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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下藥業(yè)連鎖門店業(yè)績提升密碼,王山內(nèi)訓(xùn)課程


培訓(xùn)講師王山 培訓(xùn)方式講師面授; 課程時(shí)長1-3天;
課程預(yù)約020-34071250;13378458028(可加微信);培訓(xùn)課綱 課綱下載
培訓(xùn)關(guān)鍵詞:醫(yī)藥行業(yè)培訓(xùn),連鎖經(jīng)營管理培訓(xùn),互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代培訓(xùn)

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下藥業(yè)連鎖門店業(yè)績提升密碼》課綱內(nèi)容:

課程背景:
    藥業(yè)連鎖業(yè)中幾年一直在提“洗牌”,是的風(fēng)雨的街頭,招牌能掛多久?面對(duì)成本,人工,租金的上升,利潤空間正在壓縮。甚至有人說,線下運(yùn)作的門店已經(jīng)被人稱淪落為“體驗(yàn)店”。消費(fèi)者門店體驗(yàn),線上購物門店業(yè)績下降,線下門店大量關(guān)閉,我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)?
    線下門店真的成為明日黃花了嗎?線下藥店的價(jià)值在哪里。線下門店就是以門店為舞臺(tái),產(chǎn)品為道具,銷售人員與顧客一起上演永不落幕的情景劇,把體驗(yàn)做到極致,讓消費(fèi)者愿意到門店來,來了能買到想要的東西,得到更好服務(wù),買到更多的東西,形成購買習(xí)慣,長期在門店購買,成為我們的終身客戶。賣場活性化,管理規(guī)范化,顧客賬戶化(新三化)--這才是線下門店運(yùn)作之道。
    線上是企業(yè)品牌宣傳必由之路,是獲取客戶的渠道,是擴(kuò)大商圈的利器, 是生活方式而不僅僅是商業(yè)模式。線下門店必須擁抱互聯(lián)網(wǎng),但是否需要在網(wǎng)上開店,或者把自己的官方網(wǎng)站做成可以交易的平臺(tái)?這些跟你的連鎖業(yè)態(tài)有關(guān)系,決不能一哄而上,或者天真的認(rèn)為微信可以解決所有。
結(jié)論是關(guān)注客戶,做好自己,擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天 (1-1. 5天授課+0. 5天演練)

課程對(duì)象:藥店連鎖店長、區(qū)域經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理

課程方式:講師講授,小組討論,學(xué)員演練

課程收益:
    學(xué)員通過課程可以學(xué)到在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下新的業(yè)績提升方式,在堅(jiān)持藥店原有的專業(yè)性方面加強(qiáng)營銷觀念,提升賣場活性化水平;同時(shí),加強(qiáng)門店管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,提升門店的營運(yùn)能力,提升效率,達(dá)成業(yè)績。也會(huì)讓學(xué)員學(xué)習(xí)如何利用移動(dòng)互聯(lián)新工具加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,并長期經(jīng)營客戶,由單純的藥品售賣者,逐步成為顧客健康方案提供者。達(dá)到賣場活性化,管理規(guī)范化,客戶賬戶化目標(biāo)。

課程大綱

營銷篇——賣場活性化
線下顧客是先選門店再選商品,門店的定位很重要,顧客70%的購買決定是在賣場作出的。店鋪營銷就是要運(yùn)用店鋪的設(shè)計(jì),陳列,促銷氣氛的營造,讓顧客的視覺,聽覺,味覺,嗅覺,觸覺得到滿足,線上門店一樣具有同樣的問題,如何對(duì)應(yīng)分析,線下門店如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。

第一講:營銷基本知識(shí) 教學(xué)方式 講授與討論
1. 服務(wù)營銷中的7P與傳統(tǒng)營銷4P和4C的關(guān)系
2. 零售營銷(選址,商品結(jié)構(gòu),價(jià)格制訂,促銷方案)
3. 賣場對(duì)客戶的影響成為關(guān)鍵
案例分析:奧巴馬的品牌營銷

第二講:網(wǎng)絡(luò)營銷初步 教學(xué)方式 講授與討論
1. 移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展趨勢和對(duì)行業(yè)影響
2. 多渠道整合營銷成為趨勢
3. 線下門店的網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)和注意要點(diǎn)
4. 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際操作

第三講:賣場活性化方法 教學(xué)方式 講授與現(xiàn)場參觀討論
1. 客流、客單分析法
2. 客流、客單分析法的線上門店對(duì)比
3. 店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新(體驗(yàn)館?配套展示及陳列)
4. 案例分析:體驗(yàn)店vs官網(wǎng)

