復(fù)盤與反饋技術(shù)

復(fù)盤與反饋技術(shù)(賈老師)課程介紹：

課程目標(biāo)：
 ◇ 了解復(fù)盤與反饋技術(shù)的基本概念與價(jià)值意義
 ◇ 掌握復(fù)盤與反饋技術(shù)的步驟要點(diǎn)與關(guān)鍵成功因素
 ◇ 通過實(shí)操練習(xí)，掌握復(fù)盤與反饋技術(shù)的方法與技巧，并能運(yùn)用于日常工作中

教學(xué)方式：
 ◇ 主題講授
 ◇ 案例研討
 ◇ 實(shí)操練習(xí)
 ◇ 提問互動

課程大綱：

一、什么是復(fù)盤

二、復(fù)盤的價(jià)值與意義
1. 把成功轉(zhuǎn)化為能力
2. 快速迭代應(yīng)對未來
3. 萃取經(jīng)驗(yàn)固化優(yōu)勢
4. 同樣錯(cuò)誤不要再犯

三、復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別
1. 復(fù)盤是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的反思與分析
2. 復(fù)盤是一種結(jié)構(gòu)化的、有引導(dǎo)的過程
3. 復(fù)盤更需要要靠團(tuán)隊(duì)的集思廣益來完成

四、復(fù)盤四步法
1. 第一步：目標(biāo)回顧
 ◇ 當(dāng)初目的是什么？
 ◇ 想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
 ◇ 預(yù)先制定的計(jì)劃是什么？
 ◇ 事先設(shè)想要發(fā)生的問題是什么？
2. 第二步：評估結(jié)果
 ◇ 和原定目標(biāo)相比有哪些亮點(diǎn)和不足？
 ◇ 實(shí)際發(fā)生了什么事？
 ◇ 在什么情況下？
 ◇ 是怎么發(fā)生的？
3. 第三步：分析原因
 ◇ 事情成功的根本原因是什么？
 ◇ 實(shí)際情況與預(yù)期有什么差異？為什么會發(fā)生這些差異？
 ◇ 哪些因素導(dǎo)致沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？失敗的根本原因是什么？
 ◇ 哪些是主觀原因?哪些是客觀原因？
4. 第四步：總結(jié)規(guī)律
 ◇ 我們從過程中學(xué)到了什么新東西？
 ◇ 找到了哪些更有效、更符合本質(zhì)的做法與經(jīng)驗(yàn)？
 ◇ 需要實(shí)施哪些新舉措？需要繼續(xù)哪些措施？需要叫停哪些？
 ◇ 哪些是我們可直接行動的？哪些需要其他部門/人員處理的？

五、成功復(fù)盤的關(guān)鍵因素
1. 精心設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
2. 提前做好準(zhǔn)備工作
3. 鼓勵(lì)全員積極參與
4. 充分發(fā)揮引導(dǎo)作用
5. 及時(shí)推進(jìn)后續(xù)計(jì)劃

六、什么是反饋

七、反饋的三大類型
1. 欣賞性反饋
2. 指導(dǎo)性反饋
3. 評價(jià)性反饋

八、反饋的七大要點(diǎn)
1. 當(dāng)面反饋
2. 考慮情緒
3. 表明意圖
4. 舉出事例
5. 讓他回應(yīng)
6. 提出建議
7. 鼓勵(lì)支持

九、四步反饋法的運(yùn)用技巧
1. 建立信任
 ◇ 需要保持情緒穩(wěn)定
 ◇ 選擇在單獨(dú)的房間
 ◇ 閑聊方式開啟談話
2. 傳達(dá)信息
 ◇ 清晰表明面談目的
 ◇ 不偏不倚傳達(dá)信息
 ◇ 指出行為問題所在
 ◇ 盡量排除主觀情緒
3. 說明問題
 ◇ 詢問下屬的想法
 ◇ 聽完對方的觀點(diǎn)
 ◇ 指出存在的差距
 ◇ 建立共同的認(rèn)知
4. 提供建議
 ◇ 提出引導(dǎo)性建議
 ◇ 讓下屬自己總結(jié)
 ◇ 把內(nèi)容記錄下來

十、實(shí)操練習(xí)/分享/點(diǎn)評

十一、Q&A

講師介紹：賈老師
曾歷任顧問咨詢公司總經(jīng)理、綜合性集團(tuán)/投資集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)、大型培訓(xùn)中心經(jīng)理等職，具有多種背景體制企業(yè)經(jīng)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，二十多年人力資源與管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)心得, 專精于企業(yè)內(nèi)人力資源管理與發(fā)展、管理領(lǐng)導(dǎo)技能及企業(yè)內(nèi)部講師養(yǎng)成的培訓(xùn)，注重簡易與實(shí)效的工作方法。
授課以實(shí)務(wù)、啟發(fā)、引導(dǎo)見長，重視與學(xué)員間的互動與交流，使學(xué)員能夠真正的“學(xué)有所得，得之能用”。
現(xiàn)   任：
 ◇ 上海交大海外教育學(xué)院特聘講師
 ◇ 寶鋼集團(tuán)人才開發(fā)學(xué)院特聘講師
 ◇ 復(fù)旦大學(xué)復(fù)泰商學(xué)院特聘講師
 ◇ 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院特聘講師
主要學(xué)習(xí)研修：
歷史、教育管理心理、工商管理
擅長課程：
《人力資源管理與發(fā)展》系列課程、《管理與領(lǐng)導(dǎo)技能》、《企業(yè)內(nèi)講師訓(xùn)練》系列課程等。

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