問題分析與解決

p; 企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問題的人，只缺少解決問題的人！無論你是一名高級管理者，還是一名普通的員工，每天都會面臨一系列的問題需要你去解決，尤其是遇到事情復(fù)雜，情況不明的問題時，很多人就崩潰了，不知從何入手，缺少解決問題的思路和方法。
這門課程正是基于當(dāng)我們面對紛繁復(fù)雜的問題時，應(yīng)該如何一步一步地去分析、思考和解決問題。它為一門思維工具化的課程，為我們?nèi)シ治龊徒鉀Q問題提供了科學(xué)的工具和方法。

課程特色：
 ◇ 該課程是美國ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司的版權(quán)課程，所有內(nèi)容均為正版授權(quán)；
 ◇ 這是一門思維工具類課程，有具體解決問題的流程步驟和工具表格；
 ◇ 每個模塊都有對應(yīng)的案例講解和演示，有助于學(xué)習(xí)者熟練掌握工具的使用方法；
 ◇ 實(shí)用性強(qiáng)，拿來就能用，用了就有效，是解決實(shí)際問題的最好工具，沒有之一。

課程收獲：
學(xué)員：
 ◇ 建立積極主動的思維、主動管理的習(xí)慣；
 ◇ 培養(yǎng)積極面對困難和解決問題的態(tài)度；
 ◇ 學(xué)習(xí)分析和解決問題的技能，提高解決問題的效率和質(zhì)量；
 ◇ 提高自身邏輯思維能力，考慮問題更全面系統(tǒng)化。
企業(yè)：
 ◇ 賦能組織中的每個人，提高組織整體解決問題的效率和質(zhì)量；
 ◇ 作為企業(yè)內(nèi)部分析和解決問題的工具方法；
 ◇ 提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險；
 ◇ 幫助組織目標(biāo)真正落實(shí)到位、執(zhí)行到細(xì)節(jié)。

課后產(chǎn)出
 ◇ 每組產(chǎn)出一份行動計(jì)劃書

 課程方式：理論講授、案例講解和練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)操練、視頻分享、行動學(xué)習(xí)和小組討論等。

課程大綱：
第一章：情景分析（是什么）
一、存在問題
在實(shí)際的工作中，企業(yè)或個人都會遇到很多問題。這些問題的呈現(xiàn)往往是復(fù)雜的、模糊不清的，甚至是隱藏的問題。當(dāng)面對這些問題時，大部分人選擇了“來者不拒”，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，沒有看到問題背后的問題，而是盲目采取對策，結(jié)果導(dǎo)致治標(biāo)不治本。
二、本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)
 ◇ 明確大的、全局性的問題
 ◇ 區(qū)分事實(shí)和推論
 ◇ 通過提問找到真正的問題
 ◇ 將精力集中在重要的事項(xiàng)上
三、本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容
“情景分析”工具使用方法和步驟：
1. 界定問題
2. 分解細(xì)化問題
3. 區(qū)分問題的輕重緩急，聚焦重要問題
4. 分析判定問題分析的起點(diǎn)
【視頻案例】：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的問題對話。
【工 具 表】：情景分析工具表
【實(shí)操練習(xí)】：選擇工作中遇到的實(shí)際問題，界定并分解細(xì)化問題。

第二章：原因分析（為什么）
一、 存在問題
當(dāng)人們對一件過去發(fā)生的問題，需要查找原因時，總是喜歡憑自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺去猜測，然后再逐個驗(yàn)證。能否快速找到問題的原因，全靠運(yùn)氣。這樣不僅會造成大量時間和金錢的浪費(fèi)，而且也會帶來更大的風(fēng)險和隱患。
二、 本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)
 ◇ 明確偏差
 ◇ 分析查找原因的基本方法
 ◇ “比較法”的應(yīng)用
 ◇ 全方位描述問題
 ◇ 找出“差異和變化”
 ◇ 推斷“可能原因” 
 ◇ 驗(yàn)證“可能原因”
三、 本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容
“原因分析”工具使用方法和步驟：
1. 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？
2. 比較的事實(shí)是什么？
3. 如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
4. 如何確定最佳的比較方法？
5. 如何辨識及檢測可能的原因？
6. 如何觀察比較事實(shí)的每一個可靠原因？
7. 選擇最可能原因
【案例分析】：樹之死
【工 具 表】：原因分析工具表
【小組練習(xí)】：（生產(chǎn)案例）馬利森瓶裝飲料商標(biāo)脫落/（銷售案例）統(tǒng)一飲料效率下降

