課程背景：
據波士頓咨詢公司提供的數(shù)據顯示，每年有40%的高凈值人士選擇了變更銀行，成為他行的客戶�？蛻袅魇瘦^高是當下頂級客戶經理面臨最大的困擾。
客戶經理是現(xiàn)代商業(yè)銀行市場拓展的主要人力資源，其素質及技能的高低直接關系到銀行的市場銷售的成敗，如何建立起一支高素質的客戶經理隊伍，提升客戶經理的各項業(yè)務素質和個人綜合能力已成為各家商業(yè)銀行的共識，如何在激烈的銀行業(yè)務競爭中取勝，有效實現(xiàn)銷售目標，達成銀行經營業(yè)績，全員學會掌握應用如下六項核心技能是關鍵。
課程收益：
● 讓客戶經理充分剖析自己，認識銀行、了解市場、剖析現(xiàn)狀、迎接挑戰(zhàn)；
● 讓客戶經理掌握行業(yè)動態(tài)，研究市場、掌握信息、行業(yè)分析、經營定位；
● 讓客戶經理打破傳統(tǒng)思維，突破困局、思維創(chuàng)新、模式更迭、資源整合；
● 讓客戶經理規(guī)劃營銷模型，梳理資源、剖析痛點、制造癢點、創(chuàng)造爆點；
● 讓客戶經理創(chuàng)新服務理念，延伸價值、信息借力、與時俱進、產業(yè)鏈接；
● 讓客戶經理更具有實戰(zhàn)性，實戰(zhàn)模擬、技能鍛造、產品激活、激發(fā)效率；
● 創(chuàng)建學員終生學習交流圈，實時共享、答疑解惑、交流燒腦、共同成長；
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：銀行部門經理、客戶經理、儲備經理等
課程特點：
● 有料——知識結構博學多聞；有聊——實戰(zhàn)實用情景互動；有趣——案例分析雅俗共賞；
● 有度——深入淺出松緊嚴謹；有魂——主線清晰緊扣主題；有果——落地執(zhí)行效果俱佳。
課程大綱
第一講：客戶經理職業(yè)篇
一、客戶經理的四種職業(yè)角色
1. 代言人
2. 代理人
3. 解決人
……
案例：《億萬富翁成長記》
二、客戶經理的四條職業(yè)信念
1. 忠于第一
2. 勤思第二
3. 熱情第三
……
案例：《性格決定成敗》
三、客戶經理的四種職業(yè)禮儀
1. 服飾裝扮禮儀
2. 商務社交禮儀
3. 溝通禮儀
……
案例：《你的禮儀價值百萬》
四、客戶經理的八大職業(yè)必備
1. 公文包
2. 名片夾
3. 簽字筆
4. 文件袋
5. 筆記本
6. 提示條
……
五、客戶經理的七個高效習慣
1. 要事第一
2. 積極主動
3. 利他思維
4. 以終為始
……
案例：《北京銀行大客戶經理修煉》
第二講：客戶經理知識篇
一、具備熟知政策法規(guī)的能力
1. 國家政策
2. 地方規(guī)劃
3. 銀行規(guī)范
案例：《**市政府工作報告解讀》
二、具備市場調研分析的能力
1. 傳統(tǒng)市場分析
2. 新興市場分析
案例：《**行業(yè)趨勢發(fā)展報告解讀》
三、具備專業(yè)延伸服務的能力
1. 心智服務
2. 價值服務
3. 財務服務
案例：《藥品連鎖企業(yè)的心智服務方案》
四、具備優(yōu)質文案寫作的能力
1. 方案策劃
2. 文案寫作
3. 組織匯報
案例：《建材市場營銷策劃方案》
五、具備資源相互協(xié)調的能力
1. 社會資源
2. 存量資源
3. 價值資源
案例：《拆遷戶的三級協(xié)調》
六、具備前沿趨勢分析的能力
1. 企業(yè)財務規(guī)劃
2. 家庭財務規(guī)劃
3. 投資藝術
案例：《家族財富與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展》
第三講：客戶經理溝通篇
一、高效溝通的基本形態(tài)
1. 高效溝通的5種形式——面對面；電話；即時通訊工具；書面信函 ……
2. 高效溝通的5種思維——全責思維；開鎖思維；利他思維；分享思維；雙贏思維
3. 溝通藝術的5個原則——準確性對不對;完整性全不全;及時性快不快;策略性用不用;利他性好不好
