管理者的教練式溝通：激勵(lì)、輔導(dǎo)與績(jī)效面談

課程背景：
    在新時(shí)代背景下，管理者的角色已不再局限于傳統(tǒng)的“管人理事”。對(duì)于管理者來說，如何激勵(lì)下屬，輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)，以及如何通過績(jī)效面談提升員工生產(chǎn)力，都是管理者亟需面對(duì)的問題。對(duì)于企業(yè)來說，能夠成為員工的成長(zhǎng)教練的管理者，才是企業(yè)真正的中堅(jiān)力量。

課程收益：
 ◆ 基于腦神經(jīng)科學(xué)的研究成果，把握員工的職場(chǎng)動(dòng)機(jī)
 ◆ 學(xué)習(xí)全方位激勵(lì)員工的策略，并有針對(duì)性地激勵(lì)下屬的內(nèi)在動(dòng)機(jī)；
 ◆ 把握教練技術(shù)和焦點(diǎn)解決技術(shù)的核心操作，從零開始學(xué)會(huì)教練式溝通；
 ◆ 通過教練式溝通輔導(dǎo)員工建立主動(dòng)選擇心態(tài)，打破自我設(shè)限，實(shí)現(xiàn)自我突破；
 ◆ 運(yùn)用PEAK模型，做好員工的日?？?jī)效管理和節(jié)點(diǎn)績(jī)效面談；

課程特色：
 ◆ 以腦科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)的研究成果為底層邏輯，幫助管理者深度把握員工的職場(chǎng)動(dòng)機(jī)；
 ◆ 模型前沿，實(shí)用性強(qiáng)，即學(xué)即用：無論是SCARF模型，還是績(jī)效面談的PEAK模型，都是國(guó)際上高知名度、高認(rèn)可度的應(yīng)用模型；
 ◆ 培訓(xùn)師的咨詢輔導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠引導(dǎo)學(xué)員更快快上手，把握到教練核心技術(shù)和焦點(diǎn)解決技術(shù)的引導(dǎo)和語言駕馭；
 ◆ 通過技術(shù)練習(xí)、互動(dòng)演練、情境模擬、真實(shí)案例分析等方式，貼近工作實(shí)踐，無縫連接職場(chǎng)；
 ◆ 通過反饋建議和實(shí)踐指導(dǎo)，幫助學(xué)員獲得即時(shí)反饋，結(jié)合學(xué)員自身情況提出改進(jìn)建議，促進(jìn)學(xué)員認(rèn)知和行為改變。

課程大綱：

第一講  管理者的角色轉(zhuǎn)換
1、 傳統(tǒng)管理者VS教練型管理者
2、 管理者+教練：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)著者和績(jī)效助推器
3、 管理者的自我定位
4、 管理者為員工定位

第二講  把握員工的職場(chǎng)動(dòng)機(jī)
1、 員工常見的四種職場(chǎng)動(dòng)機(jī)
①經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)
②成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)
③權(quán)力動(dòng)機(jī)
④親和動(dòng)機(jī)
2、 腦神經(jīng)科學(xué)視角：SCARF動(dòng)機(jī)模型
S：Status（地位）
C：Certainty（確定性）
A：Autonomy（自主性）
R：Relationships（人際關(guān)系）
F：Fairness（公平性）

第三講 激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)
1、運(yùn)用SCARF模型五方面進(jìn)行員工激勵(lì)
①如何提升位置感：使員工感受到被認(rèn)可
②如何增加確定性：使員工知曉工作方向
③如何增強(qiáng)控制感：使員工工作有自主權(quán)
④如何增進(jìn)歸屬感：使員工增強(qiáng)人際連接感
⑤如何保證公平感：薪酬符合員工內(nèi)心期望
2、針對(duì)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)進(jìn)行激勵(lì)的三種方法
愿景目標(biāo)激勵(lì)：可視化愿景，引領(lǐng)行動(dòng)
成長(zhǎng)性激勵(lì)：引導(dǎo)員工面對(duì)挑戰(zhàn)，打破舒適區(qū)
許可空間激勵(lì)：先犯錯(cuò)，后成長(zhǎng)

第四講  教練輔導(dǎo)技術(shù)：聚焦員工成長(zhǎng)
1、教練技術(shù)的理念基礎(chǔ)：
①員工有能力解決問題，是解決問題的專家
②聚焦解決方案，而不是問題
③員工關(guān)注問題，而管理者關(guān)注的是員工
④管理者的“無知”狀態(tài)，更能激發(fā)員工的動(dòng)力
2、教練式傾聽技術(shù)：
①聚焦信息
②聚焦情緒
③聚焦想法
④澄清技術(shù)
3、教練式反饋技術(shù)：
正向反饋
建設(shè)性反饋
4、教練式提問技術(shù)：
針對(duì)問題的提問
針對(duì)思考的提問
假設(shè)提問
聚焦提問
例外提問
奇跡提問/假設(shè)完成法
打分/連續(xù)帶技術(shù)
最小步行動(dòng)
5、技術(shù)操作與反饋建議