第三講：決策制定 (做什么)
一、 存在問題
在決策時，人們往往會受時間、感受和過去經(jīng)驗(yàn)的影響，做出盲目和錯誤的決策。尤其在工作中，團(tuán)隊(duì)做決策時會受很多因素的影響，如領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利、專家的權(quán)威、員工的參與度、信息的完整性等因素，都會影響最后決策的結(jié)果。
二、 本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)
 ◇ 影響決策結(jié)果和質(zhì)量的因素
 ◇ 明確決策的目的和目標(biāo)
 ◇ 根據(jù)“目標(biāo)”設(shè)立和分析決策的標(biāo)準(zhǔn)
 ◇ 找出各種可能的選擇方案，并根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行評估
 ◇ 找出并評估有可能影響決策成功的潛在問題
 ◇ 對決策或推薦方案進(jìn)行周密考慮，在效果（標(biāo)準(zhǔn)）和風(fēng)險（潛在問題）之間求得平衡
三、 本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容
“決策制定”工具使用方法和步驟：
1. 闡明決策目的
2. 確定決策標(biāo)準(zhǔn)
3. 對標(biāo)決策方案
4. 權(quán)重分析
5. 選擇最佳方案
6. 風(fēng)險評估
7. 做出決策
【案例分析】：選擇辦公室
【工 具 表】：決策制定工具表
【小組練習(xí)】：實(shí)際工作中的面臨的一項(xiàng)決策，團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場做決策分析。 

第四講：計(jì)劃分析 (怎么做)
一、 存在問題
計(jì)劃沒有變化快，這是很多人為自己失敗的計(jì)劃找的一個理由和借口。很多人在做計(jì)劃時，對未來行動計(jì)劃中可能會產(chǎn)生的問題，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對可能發(fā)生問題缺少預(yù)判和應(yīng)對，突發(fā)狀況頻發(fā)，沒有預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案。
二、 本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)
 ◇ 制定重點(diǎn)突出的計(jì)劃目標(biāo)和行動措施
 ◇ 針對計(jì)劃的每一步驟設(shè)定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)并評估潛在的問題或機(jī)會
 ◇ 潛在問題和機(jī)會的可能性原因，制定預(yù)防性或促進(jìn)性措施
 ◇ 制定應(yīng)急性和利用性措施
 ◇ 設(shè)計(jì)并實(shí)施快速反應(yīng)機(jī)制，以便我們能夠在適當(dāng)?shù)臅r候采取適當(dāng)?shù)拇胧?br /> 三、 本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容
“計(jì)劃分析”工具使用方法和步驟：
1. 明確制定計(jì)劃目標(biāo)
2. 制定行動計(jì)劃并找出關(guān)鍵步驟
3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限
4. 找出潛在的問題與機(jī)會
5. 分析問題發(fā)生的可能原因
6. 制定預(yù)防和應(yīng)急措施、促進(jìn)和利用措施
7. 設(shè)定預(yù)警機(jī)制
【案例分析】：洛德酒廠在這季度試生產(chǎn)少量香檳酒
【工 具 表】：計(jì)劃分析工具表
【小組練習(xí)】：針對工作中某個項(xiàng)目目標(biāo)，制定行動計(jì)劃。

課程中使用的工具表格：


課程中使用的案例：（根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員做選擇性調(diào)整）
【案例】1：某工廠的廠長與各部門主管的問題對話（視頻）
【案例】2：統(tǒng)一飲料公司某款罐裝飲料銷量突然下降（銷售案例）
【案例】3：馬利森瓶裝飲料商標(biāo)脫落（生產(chǎn)案例）
【案例】4：數(shù)字診斷公司辦公室主管選擇辦事處
【案例】5：洛德酒廠計(jì)劃生產(chǎn)頂級香檳酒
（補(bǔ)充說明：課中可以使用企業(yè)實(shí)際案例做分析討論。）
用理性的思考，實(shí)現(xiàn)感性的夢想！

 ■ 講師介紹
趙海云老師  管理技能實(shí)戰(zhàn)專家
16年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
海爾大學(xué)特聘講師
清華大學(xué)EMBA班特聘講師
 《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師
 《古賀•報聯(lián)商》認(rèn)證高級講師
 AACTP國際行動學(xué)習(xí)認(rèn)證促動師
 日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP訓(xùn)練指導(dǎo)師
 美國ALAMO公司《問題分析與解決》授權(quán)認(rèn)證講師
擅長領(lǐng)域：MTP管理技能提升、問題分析與解決、古賀•報聯(lián)商、結(jié)構(gòu)性思維、管理執(zhí)行、目標(biāo)與計(jì)劃制定、行動學(xué)習(xí)工作坊等

