。同時負責(zé)銀行內(nèi)部人才培養(yǎng)，學(xué)員人數(shù)達10000余人次，曾多次榮獲優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，優(yōu)秀課程等榮譽。曾為某分行信用卡部開發(fā)的《海淘課程》被改編為動畫版在全轄推廣，并為該銀行拍攝銀行卡海淘業(yè)務(wù)廣告宣傳片，受到其他支行及總行領(lǐng)導(dǎo)的高度認可，被總行選送到斯坦福大學(xué)進修國際金融課程。擅長課程：負責(zé)大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理營銷技巧的培訓(xùn)、負責(zé)網(wǎng)點客戶，投訴抱怨技巧的培訓(xùn)。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
★ 擔(dān)任理財經(jīng)理期間：負責(zé)網(wǎng)點個人金融產(chǎn)品的銷售，帶領(lǐng)團隊完成全年攬存業(yè)績?yōu)?000萬人民幣日均存款，全年銷售基金5000萬，全年銷售保險期交300萬，躉交800萬，全年銷售黃金200萬，銷售業(yè)績在全瞎排名前列。
★ 擔(dān)任網(wǎng)點營銷副行長期間，負責(zé)網(wǎng)點個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展及管理工作，激發(fā)員工的銷售積極性，定期制定目標(biāo)，輔助理財經(jīng)理營銷大客戶，陪同客戶經(jīng)理拜訪公司客戶，開拓個人高凈值客戶，閑暇時間在網(wǎng)點大堂開拓廳堂客戶，處理網(wǎng)點的客戶投訴。
★ 擔(dān)任金牌講師期間：
《新員工個人金融基礎(chǔ)知識及柜面營銷》累計培訓(xùn)次數(shù)40多場，受訓(xùn)學(xué)員2500多人次；
《馬麗老師的海淘寶典》（信用卡海淘講座）通過海淘知識的講述示范，幫助客戶提高生活品質(zhì)，推廣信用卡，課程成效：路演現(xiàn)場辦卡率80%以上，最高單場辦卡120張， 培訓(xùn)次數(shù)： 累計培訓(xùn)次數(shù)近80場，受訓(xùn)學(xué)員7000多人次；
《客戶投訴抱怨處理技巧》通過案例分享+實戰(zhàn)演練，有效化解客戶抱怨，轉(zhuǎn)換投訴為營銷機會，累計培訓(xùn)次數(shù)15場，受訓(xùn)學(xué)員900多次；
《廳堂營銷》迅速提升大堂經(jīng)理的客戶挖掘能力，提升銷售能力。短期內(nèi)綜合提升小指標(biāo)和中收產(chǎn)品銷量50%左右。累計培訓(xùn)次數(shù)15場，受訓(xùn)學(xué)員達700多人次；
《自媒體時代理財經(jīng)理銷售能力提升》幫助理財經(jīng)理找準(zhǔn)定位，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、自媒體做好營銷工作，累計培訓(xùn)17場，受訓(xùn)學(xué)員達500多人次。
《明星客戶經(jīng)理大PK》通過兩天的授課以及兩個月的跟蹤輔導(dǎo)，幫助理財經(jīng)理快速找準(zhǔn)自身定位，提高專業(yè)知識，激發(fā)銷售熱情，培訓(xùn)后總體產(chǎn)能提升40%。
課程風(fēng)格：
授課風(fēng)格輕松幽默，課堂氣氛熱烈活躍，馬麗老師善于用生動的案例，輕松的語言，最熱門的話題調(diào)動課堂氣氛，讓學(xué)員完全的融入到課堂之中，在快樂中學(xué)習(xí)。馬麗老師在基層工作時間較長，因此所有的案例都來源于平時的工作中，非常的結(jié)合實際，能引起學(xué)員們的共鳴，激發(fā)學(xué)員課堂討論的熱情。另外馬麗老師還非常擅長編“段子”，將各類的知識都融入到各種“段子”中，非常便于學(xué)員們接受，也使得學(xué)員們印象深刻。
主講課程：
01-《大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷能力提升》
02-《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》
03-《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營銷初級》
04-《銀行柜員基礎(chǔ)知識及服務(wù)規(guī)范》
05-《新形勢下理財經(jīng)理的營銷思維轉(zhuǎn)換》
06-《銀行經(jīng)理基礎(chǔ)知識及崗位服務(wù)規(guī)范》
07-《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護》
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