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經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)

經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)課程
[課程簡(jiǎn)介]:過(guò)去的10年間,互聯(lián)網(wǎng)逐步開(kāi)始改變甚至顛覆了很多傳統(tǒng)行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)+的變革大潮呼嘯而來(lái),變革既帶來(lái)了新的機(jī)遇,同時(shí)大潮過(guò)后也必然經(jīng)歷一地雞毛式的洗牌,如何保證企業(yè)能立足于新經(jīng)濟(jì)大潮中呢? ...

【時(shí)間地點(diǎn)】 2021年8月18日 上海
【培訓(xùn)講師】 張老師
【參加對(duì)象】 ◇ 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、課程開(kāi)發(fā)人員 ◇ 企業(yè)管理人員、專家、骨干員工 ◇ 培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)
【參加費(fèi)用】 ¥2500元/人 含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)
【會(huì)務(wù)組織】 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠)
【聯(lián) 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓(xùn)課綱 課綱下載    
【溫馨提示】 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來(lái)電預(yù)約!
培訓(xùn)關(guān)鍵詞:經(jīng)驗(yàn)萃取培訓(xùn),案例開(kāi)發(fā)培訓(xùn)

經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)(張老師)課程介紹:

課程背景: 
    過(guò)去的10年間,互聯(lián)網(wǎng)逐步開(kāi)始改變甚至顛覆了很多傳統(tǒng)行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)+的變革大潮呼嘯而來(lái),變革既帶來(lái)了新的機(jī)遇,同時(shí)大潮過(guò)后也必然經(jīng)歷一地雞毛式的洗牌,如何保證企業(yè)能立足于新經(jīng)濟(jì)大潮中呢?無(wú)論哪個(gè)行業(yè)都不能像10年前那樣,快速找到可以模仿的黃金法則或普適辦法,而是需要每個(gè)行業(yè)每個(gè)企業(yè)在變革的過(guò)程中,從戰(zhàn)略到意識(shí)、從能力到技能,上至高管下到基層員工全身心地挖掘并充分利用內(nèi)部數(shù)據(jù)、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)、最佳實(shí)踐,快速找到適用于自身的生存發(fā)展路徑,保持可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    這些有價(jià)值的數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐,往往掌握在小部分專家的頭腦中,它們是組織經(jīng)久磨礪的智慧,卻像沉淀在水下的金子,即便有運(yùn)氣窺探到,卻也看不真切,更不要說(shuō)模仿了;如果將這些組織智慧從水下挖掘出來(lái),我們便能直觀清晰的了解它,提煉并總結(jié)出規(guī)律、結(jié)構(gòu)、方法,通過(guò)案例的方式將挖掘出的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行傳播,從小部分員工快速?gòu)?fù)制推廣到全員,幫助大部分員工提高績(jī)效,使企業(yè)實(shí)現(xiàn)在快速變化競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,保持自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。
    最近幾年由于商業(yè)環(huán)境的快速變化,以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè)開(kāi)始重視人才的培養(yǎng)與知識(shí)財(cái)富的積累,案例被漸漸引入企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)開(kāi)始應(yīng)用。企業(yè)開(kāi)發(fā)案例的模式仍然沿用了教育界的套路,但實(shí)際上企業(yè)運(yùn)用案例的目的以及實(shí)際應(yīng)用環(huán)境與教育界有很大區(qū)別,又由于內(nèi)部開(kāi)發(fā)人員能力的限制,往往出現(xiàn)以下問(wèn)題:
 ◇ 企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有能勝任案例開(kāi)發(fā)的人員,也沒(méi)有成熟的模式可以模仿,案例開(kāi)發(fā)與應(yīng)用一拖再拖;
 ◇ 企業(yè)專家往往能應(yīng)對(duì)復(fù)雜的實(shí)際問(wèn)題,但卻無(wú)法將解決問(wèn)題的方法總結(jié)出來(lái)并付之文字;
 ◇ 專家能說(shuō)出部分的方法思路,卻不全面,其他員工在運(yùn)用這些方法解決問(wèn)題時(shí)往往不得其法;
 ◇ 專家又因?yàn)槠涔ぷ鞣泵Φ仍,不愿意分享其?jīng)驗(yàn),往往用“只可意會(huì),不可言傳”等語(yǔ)言表達(dá),來(lái)體現(xiàn)其專家的重要性;
 ◇ 案例開(kāi)發(fā)套用理論模型過(guò)多,與業(yè)務(wù)場(chǎng)景不貼合,使案例開(kāi)發(fā)與應(yīng)用流于形式,員工無(wú)法學(xué)以致用;
 ◇ 案例內(nèi)容搜集無(wú)從下手,到網(wǎng)上找些相似的內(nèi)容拷貝一下,使案例開(kāi)發(fā)與應(yīng)用流于形式;
 ◇ 為了完成任務(wù)進(jìn)行案例開(kāi)發(fā),案例內(nèi)容碎片化,不成體系;
 ◇ 內(nèi)容過(guò)于追逐趣味性、故事化,沒(méi)有深入思考與提煉總結(jié),缺乏高度;
 ◇ 案例沿用文字,形式單一,學(xué)員不感興趣;
上述原因造成案例在企業(yè)內(nèi)應(yīng)用不理想,如何改進(jìn)這個(gè)現(xiàn)狀呢?
企業(yè)案例開(kāi)發(fā)目的是便于員工學(xué)習(xí)并應(yīng)用,以解決績(jī)效問(wèn)題,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),因此必須緊緊貼合業(yè)務(wù),緊緊貼合實(shí)踐,基于內(nèi)部最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)萃取,才是靠譜的套路。
    企業(yè)開(kāi)發(fā)與運(yùn)用案例具有時(shí)效性,當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化,原有案例中的技能經(jīng)驗(yàn)就會(huì)失效,需要開(kāi)發(fā)人員不斷更新,以保持案例的有效性,這些基礎(chǔ)工作是大量的。因此必須簡(jiǎn)化案例開(kāi)發(fā)的流程與模式,提高案例更新的效率。
    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人們的學(xué)習(xí)方式以及學(xué)習(xí)渠道發(fā)生了翻天覆地的變化,傳統(tǒng)案例的文字內(nèi)容即無(wú)法吸引員工的積極性,也不適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播。因此必須豐富案例的表現(xiàn)形式,使其既能適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播,又能吸引員工的學(xué)習(xí)興趣。

