企業(yè)績(jī)效解決方案，鄧雨薇內(nèi)訓(xùn)課程

《企業(yè)績(jī)效解決方案》課綱內(nèi)容：

課程背景：
    越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，并且在績(jī)效管理的工作中投入的精力不斷增多，但在真正推動(dòng)與執(zhí)行時(shí)仍然存在這樣或那樣的問(wèn)題與誤區(qū)。尤其是大多數(shù)企業(yè)非常突顯的三大問(wèn)題：
行業(yè)特點(diǎn)：IT行業(yè)與生產(chǎn)制造業(yè)的績(jī)效解決思路顯然不同；
管理基礎(chǔ)：國(guó)企與民營(yíng)企業(yè)管理基礎(chǔ)落差巨大，梳理難度也顯而易見(jiàn)；
人員狀況：勞動(dòng)密集型與知識(shí)密集型、平均年齡、性別差異均導(dǎo)向不同的解決方案。
    另外，不同的企業(yè)面臨著不一樣的挑戰(zhàn)點(diǎn)：比如根據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)中人力資源部的定位，分辨其對(duì)人力資源管理的重視程度，關(guān)于重視程度包括意愿重視程度與組織架構(gòu)表現(xiàn)重視程度；再比如業(yè)務(wù)經(jīng)理慣性重業(yè)務(wù)輕管理的現(xiàn)狀；再比如企業(yè)在績(jī)效管理方面還是初級(jí)階段、或框架形式化、或推行幾年無(wú)效果……
    本產(chǎn)品根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)全面績(jī)效管理的思想，吸收世界范圍內(nèi)管理界最前沿的理論為框架，從企業(yè)本身的現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，全方位進(jìn)行診斷、調(diào)研、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、輔導(dǎo)、落地、復(fù)盤等系列環(huán)節(jié)，為您梳理出一套“本企業(yè)特色”的績(jī)效解決方案。

設(shè)計(jì)思路：

 
課程對(duì)象：高層、中層、HR

課程收益：
● 結(jié)果1：三層訪談報(bào)告（HR、中層、高層）
● 結(jié)果2：?jiǎn)T工測(cè)評(píng)結(jié)果分析結(jié)果報(bào)告
● 結(jié)果3：?jiǎn)T工培訓(xùn)課程大綱
● 結(jié)果4：每部門績(jī)效考核平衡輪
● 結(jié)果5：企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理方案（細(xì)則）
● 結(jié)果6：企業(yè)績(jī)效解決方案復(fù)盤問(wèn)題落地輔導(dǎo)方案

課程大綱

第一講：開(kāi)篇
呈現(xiàn)：我公司績(jī)效管理的“痛點(diǎn)”與績(jī)效管理的戰(zhàn)略意義
測(cè)試：你在多大程度上同意或反對(duì)下面的陳述
1. 大多數(shù)員工已經(jīng)知道他們應(yīng)該做什么以及怎么做
2. 績(jī)效管理很簡(jiǎn)單，就是期望任務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)地完成
3. 如果出現(xiàn)了問(wèn)題，最合適的辦法就是給員工一次嚴(yán)厲的譴責(zé)或威脅性的懲罰。然后問(wèn)題就會(huì)消失了，畢竟，員工已經(jīng)知道了應(yīng)該做什么或怎么做
4. 如果問(wèn)題還沒(méi)有消失，那么員工必然是愚蠢、懶惰或態(tài)度不佳，因此就要進(jìn)行懲罰
5. 如果懲罰失敗了，剩下的合理行動(dòng)就是解聘員工或進(jìn)行調(diào)任

第二講：績(jī)效考核
一、企業(yè)系統(tǒng)考什么
1. 剛性指標(biāo)（上級(jí)下達(dá)的量化指標(biāo)）
2. 柔性指標(biāo)（非量化指標(biāo)需要細(xì)化）
3. 高層、中層、基層的剛?cè)嵩O(shè)計(jì)權(quán)重
二、量化指標(biāo)KPI的操作工具
工具1（戰(zhàn)略地圖）：把企業(yè)戰(zhàn)略分解為企業(yè)級(jí)別的KPI
工具2（任務(wù)分工矩陣）：把企業(yè)級(jí)別的KPI分解為部門KPI
工具3（目標(biāo)分解魚骨圖）：把部門KPI分解到每個(gè)崗位
三、非量化指標(biāo)KPI的操作工具
1. PRI（崗位績(jī)效指標(biāo)）
2. WAI（工作態(tài)度指標(biāo)）
3. PCI（崗位勝任特征指標(biāo)）
四、績(jī)效薪酬“市場(chǎng)化”分析
1. “市場(chǎng)化”原則：薪酬向績(jī)優(yōu)者傾斜
2. 打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：獎(jiǎng)勵(lì)功勞而非苦勞
案例：廣東移動(dòng)的改革力度

