教你職場溝通金律——“報聯(lián)商”實戰(zhàn)技巧

培訓關(guān)鍵詞：職場溝通培訓

教你職場溝通金律——“報聯(lián)商”實戰(zhàn)技巧(韓廣濟)課程介紹：

課程背景
“報聯(lián)商”即“匯報，聯(lián)絡(luò)，商談”的簡稱，誕生于日本，它是一種有效的職場溝通工具，風靡于日本，近年來，“報聯(lián)商”的溝通法則在中國被廣泛應(yīng)用與推廣，企業(yè)及員工無不獲益匪淺。
在職場中，經(jīng)常遇到以下場景：
上級的困惑：交代給部下的任務(wù)順利完成了嗎？
部下的困惑：我應(yīng)該何時去匯報？
同事的困惑：這件事怎么推動不下去了？
客戶的困惑：這個項目進行到什么程度了？
“報聯(lián)商”有其嚴密的邏輯及實施方法，在團隊內(nèi)部使工作在主動、開放的高品質(zhì)溝通過程中順利推進，對外贏得客戶好評，提升公司形象。

課程收益
1.掌握團隊內(nèi)部上下級“報聯(lián)商”核心精神及溝通技巧，使工作順暢進行。
2.提高溝通品質(zhì)，使信息客觀、準確、無誤地傳達，避免失誤、遺漏、犯錯，提高工作效率。
3.找到化解工作中煩惱與困惑之道，提高團隊凝聚力。
4.增強客戶信賴感，提升公司形象，個人職業(yè)發(fā)展脫穎而出。

課程方式
提問法   小組討論法   案例研討  場景演練

課程大綱

一、“報聯(lián)商”的重要性
1. 為什么“報聯(lián)商”在日本如此重要？
“報聯(lián)商”同5S，JIT等管理法一樣，是一門職場必修課
2. “報聯(lián)商”對我產(chǎn)生的影響及意義

二、什么是“報聯(lián)商”
（一）溝通不暢的原因分析
1. 案例討論：《公司招待會》
討論上級下達命令后，部下為何執(zhí)行失��？
2. 溝通不暢的背景原因分析
生長環(huán)境，家庭背景，先入觀...建構(gòu)主義《魚牛圖》
（二）“報聯(lián)商”的核心精神
1. “報聯(lián)商”定義解釋
2. 核心精神“三要一不要”及“縱橫十字法”

三．  “報聯(lián)商”實戰(zhàn)技巧
（一）“報”的三個重點 - What When How
1. 如何上級接受指令出色完成工作- What
接受指令三步驟3F法 - 事實，意圖，反饋
如何記錄指令要點 - 6W3H工作法
練習：如何正確接受上級指令
2.匯報工作的節(jié)點 - When
PDCA工作法定義
PDCA實操案例呈現(xiàn)
頭腦風暴：《你的工作項目與PDCA》
匯報的TPO
常用匯報工具分析
3. 如何匯報 - How
匯報工作的常見問題及案例演示
匯報兩項重點：結(jié)論先行RRA法、邏輯順序
如何匯報做錯的事情：ARM法
練習：重新改寫郵件《錄用批準建議》
（二）如何成為聯(lián)絡(luò)高手 
1. “聯(lián)”的種類 - 對內(nèi)、對外
2. 對內(nèi)聯(lián)絡(luò)要點 
CTN - Correct，Timely，No-missing
點線面思考法
3. 對外聯(lián)絡(luò)三要點 
ORR - Objective，Reliable，Responsible
4. 案例研討：如何分享信息
5. 練習：對內(nèi)及對外分享信息
（三）如何借力打力，解決工作難題 - “商”的技巧
1. “商”的種類
基礎(chǔ)商談，高級商談
2. 案例研討：《找誰商量》
3. 基礎(chǔ)商談的兩大核心能力 - 提問與傾聽
區(qū)分情緒與事實
提問的3T法則
明確問題5步驟
意見不同時溝通法則
4. 高級商談TPO
正式、非正式
5. 商談的禁忌
6. 練習：《如何正確接受上級給的建議做出行動計劃》

講師介紹

韓廣濟老師
 ◇ 涉外（日資）企業(yè)咨詢顧問
 ◇ 14年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
 ◇ 16年跨文化（中日/中英）商務(wù)交流實戰(zhàn)經(jīng)驗

背景介紹：
職場經(jīng)驗：
5年海外學習工作經(jīng)驗，3年外企工作經(jīng)驗，14年企業(yè)管理經(jīng)驗。
曾就職于日本保險公司 - 東京海上日動保險有限公司，擔任市場銷售工作，直接服務(wù)大客戶各類保險服務(wù)。2009年至今任進出口貿(mào)易公司總經(jīng)理。2017年被英國Kiddylicous Foods 及日資味之源（煙臺）食品有限責任公司聘為特邀商務(wù)翻譯及高級顧問，2019年被上海維鑒知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司聘為涉外商務(wù)顧問。16年工作經(jīng)驗對于日本，英國跨文化商務(wù)溝通與服務(wù)及企業(yè)管理有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
學習經(jīng)驗：
日本城西國際大學 學士
英國Regent Language School 商務(wù)英語培訓
授課理念：
定制課程 —— 針對痛點，將企業(yè)實際案例及素材融合在課程設(shè)計中
理事合一 —— 知識點配合實際案例分析使學員理解深刻
持續(xù)服務(wù) —— 課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計、實施、回訪
   擅長領(lǐng)域及核心課程
1. 《教你職場溝通金律 - “報聯(lián)商”實戰(zhàn)技巧》
2. 《基層管理人員承上啟下的高效溝通實戰(zhàn)方法》
3. 《商務(wù)人員項目溝通技巧》
4. 《“一帶一路”背景下跨文化商務(wù) - 中日貿(mào)易合作溝通，談判實戰(zhàn)》
5. 《日企特色商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)》
6. 《國際直通之商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)》
課綱下載

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