課程模型:
精品案例開(kāi)發(fā)模型
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)深度萃取模型

課程收益:
企業(yè)中無(wú)論是肩負(fù)人才培養(yǎng)的負(fù)責(zé)人,還是擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家,亦或是將來(lái)想成為專家的小白,都可以通過(guò)培訓(xùn)掌握:
 ◇ 理解案例的邏輯結(jié)構(gòu),辨別優(yōu)秀案例的特征;
 ◇ 應(yīng)用萃取模型,完成案例內(nèi)容的深度萃取;
 ◇ 運(yùn)用案例開(kāi)發(fā)的步驟與方法技巧,完成精品案例開(kāi)發(fā)與編寫(xiě)

培訓(xùn)要求:
 ◇ 一人一課題,請(qǐng)?zhí)崆按_定好案例開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)方向;
 ◇ 搜集項(xiàng)目資料,與案例選題相關(guān)的資料包括但不限于文字內(nèi)容、圖片、數(shù)據(jù)報(bào)表、郵件、總結(jié)報(bào)告等;
 ◇ 學(xué)員就案例選題方向有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),有過(guò)相關(guān)的成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),或持續(xù)優(yōu)秀的業(yè)績(jī)記錄;
 ◇ 學(xué)員具有抽象與具象思維能力俱佳,有一定的語(yǔ)言表達(dá)或?qū)懽髂芰Γ?BR> ◇ 每人1臺(tái)筆記本電腦,以便完成文字案例的編寫(xiě)。
課程特點(diǎn):
 ◇ 流程化:每個(gè)模塊都由聚焦問(wèn)題、激活舊知、論證新知、應(yīng)用練習(xí)四大流程組成,確保學(xué)員學(xué)習(xí)節(jié)奏與互動(dòng)性、參與度等課堂體驗(yàn)。
 ◇ 情境化:利用視頻案例呈現(xiàn)問(wèn)題和新知,以情境促進(jìn)學(xué)員互動(dòng)討論,使學(xué)員在良好的學(xué)習(xí)氛圍中提升與進(jìn)步。
 ◇ 案例化:所有理論、方法的講解均配有參考案例,便于學(xué)員學(xué)習(xí)和理解,杜絕用理論解釋理論的滿堂灌現(xiàn)象。
 ◇ 實(shí)戰(zhàn)化:每項(xiàng)技能的學(xué)習(xí)都需完成課堂練習(xí),在練習(xí)中充分運(yùn)用所學(xué)技能,其中“老師講授”與“學(xué)員實(shí)操”的比例約為40%:60%。

