暨 “美國質(zhì)量學院（AQI）《注冊質(zhì)量工程師》（高級）職業(yè)資格認證證書和國家人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心高級<<質(zhì)量管理工程師>>職業(yè)培訓證書;
各企事業(yè)單位質(zhì)量、生產(chǎn)、技術(shù)及相關(guān)人員：
為貫徹國家科教興國戰(zhàn)略，提高勞動者素質(zhì)，根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)教育法》第一章第八條，'實施職業(yè)教育應(yīng)當根據(jù)實際需要，同國家制定的職業(yè)分類和職業(yè)等級標準相適應(yīng)，實行學歷證書、職業(yè)培訓證書和職業(yè)資格證書制度。國家實行勞動者在就業(yè)前或者上崗前接受必要的職業(yè)教育的制度。'
CETTIC職業(yè)培訓證書由中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心頒發(fā)。中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心是人力資源和社會保障部的直屬事業(yè)單位，主要負責全國就業(yè)、職業(yè)培訓的技術(shù)指導以及職業(yè)技能鑒定的技術(shù)指導和組織實施工作。
人力資源和社會保障部（原勞動和社會保障部）辦公廳2005年專門發(fā)文對CETTIC職業(yè)培訓證書效用問題進行了規(guī)定。CETTIC職業(yè)培訓是人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心組織開展的職業(yè)培訓、遠程培訓、創(chuàng)業(yè)培訓、師資培訓、農(nóng)民工轉(zhuǎn)移培訓，以及新職業(yè)、新知識、新技術(shù)、新技能等示范性培訓項目。參加上述培訓合格者，頒發(fā)CETTIC職業(yè)培訓合格證書。該證書可以作為培訓學員從業(yè)的憑證；同時，也可作為申請職業(yè)技能鑒定時，接受過相關(guān)職業(yè)資格培訓的證明。
美國質(zhì)量學院專門從事質(zhì)量職業(yè)資格認證及行業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)標準認證的國際職能機構(gòu)。截止目前美國質(zhì)量學院已在世界各地舉行了一百二十屆大會，并多次在世界各地不定期舉辦各種講座、論壇、研討會，涉及到行業(yè)認證標準及個人職業(yè)認證的各個方面。為國際上各國行業(yè)機構(gòu)提供可借鑒的標準和相互交流的平臺。
近年來，美國質(zhì)量學院將更多關(guān)注的目光投向迅速崛起的亞洲，于2007年下半年籌建行動迅速得到了國內(nèi)和地眾多同業(yè)機構(gòu)的熱烈響應(yīng)。秉承著樸素的理念，即：“我們要讓培訓像水一樣不可以或缺而又代價低廉�！币劳袊H成功運營經(jīng)驗，美國質(zhì)量學院正在將共享資源、高效共贏的，推動質(zhì)量教育培訓業(yè)超越未來。
美國質(zhì)量學院得到了聯(lián)合國教科文組織、美國教育總署、世界銀行及中國各級政府機構(gòu)和市場的廣泛認可和歡迎。AQI證書唯一獲得中國駐美國大使館的全面認證，AQI國際職業(yè)資格證書獲得國家教育部及國家人力資源部和社會保障部等認可
本證書序列號為唯一編碼。有效性可通過'中國職業(yè)培訓與技能鑒定服務(wù)網(wǎng)http://www。cettic。gov。cn/和美國質(zhì)量學院(http://www。aqius。org)（AQI）查詢'。因此美國質(zhì)量學院和人力資源和社會保障部•中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心特舉辦“注冊質(zhì)量工程師CQE”暨國家職業(yè)培訓資格質(zhì)量管理工程師培訓協(xié)議保過班。
◆ 課程收獲：
學員掌握質(zhì)量管理師知識體系架構(gòu)，理解質(zhì)量管理師的角色定位與職業(yè)規(guī)劃，同時也掌握了高品質(zhì)團隊的組建技術(shù)，能力勝任模型、領(lǐng)導法則與績效考核。以致于提升卓越型管理團隊凝聚力與向心力。
運用質(zhì)量策劃與分析的戰(zhàn)略藍圖，弄清企業(yè)質(zhì)量往哪里去。同時也要領(lǐng)會如何走好質(zhì)量戰(zhàn)略的每一步。質(zhì)量保證系統(tǒng)，與質(zhì)量改進模型及工具協(xié)助企業(yè)經(jīng)營好管理質(zhì)量，而不是停留在產(chǎn)品的質(zhì)量。
