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CRM：本色與行動(dòng)
...g）"理念和CRM方法論的創(chuàng)立者，而湯普森則是創(chuàng)辦了世界上最大的CRM組織CRMGuru.com。 英雄本色：塑造忠誠(chéng) 湯普森首先闡述了CRM的真正本質(zhì)："忠心耿耿！CRM的靈魂就是塑造忠心耿耿的關(guān)系。沒有忠心耿耿的客戶，你的業(yè)務(wù)不可能有利可圖。也許你特別擅長(zhǎng)于銷售、營(yíng)銷、以及獲取新客戶，從而能夠增加收入，但是客戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)轶w驗(yàn)銳減而拋棄你。所以我們必須想方設(shè)法'冷凍'住客戶。僅僅是更...

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