第三講：績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)流程與溝通
一、績(jī)效計(jì)劃
1. 績(jī)效計(jì)劃的原則
2. 績(jī)效計(jì)劃溝通的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（模版）
二、績(jī)效控制
1. 過(guò)程控制三部曲（模版）
2. 績(jī)效過(guò)程溝通的內(nèi)容
三、績(jī)效評(píng)估
1. 績(jī)效考核技術(shù)
2. 績(jī)效考核中常見(jiàn)的問(wèn)題（列表）
四、績(jī)效面談（現(xiàn)場(chǎng)分組演練）
1. 績(jī)效面談的內(nèi)容溝通
2. 績(jī)效面談的策略
五、績(jī)效溝通與三個(gè)層次的聆聽(tīng)
1. 績(jī)效管理的三個(gè)溝通：計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果
2. 聆聽(tīng)的三個(gè)層次

第四講：績(jī)效管理的依據(jù)與應(yīng)用
一、績(jī)效管理的依據(jù)
1. 戰(zhàn)略目標(biāo)分析法
2. 業(yè)務(wù)流程分析法
3. 客戶關(guān)系分析法
4. 標(biāo)桿基準(zhǔn)法
二、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
分組討論：我在應(yīng)用中的問(wèn)題
1. 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用3原則
2. 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用常見(jiàn)問(wèn)題
3. 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的分類
四、工具分析：平衡輪
1. 教練技術(shù)：關(guān)于平衡輪
2. 平衡輪的操作與撬動(dòng)的支點(diǎn)
3. 平衡輪在績(jī)效管理中的應(yīng)用
分組展示

實(shí)施步驟：
一、課前：
1. 摸清企業(yè)的底牌，通過(guò)三級(jí)管理訪談，了解以下內(nèi)容：企業(yè)管理基礎(chǔ)、決策層的意向、目前存在的問(wèn)題、可控因素分析。（結(jié)構(gòu)化訪談提綱）
2. 員工調(diào)研，用標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)研問(wèn)卷了解員工角度的企業(yè)績(jī)效。管理層與員工是兩個(gè)不同的角度，可以讓我們更全方位診斷。（標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研問(wèn)卷）
二、課中：
1. 輔導(dǎo)：從企業(yè)實(shí)際出發(fā)講授并輔導(dǎo)關(guān)鍵的績(jī)效考核指標(biāo)KPI的量化指標(biāo)分解工具、非量化指標(biāo)分解工具；輔導(dǎo)績(jī)效管理的閉環(huán)流程，含績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效控制、績(jī)效考核、績(jī)效面談、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用。
2. 演練：讓每一位管理者均現(xiàn)場(chǎng)掌握所有的工具與操作流程，包括回到工作原位如何與員工進(jìn)行操練的步驟、注意問(wèn)題、經(jīng)常出現(xiàn)的情況、解決方法。必要的話結(jié)合企業(yè)的訴求，可安排考試過(guò)關(guān)、證書等。
三、課后：
1. 任務(wù)：以留作業(yè)的方式，伸長(zhǎng)影響力，讓管理者充分考慮并結(jié)合本部門的情況，同時(shí)有必要?jiǎng)訂T部門人員討論并參與績(jī)效計(jì)劃、方案設(shè)計(jì)之中。需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，需要按照老師給的模版操作。
2. 問(wèn)題：任務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程遇到困難，保證與導(dǎo)師的流暢溝通環(huán)節(jié)。這期間人力資源部需要起到統(tǒng)籌的作用�？蓡⒂霉潭ㄎ⑿湃�，建立績(jī)效微信群，保證交流或問(wèn)題呈現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該在群里了解進(jìn)展，政策解讀。