運營客戶投訴應(yīng)對的策略與技巧。協(xié)助質(zhì)量工程師認清客戶投訴質(zhì)量問題背后的真相。同時掌握如何處理客戶投訴的基本要領(lǐng)及管理原則。
本課程是與行業(yè)資深專家合作多期考試培訓班的基礎(chǔ)上，將中國質(zhì)量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與能力勝任模型相結(jié)合的知識體系，經(jīng)過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義，被公認為目前國內(nèi)最先進、最全面、最系統(tǒng)的高級質(zhì)量管理人才培訓項目之一。
◆ 課程大綱：
模塊一：卓越質(zhì)量管理師職業(yè)的素養(yǎng)修煉
1．為什么要提倡工作的職業(yè)化
①.省思：企業(yè)需要什么樣的員工？知道嗎？
②.職業(yè)化是工作從優(yōu)秀到卓越的基礎(chǔ)
③.自我情緒控制與調(diào)整技術(shù)
④.TMD員工職業(yè)化心態(tài)修煉的3部曲
⑤.現(xiàn)代員工職業(yè)化的“六維”修煉
⑥.管理者職業(yè)化形象的塑造的原則與方法
研討：組織與個人為什么需要職業(yè)化
2．成長比成功更重要
①.省思：今天哪三件事件可以做得更好？
②.沒有什么比“態(tài)度”更重要的
③.發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，做回最好的“自己”
④.好員工學習成長計劃的完整解決方案
研討：一句話有可能會影響你一生
3．產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范
①.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度
②.產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度
③.產(chǎn)品質(zhì)量獎勵管理制度
④.職業(yè)道德的基本要求與行為規(guī)范
⑤.質(zhì)量專業(yè)技術(shù)員的專業(yè)能力要求
研討：邁向國際化的“中國品質(zhì)”之路
案例：質(zhì)量工程師的崗位能力勝任模型
模塊二：問題決策與工具應(yīng)用的技術(shù)
1．問題分析與決策的主要內(nèi)容與方法
①.什么是問題，陳述問題的原則與方向
②.阻礙問題解決的基本根源
③.黃金法則—問題描述的5W1H法
④.5-Why現(xiàn)場問題分析法
⑤.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事
2．簡易質(zhì)量7工具
①.繪制流程圖的方法與步驟、技巧
②.魚骨圖的作圖方法與步驟、應(yīng)用領(lǐng)域
③.因果矩陣圖的作用與目的、意義
④.柏拉圖的作圖方法與步驟、應(yīng)用領(lǐng)域
⑤.簡易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖
⑥.點檢表、推移圖、甘特圖的應(yīng)用技術(shù)
研討：避免工具應(yīng)用的形式化、走秀式
案例：品管7工具的應(yīng)用，如何效益化
3．通俗易懂的統(tǒng)計學工具
①.失效模式與效果分析FMEA
②.過程能力分析與改進Cpk
③.統(tǒng)計過程控制與改進SPC
④.實驗設(shè)計與改進技術(shù)DOE
⑤.測量系統(tǒng)分析與改進MSA
⑥.簡單統(tǒng)計圖形與應(yīng)用技術(shù)
案例：最佳實戰(zhàn)—T生產(chǎn)線合格率的提升
模塊三：質(zhì)量經(jīng)濟性分析與信息化
1．如何看待質(zhì)量成本
①.什么是質(zhì)量成本，質(zhì)量成本的框架
②.員工崗位的質(zhì)量成本核算5種方法
③.現(xiàn)場管理的七大浪費與成本的關(guān)聯(lián)
④.質(zhì)量函數(shù)損失的理解與應(yīng)用
⑤.設(shè)計、工藝變更與質(zhì)量成本的關(guān)系
研討：如何將質(zhì)量成本全員化
案例：為什么勞拉的錯誤會有如此高代價
2．以制造為中心的質(zhì)量成本削減方法
①.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計來降低材料成本
②.庫存管理及如何制定庫存策略
③.削減庫存的步驟與方法
④.價值工程VE降低成本技術(shù)
⑤.通過精簡人員來降低人工成本
⑥.通過快速培育人才來降低人工成本
