基于客戶心理的高品質(zhì)服務(wù)技巧與客戶投訴處理資料
關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)
課程簡介：
幫助服務(wù)管理者樹立高品質(zhì)服務(wù)意識，提升服務(wù)管理力和應(yīng)變力；
了解高品質(zhì)客戶服務(wù)過程控制的三個關(guān)鍵，實現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化；
了解客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；
通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；
了解客戶心理，實現(xiàn)對客戶的有效引導(dǎo)；
通過對客戶投訴的有效管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度；
了解投訴的原則，掌握投訴處理的技巧和方向控制投訴升級；
通過客戶有效分類管理，通過服務(wù)營銷有效提升服務(wù)能力。
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培訓(xùn)關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)培訓(xùn)
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