戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革——打造以客戶為中心的流程化組織高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)

戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革——打造以客戶為中心的流程化組織高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)(陳志強(qiáng))課程介紹：

戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革—構(gòu)建高效的流程化組織

課程背景
    組織能力與戰(zhàn)略不同步，如何讓干部承擔(dān)變革責(zé)任，推進(jìn)流程優(yōu)化與再造，實(shí)現(xiàn)責(zé)任下移，解放核心管理人員，提升組織成長(zhǎng)能力？
    組織協(xié)同效率低，對(duì)客戶需求的響應(yīng)和交付慢，如何通過(guò)端到端流程變革提升組織的產(chǎn)出能力和盈利能力？
    流程對(duì)人的依賴性高，職業(yè)化人才缺乏，培養(yǎng)人速度慢，如何通過(guò)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，加速組織的職業(yè)化轉(zhuǎn)型？
    流程變革準(zhǔn)備度低，推進(jìn)流程變革與優(yōu)化阻力大，如何通過(guò)變革管理機(jī)制，降低變革風(fēng)險(xiǎn)，提升變革成功率？
    企業(yè)管理變革的目標(biāo)：從職能化組織到流程化組織，從粗放式增長(zhǎng)到價(jià)值驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)
    通過(guò)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化流程變革意識(shí)，掌握流程變革方法和工具，降低變革風(fēng)險(xiǎn)。

課程大綱

一、為什么要打造流程化組織
1、什么是流程化組織
2、流程化組織帶來(lái)什么變化
 ◇ 責(zé)任下移與前移——用流程解放管理者
 ◇ 從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造價(jià)值
 ◇ 從本位到全局——用干部輪崗機(jī)制實(shí)現(xiàn)人才輩出
 ◇ 不僅要做大，關(guān)鍵要做強(qiáng)——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織
3、管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識(shí)和變革責(zé)任
4、通過(guò)流程和組織變革打造流程化組織
5、企業(yè)流程成熟度測(cè)評(píng)——從現(xiàn)狀到未來(lái)

二、建立以客戶為中心的端到端流程
1、為什么需要建立端到端流程體系
2、流程體系設(shè)計(jì)的步驟
 ◇ 識(shí)別支撐戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力
 ◇ 通過(guò)再造流程架構(gòu)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力
      識(shí)別面向客戶的端到端業(yè)務(wù)流程
      識(shí)別為主業(yè)務(wù)提供驅(qū)動(dòng)和支撐的使能流程
      識(shí)別提供共享服務(wù)的管理支持流程
      從L1到L6的架構(gòu)設(shè)計(jì)
      影響架構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素——戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、組織資源等
      如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡——場(chǎng)景細(xì)分和裁剪原則
      端到端流程與業(yè)務(wù)組件的關(guān)系
      組織和流程的適配關(guān)系
      合規(guī)性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、風(fēng)控）
 ◇ 建立與流程架構(gòu)相匹配的治理結(jié)構(gòu)
      流程治理結(jié)構(gòu)的重要性
      明確L1/L2/L3流程owner
      定義owner的責(zé)任和運(yùn)作機(jī)制

三、支撐戰(zhàn)略績(jī)效提升的流程變革
1、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革規(guī)劃
2、變革委員會(huì)與變革項(xiàng)目辦公室的運(yùn)作機(jī)制
3、流程變革實(shí)施的步驟
 ◇ 識(shí)別需要重點(diǎn)提升的戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)
 ◇ 指標(biāo)對(duì)標(biāo)，確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)
 ◇ 識(shí)別影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵流程
 ◇ 確定變革范圍，策劃變革項(xiàng)目
 ◇ 關(guān)注流程現(xiàn)狀——建模與度量
 ◇ 流程差距分析與診斷，識(shí)別流程優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)
 ◇ 流程重設(shè)計(jì)和組織適配
 ◇ 實(shí)施新流程
 ◇ 項(xiàng)目成果評(píng)估與驗(yàn)收

主講老師
    流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家——陳志強(qiáng)博士
    管理工程學(xué)博士，中國(guó)流程管理領(lǐng)域極有影響力的專家，深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘專家，中糧集團(tuán)標(biāo)桿管理特聘專家。擁有20年的流程管理和變革管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
    曾擔(dān)任華為公司流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。參與了多個(gè)公司級(jí)流程變革項(xiàng)目的策劃與實(shí)施，也領(lǐng)導(dǎo)過(guò)幾十個(gè)跨部門(mén)流程改進(jìn)項(xiàng)目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了流程管理機(jī)制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。
    曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。
 
培訓(xùn)或咨詢服務(wù)過(guò)的企業(yè)（有上千家，限于版面，只列出部分典型企業(yè)）
 ◇ 運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)郵政、聯(lián)通、網(wǎng)通、天威視訊、潤(rùn)迅通信、大唐移動(dòng)
 ◇ 互聯(lián)/軟件：阿里巴巴、騰訊、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心、網(wǎng)易、用友、金蝶、東軟
 ◇ IT技術(shù)：�？低�、大華技術(shù)、聯(lián)想、清華同方、方正集團(tuán)、長(zhǎng)城電腦、研祥集團(tuán)
 ◇ 航空運(yùn)輸：東方航空、海南航空、中車(chē)集團(tuán)、中集集團(tuán)、鹽田港、中遠(yuǎn)集團(tuán)、順豐航空
 ◇ 石化環(huán)保：中國(guó)石油、中國(guó)石化、聚光科技、金發(fā)科技
 ◇ 金融/地產(chǎn)：中國(guó)銀聯(lián)、工商銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、萬(wàn)科、金地、招商地產(chǎn)、招商證券
 ◇ 生活電器：海信集團(tuán)、TCL集團(tuán)、海爾集團(tuán)、康佳集團(tuán)、、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、格林威爾科技
 ◇ 制冷/廚衛(wèi)：美的集團(tuán)、格力空調(diào)、方太、蘇泊爾、奧克斯、華帝燃具、萬(wàn)家樂(lè)、雷士照明
 ◇ 通信技術(shù)：烽火科技、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、中國(guó)電科、僑興、金立、長(zhǎng)飛光纖、記憶科技
 ◇ 汽車(chē)制造：北京現(xiàn)代、福田汽車(chē)、一汽、東風(fēng)、海格客車(chē)、神龍汽車(chē)、比亞迪、廣汽菲亞特
 ◇ 電子技術(shù)：富士康、信利電子、北洋電氣集團(tuán)、步步高電子、德賽、科陸電子、捷順、威創(chuàng)
 ◇ 機(jī)械制造：三一重工、中聯(lián)重科、福田雷沃重工、山東臨工、宇通重工、蘇州新銳、威克士
 ◇ 食品飲料：中糧集團(tuán)、蒙牛、健力寶、可口可樂(lè)、農(nóng)夫山泉、青島啤酒、雅客食品、喜之郎
 ◇ 醫(yī)療制藥：江中制藥、三九、匯仁集團(tuán)、石藥集團(tuán)、先聲藥業(yè)、東阿、眾生藥業(yè)、一致藥業(yè)
 ◇ 日�？熹N(xiāo)品：立白集團(tuán)、上海家化、藍(lán)月亮、飄影、、浪奇

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