五星客戶(hù)服務(wù)資料
關(guān)鍵詞：客戶(hù)服務(wù)
課程簡(jiǎn)介：
◇ 五星客戶(hù)服務(wù)概念
◇ 了解服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中的禮儀和方法
◇ 掌握服務(wù)不同行為類(lèi)型客戶(hù)技巧
◇ 了解客戶(hù)心理，與客戶(hù)達(dá)成服務(wù)共識(shí)
◇ 把握客戶(hù)需求，超越客戶(hù)期望的方法
◇ 掌握溝通技巧，真正理解客戶(hù)需求
◇ 掌握客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因和機(jī)理
◇ 掌握投訴處理的基本原則和技巧
◇ 了解忠誠(chéng)客戶(hù)的價(jià)值,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理
◇ 正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)，創(chuàng)造共贏局面
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培訓(xùn)關(guān)鍵詞：客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)
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