行政工作管理能力提升

行政工作管理能力提升(毛老師)課程介紹：

課程目標(biāo)：
－根據(jù)企業(yè)行政的實(shí)際工作重點(diǎn)，闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
－了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
－提高行政工作人員的工作效率及工作質(zhì)量。
－了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
－成為公司的潤(rùn)滑劑，使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

課程大綱：

模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征
 ◇ 行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。
 ◇ 企業(yè)行政工作的基本特征。
 ◇ 行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。
 ◇ 行政人員的自我角色定位。
 ◇ 優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。

模塊二：企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
 ◇ 個(gè)人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。  
  - 著裝的TPO原則。  
  - 女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。   
  - 男士著裝的規(guī)范。  
  - 站、坐、行的禮儀規(guī)范。  
  - 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。
 ◇ 行政公共場(chǎng)合禮儀   
  - 行政接待的禮儀。
  - 見(jiàn)面介紹的禮儀 
  - 問(wèn)候的禮儀。 
  - 名片的使用。 
 ◇ 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。 
 ◇ 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
 ◇ 電話禮儀：接聽(tīng)電話的基本原則、接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意、撥打電話的幾大要點(diǎn) 

模塊三：人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
 ◇ 溝通對(duì)于行政工作的意義
 ◇ 常用溝通方式之比較
  - 溝通技巧：如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
討論：應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？

模塊四：時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
 ◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
 ◇ 時(shí)間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理
 ◇ 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
 ◇ 有效利用時(shí)間技巧
 ◇ 目標(biāo)管理與80/20法則

模塊五：日常行政事務(wù)管理
 ◇ 為上司做行程的安排。
 ◇ 上司的行程安排技巧。
 ◇ 訪客接待:接待客人流程
 ◇ 接待重要客戶的注意事項(xiàng)
 ◇ 來(lái)訪電話應(yīng)對(duì)對(duì)策

模塊六：會(huì)務(wù)組織與管理
 ◇ 會(huì)務(wù)分類－組織思路
 ◇ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
 ◇ 組織方法
 ◇ 例會(huì)、大型會(huì)議、展會(huì)的組織
  - 如何擔(dān)任會(huì)議主持人
  - 如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
  - 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

模塊七：公文寫作與處理實(shí)務(wù)
 ◇ 公文分類、公文的結(jié)構(gòu)
 ◇ 公文寫作基本要領(lǐng)
 ◇ 13種常用公文模版。常用公函
 ◇ 請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例
 ◇ SMART原則與SWOT方法。
 ◇ 計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)

模塊八：文件資料管理與運(yùn)用
 ◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
 ◇ 檔案管理的原則
 ◇ 文檔的索引
 ◇ 電子文檔的保管
 ◇ 名片系統(tǒng)管理

模塊九：辦公室5S及辦公用品管理
 ◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
 ◇ 文件處理流程化、辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用
 ◇ 維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用；
 ◇ 接待客人流程、接待重要客戶的注意事項(xiàng)

講師介紹：毛老師
 ◇ 企業(yè)行政效率職業(yè)化提升培訓(xùn)專家
 ◇ 美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
 ◇ 中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師
 ◇ 浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師
 ◇ 四川大學(xué)蘇州研究院特邀講師；
 ◇ 北京金融服務(wù)公司特約講師
 ◇ 太平洋保險(xiǎn)特邀員工素質(zhì)提升培訓(xùn)師
品牌課程：
 ◇ 《禮儀系列課程》  
 ◇ 《行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》
 ◇ 《公文寫作》
 ◇ 《會(huì)議管理》
 ◇ 《員工職業(yè)化》
培訓(xùn)風(fēng)格：
語(yǔ)言唯美，案例豐富，深入淺出，互動(dòng)實(shí)用性強(qiáng)。
著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來(lái)，觀點(diǎn)鮮明，細(xì)細(xì)入課，場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)典，令學(xué)員記憶點(diǎn)深刻。
現(xiàn)場(chǎng)示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既日常實(shí)用又有職場(chǎng)所需，對(duì)參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
被學(xué)員譽(yù)為“最具實(shí)戰(zhàn)型和親和力的培訓(xùn)師”。

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