第四講:線下門店的服務(wù)營銷 教學(xué)方式 講授與討論
1. 流程對(duì)銷售的影響(看、問、試、買漏斗分析)
2. 銷售人員對(duì)消費(fèi)者的影響
3. 活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者影響
案例:門店活動(dòng)的策劃與跟進(jìn)

賣場管理的規(guī)范化
門店?duì)I運(yùn)管理實(shí)務(wù)

第一講:職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn) 教學(xué)方式:講授,學(xué)員分享
(職責(zé)是做什么,流程是如何做,標(biāo)準(zhǔn)是做到什么程度好)
1. 門店每日檢查表的運(yùn)用
2. 每周、每月工作計(jì)劃的制定
3. 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(督導(dǎo)工作,工作記錄,錯(cuò)誤手冊(cè)的使用)

第二講:門店管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)務(wù)
1. 銷售情景標(biāo)準(zhǔn)化
2. 銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化
3. 門店會(huì)議流程標(biāo)準(zhǔn)化

顧客篇 顧客賬戶化
連鎖企業(yè)是一個(gè)植物性的行業(yè)。真正的營銷是對(duì)顧客的長期經(jīng)營,而不是某一次促銷的勝利。顧客不是我們要爭辯的人,顧客不是因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)受益而是我們?yōu)轭櫩头⻊?wù)而使我們受益。我們的收入都是直接或間接來源于我們的顧客。

第一講:理念管理 教學(xué)方式:講授與討論
討論:我們工作目標(biāo)是什么?服務(wù)!
1. 服務(wù)的特點(diǎn)

第二講:顧客服務(wù)本質(zhì) 教學(xué)方式 講授與分享
1. 感受的到的服務(wù)
2. 無形的服務(wù)
3. 增值服務(wù)

第三講:顧客關(guān)系管理 教學(xué)方式 講授
1. 為什么要做顧客關(guān)系管理
2. 如何維護(hù)和提升顧客忠誠度
3. 顧客數(shù)據(jù)庫管理
4. 新顧客開發(fā)與老顧客服務(wù)基本方法
案例:跨行業(yè)營銷


● 講師介紹

王山老師  連鎖經(jīng)營管理專家
深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)特約講師
江南大學(xué)食品學(xué)院等院校特聘老師
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)在職研究生校外輔導(dǎo)師
原深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司 總經(jīng)理
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士(MBA)
原百佳金牌店長、華潤萬家營運(yùn)經(jīng)理、民潤超市、中國海王星辰營運(yùn)總監(jiān)
一個(gè)既做連鎖經(jīng)營顧問又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
15年零售行業(yè)工作和管理經(jīng)驗(yàn),4年項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn),輔導(dǎo)過的連鎖企業(yè)上百家,受訓(xùn)的店長10000余人,奠定了在連鎖經(jīng)營管理方面的實(shí)戰(zhàn)專家地位。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
南中國百佳早期的金牌店長,先后在百佳、華潤萬家、農(nóng)產(chǎn)品民潤超市、中國海王星辰連鎖藥業(yè),東莞光大貿(mào)易公司等擔(dān)任營運(yùn)經(jīng)理,營運(yùn)總監(jiān)和副總經(jīng)理等中、高級(jí)管理職位。
2011年4月以顧問身份操盤深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司,7月起掛職總經(jīng)理。從翼酷的定位策劃開始,到組建團(tuán)隊(duì),門店選址,開業(yè)裝修全部親力親為;把自己對(duì)連鎖經(jīng)營的理解在企業(yè)認(rèn)真實(shí)踐了一次,自駕車超過4萬公里,足跡遍布廣東省21個(gè)地市,300多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。到2011年年底開出直營店和加盟店107家,目前在廣東、江蘇擁有超過兩百家門店。
王山老師從基層做起,歷任店長、營運(yùn)經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理、CEO,最后從連鎖企業(yè)營運(yùn)管理到連鎖運(yùn)營咨詢、由連鎖運(yùn)營咨詢走上職業(yè)培訓(xùn)師之路。