4. 高效溝通的5個習慣——停止說‘但是’學會說‘或許’；避免“立場辯護 ……
5. 高效溝通的5個要點——時機；場合；方式；內容（思想和情感）；結果（執(zhí)行和成果）
6. 溝通藝術的5個策略——廢話與情感；氛圍與換位；說了與聽到；聽到與看到；看見與驚到
7. 高效溝通的5個步驟——事前準備；確認需求；闡述觀點；異議處理；達成協(xié)議；
8. 高效溝通的5個格局——力度—恰到好處、溫度—春風化雨、速度—有張有遲；
二、職場高效溝通技巧與策略
1. 向上溝通要有“膽”——多出選擇、少出問題
2. 平行溝通要有“肺”——張弛有度、寬以待人
3. 向下溝通要有“心”——立場交換、目標明確
4. 斜向溝通要有“度”——寬容大度、利他共贏
三、客戶高效溝通技巧與策略
1. A型性格的特征與溝通策略——沙悟凈\奉獻老實、穩(wěn)重
2. B型性格的特征與溝通策略——孫悟空\直接強勢、創(chuàng)新
3. C型性格的特征與溝通策略——豬八戒\熱情開放、平衡
4. D型性格的特征與溝通策略——唐玄奘\目標清晰、堅韌
四、電話高效溝通技巧與策略
1. 電話溝通前期準備——物資準備；客戶資料準備；預備產品與服務價值準備；流程……
2. 如何與陌生客戶的電話溝通——開場白設計；提問技巧；決策人反饋；應急處理……
3. 如何與老客戶的深入電話溝通——陳述事件準備；好處利益分解；善后流程安排……
4. 如何在電話中向客戶銷售產品——幫助顧客作決定；問痛點問題；把顧客當成熟人……
5. 如何應對客戶的電話拒絕——我沒有時間；我沒有錢；我沒有興趣；你把資料發(fā)給我……
第四講：客戶經理借勢篇
1. 熱點事件借勢
案例：《我不是藥神在金融業(yè)的使用》
2. 社群組織借勢
案例：《咖啡銀行里的的百萬富翁》
3. 聯(lián)誼沙龍借勢
案例：《一副春節(jié)對聯(lián)，營銷千萬存款》
4. 服務增值借勢
案例：《民生銀行高凈值客戶的八項定制服務》
5. 自媒體借勢
案例：《抖音播報帶來的千萬理財》
6. 情感維系借勢
案例：《助力農民工“讓愛•沒有距離”》
7. 品牌誠信借勢
案例：《好家風.好貸款》
第五講：客戶經理陣地篇
一、找準陣地
1. 行業(yè)陣地經營
2. 產品陣地經營
3. 客群陣地經營
案例：《**銀行汽車之家》
二、讀透行業(yè)
1. 區(qū)域重點行業(yè)解讀
2. 區(qū)域重點數(shù)據解讀
3. 三大產業(yè)數(shù)據解讀
案例：《一個行業(yè)精讀授信600筆》
三、圈準客群
1. 三十客群分解
2. 重點客群季度分解
案例：《一家支行簡單的幸�！�
四、深挖痛點
1. 事業(yè)發(fā)展痛點、投融資痛點、家庭生活痛點
案例：《全職太太的需求挖掘》
五、推演方案
1. 推演流程六步法
案例：《三甲醫(yī)院的解決方案推演》
六、匹配產品
1. 便宜型產品
2. 救濟型產品
案例：《旺農貸的三個爆款副牌》
七、挺進市場
1. 領導者進入
2. 模仿者進入
案例：《招商銀行“閃電貸”出奇招》
第六講：客戶經理策略篇
一、產業(yè)鏈接法
1. 產供銷產業(yè)鏈
2. 消費路徑產業(yè)鏈
案例：《物流企業(yè)的八大產業(yè)鏈接》、《建筑行業(yè)的產業(yè)鏈接》
二、痛點救濟法
1. 事業(yè)發(fā)展的救濟
2. 投融資渠道救濟
案例：《生態(tài)農業(yè)園的解決方案》、《醫(yī)藥健康行業(yè)的解決方案》
三、互動聯(lián)誼法
1. 互動的四個原則
2. 聯(lián)誼的利益對接
案例：《高凈值客戶的春天約會》、《醫(yī)院與銀行的假面舞會》
四、渠道共享法
1. 線上渠道共享
2. 線下渠道共享
案例：《一次宣傳幫助房開售賣400套房子》、《惠生活平臺的單款爆品戰(zhàn)略》
五、惠民福利法
1. 惠民不是單純的打折優(yōu)惠
2. 福利不是想盡辦法給好處
案例：《退休老年的火鍋聚會》、《代發(fā)工資客戶的季度福利》
六、政績輔助法