⑦.削減現(xiàn)場七大浪費的方法與步驟
問題：為什么一人錯誤百人忙？
案例：最佳實戰(zhàn)—通過材料變更降低成本
3．建設(shè)質(zhì)量信息化體系的主要內(nèi)容與方法
①.質(zhì)量信息化體系的問題點
②.質(zhì)量信息化體系的基本理念
③.質(zhì)量信息體系和各個管理部門的作用
④.實用型信息體系的軟件與條件
⑤.建設(shè)質(zhì)量信息化體系的內(nèi)容與步驟
⑥.搭建質(zhì)量信息化管理平臺—QKMS系統(tǒng)
⑦.企業(yè)客戶資訊與質(zhì)量信息化體系整合
案例：如何通過QKMS管理系統(tǒng)提升效能
模塊四：全面精益質(zhì)量保證的系統(tǒng)技術(shù)
1．現(xiàn)場精益質(zhì)量管理法
①.打造完美現(xiàn)場的九條軍規(guī)
②.精益5S與目視管理技術(shù)
③.現(xiàn)場人才培育與OJT技術(shù)
④.現(xiàn)場質(zhì)量成本分析與控制
⑤.設(shè)備維護與保全技術(shù)
⑥.生產(chǎn)線質(zhì)量停線機制與巡線制度
研討：廢品堆積如山，為何視而不見。
案例：標桿企業(yè)零缺陷管理計劃與方案
2．供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制
①.供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)的影響
②.企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系形成
③.供應(yīng)商等級分類與戰(zhàn)略管理計劃
④.供應(yīng)商管理的4部曲、16步法
⑤.供應(yīng)商材料承認規(guī)范與流程
⑥.供應(yīng)商年度管理與品質(zhì)管理計劃
案例：如何應(yīng)對強勢供應(yīng)商質(zhì)量管理
3．顧客質(zhì)量滿意度測評與關(guān)系管理
①.顧客關(guān)系管理的基本定義是什么
②.顧客滿意度測評卷的設(shè)計與實施
③.顧客滿意度結(jié)果的統(tǒng)計與分析
④.顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容與步驟
⑤.建設(shè)以顧客為中心的企業(yè)運營體系
⑥.顧客質(zhì)量滿意度的持續(xù)改進計劃
模塊五：魅力溝通與人際關(guān)系
1．建立忠誠的員工隊伍
①.激勵員工每天保持高昂的斗志
②.如何凝聚超級團隊的向心力
③.人際關(guān)系與團隊合作技術(shù)
④.如何合理的表揚或贊揚員工
⑤.精英人才培育與實踐計劃
⑥.營造團隊的“相互尊重”的文化
案例：狼之隊組建流程與激勵機制
2．化解團隊沖突與人際關(guān)系處理技巧
①.團隊形成的機制與團隊分類的特征
②.正確認識團隊沖突之基本觀念
③.化解團隊沖突的主要內(nèi)容與方法
④.為什么人際關(guān)系網(wǎng)對我們很重要
⑤.如何讓人際關(guān)系更加卓越、出色
⑥.四種常見的人際關(guān)系處理技巧
3．魅力溝通與快樂執(zhí)行
①.溝通的意義與目的
②.魅力溝通的三要素，4部曲
③.突破阻礙魅力溝通的要素
④.魅力溝通決定人際關(guān)系網(wǎng)
⑤.魅力溝通的5步法
⑥.魅力溝通與執(zhí)行的3個要點，5個技巧
演練：情景練習—溝通是如此精彩
模塊六：精益質(zhì)量項目改進與推廣技術(shù)
1．質(zhì)量改進的組織保證與運營制度
①.質(zhì)量改進活動推行委員會與職責
②.質(zhì)量改進活動推行小組與職責
③.運營制度存在的難點與誤區(qū)
④.質(zhì)量改進運營實效制度的建設(shè)方法
案例：T公司改進活動的推行方案與制度
2．精益質(zhì)量項目改進的主要內(nèi)容與步驟
①.持續(xù)改進的主要內(nèi)容與步驟、方法
②.持續(xù)改進的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行
③.項目監(jiān)控與評審的流程與步驟
④.項目輔導的準備工作與5個技術(shù)
⑤.持續(xù)改進成果評價細則與標準
3．如何快樂地開展全員質(zhì)量持續(xù)改進活動
①.成功標桿案例與激勵制度、方案
②.全員意識教育與基礎(chǔ)建設(shè)的整合
③.快樂推動持續(xù)改進的主要方法與步驟
④.將持續(xù)改進融入企業(yè)文化的基因
⑤.持續(xù)改進是永無止境的完美追求
案例：C2C電子制造研究所的改善推動
七.課程總結(jié)Q &A
1．回顧并復(fù)習2天的課程重點