授課形式:
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱:  

 時(shí)間

內(nèi)容

 

上午

開(kāi)場(chǎng)

1. 問(wèn)候?qū)W員
2. 講師介紹
3. 課程介紹

 

 

上午

Part 1
走進(jìn)案例

【案例研討】
1)優(yōu)秀案例視頻觀摩
2)討論問(wèn)題:案例的定義、結(jié)構(gòu)、信息和特征
3)分組討論
4)小組發(fā)表
5)點(diǎn)評(píng)反饋
視頻案例:采茶工人意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展與意義啟示
1. 案例的定義
2. 案例涵蓋的信息
3. 案例的宏觀結(jié)構(gòu)
4. 優(yōu)秀案例的特征
5. 案例開(kāi)發(fā)的流程

 

上午

Part 2
設(shè)計(jì)三定

定主題

1.1 選題范圍:
1)新:創(chuàng)新,人無(wú)我有
2)特:獨(dú)特,人有我優(yōu)
3)高:標(biāo)桿,人優(yōu)我強(qiáng)
1.2 選題價(jià)值
1)高頻問(wèn)題
2)績(jī)效重點(diǎn)
3)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
4)新業(yè)務(wù)技能
5)創(chuàng)新突破點(diǎn)
1.3 常見(jiàn)問(wèn)題
1)選題太大
2)內(nèi)容太多
1.4 命名技巧
1)命名原則:主題命名要聚焦、主題要素巧組合
2)命名三法:事件+評(píng)價(jià)、問(wèn)題+評(píng)價(jià)、內(nèi)容+評(píng)價(jià)、雙標(biāo)題
工具:案例選題工具表

 

上午

Part 2
設(shè)計(jì)三定

定大綱

【案例研討】
1)優(yōu)秀案例閱讀
2)討論問(wèn)題:案例編排的邏輯是什么?
3)分組討論
4)小組發(fā)表
5)點(diǎn)評(píng)反饋
文字案例:采茶工人意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展與意義啟示
文字案例:“精”打“細(xì)”算,解決普惠涉農(nóng)業(yè)務(wù)風(fēng)控難題
文字案例:抓住供應(yīng)商“牛鼻子” 巧解機(jī)場(chǎng)“燃煤之急”
1. 案例構(gòu)成
1)案例摘要、關(guān)鍵詞
2)案例背景、問(wèn)題挑戰(zhàn)、方法措施、成效結(jié)果
3)啟示反思
2. STAR模型
S:Situation 案例背景
T:Task 問(wèn)題挑戰(zhàn)
A:Action 方法措施
R:Result 成效結(jié)果
3. 雙線大綱
1)經(jīng)驗(yàn)線:?jiǎn)栴}、分析、決策、措施、結(jié)果
2)場(chǎng)景線:時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、情緒
3)大綱要求:?jiǎn)栴}對(duì)策符合邏輯
工具:案例大綱工具表

 

下午

Part 2
設(shè)計(jì)三定

定內(nèi)容

1. 案例摘要
1)要素:7大要素(關(guān)鍵背景、關(guān)鍵事件、關(guān)鍵問(wèn)題、關(guān)鍵人物、解決方法、成效結(jié)果、意義價(jià)值)
2)作用:案例梗概、幫助理解
3)要求:300字以內(nèi)、涵蓋所需信息
2. 關(guān)鍵詞
1)數(shù)量:3~5個(gè)
2)內(nèi)容:?jiǎn)栴}挑戰(zhàn)、方法措施
3)來(lái)源:主題、摘要、正文
工具:案例模板
文字案例:企業(yè)與他行合作多年,我行如何挖轉(zhuǎn)
文字案例:“精”打“細(xì)”算,解決普惠涉農(nóng)業(yè)務(wù)風(fēng)控難題
文字案例:采茶工人意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展與意義啟示
3. 案例背景(S)
1) 外部背景2) 內(nèi)部背景
3) 背景事件
4) 關(guān)鍵問(wèn)題
文字案例:郵選客戶權(quán)益平臺(tái)誕生記
文字案例:企業(yè)與他行合作多年,我行如何挖轉(zhuǎn)
文字案例:采茶工人意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展與意義啟示
【案例研討】
1)觀看《唐人街探案2》片段
2)討論問(wèn)題:秦風(fēng)、唐仁是如何查看現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)線索的?
如何找到最佳實(shí)踐中的細(xì)節(jié)?
3)分組討論
4)小組發(fā)表
5)點(diǎn)評(píng)反饋
3.1 場(chǎng)景六要素
何時(shí)、何地、何人、什么、何故、如何
3.2 場(chǎng)景的價(jià)值
1)故事性強(qiáng),吸引閱讀
2)塑造角色,形象鮮明
3)情境感強(qiáng),代入其中
4)起承轉(zhuǎn)合,推動(dòng)劇情
5)還原細(xì)節(jié),挖掘經(jīng)驗(yàn)