1. 政府：行使好社會責任，輔助政府的完成既定目標
2. 企業(yè)：利用好手中的資源，全力以赴解決企業(yè)既定的目標
案例：《銀行+公司+農戶的產業(yè)扶貧法》、《陪伴企業(yè)成長的感恩墻》
七、路演宣傳法
1. 路演宣傳的目的和目標
2. 路演宣傳執(zhí)行流程和路徑
案例：《華夏銀行的掃碼支付的社區(qū)推廣》、《沉睡的硬幣激活的大集合》
馬藝老師 銀行創(chuàng)新營銷管理導師
銀行創(chuàng)新營銷模式設計師
銀行經營模式轉型實戰(zhàn)導師
曾任職中國農業(yè)銀行、中國平安集團
國家注冊高級企業(yè)培訓師、美國4D領導力授權認證講師
熱銷課程體系《網格化精準營銷》、《營銷資本+》創(chuàng)始人
清華大學、浙江大學、中山大學、吉林大學、上海財大、山東財大、華東理工、南京理工、上海金融學院等院校EDP中心合作講師
導師戰(zhàn)績：
☆ 專注，十年潛心研究銀行模式，服務全國300余家銀行，受益者十五萬余人，培訓滿意度95%；
☆ 實戰(zhàn)，十年銀行業(yè)的一線指導，主導創(chuàng)新營銷模式200余期課，單次為某銀行攬儲高達15億；
☆ 實用，十年銀行消費動態(tài)捕捉，運用資本+渠道+產品的模式，為某銀行發(fā)放信用卡超3萬張；
☆ 實效，十年銀行經營戰(zhàn)略布局, 運用區(qū)域分割聚焦實施精準營銷，為某銀行搭建百億產業(yè)鏈；
精品課程：
2019年馬藝老師精品課程推薦目錄
序號 精品課程名稱 課程性質 課程時間
1 突出重圍.中小銀行七大問題解決智慧 經營管理 2天\12時
2 時代楷模.卓越支行長的七項經管智慧 經營管理 2天\12時
3 賦能未來.農商行戰(zhàn)略轉型的突圍方略 經營轉型 2天\12時
4 基業(yè)長青.零售銀行戰(zhàn)略轉型運營之道 經營轉型 2天\12時
5 萬象歸春.四季營銷戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行方略 營銷策略 2天\12時
6 登峰造極.九類核心客群開發(fā)維護策略 營銷技能 2天\12時
7 兵貴神速.客戶經理六項核心技能修煉 營銷技能 2天\12時
授課風格：
有料——知識結構博學多聞；有聊——實戰(zhàn)實用情景互動；有趣——案例分析雅俗共賞；
有度——深入淺出松緊嚴謹；有魂——主線清晰緊扣主題；有果——落地執(zhí)行效果俱佳。
部分合作銀行：
中國工商銀行：中國工商銀行總行、北京市分行、浙江省分行、河南省分行、貴州省分行、四川省分行等；
中國建設銀行：中國建設銀行總行、山東省分行、云南省分行、四川省分行、河南省分行、江蘇省分行等；
中國農業(yè)銀行：中國農業(yè)銀行總行、廣東省分行、江蘇省分行、河北省分行、吉林省分行、上海市分行等；
中國郵政儲蓄銀行：河南省分行、四川省分行、湖北省分行、廣東省分行、北京市分行等；
中國銀行：中國銀行總行、四川省分行、廣西自治區(qū)分行、重慶市分行、廣東省分行、福建省分行等；
股份制商業(yè)銀行：中國民生銀行、上海浦發(fā)銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、江蘇銀行、廣州銀行、寧波銀行、杭州銀行、南昌銀行、萊商銀行、湘江銀行、北京銀行等；
農村信用社：浙江省聯(lián)社、江蘇省聯(lián)社、四川省聯(lián)社、山東省聯(lián)社、山西省聯(lián)社、江西省聯(lián)社、陜西省聯(lián)社、河北省聯(lián)社、河南省聯(lián)社、貴州省聯(lián)社、內蒙古自治區(qū)聯(lián)社、甘肅省聯(lián)社、湖南省聯(lián)社、湖北省聯(lián)社、廣東省聯(lián)社、安徽省聯(lián)社、廣西省聯(lián)社、福建省聯(lián)社、重慶農商行等。
部分授課照片：
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