鄧雨薇老師   組織發(fā)展與人力配置專家
平衡管理模式專業(yè)導(dǎo)師
教練式國(guó)際培訓(xùn)師
世界500強(qiáng)高管工作經(jīng)歷
河北大學(xué)中文系碩士
PTT培訓(xùn)認(rèn)證講師
中國(guó)首屆勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師
中國(guó)高級(jí)人力資源管理師
ICF（國(guó)際教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證國(guó)際培訓(xùn)師
ICF（國(guó)際教練協(xié)會(huì)）《教練藝術(shù)與科學(xué)》認(rèn)證
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)ICA Institute of Cultural Affairs體驗(yàn)教育（臺(tái)灣）清華、北大、浙大、中大、華南理工MBA＼EMBA客座講師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 通信行業(yè)管理專家，親歷郵政、電信分家，尋呼剝離，中國(guó)移動(dòng)組建與上市。掌握中國(guó)無(wú)線運(yùn)營(yíng)商拆分、并購(gòu)、變革發(fā)展全部軌跡
● 設(shè)計(jì)香港電信與廣東中國(guó)移動(dòng)合資公司潤(rùn)迅通信的集團(tuán)人力配置
● 主持深圳波導(dǎo)實(shí)業(yè)有限公司組織頂層設(shè)計(jì)
● 規(guī)劃深圳市途徑汽車有限公司/長(zhǎng)春一汽的全套平衡管理模式
● 互聯(lián)網(wǎng)+背景下國(guó)有企業(yè)組織“混改模式”與架構(gòu)重置：廣東中國(guó)移動(dòng)薪酬對(duì)標(biāo)與改革、國(guó)家電網(wǎng)的組織改革、一拖集團(tuán)的人力成本解析、湖南煙草團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)。
● 清華、北大、中大、浙大、華南理工、南昌大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、深圳大學(xué)、武漢大學(xué)MBA/EMBA課程講師、客座教授
●  20年如一日探索組織發(fā)展與頂層設(shè)計(jì)，60000次全國(guó)各行業(yè)學(xué)員共同見(jiàn)證

主講課程：
總裁班：
《冠軍企業(yè)的頂層設(shè)計(jì)》（版權(quán)課）
《平衡管理模式》（版權(quán)課）
《總裁自我超越》（新開(kāi)發(fā)）
人才篇：
《人才盤點(diǎn)與人力體系建設(shè)》（拳頭課）
《戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃與創(chuàng)新》（拳頭課）
《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》
《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)人力資源效能》
管理篇：
《非人三階-教練式》
項(xiàng)目課：
《企業(yè)績(jī)效解決方案》（行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目）
產(chǎn)品背景、設(shè)計(jì)思路、培訓(xùn)內(nèi)容、輸出成果、實(shí)施步驟
《企業(yè)文化落地》

