客戶抱怨與投訴處理資料

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關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)
課程簡介：
通過對投訴客戶心理層面的研究，了解客戶投訴的根本原因
通過有效溝通，有針對性地處理客戶投訴
掌握投訴處理的原則，技巧和有效方法
通過對客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度。
通過投訴分析，及時了解企業(yè)存在的弊端，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。


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培訓(xùn)關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)培訓(xùn)

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