客服體系培訓(xùn)

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客戶管理：如何增加客戶回頭率
...回頭率是提升企業(yè)競爭力，降低推廣成本的關(guān)鍵所在！接下來分幾點(diǎn)：　　一、維護(hù)老客好處　　1.發(fā)展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍；2.老客戶的忠誠度下降5%，企業(yè)利潤率下降25%；3.向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上；4.如果將每年的客戶保持增長5%，利潤將達(dá)25%-85%；5.60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力；6.20%的老客戶帶來80%的...

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客服培訓(xùn)課程推薦

課程名稱：卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練(田勝波)

課程對象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。
2024年12月06-07日上海
2025年2月27-28日上海 | 2025年4月11-12日上海 | 2025年6月27-28日上海
2025年8月20-21日西安 | 2025年10月23-24日上海 | 2025年12月05-06日上海

課綱下載：《卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》.doc

課程名稱：制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧(胡老師)

課程對象：業(yè)務(wù)接待人員、客戶服務(wù)專員，銷售人員、售后服務(wù)人員、客戶服務(wù)經(jīng)理等
2024年12月11~12日上海

課綱下載：《制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧》.doc

課程名稱：CDMP-需求預(yù)測規(guī)劃師認(rèn)證(趙玲)

課程對象：要求三年以上工作經(jīng)驗，需求計劃，S&OP，銷售，市場，商務(wù)，供應(yīng)鏈計劃，生產(chǎn)，財務(wù)，客服，渠道等領(lǐng)域管理人員
2024年12月19~21日上海

課綱下載：《CDMP-需求預(yù)測規(guī)劃師認(rèn)證》.doc

課程名稱：360°客戶關(guān)系管理(宮同昌)

課程對象：董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CIO等總監(jiān)以上級別
2024年12月20-21日北京

課綱下載：《360°客戶關(guān)系管理》.doc

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構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系（田勝波）2024年11月22-23日北京 | 2024年11月29-30日上海 | 2024年12月27-28日上海 2025年1月18-19日上海 | 2025年3月01-02日上海 | 2025年4月26-27日上海 2025年5月16-17日上海 | 2025年6月21-22日深圳 | 2025年7月04-05日上海 2025年8月01-02日上海 | 2025年9月05-06日上海 | 2025年10月30-31日上海 2025年11月28-29日上海 | 2025年12月26-27日上海
呼客服中心運(yùn)營轉(zhuǎn)型——從質(zhì)量管理開始（智能化＋大數(shù)據(jù)＋多媒體的質(zhì)量管理）（楊萍）2018年5月24-25日濮陽（2天）
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系（專職講師）2017年11月23-24日蘇州
金牌客戶服務(wù)管理（高老師）

固話：020-34071250、34071978 值班手機(jī)：13378458028（可加微信）傳真：020-34071978
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