客戶服務(wù)培訓(xùn)專題

客戶服務(wù)專題課程：構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系(田勝波)；有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴(田勝波)；卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練(田勝波)；WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧(姜老師)；向華為學(xué)：銷售項(xiàng)目運(yùn)作與客戶關(guān)系管理(張老師)；重塑成交-大客戶超級銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(吳鵬德)；贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧(劉慧穎)；制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧(胡老師)；向華為學(xué):客戶關(guān)系管理(付老師)；打造極致客戶服務(wù)(李方)；超越客戶期望的服務(wù)技巧(高老師)；向標(biāo)桿學(xué)習(xí)：客戶關(guān)系管理與回款管理(張陽)；...

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

培訓(xùn)講師：田勝波

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。 2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。 3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。 4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務(wù)競爭優(yōu)勢而開創(chuàng)未來的企業(yè)的急迫需求。... [培訓(xùn)大綱]
培訓(xùn)課程

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有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

培訓(xùn)講師：田勝波

2025年5月27-28日上海 | 2025年7月23-24日青島
2025年9月27-28日上海 | 2025年11月01-02日上海

◇ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中； ◇ 能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力； ◇ 在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧； ◇ 參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。... [培訓(xùn)大綱]
培訓(xùn)課程

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卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

培訓(xùn)講師：田勝波

2025年4月11-12日上海 | 2025年6月27-28日上海
2025年8月20-21日西安 | 2025年10月23-24日上海 | 2025年12月05-06日上海

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。... [培訓(xùn)大綱]
培訓(xùn)課程

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WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧

培訓(xùn)講師：姜老師

企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻舴⻊?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的要素。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。... [培訓(xùn)大綱]
培訓(xùn)課程

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向華為學(xué)：銷售項(xiàng)目運(yùn)作與客戶關(guān)系管理

培訓(xùn)講師：張老師

2025年4月25-26日深圳

本課程將一一來看HW公司的營銷體系究竟強(qiáng)在哪里？如何用確定的管理規(guī)則來駕馭未來不確定的市場？如何通過清晰的流程與項(xiàng)目運(yùn)作提升銷售隊(duì)伍作戰(zhàn)力？如何構(gòu)建穩(wěn)固立體的客戶關(guān)系支撐業(yè)績達(dá)成？……旨在為企業(yè)強(qiáng)化營銷系統(tǒng)，突破增長瓶頸提供思路與方法借鑒。... [培訓(xùn)大綱]
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重塑成交-大客戶超級銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

培訓(xùn)講師：吳鵬德

2025年5月23-24日深圳 | 2025年8月28-29日佛山

課程背景大客戶銷售，是傳統(tǒng)銷售中周期最長、流程最復(fù)雜、選擇最理性、銷售難度最大的一種；因此對銷售員的考驗(yàn)也比其他類型銷售大；客戶開拓中，如何比較吃閉門羹？關(guān)系維系中，如何兼顧每個(gè)關(guān)鍵角色的利益訴求？方案呈現(xiàn)中，如何塑造獨(dú)特性優(yōu)勢？…… 上述問題，是每個(gè)大... [培訓(xùn)大綱]
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贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧

培訓(xùn)講師：劉慧穎

2025年7月10-11日上海 | 2025年11月26-27日上海

網(wǎng)絡(luò)盛行的年代，危機(jī)沖突不再僅限于現(xiàn)場、直面、一對一。而是會經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，很快會成為輿論焦點(diǎn)，遇到這樣的危機(jī)沖突，應(yīng)該如何直面、并且能夠及時(shí)、有效地控制，也是現(xiàn)在很多企業(yè)賴以生存、并且順利發(fā)展的聚焦點(diǎn)。因此本次課程也會聚焦“危機(jī)處理”，從危機(jī)發(fā)生，到解決危機(jī)的整個(gè)過程進(jìn)行了詳細(xì)的分析和解釋。并且通過案例分析加深對危機(jī)處理的印象。... [培訓(xùn)大綱]
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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧

培訓(xùn)講師：胡老師

2025年7月11日蘇州 | 2025年12月19日上海

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧... [培訓(xùn)大綱]
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向華為學(xué):客戶關(guān)系管理

培訓(xùn)講師：付老師

2025年8月09-10日杭州

授課專家:付老師曾任華為泰國子公司副總經(jīng)理曾任華為銷售PMO(銷售管理) 曾任華為LTC流程視圖和鐵三角設(shè)計(jì)者曾任華為LTC銷售變革第一任項(xiàng)目總監(jiān) 導(dǎo)語客戶關(guān)系管理能夠提升企業(yè)的核心競爭力，為達(dá)到競爭制勝，快速成長的目的，應(yīng)該樹立以客戶為中的反展束盼:... [培訓(xùn)大綱]
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打造極致客戶服務(wù)

培訓(xùn)講師：李方

2025年8月21-22日廣州

課程背景客戶至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)�？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對象。將外部客戶、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)及合作部門同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對待，將客戶至上的服務(wù)理念運(yùn)用到組織內(nèi)部，每個(gè)崗位的員工都需要思考：我的客戶是... [培訓(xùn)大綱]
培訓(xùn)課程

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超越客戶期望的服務(wù)技巧

培訓(xùn)講師：高老師

2025年8月28~29日上海

服務(wù)質(zhì)量管理大師波拉蘇拉曼研究發(fā)現(xiàn)，客戶體驗(yàn)決定著戶滿意度的高低。而客戶的體驗(yàn)既有來自于公司的產(chǎn)品服務(wù)影響，又有來自于客戶所接觸到的一線人員（包括銷售與服務(wù)）影響，因此一線員工溝通服務(wù)能力的高低就決定了客戶體驗(yàn)的優(yōu)劣。... [培訓(xùn)大綱]
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向標(biāo)桿學(xué)習(xí)：客戶關(guān)系管理與回款管理

培訓(xùn)講師：張陽

2025年10月11-12日廣州

主講老師：張陽老師 ◇原華為海外地區(qū)服務(wù)解決方案部部長 ◇實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)——具備豐富的一線業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的客戶業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)解讀等能力。多年海外職業(yè)經(jīng)歷，讓其對不同文化有較強(qiáng)的兼容性和適應(yīng)性。具備完善的外籍團(tuán)隊(duì)管理合作經(jīng)驗(yàn)，跨文化管理經(jīng)驗(yàn)，能快速推動人力資源完... [培訓(xùn)大綱]
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