摘要：基層主管是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，基層主管綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施。本培訓(xùn)課程為有效提升基層主管實(shí)際管理水平而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，緊緊圍繞班組管理實(shí)際需要而設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，匹配以豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，幫助學(xué)員掌握關(guān)鍵的管理技能和方法。...
培訓(xùn)簡(jiǎn)介
基層主管是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，基層主管綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施。本培訓(xùn)課程為有效提升基層主管實(shí)際管理水平而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，緊緊圍繞班組管理實(shí)際需要而設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，匹配以豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，幫助學(xué)員掌握關(guān)鍵的管理技能和方法。
培訓(xùn)目標(biāo)
◇ 認(rèn)識(shí)到基層管理者的地位、角色與職責(zé)
◇ 掌握有效溝通的技巧，順利完成對(duì)上、對(duì)下和平行的溝通任務(wù)
◇ 認(rèn)識(shí)對(duì)班組成員的激勵(lì)工作的重要性，掌握有效的激勵(lì)方法
◇ 理解工作現(xiàn)場(chǎng)的含義，并能夠考察自己的工作現(xiàn)場(chǎng)
◇ 通過(guò)工作現(xiàn)場(chǎng)改善，對(duì)班組的人員、材料、設(shè)備、工作方法等方面進(jìn)行
培訓(xùn)大綱
◇ 基層所扮演的角色
態(tài)度——可靠
業(yè)績(jī)——長(zhǎng)物
行為——規(guī)矩
◇ 基層如何做得好？
重視自己
合理表現(xiàn)
做整體貢獻(xiàn)
◇ 基層主管應(yīng)發(fā)揮的主要功能及價(jià)值
指派任務(wù)
指導(dǎo)激勵(lì)
過(guò)程管理
掌握情報(bào)
◇ 不要做這樣的主管——五種典型問(wèn)題基層主管
生產(chǎn)技術(shù)型
盲目執(zhí)行型
大撒把型
勞動(dòng)模范型
哥們義氣型
◇ 基層主管溝通技巧訓(xùn)練
溝通的基本思路
向下溝通情景案例
→ 如何「面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)，“死鴨子嘴硬”的下屬」？
→ 如何「執(zhí)行一項(xiàng)不受團(tuán)隊(duì)歡迎的政策」？
→ 如何「兼顧工作中的“情、理、法”」？
→ 如何「激勵(lì)團(tuán)隊(duì)以正面心態(tài)應(yīng)付變化及挑戰(zhàn)」？
→ 如何「委派任務(wù)才能提高下屬的主觀能動(dòng)性」？
→ 如何「輔導(dǎo)向你請(qǐng)教的下屬」？
平行溝通情景案例
→ 如何「化解對(duì)方的本位主義以尋求支持配合」？
→ 如何「反饋對(duì)方的錯(cuò)誤并防止問(wèn)題再次發(fā)生」？
→ 如何「與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式」？
向上溝通情景案例
→ 如何「在遇到困難時(shí)獲得上級(jí)的支持」？
→ 如何「面對(duì)與上司思路上的沖突」？
→ 如何「向上級(jí)提出合理化建議」？
◇ 基層主管的激勵(lì)和輔導(dǎo)工作
基層主管激勵(lì)工作特點(diǎn)
→ 事小意義大
→ 直接迅速見(jiàn)效快
→ 激勵(lì)處處有
基層主管激勵(lì)工作難點(diǎn)和解決思路
→ 沒(méi)錢(qián)
→ 沒(méi)權(quán)
→ 沒(méi)心思
基層主管自我激勵(lì)體修煉的“天龍八部”
綜合案例研討：如何激勵(lì)已經(jīng)具有“無(wú)所謂”心態(tài)的團(tuán)隊(duì)？
輔導(dǎo)下屬工作五步法
→ 說(shuō)明
→ 示范
→ 練習(xí)
→ 跟蹤
→ 認(rèn)可
專(zhuān)家介紹：
江磊老師——資深微軟技術(shù)專(zhuān)家
12年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理碩士
中國(guó)電信集團(tuán)級(jí)特聘講師
浙江電信培訓(xùn)中心簽約講師
安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院簽約講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)
中基層管理者管理能力系統(tǒng)訓(xùn)練
授課風(fēng)格：
◇ 秉持“知行合一”培訓(xùn)理念，專(zhuān)注于企業(yè)中基層，務(wù)實(shí)而不空談；
◇ 課程設(shè)計(jì)思路嚴(yán)謹(jǐn)，課程演繹說(shuō)理透徹；
◇ 風(fēng)趣幽默、生動(dòng)易懂，善于運(yùn)用故事、情景演練、研討等方法增強(qiáng)培訓(xùn)效果
◇ 培訓(xùn)授課取材于實(shí)際的工作，啟發(fā)學(xué)員運(yùn)用于實(shí)際工作；
精品課程：
《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》
《管理“對(duì)對(duì)碰”——管理難點(diǎn)問(wèn)題情景案例》
《怎樣“察言觀色”——客戶(hù)心理分析與溝通技巧》
《中層制勝——中層主管管理能力提升培訓(xùn)》
《做好“兵頭將尾”——基層主管管理技能提升培訓(xùn)》
《“面子”下的溝通——中國(guó)人的溝通之道》
《“面子”下的溝通——跨部門(mén)溝通藝術(shù)》
《讓金子發(fā)光——有效的員工激勵(lì)》
《團(tuán)結(jié)就是力量——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
服務(wù)客戶(hù)：
義烏小商品城、迪佛汽車(chē)、中國(guó)石化測(cè)井公司（重慶）、深圳茂華裝飾工程有限公司、深圳視界裝飾工程有限公司、重慶永宏家私有限公司、重慶馳茂裝飾有限公司、西城實(shí)業(yè)集團(tuán)、溢江春養(yǎng)生會(huì)所、成都巴渝寒舍餐飲有限公司、深圳卡貝爾服裝有限公司、彪神服飾有限公司、印龍服飾有限公司、雙立新百貨商場(chǎng)、融匯溫泉產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司
中國(guó)電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級(jí)電信公司，及中國(guó)電信學(xué)院、中通服浙江公司等。
中國(guó)移動(dòng)浙江公司、江蘇公司、北京公司、山東公司、內(nèi)蒙古公司、河南公司、貴州公司等十余家省級(jí)移動(dòng)公司及杭州、臺(tái)州、紹興、蘇州、信陽(yáng)、哈爾濱等20多家地市級(jí)移動(dòng)公司。
中國(guó)聯(lián)通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山東公司等及聯(lián)通華盛等