連鎖經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)案例:
王山老師有4年的管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)(部分咨詢項(xiàng)目包括但不限于):長沙愛家連鎖超市組織架構(gòu),管理體系的建立,東莞華家商貿(mào)有限公司(華潤加盟機(jī)構(gòu))大型連鎖賣場全面管理提升項(xiàng)目,深圳市富通房地產(chǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目,深圳歲孚服裝(安奈兒童裝)企業(yè)品牌戰(zhàn)略,人力資源項(xiàng)目,深圳富通物業(yè)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目,深圳城建集團(tuán)三項(xiàng)制度改革(人力資源項(xiàng)目),深圳南山(開發(fā))集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目,江西銅業(yè)(南方)集團(tuán)管控項(xiàng)目,江西南昌藍(lán)天駕校連鎖經(jīng)營管理體系建立及品牌提升項(xiàng)目,河北唐山胡子板栗連鎖企業(yè)整體策劃和連鎖經(jīng)營體系建立項(xiàng)目,廣東湛江康欣餅家連鎖經(jīng)營管理項(xiàng)目等。

學(xué)術(shù)成就:
《全球品牌網(wǎng)》專欄作者,在《銷售與市場》《銷售與管理》《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》《上海第一財(cái)經(jīng)雜志》《世界經(jīng)理人文摘》《鳳凰網(wǎng) 財(cái)經(jīng)》《商界》《當(dāng)代經(jīng)理人》《HR經(jīng)理人》《超市周刊》《糖煙酒周刊》《贏周刊》《理財(cái)雜志》《華夏時(shí)報(bào)》《南方都市報(bào)》《零售世界》《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》《羊城晚報(bào)》《中國營銷傳播網(wǎng)》等主流媒體發(fā)表多篇文章。

授課風(fēng)格:
通俗的語言、實(shí)戰(zhàn)的觀點(diǎn),對(duì)連鎖經(jīng)營實(shí)務(wù)一針見血,多個(gè)實(shí)用工具,真正學(xué)以致用;
善用客戶真實(shí)的案例,現(xiàn)場分析連鎖經(jīng)營管理的實(shí)際問題,課程與眾不同之處在于實(shí)戰(zhàn),拒絕空洞的理論和教條;
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng):培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見長、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。
學(xué)員反映:融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng),學(xué)員愛聽。

擅長課程:
傳統(tǒng)連鎖:
《打造金牌店長》、《從單店到連鎖——連鎖復(fù)制模式》、《連鎖業(yè)中層管理能力提升》、《門店銷售技巧》、《門店選址策略》、《零售行業(yè)發(fā)展與趨勢》、《傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型-如何做好線上線下》。
通訊行業(yè):
《連鎖運(yùn)營管理》、《營業(yè)廳店體驗(yàn)式銷售》、《營業(yè)廳廳店長提升》、《打造連鎖化渠道運(yùn)營體系》、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代-傳統(tǒng)運(yùn)營商如何做好線上線下營運(yùn)》。

曾經(jīng)做過培訓(xùn)的企業(yè):(排名不分先后)
通信行業(yè):中移動(dòng)深圳公司、中移動(dòng)四川省公司,中移動(dòng)珠海公司,中移動(dòng)杭州公司,中移動(dòng)焦作分公司,中移動(dòng)銀川分公司;中國郵政江蘇省公司,中國電信韶關(guān)分公司,中國郵政廣東省公司,中國郵政河北省公司,洛陽移動(dòng),金立手機(jī),杭州移動(dòng)
超級(jí)市場、便利店、百貨:華潤超級(jí)市場,民潤超市,深圳市百佳華百貨有限公司(香港上市公司)石家莊北人集團(tuán)(百貨、超市),呼和浩特維多利集團(tuán)(百貨、超市)呼和浩特民族集團(tuán)(百貨);東莞市光大經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司(超市管理機(jī)構(gòu)),東莞市華家商貿(mào)有限公司(超市),湖南愛家超市,長沙愛家超市,長沙興盛便利連鎖,益陽金太陽超市連鎖, 廣西玉林通用商貿(mào)有限公司(超市),包頭好又多超市,深圳五泰華實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司(超市)深圳順電連鎖家電有限公司,頤高百店
藥店:中國海王星辰醫(yī)藥連鎖有限公司,深圳市萬澤醫(yī)藥有限公司,東北恒愛OTC聯(lián)盟,瑞制藥業(yè),海王星辰
服裝服飾(品牌專賣):杭州太子龍男裝,江蘇紅豆實(shí)業(yè)股份有限公司,廣州莫高服飾有限公司,深圳歲孚服裝有限公司(安奈兒童裝);夢麗莎家紡,東莞塔吉服裝有限公司(女裝品牌touch),廣州哎呀呀飾品連鎖公司,深圳正大華鞋業(yè)有限公司(花花公子深圳總代)
其它:廣東大地影院連鎖公司,深圳可頌食品有限公司,廣東湛江康欣餅家,山東潤莎奈兒連鎖機(jī)構(gòu),,博恩凱音像,深圳市海天詩凱貿(mào)易有限公司,四川竹葉青茶葉有限公司,安徽天方茶葉有限公司,重慶華舵(眼鏡大賣場)福建艾派集團(tuán)(文具及精品銷售),江西藍(lán)天駕駛學(xué)校,美克美家家居,L&D瓷磚,湯臣倍健(廣州佰建),杰記水果,深圳寶能,德州扒雞,荊楚香特莉,上海哈森商貿(mào),河北錦華國際旅行社,歐米亞 ,雅戈?duì),四川雪?