 

下午

Part 2
設(shè)計(jì)三定

定內(nèi)容

3.3 場(chǎng)景從哪兒來(lái)
3.4 選擇場(chǎng)景的要求
1)普遍性
2)挑戰(zhàn)型
3)復(fù)制性
3.5 場(chǎng)景貫穿主體
3.6 描寫(xiě)與敘述
1)描寫(xiě):刻畫(huà)細(xì)節(jié),生動(dòng)形象
2)敘述:陳述事實(shí),客觀準(zhǔn)確
4. 問(wèn)題挑戰(zhàn)(T)
1)識(shí)別問(wèn)題
2)分析問(wèn)題
文字案例:“精”打“細(xì)”算,解決普惠涉農(nóng)業(yè)務(wù)風(fēng)控難題
文字案例:郵選客戶權(quán)益平臺(tái)誕生記
5. 方法措施(A)
1)決策過(guò)程:明確問(wèn)題、設(shè)定目標(biāo)、擬訂方案、嘗試方案、評(píng)估方案、確定方案
2)實(shí)施過(guò)程

  • 流程、步驟
  • 方法、技巧
  • 順序、要點(diǎn)、誤區(qū)、訣竅、實(shí)例

下午

Part 2
設(shè)計(jì)三定

定內(nèi)容

  • 工具、表單、話術(shù)

文字案例:“精”打“細(xì)”算,解決普惠涉農(nóng)業(yè)務(wù)風(fēng)控難題
文字案例:郵選客戶權(quán)益平臺(tái)誕生記
深度萃取
1)兩個(gè)維度:
2)2W1H萃取
3)三角論證
6. 成效結(jié)果(R)
1)定性結(jié)果:評(píng)價(jià)
2)定量結(jié)果:數(shù)字
文字案例:“精”打“細(xì)”算,解決普惠涉農(nóng)業(yè)務(wù)風(fēng)控難題
文字案例:采茶工人意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展與意義啟示
7. 啟示反思

  • 道:思維層面
  • 法:規(guī)律層面
  • 術(shù):行為層面
  • 器:工具層面

文字案例:采茶工人意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展與意義啟示
文字案例:抓住供應(yīng)商“牛鼻子” 巧解機(jī)場(chǎng)“燃煤之急”
8. 案例結(jié)構(gòu)占比

下午

Part 3
編寫(xiě)五化

1. 案例研討:案例編寫(xiě)的特點(diǎn)、技巧有哪些?
文字案例:《郵選客戶權(quán)益平臺(tái)誕生記》
文字案例:《企業(yè)與他行合作多年,我行如何挖轉(zhuǎn)》
文字案例:《采茶工人意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展與意義啟示》
文字案例:《全面打造紅色文化主題銀行》
文字案例:《A農(nóng)商行做實(shí)結(jié)對(duì)共建助力鄉(xiāng)村服務(wù)問(wèn)題分析和策略》
文字案例:《C支行促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合、共同紅火的新模式》

2. 編寫(xiě)五化
1)內(nèi)容模型化:金字塔結(jié)構(gòu)模型、三角論證模型、2W1H表達(dá)模型
2)標(biāo)題概括化:數(shù)字式、情境式、口訣式、比喻式
3)事件場(chǎng)景化:場(chǎng)景的價(jià)值、場(chǎng)景六要素、描寫(xiě)與敘述
4)論證實(shí)例化(數(shù)據(jù)化):展示措施的效果、增強(qiáng)論證說(shuō)服力
5)呈現(xiàn)圖形化:文字圖形化、數(shù)據(jù)圖表化、證據(jù)圖片化
文字案例:郵選客戶權(quán)益平臺(tái)誕生記
文字案例:企業(yè)與他行合作多年,我行如何挖轉(zhuǎn)(銀行業(yè))
文字案例:“精”打“細(xì)”算,解決普惠涉農(nóng)業(yè)務(wù)風(fēng)控難題(銀行業(yè))
文字案例:抓住供應(yīng)商“牛鼻子” 巧解機(jī)場(chǎng)“燃煤之急”(機(jī)場(chǎng))
文字案例:機(jī)坪上的“天眼”(機(jī)場(chǎng))
文字案例:小企業(yè)不良貸款成功清收案例
工具:案例模板

 

課程總結(jié)

學(xué)到哪些有用的知識(shí)和技能?

