關(guān)系營銷培訓

關(guān)系營銷的種種策略
...好顧客服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過專業(yè)訓練,具有專業(yè)水準,對客戶負責,其職責是制定長期和年度的客戶關(guān)系營銷計劃,制定溝通策略,定期提交報告,落實公司向客戶提供的各項利益,處理可能發(fā)生的問題,維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機構(gòu)是關(guān)系營銷取得成效的組織保證。 個人聯(lián)系個 人聯(lián)系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進友情,強化關(guān)系。比如,有的市場營銷經(jīng)理經(jīng)常邀請客戶的主管經(jīng)理參加各...

關(guān)系營銷：相知顧客心色
...變成一個個分立的細分市場。技術(shù)的融合是導致變化的決定性因素。隨著網(wǎng)絡(luò)和電視之間的界限越來越淡化，與單個用戶進行溝通、吸引他們的注意力并使其成為回頭客，比平均持續(xù)30秒的電視廣告需要一個目標更加明確的營銷戰(zhàn)略。 由于這一切，忠誠度和關(guān)系營銷構(gòu)成了未來市場營銷的兩大趨勢。 對于特許經(jīng)營來說，由于有品牌開發(fā)和受許人在當?shù)貭I銷的雙重營銷目標，這有特別的意義。因為他們使受許人在努力塑造整體品牌的...

持久關(guān)系營銷成敗通視
...RM）的方法。American Airlines公司、Nordstrom公司以及其他的持久關(guān)系營銷的創(chuàng)始者之所以獲得了成功，是因為他們了解客戶，了解自己的競爭地位和贏利能力，而且找到了切實可行的信息收集方法，并能快速采取相應(yīng)的行動。 前車之覆，后車之鑒 許多行業(yè)中的公司正在大量投資于數(shù)據(jù)庫營銷，然而他們卻無法解決為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵問題，因此對公司沒有產(chǎn)生真正的影響。許多公司開展了“最...