客戶評(píng)價(jià):
王山老師是連鎖經(jīng)營專家,他在深圳幾家知名企業(yè)里擔(dān)任中、高層管理職位,基礎(chǔ)扎實(shí),MBA的背景保證了課程的理論高度,是一名難得的理論實(shí)踐俱佳的培訓(xùn)師。
——實(shí)戰(zhàn)營銷管理專家李朝曙先生
王山老師的課程條理清楚,將管理理論用通俗的語言講得清楚明白,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,對(duì)零售的理解透徹,是一位不可多得的培訓(xùn)師。
——原深圳市萬澤藥業(yè)連鎖有限公司總經(jīng)理 陳一楓先生
王山老師的《金牌店長》課程有MBA式的案例分析,幽默風(fēng)趣的語言,豐富的零售管理事例讓我們的店長們體會(huì)到零售營銷奧妙,理解到管理的有效性,深受店長們的歡迎。
——中國海王星辰藥業(yè)連鎖有限公司副總裁牟 良平先生
我們的影院經(jīng)理在王山老師的《現(xiàn)場管理》課程中獲得較大的啟發(fā),并能將一些具體工作方法實(shí)際運(yùn)用到影院的日常管理中,有很強(qiáng)的實(shí)用性。
——廣東大地電影院線有限公司培訓(xùn)經(jīng)理  郭燕妮小姐
王山老師課程是他十五年的營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉,實(shí)操性很強(qiáng),理論功底深厚,對(duì)提高營運(yùn)水平,提高顧客滿意度有較大幫助。
——深圳可頌食品有限公司總經(jīng)理 林少文先生
王山老師的培訓(xùn)課程如《金牌店長》《執(zhí)行力提升》《啤酒游戲與系統(tǒng)性思考》對(duì)公司中高層管理人員有很大幫助,理順?biāo)麄兊墓ぷ魉悸,?duì)門店店長的指導(dǎo)性強(qiáng),與王山老師的合作是愉快的
——東莞市光大經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司常務(wù)副總經(jīng)理 蔡子堅(jiān)
王山老師的課程系統(tǒng)性強(qiáng),以他在零售行業(yè)十幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),深入淺出,案例非常貼近零售業(yè),得到了學(xué)員的一致肯定。06年王總在我培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作公開課三次,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一次,今年我們還要進(jìn)一步合作。
——湖南快車道培訓(xùn)連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理 張迎軍先生
王山老師的專業(yè)、敬業(yè)給我留下了深刻的印象。對(duì)零售的問題一針見血,一周的時(shí)間發(fā)現(xiàn)我們公司的問題是我們很多年都沒有注意到的。王山老師的《金牌店長》課程,帶給我們很多新的東西,在以后的時(shí)間里我們要去落實(shí)執(zhí)行。
——山東濰坊潤莎奈兒化妝品專買連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理 賈仁德先生
王山老師的《金牌店長》課程指出了我們?nèi)粘_\(yùn)作中的很多問題,如執(zhí)行不力,缺乏數(shù)據(jù)支持,規(guī)范化不足的問題,值得各部門去反思.王總課程中很多務(wù)實(shí)的方法,各部門要去落實(shí),真正做到學(xué)以致用.
——深圳市五泰華實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司董事總經(jīng)理  謝國和先生

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課程名稱: 《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下藥業(yè)連鎖門店業(yè)績提升密碼》 課程類型: 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
公司名稱: * (開票抬頭) 所在行業(yè):
培訓(xùn)日期: * 培訓(xùn)地點(diǎn): * 參加人數(shù):
聯(lián) 系 人: * 手機(jī)/固話: * QQ/微信:
職位: 傳真: E-mail:
備注:
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