數(shù)智時(shí)代HRSSC的建設(shè)與突破

數(shù)智時(shí)代HRSSC的建設(shè)與突破(崔曉燕)課程介紹：

課程簡介：

本課程，深入淺出地介紹了人力資源管理、人力資源三支柱和共享服務(wù)中心及HRSSC的起源、發(fā)展、演變和未來趨勢。并對齊了相關(guān)的概念，指明了核心要點(diǎn)，建立了與時(shí)俱進(jìn)的認(rèn)知。同時(shí)，結(jié)合案例詳細(xì)地介紹了HRSSC的整體框架及構(gòu)成要素，”從無到有，從有到優(yōu)“的建設(shè)和迭代路徑，以及”體系化、精益化“的管理運(yùn)營框架。適合計(jì)劃搭建或搭建初期，希望對HRSSC建立與時(shí)俱進(jìn)的全景認(rèn)知并深刻理解HRSSC要如何規(guī)劃、如何建設(shè)的小伙伴們。支持機(jī)構(gòu)公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)還可以根據(jù)企業(yè)需求定制，設(shè)置共創(chuàng)、共識和相關(guān)案例深度解讀環(huán)節(jié)。

課程亮點(diǎn)：
• 全面闡述業(yè)務(wù)流程再造及流程線上化、產(chǎn)品化升級的方法
• 深刻剖析什么是員工體驗(yàn)并提供在服務(wù)設(shè)計(jì)的方法論框架設(shè)計(jì)以企業(yè)文化為中心的一體化的員工體驗(yàn)的實(shí)踐方法
• 全面闡述人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級的框架及路徑，介紹主流建設(shè)方式、市場主流產(chǎn)品和常見項(xiàng)目機(jī)制及流程
• 提供人力資源數(shù)據(jù)管理的基本方法，幫助深入了解人力資源數(shù)據(jù)分析的價(jià)值、意義和分析路徑及方法
• 深刻分析員工聯(lián)絡(luò)中心的價(jià)值、意義和定位，分享員工聯(lián)絡(luò)中心的技術(shù)應(yīng)用，提供員工聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)和運(yùn)營的路徑及方法
• 提供包括變革管理、移交管理、SOP、選址、定價(jià)策略等在內(nèi)的經(jīng)典的HRSSC的方法論及工具

課程受眾：
• 企業(yè)人力資源管理者、HRSSC管理者、核心團(tuán)隊(duì)及專業(yè)人士
• 人力資源服務(wù)公司高管、共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者及核心崗位
• 希望提升自己和團(tuán)隊(duì)能力及戰(zhàn)斗力的HR小伙伴。

課程收益：
• 掌握體系化的、經(jīng)典的、及與時(shí)俱進(jìn)的HRSSC的方法論及工具；
• 共識團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)語言及方法論和工具、提升溝通及協(xié)作效率；
• 大幅提升人力資源變革的成功概率、縮短變革周期；
• 找到變革的方向及抓手，不斷突破共享的邊界，提升共享服務(wù)的價(jià)值；
• 提升團(tuán)隊(duì)信心和士氣，提升自己及團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和戰(zhàn)斗力。

第二章. 人力資源三支柱的誕生背景及理論模型
   人力資源三支柱的誕生背景和理論模型
   人力資源三支柱各自的作用與價(jià)值
   人力資源三支柱之間的協(xié)作與互動關(guān)系

第三章. 人力資源三支柱的中國之旅及案例分享
   中國企業(yè)選擇HR三支柱的五大理由
   中國人力資源三支柱的理論模型
   案例1：國際化導(dǎo)向的華為
   案例2：成長導(dǎo)向的阿里巴巴
   案例3：產(chǎn)品思維的騰訊
   人力資源三支柱轉(zhuǎn)型作戰(zhàn)圖
   三支柱全景圖及常見分工

第四章. 數(shù)智時(shí)代人力資源三支柱的核心能力及關(guān)鍵抓手
   數(shù)智時(shí)代的人力資源三支柱模型
   數(shù)智時(shí)代人力資源三支柱的核心能力
   數(shù)智時(shí)代人力資源三支柱的關(guān)鍵抓手
   數(shù)智時(shí)代人力資源三支柱的變體

第五章. 共享服務(wù)中心的誕生、演變及發(fā)展趨勢
   共享服務(wù)的誕生和演變
   共享服務(wù)的定義、相關(guān)概念及價(jià)值和意義
   共享服務(wù)中心的常見業(yè)務(wù)范圍及生態(tài)全景
   HRSSC的定位及價(jià)值
   升級后的中國版HRSSC
   HRSSC的建設(shè)基礎(chǔ)及構(gòu)成要素
   數(shù)智時(shí)代，HRSSC再升級
   中國企業(yè)HRSSC的發(fā)展趨勢

第六章. HRSSC的運(yùn)營模式及構(gòu)成要素詳解
   HRSSC的常見服務(wù)內(nèi)容及納入順序
   HRSSC的運(yùn)作模式及構(gòu)成要素
   組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、勝任力及培養(yǎng)模式
   服務(wù)對象及服務(wù)模式
   管理運(yùn)營：績效管理體系、服務(wù)水平協(xié)議（SLA)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）、客戶滿意度及交付質(zhì)量管理
   服務(wù)渠道及技術(shù)支持
   如何全面看待、正確認(rèn)知“人服比

第七章. HRSSC的典型建設(shè)模式及主流模式詳解
   經(jīng)典的MNC模式
   邊打仗邊建設(shè)的當(dāng)代模式
   中電金信（原文思海輝）案例分享
   敏捷撬動及共建共營的創(chuàng)新、生態(tài)模式
   康師傅共建共贏案例分享
   HRSSC的核心及建設(shè)過程中的挑戰(zhàn)

第八章. 美菜案例分享

講師介紹—崔曉燕
   HR三支柱、HRSSC、人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型資深專家
   HR數(shù)智研究院常務(wù)理事
   教育部HRSSC 1+X認(rèn)證首席顧問
   2018年度HR科技TOP100的獲獎?wù)?br /> 超過20年人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾任職于中電金信（原文思海輝）、美菜網(wǎng)、中國惠普、畢博管理咨詢、華信惠悅等知名大型跨國企業(yè)和民營企業(yè)，是共享服務(wù)共建共贏的倡導(dǎo)者和成功實(shí)踐者。現(xiàn)專注為企業(yè)提供HR三支柱轉(zhuǎn)型、HRSSC落地及人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)及輔導(dǎo)服務(wù)。
著有《人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型：HRSSC的搭建、迭代與運(yùn)營》一書，組織團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)了《人力資源共享服務(wù)1+X職業(yè)技能等級證書系列教材》，主理個人公眾號《智能時(shí)代的HR技術(shù)與藝術(shù)》。
服務(wù)客戶
科大訊飛、伊利集團(tuán)、浙江外服、廣汽豐田、東風(fēng)汽車、康師傅、快手、華潤創(chuàng)業(yè)、商湯科技、周黑鴨、中石化、云南投資集團(tuán)、51社保、瑪氏、養(yǎng)生堂、航天科工、中國銀行、辰安科技、三星中國、中海油、Vivo、中建國際、中航通用、歷峰集團(tuán)、江西人力、易路、上海國家會計(jì)學(xué)院、中石油、歌爾股份、捷仕達(dá)、薪寶科技、科順防水……

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