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CRM：本色與行動
...g）"理念和CRM方法論的創(chuàng)立者，而湯普森則是創(chuàng)辦了世界上最大的CRM組織CRMGuru.com。
英雄本色：塑造忠誠
湯普森首先闡述了CRM的真正本質(zhì)："忠心耿耿！CRM的靈魂就是塑造忠心耿耿的關(guān)系。沒有忠心耿耿的客戶，你的業(yè)務(wù)不可能有利可圖。也許你特別擅長于銷售、營銷、以及獲取新客戶，從而能夠增加收入，但是客戶經(jīng)常會因為體驗銳減而拋棄你。所以我們必須想方設(shè)法'冷凍'住客戶。僅僅是更...
CRM培訓(xùn)課程推薦
課程對象：總經(jīng)理、客服總監(jiān)、CRM主管、客服主任、客戶經(jīng)理等中高層管理人員
課綱下載：《以客戶為中心的服務(wù)管理體系——數(shù)字化時代企業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)架思路與方法》.doc
2024年11月15-16日深圳
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課程名稱：客戶體驗管理(宮同昌)
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課綱下載：《客戶體驗管理》.doc
2024年5月13日 深圳
課綱下載：《客戶體驗管理》.doc課程名稱：以客戶為中心的客戶服務(wù)體系(宮同昌)
課程對象：總經(jīng)理、客服總監(jiān)、CRM主管、客服主任、客戶經(jīng)理等中高層管理人員
課綱下載：《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》.doc
2022年8月20-21日 北京
課綱下載：《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》.doc課程名稱：新零售時代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用(宮同昌)
課程對象：企業(yè)CRM部門、市場部門、銷售部門人員、數(shù)據(jù)分析部門、IT部門等的管理人員。
課綱下載：《新零售時代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用》.doc
2021年12月07日 上海
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