第五講 教練技術(shù)：實(shí)踐操作
討論：如何看困難、阻礙、失敗、未知
主動(dòng)選擇：人生沒有被動(dòng)選擇，只有主動(dòng)選擇
打破自我設(shè)限：棋子游戲（黑子最后拿贏）
偶像換身法：打破過往束縛
案例：害怕失敗、過于在意別人看法的員工
案例：經(jīng)常和上司唱反調(diào)的員工
案例：過于霸道，不考慮同事想法的員工

第六講 績(jī)效管理與面談
1、 績(jī)效面談的PEAK模型
①P：Purpose（目的）
②E：Engagement（參與度）
③A：Ability（能力）
④K：Know-How（訣竅）
PEAK模型各步驟的提問方式
PEAK模型系統(tǒng)操練

第七講  績(jī)效管理和面談實(shí)踐
1、 日常績(jī)效過程性管理和面談：
案例1：?jiǎn)T工遲到影響工作，如何面談
案例2：?jiǎn)T工不適應(yīng)新上司要辭職，HR如何面談
2、 節(jié)點(diǎn)績(jī)效面談：
案例3：績(jī)效面談：如何面對(duì)績(jī)效不佳的員工
課程總結(jié)
課程回顧與總結(jié)
講師介紹： 吳彪老師
 ◇ 華東師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士（心理咨詢方向兼修管理心理學(xué)）
 ◇ 資深培訓(xùn)師，23年培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，17年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
授課培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)超過11000小時(shí)
 ◇ 心理咨詢師、團(tuán)體咨詢帶領(lǐng)者，22年咨詢經(jīng)驗(yàn)，個(gè)體
咨詢時(shí)長(zhǎng)超過12000小時(shí)
 ◇ 整合腦神經(jīng)科學(xué)和心理學(xué)，把底層邏輯和工具操作整合起來，應(yīng)用于思維和視界拓展、職場(chǎng)發(fā)展、關(guān)系變革（職場(chǎng)關(guān)系、親密關(guān)系和親子關(guān)系）、自我變革（性格改善、習(xí)慣重塑）等領(lǐng)域。
 ◇ 企業(yè)中高管心智優(yōu)化教練、關(guān)鍵事件顧問、問題解決顧問
 ◇ 多家機(jī)構(gòu)國(guó)家心理咨詢師、婚姻家庭指導(dǎo)師  特聘講師
 ◇ 曾任德瑞姆、團(tuán)市委12355熱線等多家機(jī)構(gòu)心理咨詢師督導(dǎo)，輔導(dǎo)近百位咨詢師走上職業(yè)發(fā)展道路

背景介紹：
 ◇ 全日制應(yīng)用心理學(xué)碩士科班畢業(yè)，理論和實(shí)踐兼?zhèn)洌?1000多小時(shí)的教學(xué)和培訓(xùn)，聚焦于管理心理、人格心理以及心理技術(shù)的整合與應(yīng)用。針對(duì)企業(yè)的具體情況，量身定制培訓(xùn)課程。對(duì)職場(chǎng)個(gè)人發(fā)展、團(tuán)隊(duì)向心力建設(shè)，并以員工和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展引領(lǐng)企業(yè)文化落地和走心，整合心理技術(shù)、教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等內(nèi)容和方式，注重從知到行的轉(zhuǎn)化和內(nèi)化。
 ◇ 基于二十多年年心理學(xué)的理論積累和實(shí)踐應(yīng)用，整合并開發(fā)了企業(yè)員工心理雷達(dá)模型，在了解員工情緒管理能力、抗壓能力、歸因方式等六個(gè)維度的基礎(chǔ)上，立足于員工的工作動(dòng)機(jī)分析，深度挖掘員工對(duì)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的心理評(píng)價(jià)，有針對(duì)性地評(píng)估和預(yù)測(cè)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)存在的問題，并在企業(yè)全局觀上進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)適，提升員工成長(zhǎng)力、團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)美譽(yù)度。
 ◇ 視野開闊，整合腦神經(jīng)科學(xué)的前沿研究成果和心理學(xué)應(yīng)用的最新工具，把底層邏輯和工具操作整合起來，應(yīng)用于心智優(yōu)化、職場(chǎng)發(fā)展、關(guān)系變革（職場(chǎng)關(guān)系、親密關(guān)系和親子關(guān)系）、自我變革（性格改善、習(xí)慣重塑）等領(lǐng)域。
 ◇ 22年的心理輔導(dǎo)、咨詢和顧問經(jīng)驗(yàn)，12000多小時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累，幫助客戶在招聘面試、職場(chǎng)發(fā)展、人際關(guān)系、壓力情緒、危機(jī)干預(yù)等領(lǐng)域突破自我發(fā)展瓶頸，重獲心理平衡和幸福感，成為職場(chǎng)人士成長(zhǎng)發(fā)展的可靠心理顧問。
 ◇ 在人格成長(zhǎng)和自我變革領(lǐng)域，整合國(guó)際前沿的自我慈悲療法（Self-Compassion Therapy），用于個(gè)人的心理成長(zhǎng)和幸福感提升，打破自我苛責(zé)、自我否定、自我批評(píng)模式，發(fā)展自我接納、自我肯定、自我關(guān)懷模式，在個(gè)人成長(zhǎng)上實(shí)現(xiàn)了“術(shù)”與“道”的整合，系統(tǒng)化解決當(dāng)事人的性格困擾，重塑認(rèn)知和行為模式。