部分服務(wù)客戶：
知名企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)人壽、維他光明飲料、南方航空、中國(guó)南車、歐派家居、創(chuàng)維集團(tuán)、置信集團(tuán)、盤江集團(tuán)、華峰集團(tuán)、永佳集團(tuán)、現(xiàn)代集團(tuán)、普什集團(tuán)、溫氏集團(tuán)、香港亞太集團(tuán)、廣西五菱汽車、廣州地稅、光明飲料、白沙物流、蘇寧電器、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、南昌大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、富力地產(chǎn)、中國(guó)農(nóng)行、奧康鞋業(yè)、雷士照明、重慶招商局、廣州政府機(jī)構(gòu)……
通信業(yè)：中國(guó)移動(dòng)河北省各分公司、湖北省移動(dòng)、山西省移動(dòng)、四川省移動(dòng)、河南省移動(dòng)、江蘇省移動(dòng)、廣東移動(dòng)客服中心、北京移動(dòng)、北京聯(lián)通、怒江移動(dòng)、深圳移動(dòng)（2期）、廣州移動(dòng)（3期）、東莞移動(dòng)、中山移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、貴陽(yáng)移動(dòng)、鄂爾多斯移動(dòng)、焦作移動(dòng)（5期）、杭州移動(dòng)、山東移動(dòng)、迪慶移動(dòng)、滄州移動(dòng)、商丘移動(dòng)、重慶移動(dòng)、河北電信、昆明電信、廣東電信、廣西電信、云南電信、陜西電信、上海電信局、廈門聯(lián)通、湖北聯(lián)通、深圳市中興通訊、杭州瑞通集團(tuán)、杭州國(guó)信通信公司、沈陽(yáng)奧維通信集團(tuán)、廣東美晨通訊、廣西欽龍通訊……
金融業(yè)：臺(tái)州農(nóng)商行（6期）、成都農(nóng)商行、臨海農(nóng)商行、吳江農(nóng)商行、瑞安農(nóng)商行、揚(yáng)州農(nóng)商行、上海農(nóng)行、梅州農(nóng)行、合肥農(nóng)行、紹興農(nóng)行（3期）、臨海農(nóng)行、長(zhǎng)春農(nóng)行、杭州農(nóng)行、浙江農(nóng)行、舟山農(nóng)行、臺(tái)州農(nóng)行、南海農(nóng)行、長(zhǎng)沙農(nóng)行、臨海農(nóng)行、煙臺(tái)農(nóng)行、珠海農(nóng)行、佛山農(nóng)行(2期)、北京中行、揚(yáng)州中行、西藏中行、南海工行、南沙工行、深圳建行（9期）、福州建行、濟(jì)寧農(nóng)信社、吳起農(nóng)信社、延安農(nóng)信社、泰安農(nóng)信社、橫山農(nóng)信社、平陽(yáng)農(nóng)信社、蘇州交行、福州郵儲(chǔ)、重慶郵儲(chǔ)、深圳中信銀行、杭州聯(lián)合銀行、廣發(fā)證券、國(guó)海證券、寧波人保、陽(yáng)光保險(xiǎn)、河北生命人壽、浙江銀協(xié)、橫山農(nóng)村合作銀行、黑河農(nóng)商行……
交通、電力、水力行業(yè)：杭州電力、四川電力、德青供電局、杭州供電局、佛山供電局、新安江水力發(fā)電廠、寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣州市北二環(huán)高速公路有限公司、廣西壇百高速公路有限公司、廣西玉林高速公路、廣西交通投資集團(tuán)、東風(fēng)乘用車公司……
其他行業(yè)：廣州郵政、河南郵政、信陽(yáng)郵政、鴻基地產(chǎn)、永康誠(chéng)服飾、珠海華粵離合器、TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院、深圳市匯深網(wǎng)信息科技、海南漢光醫(yī)藥、世聯(lián)公司、亞略特生物識(shí)別科技、浙江永聯(lián)建設(shè)集團(tuán)、吉林飛奴集團(tuán)、深圳市百麗投資有限公司、廣州環(huán)業(yè)制衣、梅鋼集團(tuán)、銅陵冬瓜山礦、牛山煤礦、天和雙力、深圳特爾佳、史丹利百得、上�，F(xiàn)代集團(tuán)現(xiàn)代設(shè)計(jì)、寧波利時(shí)集團(tuán)、福建龍凈環(huán)保股份、滿京華集團(tuán)汽車事業(yè)部、夏利文物業(yè)、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)、鄭州審計(jì)擔(dān)保公司、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)有限公司、廣東南航易網(wǎng)通電子商務(wù)有限公司、寧波萬(wàn)尚進(jìn)出口有限公司、昆明道恒房地產(chǎn)、佛山振鴻集團(tuán)、成都市規(guī)劃信息技術(shù)中心、順德區(qū)大良科技和經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局、四川省福華農(nóng)科投資集團(tuán)、云南遠(yuǎn)信科技、北京大鴨梨餐飲集團(tuán)、廣東鴻運(yùn)大廈、廣西柳工機(jī)械股份有限公司、海信科龍電器股份、廣東大光明集團(tuán)有限公司、廣東發(fā)展集團(tuán)、東莞光大房地產(chǎn)、華潤(rùn)三九、昆明煙草、山東中科投資發(fā)展有限公司、泰雷茲科技集團(tuán)股份有限公司、湖北省聯(lián)合發(fā)展投資集團(tuán)、神東煤炭集團(tuán)、東莞市莞城華泰教育、愛(ài)華物業(yè)、江蘇匯鴻國(guó)際集團(tuán)（2期）、創(chuàng)維集團(tuán)、上海通信服務(wù)、歐派家居集團(tuán)、江蘇亞邦顏料、廣州政府機(jī)構(gòu)、青海新千房地產(chǎn)集團(tuán)、廣州日立電梯、中國(guó)一拖、廣州無(wú)線電、瓷美人環(huán)球醫(yī)療、惠州市城市燃?xì)�、江蘇揚(yáng)子江船業(yè)集團(tuán)、西安奇芯光電（3期）、大冶市融資擔(dān)保集團(tuán)、瑞貝卡集團(tuán)（3期）、湛江圣華玻璃、建業(yè)科技電子、中天建設(shè)集團(tuán)……
外資企業(yè)包括：（深圳）美資史丹利百得、（廣州）美資企業(yè)AVERYDENNISON、（杭州）法資企業(yè)威立雅（中國(guó)）環(huán)境服務(wù)有限公司、廣州日立電梯。

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