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CRM：本色與行動
...g）"理念和CRM方法論的創(chuàng)立者，而湯普森則是創(chuàng)辦了世界上最大的CRM組織CRMGuru.com。
英雄本色：塑造忠誠
湯普森首先闡述了CRM的真正本質(zhì)："忠心耿耿！CRM的靈魂就是塑造忠心耿耿的關系。沒有忠心耿耿的客戶，你的業(yè)務不可能有利可圖。也許你特別擅長于銷售、營銷、以及獲取新客戶，從而能夠增加收入，但是客戶經(jīng)常會因為體驗銳減而拋棄你。所以我們必須想方設法'冷凍'住客戶。僅僅是更...
CRM培訓課程推薦
課程對象：總經(jīng)理、客服總監(jiān)、CRM主管、客服主任、客戶經(jīng)理等中高層管理人員
2024年11月15-16日深圳
課綱下載：《以客戶為中心的服務管理體系——數(shù)字化時代企業(yè)服務體系的構架思路與方法》.doc
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