講師介紹:張老師
經(jīng)驗(yàn)萃取、微課開(kāi)發(fā)與課程開(kāi)發(fā)       實(shí)戰(zhàn)專家
中國(guó)企業(yè)微課大賽專家組             專家導(dǎo)師
榮獲2019年第五屆中國(guó)企業(yè)微課大賽  突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
原格林豪泰管理學(xué)院                 院長(zhǎng)
微課專著《視頻微課實(shí)戰(zhàn)勝經(jīng)》       作者
《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微課設(shè)計(jì)與制作》   版權(quán)課程所有人
《AODDM 五步成詩(shī)-企業(yè)內(nèi)部精品課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》 課程版權(quán)共有人
《精品微課設(shè)計(jì)與制作4.0工作坊》   課程版權(quán)所有人
《基于五星教學(xué)的精品課程開(kāi)發(fā)》     課程版權(quán)所有人
《組織經(jīng)驗(yàn)萃取五步十法工作坊》     課程版權(quán)共有人
《短視頻微課設(shè)計(jì)與制作工作坊》     課程版權(quán)所有人
張海老師從事人力資源與培訓(xùn)工作十八年,2002年開(kāi)始接觸TTT,2005年開(kāi)發(fā)內(nèi)部課程,2008年開(kāi)發(fā)e-Learning課件,2011年開(kāi)發(fā)微課。自2014年,張老師專注于企業(yè)內(nèi)部精品課程開(kāi)發(fā)與微課開(kāi)發(fā)這兩個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。多次輔導(dǎo)企業(yè)學(xué)員參加中國(guó)企業(yè)微課大賽、央企聯(lián)盟微課大賽、銀協(xié)微課大賽、南方電網(wǎng)微課大賽、江蘇省農(nóng)商行微課大賽等行業(yè)與企業(yè)賽事,累計(jì)斬獲一二三等獎(jiǎng)超過(guò)50個(gè)。
張老師是企業(yè)內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)的實(shí)戰(zhàn)專家,是微課開(kāi)發(fā)的先行者,是少數(shù)既精通教學(xué)設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)、微課開(kāi)發(fā),又熟練掌握影視拍攝、視頻剪輯、動(dòng)畫(huà)制作等技術(shù),并能將二者跨界運(yùn)用于課程開(kāi)發(fā)與微課開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新型導(dǎo)師。
張老師擅長(zhǎng)運(yùn)用建構(gòu)主義五星教學(xué)的教學(xué)策略、情境與案例的教學(xué)方法,輔導(dǎo)學(xué)員設(shè)計(jì)課程和微課,其根據(jù)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的微課教學(xué)設(shè)計(jì)五步法和課程開(kāi)發(fā)五步法,獲得客戶、學(xué)員和機(jī)構(gòu)的一致好評(píng),培訓(xùn)滿意度保持在95%以上,返聘率高達(dá)90%。
Features/授課特點(diǎn):
1、結(jié)果導(dǎo)向:沒(méi)有效果的培訓(xùn)是最昂貴的培訓(xùn),課程完全圍繞“結(jié)果導(dǎo)向”展開(kāi),注重學(xué)員的行為改變與習(xí)慣養(yǎng)成。
2、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng):一切從學(xué)員的行為改變出發(fā),注重實(shí)戰(zhàn),善于把握學(xué)員需求和解決實(shí)際問(wèn)題,給予針對(duì)性輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。
3、互動(dòng)性強(qiáng):課程注重互動(dòng),采用反省、覺(jué)察、案例、故事、演練等手法、從不同角度進(jìn)行訓(xùn)練。
4、工具實(shí)用:特別注重思維導(dǎo)圖在培訓(xùn)中的應(yīng)用,授課時(shí)會(huì)有大量的工具給到學(xué)員,便于學(xué)員訓(xùn)練的內(nèi)化與成果轉(zhuǎn)化。


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