培訓(xùn)風(fēng)格：
 ◆ 學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐應(yīng)用并重，深厚的專業(yè)功底
 ◆ 親和力強(qiáng)，娓娓道來，如沐春風(fēng)
 ◆ 引導(dǎo)思考、深度互動(dòng)，走心體驗(yàn)
 ◆ 注重培訓(xùn)深度，學(xué)以致用，從做中學(xué)
 ◆ 深信培訓(xùn)后留給學(xué)員的才是最重要的

培訓(xùn)方式：
講授型：理論講述
研討型：案例討論，視頻分享
體驗(yàn)型：分組互動(dòng)體驗(yàn)、角色扮演、個(gè)性化游戲設(shè)計(jì)等體驗(yàn)活動(dòng)
實(shí)踐型：操作練習(xí)

部分客戶學(xué)員評(píng)價(jià)：
 ◆ 半天的心理成長(zhǎng)課程一是讓我有機(jī)會(huì)停下來，感受自己，反思自己；二是釋放了近期的壓力，打開自己；三是和內(nèi)心的自己聯(lián)結(jié)，看到了成長(zhǎng)的空間，也看到了希望，未來會(huì)越來越好。特別感謝吳老師！                 
——某心理成長(zhǎng)課學(xué)員
 ◆ 一天的課程，我找到了我的壓力主要來自于和上司的溝通上。以前總覺得問題在上司身上，經(jīng)過體驗(yàn)互動(dòng)的練習(xí)發(fā)現(xiàn)問題在自己身上。傾聽的練習(xí)也讓我豁然開朗，最大的收獲是找到了可行的方法，現(xiàn)在很有信心去行動(dòng)！
——某日企中層管理者
 ◆ 吳老師的課程做到了形神兼?zhèn)?，不僅有形式，更重要的是有內(nèi)容；不僅有體驗(yàn)，更重要的是有方法！把理論知識(shí)和企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，把體驗(yàn)互動(dòng)和內(nèi)心成長(zhǎng)相結(jié)合。企業(yè)需要吳老師這樣有積淀、有實(shí)效、能落地的外部培訓(xùn)師。
——某企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人
 ◆ 本來只是想學(xué)學(xué)心理學(xué)有什么玄妙之處，一天課程遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。平等、合作、雙贏的理念觸動(dòng)很大，也讓自己更多思考如何讓員工和企業(yè)一起發(fā)展，如何完善企業(yè)的人力資源培訓(xùn)體系，如何打造獨(dú)特的企業(yè)文化。心理學(xué)的角度打開了一扇窗，不同的角度更讓我們看到自己的盲點(diǎn)。正如吳老師所言，接地氣的培訓(xùn)才是企業(yè)真正需要的。
——某企業(yè)高管

部分服務(wù)客戶（不完全統(tǒng)計(jì)）
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、平安產(chǎn)險(xiǎn)、交通銀行、中國(guó)銀行、北京銀行、中國(guó)石化、中化國(guó)際、三菱電機(jī)、松下電工、索尼、愛普生、達(dá)豐電腦、庫(kù)力索法、普爾思、阿特斯光電太陽能、索尼、東陶公司、遠(yuǎn)洲集團(tuán)、萬寶盛華、寶景軟件、偉速達(dá)汽車、上汽通用五菱、愛康集團(tuán)、華寶證券、華勤通訊、攀時(shí)上海高性能材料、上海燃?xì)狻⑶嗥致糜尉?、東湖集團(tuán)、箭牌糖果、中科院上海生命科學(xué)研究院、光華醫(yī)院、國(guó)藥集團(tuán)、高橋石化等