五星客戶服務(wù)訓(xùn)練營資料

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關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)
課程簡介：
領(lǐng)會五星客戶服務(wù)意識與概念
了解服務(wù)客戶過程中的禮儀和方法
掌握服務(wù)不同行為類型客戶的技巧
有效了解客戶需求，與客戶達成服務(wù)共識
有效把握客戶需求，超越客戶期望的方法
掌握溝通技巧，快速領(lǐng)會和挖掘客戶需求
掌握客戶投訴產(chǎn)生的原因和機理
掌握投訴處理的基本原則和技巧
了解忠誠客戶的價值,對客戶進行分類管理
正確認識客戶服務(wù)，創(chuàng)造共贏局面


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培訓(xùn)關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)培訓(xùn)

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