系統(tǒng)化問題解決與決策

系統(tǒng)化問題解決與決策(賈老師)課程介紹：

課程目標：
1. 協(xié)助建立良好的問題意識，了解問題的特性與類別
2. 學習問題分析與解決的思維方法，提高問題分析與解決的創(chuàng)新思維能力
3. 掌握有效的問題分析的要點與工具、方法，準確尋找與界定真正的問題點
4. 探討有關問題解決的策略和技巧，提升問題解決的效能與效率

課程特色：
    本課程從問題管理角度出發(fā)，引導學習者建立“沒有問題才是最大的問題”，“問題預防重于問題解決”的問題管理意識，通過一定的思維能力練習，培養(yǎng)學習者的創(chuàng)新思維能力。掌握問題分析與解決的科學方法與工具運用技巧，學習如何真正的界定問題、分析問題的關鍵點，激發(fā)創(chuàng)意尋找解決對策及科學決策解決問題的方法。

授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與、點評分享心得

課程大綱：

一、問題與問題意識
1. 何謂問題
2. 缺乏問題意識的行為表現
 ◇ 缺乏危機性，安于現狀
 ◇ 缺乏主動性，消極等待
 ◇ 缺乏技巧性，頭痛醫(yī)頭
3. 問題的三種類型及特性
 ◇ 發(fā)生型問題
 ◇ 改善型問題
 ◇ 設定型問題

二、創(chuàng)新思維在問題分析與解決中的運用
1. 思維與思維障礙
 ◇ 慣性思維
 ◇ 定式思維
2. 創(chuàng)新思維的主要思維能力
 ◇ 邏輯思維能力
 ◇ 發(fā)散思維能力
 ◇ 集中思維能力
 ◇ 靈感思維能力
 ◇ 逆向思維能力
 ◇ 聯(lián)想思維能力

三、問題分析與解決的四步驟
1. 分析問題--確定關鍵問題點
 ◇ 定義問題的4W1H法
    What？------(什么情況？)
    Who？-------(什么對象？)
    When？------(什么時間？)
    Where？-----(什么地方？)
    How many？--(什么程度？)
 ◇ 分析問題的四個方法---尋找真正問題點
    頭腦風暴法--腦力激蕩，多向思維
    要因分析法--歸類分析，尋找要因
    柏拉多圖法--數據分析，選擇要點
    Why分析法--追根究底，確定關鍵
2. 尋找對策—激發(fā)創(chuàng)意
 ◇ 尋找對策四技法
    頭腦風暴法
     635默寫法
    經驗追溯法
    標桿借鑒法
 ◇ 尋找對策時的要點
    切忌過早評估
    避免經驗主義
    倡導創(chuàng)新思維
3. 尋找對策—激發(fā)創(chuàng)意
 ◇ 尋找對策四技法
    頭腦風暴法
     635默寫法
    經驗追溯法
    標桿借鑒法
 ◇ 尋找對策時的要點
    切忌過早評估
    避免經驗主義
    倡導創(chuàng)新思維
4. 確定對策—科學決策
a) 評估對策的方法
 ◇ 反向腦力激蕩法
 ◇ 擇優(yōu)合并法
 ◇ 優(yōu)缺點比較法
 ◇ 要素加權法
b) 問題解決的策略
 ◇ 徹底解決
 ◇ 暫時化解
 ◇ 回避妥協(xié)
c) 制定方案—實施計劃
 ◇ 方案的開始與結束日期？
 ◇ 方案實施的具體責任人？
 ◇ 方案需要哪些資源支持？
 ◇ 如何具體分步驟的實施?
 ◇ 如何解決好可能的問題？
5. 總結--問題分析與解決的七大要點
 ◇ 要因點分析
 ◇ 界定真正問題點
 ◇ 尋找可能的解決對策
 ◇ 決策最佳解決策略與對策
 ◇ 制定具體的實施方案
 ◇ 追蹤并評估效果
 ◇ 落實標準化
備注：本課程以實際課堂演練習與講師點評互動為主

講師介紹：賈老師
曾歷任顧問咨詢公司總經理、集團公司人力資源總監(jiān)、培訓中心經理等職，具有多種背景體制企業(yè)經營管理工作經驗，十多年人力資源與管理培訓實務心得，專精于企業(yè)內人力資源管理與發(fā)展、管理領導技能及企業(yè)內部講師養(yǎng)成的培訓，注重簡易與實效的工作方法。
授課以實務、啟發(fā)見長，重視與學員間的互動與交流，使學員能夠真正的“學有所得，得之能用”。

現 任：
交通大學海外教育學院特聘講師
寶鋼集團人才開發(fā)學院特聘講師
復旦大學醫(yī)學管理學院特聘講師
財經大學MBA進修學院特聘講師
主要學習研修：
歷史、教育管理心理、工商管理
擅長課程：
《企業(yè)內講師訓練》
《企業(yè)內教育訓練規(guī)劃實務》
《人力資源管理與發(fā)展》系列課程
《管理與領導技能》系列課程等。

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