卓越績效評價準則理解和實施

卓越績效評價準則理解和實施(專職講師)課程介紹：

授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

課程大綱：

一、ISO9000、TQM與卓越績效模式關系
1. 概述；
2. 關系；
3. 世界三大獎項；
4. 卓越績效評價準則的先進性。

二、卓越績效基本理念與框架
1. 九項基本理念；
2. 卓越績效框架和分值為配
3. 企業(yè)應該怎么推行，成功案例
4. 領導們在卓越績效評價準則推行中的作用

三、卓越績效評價準則標準理解與掌握
1. 術語和定義
2. 領導
 ◇ 高層領導作用；組織治理；社會責任。
3. 戰(zhàn)略
 ◇ 戰(zhàn)略制定；戰(zhàn)略部署。
4. 顧客與市場
 ◇ 顧客與市場的了解；
 ◇ 顧客關系與顧客滿意。
5. 資源
 ◇ 人力資源；財務資源；
 ◇ 信息和知識資源；
 ◇ 技術資源；基礎設施；
 ◇ 相關方關系。
6. 過程管理
 ◇ 過程的識別與設計；
 ◇ 過程的實施與改進。
7. 測量、分析與改進
 ◇ 測量、分析與評價；
 ◇ 改進與創(chuàng)新。
8. 結果
 ◇ 產品和服務的結果；
 ◇ 顧客與市場的結果；
 ◇ 財務結果；
 ◇ 資源結果；
 ◇ 過程有效性結果；
 ◇ 領導方面的結果。
9. 自我評價方法
 ◇ 過程評價
 ◇ 結果評價

四、書面考試

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