客戶管理：如何增加客戶回頭率

簡(jiǎn)介：如何增加客戶回頭率？相信致今不少企業(yè)正在咨詢問題，不管網(wǎng)銷渠道，還是代理渠道或?qū)嶓w渠道，一樣想客戶成為回頭客，最近有幾個(gè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷朋友問到，產(chǎn)品一直有銷售量，就一直看不到客戶回頭客，當(dāng)時(shí)我想可以用來改善我們客戶滿意度，增加回頭率。 　　作為企業(yè)一定要做到:“企業(yè)要挖掘新客戶，更要留住老客戶”！對(duì)于企業(yè)而言，吸引新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住老客戶。所以如何滿足老客戶需求，留住老客戶，提高客戶回頭率是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，降低推廣成本的關(guān)鍵所在！接下來分幾點(diǎn)：

　　一、維護(hù)老客好處
　　1.發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍；2.老客戶的忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)率下降25%；3.向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上；4.如果將每年的客戶保持增長(zhǎng)5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%；5.60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力；6.20%的老客戶帶來80%的利潤(rùn)。

　　二、客戶維持最有效途徑和方法
　　1.更多優(yōu)惠措施
　　Ⅰ.數(shù)量折扣贈(zèng)品；
　�、�.制定扶持政策；
　�、�.經(jīng)銷商免費(fèi)培訓(xùn)（可以提供免費(fèi)上門服務(wù)）2.提供系統(tǒng)化解決方案Ⅰ.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶建立良好的關(guān)系；①.交易的結(jié)束不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保護(hù)聯(lián)系，以確可他們的滿足持續(xù)下去；②.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，每個(gè)月或每季度都定下名單，每個(gè)月或每季考核回訪；③.日常問候，節(jié)日時(shí)真誠(chéng)問候，都會(huì)給客戶深為感動(dòng)，特別是記住客戶孩子生日，給客戶帶來驚喜；Ⅱ.老客戶深入溝通，防止出現(xiàn)誤解:
　　①.善于傾聽客戶的意見和建議（客戶坐談會(huì)或回訪客戶）②.及時(shí)處理顧客不滿，把抱怨客戶保持忠實(shí)的客戶（需要技巧溝通）③.及時(shí)通過老客戶了解市場(chǎng)行情，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和創(chuàng)意。
　�、�.制造客戶保障

　　三、產(chǎn)品質(zhì)量有保證（不管做什么產(chǎn)品都一樣，質(zhì)量首為重要）
　　1.產(chǎn)品有創(chuàng)新；2.保證產(chǎn)品能賺到錢；3.以誠(chéng)待人，把客戶當(dāng)自家人。