 ■ 資格證書：

 
 ■ 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
趙老師擁有15年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為全國眾多知名企業(yè)實(shí)施過培訓(xùn)，培訓(xùn)企業(yè)近500家，培訓(xùn)人次超過10萬人，深受各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員朋友們的一致好評！被學(xué)員們評為最具親和力、最接地氣、最實(shí)用的老師！
■青島華仁藥業(yè)有限公司（上市公司），主要負(fù)責(zé)人才梯隊(duì)的搭建與培養(yǎng)，建立公司內(nèi)部管理人才培養(yǎng)機(jī)制，以管理干部成長訓(xùn)練營的方式，經(jīng)過選拔、競崗、培訓(xùn)和述職等工作，兩年時間為企業(yè)培養(yǎng)出了數(shù)十位優(yōu)秀的管理者。
■青島天人環(huán)境科技公司，主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、監(jiān)督和實(shí)施工作。趙老師通過企業(yè)大講堂每月一講，采取課程講授、理論考試、復(fù)盤、翻轉(zhuǎn)課堂和行動學(xué)習(xí)等方式，為所有的管理層進(jìn)行不同主題的管理技能提升培訓(xùn)課程，使管理者在團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、時間管理、計(jì)劃管理、決策制定和問題解決的能力上得到了大幅度提升，兩年多的時間，完成了15門管理課程的講授，為公司節(jié)省了近百萬的培訓(xùn)費(fèi)用。

 ■ 部分返聘案例：
曾為山東港口青島港集團(tuán)公司講授《MTP-中基層管理技能提升》，返聘10期
曾為山東中裕食品公司講授《MTP-中層管理技能提升》，返聘10期
曾為山東香馳控股集團(tuán)公司講授《MTP-中層管理技能提升》，返聘8期
曾為中國銀行山東分行講授《管理執(zhí)行-結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘6期
曾為中國移動青島分公司講授《贏在執(zhí)行—中層管理技能提升》，返聘10期；
曾為青島港集團(tuán)講授《問題分析與解決》，返聘10期；
曾為武漢南車集團(tuán)講授《管理執(zhí)行—結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘9期；
曾為廣西華銀鋁業(yè)集團(tuán)講授《問題分析與解決》，返聘8期；
曾為江蘇揚(yáng)州匯銀集團(tuán)講授《高效溝通技巧與方法》，返聘8期；
曾為愛康國賓集團(tuán)講授《贏在執(zhí)行力—拿結(jié)果說話》，返聘7期；
曾為武漢烽火科技講授《管理執(zhí)行—結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘6期；
曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《問題分析與解決》，返聘5期；
曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《管理執(zhí)行-結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘3期；
曾為青島優(yōu)度生物科技講授《管理執(zhí)行-結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘5期
曾為青島港集團(tuán)《報聯(lián)商-職場關(guān)鍵場景溝通策略》，返聘6期
曾為中意人壽保險公司《報聯(lián)商-職場關(guān)鍵場景溝通策略》返聘3期

 ■ 主講課程：

	精品課程	天 數(shù)	適應(yīng)對象
1	《MTP-中層管理者技能提升》	2-6天	中/基/高層管理者
2	《報聯(lián)商-職場實(shí)戰(zhàn)溝通技巧》初級篇	2天	管理者、全體員工
3	《報聯(lián)商-職場實(shí)戰(zhàn)溝通技巧》升級篇	2天	管理者、全體員工
4	《問題的分析與解決》基礎(chǔ)篇	1天	管理者、骨干員工
5	《問題的分析與解決》高級篇	2-3天	管理者、骨干員工
6	《管理者的角色定位與認(rèn)知》	1天	新晉管理者
7	《OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》	2天	中層管理者
8	《管理執(zhí)行-結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》	2天	中高層管理者
9	《群策群力-行動學(xué)習(xí)工作坊》	1天	管理者、核心員工
10	《合作共贏-跨部門溝通與協(xié)作》	2天	部門管理者
11	《結(jié)構(gòu)性思維-想清楚，說明白》	1天	管理者、全體員工

