[課程簡介]：為了電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展，達(dá)到供方與提供服務(wù)方潛在的成本節(jié)約，提高電信服務(wù)業(yè)對終端使用者的服務(wù)。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會對電信業(yè)提出了更高的要求，需要一套適合于電信行業(yè)的質(zhì)量管理體系作為對技術(shù)領(lǐng)域的支撐，用以推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意。 ...
| 【時間地點】 | 2020年11月25-26日 廣州 | |
| 【培訓(xùn)講師】 | 方老師 | |
| 【參加對象】 | 1.學(xué)員應(yīng)了解TL 9000要求手冊新版本標(biāo)準(zhǔn)要求及TL 9000測量手冊標(biāo)準(zhǔn)要求；2.學(xué)員應(yīng)對ISO 9001和TL 9000有一定程度的了解，最好是已經(jīng)參加過相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部審核員培訓(xùn)的人員；3.TL 9000內(nèi)部審核員、部門經(jīng)理、員工及其從事質(zhì)量工作的專業(yè)人士 | |
| 【參加費用】 | ￥2600元/人 （培訓(xùn)費用包含資料費、證書費、場地費、講師費、茶點費等）不含午餐、晚餐、交通、住宿等費用，需訂午餐和住宿的學(xué)員請?zhí)崆皩⒁髨髸⻊?wù)組，便捷且省費 | |
| 【會務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)（dbslw.com.cn）．廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
| 【咨詢電話】 | 020-34071250；020-34071978（提前報名可享受更多優(yōu)惠） | |
| 【聯(lián) 系 人】 | 龐先生，鄧小姐；13378458028、18924110388（均可加微信） | |
| 【在線 QQ 】 | 568499978 |  課綱下載  |
| 【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，歡迎來電預(yù)約！ | |
課程背景
為了電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展，達(dá)到供方與提供服務(wù)方潛在的成本節(jié)約，提高電信服務(wù)業(yè)對終端使用者的服務(wù)。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會對電信業(yè)提出了更高的要求，需要一套適合于電信行業(yè)的質(zhì)量管理體系作為對技術(shù)領(lǐng)域的支撐，用以推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意。QuEST Forum規(guī)范和制訂了TL9000體系標(biāo)準(zhǔn)，TL9000電信業(yè)質(zhì)量管理體系由兩大部分組成，分別為TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊和TL9000測量手冊。測量手冊就測量過程、使用、責(zé)任與要求提供指引，并定義出績效測量的最低要求以及評估品質(zhì)管理系統(tǒng)執(zhí)行的進(jìn)度和結(jié)果。另外，在硬件、軟件、通用、中斷及服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵領(lǐng)域中鑒別出績效測量指標(biāo)。2019年6月30日，TL9000測量手冊升級為R5.6版本，并且于2019年12月強制實施，如沒有轉(zhuǎn)版成功，將無法通過審核。
課程收益
1. 深入解讀體系的基本要素及要求
2. 掌握體系的具體執(zhí)行程序和要求
3. 了解審核的方法及報告等技巧
活動綱要
一、TL9000:2016基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
1. TL9000:2016標(biāo)準(zhǔn)簡介（6.2版）
2. TL9000:2016標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想
3. TL9000:2016標(biāo)準(zhǔn)的特點
4. 實施TL9000:2016標(biāo)準(zhǔn)的意義
5. TL9000:2016:2016體系建立的基本方法
二、新、舊版本差異說明
1. TL9000:2016（6.2）主要變化點說明
2. TL9000:2016推行的重點與難點
3. 體系在實際運行過程中的重點難點
4. 體系在企業(yè)如何運用會更實效
三、TL9000:2016(6.2)標(biāo)準(zhǔn)條文講解
1. TL9000:2016標(biāo)準(zhǔn)理解(重點)
1) 過程方法應(yīng)用
2) PDCA模型
3) 質(zhì)量管理七原則
4) 質(zhì)量風(fēng)險管理思維
5) 組織環(huán)境分析
2. TL9000:2016標(biāo)準(zhǔn)6.2版的基本要求
1) 組織的環(huán)境
2) 領(lǐng)導(dǎo)作用
3) 策劃(方針、目標(biāo)、風(fēng)險)；
4) 支持
5) 運行
6) 績效評價(內(nèi)審檢查；管理評審)
7) 持續(xù)改進(jìn)
3. TL9000:2016標(biāo)準(zhǔn)在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的附加要求
4. 產(chǎn)品生命周期模型和技術(shù)狀態(tài)管理模型
四、TL9000:2016測量指標(biāo)講解
1. TL9000測量手冊的基礎(chǔ)知識
2. TL9000體系的結(jié)構(gòu)簡述
3. TL9000測量手冊的發(fā)展
五、內(nèi)部審核培訓(xùn)
1. 審核總論：審核定義/審核類型/審核目的/審核特點
2. 審核準(zhǔn)備：審核組組成/審核計劃/檢查表編寫
3. 審核實施：現(xiàn)場審核流程/審核思路和技巧
4. 審核報告與跟蹤：審核報告編寫/糾正措施/審核跟蹤
六、案例練習(xí)/情景模擬
1. 不符合案例分析
2. 不符合報告編寫練習(xí)
七、考試
講師介紹
方老師
畢業(yè)于合肥工業(yè)大學(xué)
通過OHSAS18001 ISO14001審核員培訓(xùn)考試, HACCP審核員培訓(xùn)考試
上海市高級人力資源經(jīng)理證書 證號No:A300079
上海市安全標(biāo)準(zhǔn)化評審員 評審員編號P0140
國家管理咨詢師Management Consultant Certificate 證號No:0001690
工作經(jīng)歷：
皖南光明齒輪廠 主營齒輪變速箱
嘉興毛紡織控制有限公司
嘉興泰山發(fā)動機研發(fā)有限公司 主營LPG/CNG轉(zhuǎn)換裝置
上海瑞爾實業(yè)有限公司 上海大眾供應(yīng)商
培訓(xùn)工作
從事咨詢培訓(xùn)行業(yè)20年，具有豐富的中、外企業(yè)管理實踐和咨詢顧問經(jīng)驗，其中咨詢服務(wù)AS9100系列標(biāo)準(zhǔn)約60家，是國內(nèi)航空業(yè)服務(wù)客戶最多的咨詢師，專長于供應(yīng)鏈管理、管理體系等方面的研究、咨詢及培訓(xùn)。顧問及培訓(xùn)客戶涉及汽車業(yè)、電子業(yè)、航空業(yè)、鐵道業(yè)、紡織業(yè)、食品業(yè)等共四百余家家，如湖北航宇嘉泰飛機設(shè)備、中航通用電氣民用航電系統(tǒng)、優(yōu)特半導(dǎo)體、南京浦鎮(zhèn)車輛廠、三星精密不銹鋼、圣戈班石膏建材、上海華東電器集團(tuán)、上海公共衛(wèi)生中心、上海界龍印刷、殼牌瀝青、藤倉電子、東芝電腦、天弘電子、固特異工程產(chǎn)品、東風(fēng)嘉實多，上海元通座椅，東風(fēng)李爾等全程參與VOLVO卡車供應(yīng)商SIT項目供應(yīng)商評審與供應(yīng)商改進(jìn)項目等。
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