2．專家現(xiàn)場指導學員在課后如何持續(xù)應(yīng)用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導
5．運用《質(zhì)量改善模板》快速改善工作績效
6. 填寫《學以致用行動計劃表》
◆ 培訓老師：
吳建平 Enrico Woo
•首席質(zhì)量專家/美國質(zhì)量學院•中國區(qū)職業(yè)認證培訓師
•工商管理碩士EMBA，精益六西格瑪黑帶大師;
•美國IEG集團精益六西格瑪黑帶;美國質(zhì)量協(xié)會注冊6sigma黑帶（CSSBB）、
•中國質(zhì)量協(xié)會首批6sigma黑帶注冊講師（CQA）、美國質(zhì)量協(xié)會6sigma黑帶培訓授權(quán)講師、
•美國認證協(xié)會質(zhì)量總監(jiān)授權(quán)講師；美國咨詢協(xié)會管理咨詢師；
•美國AITA認證銀章PTT國際職業(yè)培訓師、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特約講師；
•北京大學及清華大學總裁班特聘高級講師; 北京大學質(zhì)量與競爭力研究中心高級研究員；
曾先后任職于世界五百強汽車、電子行業(yè)任質(zhì)保部經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、公司廠長、副總、質(zhì)量改進總工程師總經(jīng)理等重要職務(wù)。具有十五年質(zhì)量管理輔導培訓式實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾成功為400多家跨國集團公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略策劃、實施及新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓、質(zhì)量經(jīng)營改善、流程與技術(shù)創(chuàng)新等項目輔導，對新導入6sigma企業(yè)的推進體系和各種制度的建設(shè)、項目和人員的選擇、項目推進過程管理、項目關(guān)閉管理、項目維持等工作積累較豐富的經(jīng)驗，對于推進過程中面臨問題的解決，如何使項目做深做實深有心得。先后對4000多名企業(yè)高管、60000多名中基層人員進行精益六西格瑪及質(zhì)量管理專業(yè)技能的強化訓練.同時負責的質(zhì)量改進項目 “Reduce IFIR Defect Rate”通過一年的努力，項目年收益超過4000萬人民幣. 在質(zhì)量項目咨詢過程中, 獲得項目的總收益超過了10億元人民幣
常年為參加AQI各項認證考試的學員進行考前培訓，考試通過率超過90％；
在中國進行了數(shù)場專業(yè)培訓（涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma）等，學員包括：航天四院、航天科工、河南平高電氣、解放軍總裝備部、航天三院、航空工業(yè)集團、株洲機車、株洲硬質(zhì)合金集團、博世集團、奧的斯集團、偉創(chuàng)集團、江鈴汽車集團、北汽福田汽車、中國電子科技集團、步步高集團、精英集團、光寶集團、深圳博恩集團、南玻集團、香港權(quán)智集團、香港維亞集團、華之巨科技集團、東風汽車、通用汽車、聯(lián)合汽車電子、橫店集團聯(lián)宜電機、萬象集團、寶鋼集團、無錫吉興汽車、一汽大眾汽車、北京吉普、長安汽車、一汽集團、西門子威迪歐、德爾夫、明泰集團、延峰偉世通、佛吉亞、煙臺勝地汽車、亞新科天緯、西哲羅伯特、偉巴斯特、博世汽車、NGK環(huán)保陶瓷、東風日產(chǎn)發(fā)動機、中信戴卡輪轂、禮恩派汽車部件、馬勒汽車部件、李爾汽車零件、皮爾金頓安全玻璃、馬瑞利汽車儀表、沙基諾凌云、濰坊濰柴、嘉茂科技電子、國巨電子、電裝阪神、南車時代電氣、阿斯頓強生技紡、聯(lián)芯科技、金斯瑞生物、馬夸特開關(guān)、艾蒂盟斯、凱美特電子、快速電梯、瑞好聚合物、威卡自動化儀表、泰科安全產(chǎn)品、麗清汽車、輕騎華南、ECCO(廈門)、泰爾茂醫(yī)療產(chǎn)品、鴻雁電器、優(yōu)利康聽力技術(shù)、鴻銘電子、華帝光學、嘉聯(lián)益科技、等百余家國內(nèi)國際知名企業(yè)，獲得了極佳的反饋。
◆ 課程服務(wù)中心：
培訓時間: 2013年11月02-03日 中國﹒深圳 (預(yù)定報名中……)
培訓費用:
A類收費套餐（RMB）: 3280元/人�。êY料、講義、電子案例與練習資料、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐）