 ■ 授課風(fēng)格：
趙老師的課程多以管理工具和工作方法類為主，具有很強(qiáng)的邏輯性和系統(tǒng)性，授課風(fēng)格卻很有趣，嚴(yán)謹(jǐn)而不失幽默，激情而不失內(nèi)涵，具有超強(qiáng)親和力、感染力和影響力。深入淺出，大道至簡，學(xué)習(xí)起來特別的輕松，內(nèi)容也很容易理解和掌握。授課中有案例討論、小組分享、團(tuán)隊(duì)積分、視頻短片等?？傊犣w老師上課感覺很輕松，參與性很強(qiáng)。最關(guān)鍵的是能學(xué)到很多實(shí)用的工具和方法。
 ■ 部分客戶評價（部分）：
趙老師是我們學(xué)院的特邀高級講師，是我們集團(tuán)《金牌班組長五項(xiàng)修煉》的指定講師。趙老師講課非常接地氣，在學(xué)院里評分最高的老師，也是人氣最旺的老師。
——青島港灣學(xué)院姜院長
我們公司連續(xù)五年，每年都會請趙老師來公司講課，中層執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、問題分析與解決，這些經(jīng)典課程我們都上過。 趙老師講課實(shí)戰(zhàn)落地性很強(qiáng)，與學(xué)員的互動也非常多，現(xiàn)場氛圍很熱烈。
——愛康國賓集團(tuán)陳董事長
我們公司每年新任主管的管理技能提升的課程，都是邀請趙老師來公司上的。我們已經(jīng)合作了6年了，感謝趙老師的辛苦付出！
——武漢烽火科技公司人力資源部趙經(jīng)理
趙老師的《問題分析與解決》內(nèi)容特別好，有工具有方法，很實(shí)用。趙老師授課風(fēng)格很受學(xué)員喜歡，有激情、有感染力和帶動力。我們公司所有中高層管理者都學(xué)習(xí)了這個課程，分8批完成，大家反饋很好！
——廣西華銀鋁業(yè)集團(tuán)人力資源部張部長
我們公司的管理干部及后備管理人員，全部上過趙老師的《MTP-管理技能提升》的版權(quán)課，課中有大量的實(shí)戰(zhàn)案例、角色演練，學(xué)員參訓(xùn)熱情高。而且趙老師講課通俗易懂，與學(xué)員互動的也特別好，我們的員工都被趙老師成功圈粉。
——中裕食品集團(tuán)人力丁總監(jiān)
趙老師講的內(nèi)容比較實(shí)用，系統(tǒng)性比較強(qiáng)，讓我們的管理干部對管理有了系統(tǒng)全面的認(rèn)識，而且還有很多實(shí)用的技巧，拿來就可以直接用。
——深圳艾欣達(dá)偉藥業(yè)段總
趙老師兩天講課內(nèi)容，干貨很多，不敢錯過一分鐘，擔(dān)心自己會漏掉重要內(nèi)容。第一天講了上對下，上級如何輔導(dǎo)員工；第二天講了下對上，下屬如何執(zhí)行上級指令，很實(shí)用！我們計(jì)劃邀請趙老師做我們公司的戰(zhàn)略管理顧問。
——中燃明月集團(tuán)總經(jīng)理張總
這是我聽過最接地氣的管理課程，趙老師講課實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，而且通俗易懂，學(xué)員很容易理解。課堂氣氛也很好，學(xué)員們參與度特別高。學(xué)員們也非常喜歡趙老師講課的風(fēng)格。
——奧潤順達(dá)門窗人力總監(jiān)
我們都很喜歡趙老師的講課風(fēng)格，內(nèi)容實(shí)用，課程呈現(xiàn)形式多樣化，學(xué)員參與度極高。趙老師理論功底深厚和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對管理有很深理解，所教授的技巧也很實(shí)用。
——西安建工集團(tuán)人力資源總監(jiān)
強(qiáng)烈推薦企業(yè)采購趙老師的《報聯(lián)商》版權(quán)課，這是一門職場溝通課，但又區(qū)別于常規(guī)的溝通課。課中有大量的實(shí)戰(zhàn)場景案例，仿佛自己就置身其中，通過案例的分析能夠立刻意識到自己的溝通問題，而且能夠找到解決的方法和對策，特別實(shí)用接地氣。而且趙老師講課風(fēng)氣幽默，聽課不犯困。
——中意人壽人力培訓(xùn)部張老師