平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略績效管理課綱
關(guān)鍵詞：平衡計分卡
課程簡介：(程守愛主講)
一、利用平衡計分卡實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略
1．什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？
2．什么是績效管理？績效管理的目的是什么？
3. 什么是平衡計分卡（BSC）?
4．BSC與戰(zhàn)略管理及績效管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有什么關(guān)系？
5. 實戰(zhàn)研討：企業(yè)績效管理的問題分析
二、戰(zhàn)略管理概述
1．戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵因素
2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)
3．戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成及角色
4. 企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法
5. 從不同角度選擇企業(yè)戰(zhàn)略
◇ 企業(yè)競爭戰(zhàn)略
◇ 不同行業(yè)競爭戰(zhàn)略
◇ 企業(yè)成長戰(zhàn)略
6. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和控制
7. 實戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理的問題分析
三、如何利用BSC同時做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理？
1．企業(yè)為什么需要BSC？
2．BSC的實質(zhì)是什么？
3．BSC實施的流程是什么？
4．如何把企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理結(jié)合起來？
5. 實戰(zhàn)研討：人力資源部門如何通過BSC成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴？
四、運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制定和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略
1．將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)與行動方案
2．因果關(guān)系分析
3．運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)戰(zhàn)略
4．實戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖
五、如何運(yùn)用BSC實現(xiàn)組織協(xié)同
1．BSC與組織協(xié)同
2．案例：組織內(nèi)部不協(xié)調(diào)
3．如何實現(xiàn)組織上下方向一致？
4．如何實現(xiàn)橫向部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？
5. 實戰(zhàn)研討：對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)影響顯著的協(xié)同問題如何解決？
六、如何運(yùn)用BSC規(guī)劃運(yùn)營改進(jìn)業(yè)務(wù)流程
1、BSC與戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程
2、常見的流程問題
3、流程改進(jìn)的常用工具
4、流程的衡量指標(biāo)
5、實戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程的問題分析
七、BSC與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
1. 目標(biāo)的衡量與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
2、如何把公司KPI向下分解？
3、業(yè)務(wù)部門的KPI如何設(shè)定？
4、職能部門的KPI如何設(shè)定?
5、管理者如何設(shè)定同時符合企業(yè)和自身利益的KPI？
6、怎樣處理團(tuán)隊業(yè)績與個體業(yè)績的關(guān)系?
7、定性指標(biāo)如何有效量化?
8、主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系怎樣處理？
9、分解KPI指標(biāo)時要注意的問題
10、實戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關(guān)部門
八、KPI辭典
確定了KPI指標(biāo)后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？
1．為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？
2．定義財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)時要注意哪些問題？
3、如何確定指標(biāo)的衡量方法？
4、怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？
5、實戰(zhàn)演練：定義KPI辭典
九、績效的評價標(biāo)準(zhǔn)--目標(biāo)值如何確定
1．怎樣計算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分值？
2. 目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦？
3. 沒有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標(biāo)？
4. 資源不同能力不同對目標(biāo)的制定有什么影響？
5. 如何讓下屬主動把目標(biāo)定的最合適？
6. 長周期的目標(biāo)如何分解到短周期？
7. 如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？
十、員工目標(biāo)的設(shè)定
1. BSC與能力發(fā)展
2．哪些因素決定員工的工作滿意度？
3．怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致？
4．勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定
5．心理學(xué)的動機(jī)理論對員工目標(biāo)設(shè)定的啟示
6．如何和員工進(jìn)行有效的目標(biāo)設(shè)定討論？
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