Ｂ類收費套餐（RMB）：5000元/二人 （含資料、講義、電子案例與練習資料、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐）
Ｃ類收費套餐（RMB）：4280元/人 （含資料、講義、電子案例與練習資料、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐、認證）經(jīng)培訓合格通過后頒發(fā)由“美國質(zhì)量學院（AQI）《注冊質(zhì)量工程師》（高級）職業(yè)資格認證證書和國家人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心高級<<質(zhì)量管理工程師>>職業(yè)培訓證書;
權(quán)威認證:
按照國家學歷證書、職業(yè)培訓證書和職業(yè)資格證書的職業(yè)分類和職業(yè)等級標準制度要求，經(jīng)過考試合格之后，由國家人力資源和社會保障部就業(yè)培訓技術(shù)指導中心和美國質(zhì)量學院（AQI）頒發(fā)國家承認的（CETTIC）職業(yè)培訓證書；多層防偽、權(quán)威認證、電子注冊、全國通用；證書序列號為唯一編碼。有效性可通過'中國職業(yè)培訓與技能鑒定服務(wù)www.cettic.gov.cn和美國質(zhì)量學院(報考條件：
1、已通過質(zhì)量工程師資格認證或取得中級技術(shù)職稱并從事相關(guān)工作3年以上者；
2、研究生以上或同等學歷并從事相關(guān)工作2年以上者；
3、本科以上或同等學歷并從事相關(guān)工作3年以上者；
4、大專以上或同等學歷并從事相關(guān)工作5年以上者。
培訓對象：
本課程適合希望提升質(zhì)量管理的職業(yè)人士，例如質(zhì)量經(jīng)理、過程管理工程師、質(zhì)量工程師、供應(yīng)鏈經(jīng)理、IQC來料檢驗主管、質(zhì)量體系工程師/主管、物流管理師/經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、市場經(jīng)理等。
注冊質(zhì)量工程師•認證簡章
美國質(zhì)量學院（AQI）“注冊質(zhì)量工程師（CQE）”
國家人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心頒發(fā)的《質(zhì)量管理工程師》(高級)證書；
認證目的：
此專業(yè)認證項目的目的在于使參加培訓的學員能夠：
1、在業(yè)內(nèi)展示自己的專業(yè)競爭力，提高職業(yè)聲譽，為職業(yè)生涯的進一步提升打下基礎(chǔ)。
2、通過掌握前沿、專業(yè)的質(zhì)量管理的先進理念和技能增強個人信心，增強個人職業(yè)競爭力。
3、通過系統(tǒng)學習質(zhì)量管理的技能，提高學員對其所在企業(yè)和組織的貢獻度。
完成該項目的學習后，學員能夠：
1、了解目前國內(nèi)外最新前沿的質(zhì)量管理理論知識以及技能方法；
2、了解國內(nèi)外一流企業(yè)的質(zhì)量改善實踐；
3、運用所學知識形成系統(tǒng)質(zhì)量管理規(guī)劃、組織、領(lǐng)導以及控制的能力。
認證要求：學員經(jīng)過規(guī)定的個知識模塊的學習后將獲得一個該項目的培訓證書。
若申請美國質(zhì)量學院注冊質(zhì)量工程師（CQE）資格及“人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心頒發(fā)的《質(zhì)量管理工程師》(高級)證書；須為:
1、工作經(jīng)驗5年以上，其中3年以上決策工作經(jīng)驗。
2、大專學歷；工作經(jīng)驗5年以上，其中2年以上決策工作經(jīng)驗。
3、學士學位；工作經(jīng)驗4年以上，其中2年以上決策工作經(jīng)驗。
4、碩士或博士學位；工作經(jīng)驗3年以上，其中1年以上決策工作經(jīng)驗。
認證相關(guān)費用：考試費為200元/人民幣，認證費為1580元/人民幣，共計1780元/人民幣。
考試形式和格式：
考試采取選擇題和案例題相結(jié)合的形式�？碱}由經(jīng)美國質(zhì)量學院認證的資深教育成員組成的考試委員會來制定.考試地點取決于學員和他們的負責人決定。其負責人可以是目前較活躍的認證成員，或經(jīng)理，主管，老師，教授及具有相同地位的人員。
職業(yè)頭銜：
通過考試的學員將被授予CQE于會計，保險，醫(yī)藥，法律和其它職業(yè)的認證。其全稱或者縮寫可應(yīng)用于個人名片或信函等文件中
