對(duì)上溝通、對(duì)下溝通、對(duì)外溝通、跨部門溝通技術(shù)，林廣亮內(nèi)訓(xùn)課程

《對(duì)上溝通、對(duì)下溝通、對(duì)外溝通、跨部門溝通技術(shù)》課綱內(nèi)容：

課程背景：
    表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？對(duì)待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？如何減少本位思維對(duì)溝通的影響？如何處理部門沖突、意見分歧？如何提升情商？對(duì)外溝通有什么技巧？

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：管理人員

課程收益：
● 了解中國傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的不良影響
● 排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功
● 避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤
● 學(xué)會(huì)有效溝通的理解、親和、說服技術(shù)
● 識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度
● 懂得解析溝通對(duì)象的性格，掌握針對(duì)不同性格不同溝通方式
● 找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法
● 把握對(duì)下、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造和諧高效的工作環(huán)境和效率

課程特色：
● 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融
● 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂
● 大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈

課程大綱

第一講：中國傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1. 中國人的處世哲學(xué)
2. 中國人的溝通習(xí)慣
視頻分享
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問題：如何規(guī)避它的不良影響？

第二講：常見的兩大溝通障礙
一、溝通不足
1. 頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
二、傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
1. 溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典溝通案例：十分鐘損失三億歐元
小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

第三講：對(duì)上溝通的要點(diǎn)
一、理清角色關(guān)系
1. 提出選擇題，而不是問答題
二、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
1. 說服上司的技巧
2. 取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式
討論：與上司溝通的三個(gè)常見問題
視頻分享
三、簡明高效
1. 金字塔原則
2. 電梯原則
3. 減少“詩歌般的語言”
點(diǎn)評(píng)：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計(jì)、應(yīng)該是”等用語
點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給對(duì)方

第四講：對(duì)外（客戶）溝通的要點(diǎn)
一、同理心傾聽
例舉：傾聽的五個(gè)層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說話的含義
小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
二、確認(rèn)信息
測試：一段新聞
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
1. 提升傾聽效果的四措施
1）發(fā)問
2）復(fù)述確認(rèn)
3）回應(yīng)
4）總結(jié)
點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙
小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項(xiàng)？

第五講：色彩性格與對(duì)外溝通（重點(diǎn)）
1. 紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
2. 藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
3. 黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)
4. 綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
解讀：四種色彩的天然沖突
問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
5. 選對(duì)溝通的鑰匙——與四色客戶的溝通協(xié)作之道
小組討論：對(duì)四色客戶，分別采用怎么樣的溝通方式最有效？
其它小組點(diǎn)評(píng)
講師點(diǎn)評(píng)
第六講：部門成員及跨部門溝通的要點(diǎn)
一、部門成員之間、跨部門之間沖突、分歧形成的原因
1. 習(xí)慣于站在自己的角度思考
2. 有視覺的盲點(diǎn)而不自知
3. 部門墻
討論：在我們公司，各部門有什么樣的本位思維？
二、預(yù)防部門成員、部門之間沖突的技巧
小組討論：部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突？
小組討論：如何降低部門墻，減少?zèng)_突？
講師分享：減少本位思維的四張牌
三、注意措詞
1. 三類溝通禁忌
視頻分享
2. 避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
3. 用行為陳述而非個(gè)性陳述
4. 溝通不良可能造成的后果
四、跨部門溝通的注意事項(xiàng)
1. 樹立全局觀念
2. 注意橫向投資
3. 理性表達(dá)意見
4. 郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
5. 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
6. 以“白金法則”溝通
五、提升情商（重點(diǎn)）
1. 情商高低與溝通效果的關(guān)系
2. 情商的五要素解讀
3. 如何控制溝通中的不良情緒？
案例分析
視頻分享
4. 提升情商的七字真言
第七講：對(duì)下溝通的要點(diǎn)
一、善用“三文治法”
1. 如何最有效地進(jìn)行批評(píng)和建議
1）認(rèn)可和關(guān)愛（去心理防衛(wèi)）
2）批評(píng)或建議
3）鼓勵(lì)和支持（去后顧之憂）
2. 同頻道溝通
視頻分享
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：高效表達(dá)與理解
3. 溝通中的“三心”

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

林廣亮老師  管理才能訓(xùn)練專家
中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
北京大學(xué)總裁班特聘講師
中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師
曾任：創(chuàng)佳地產(chǎn) 副總經(jīng)理
曾任：天英管理學(xué)院 院長
曾任：廣東智圣投資公司  副總經(jīng)理
曾任：廣東富商投資公司  副總裁
曾任：廣州一呼百應(yīng)網(wǎng)  副總經(jīng)理
曾任：摩根士丹利投資銀行  高級(jí)經(jīng)理人
10年名企高層管理經(jīng)驗(yàn)，3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年企業(yè)管理顧問經(jīng)驗(yàn)，長期致力于中高層管理才能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、執(zhí)行力提升訓(xùn)練。授課內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；擅長將多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程內(nèi)；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。培訓(xùn)效果深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)，尤其是廣大學(xué)員的高度認(rèn)可。
2013、2014 年，被中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)專家評(píng)委評(píng)選為“中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師”。
2015年，獲頒“年度最佳培訓(xùn)效果獎(jiǎng)”；“中國百強(qiáng)講師”；“中國最佳執(zhí)行力導(dǎo)師”。
2016年，被評(píng)選為“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師”；“中國培訓(xùn)最具號(hào)召力講師”；“中國最佳團(tuán)隊(duì)管理講師”（全國唯一一位）。

金牌課程：
《MTP管理技能提升》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
《贏在執(zhí)行力》
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《高品質(zhì)溝通》

授課風(fēng)格：
1.趣味性強(qiáng)：拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂，每門課程皆有5～10個(gè)案例分享或分析，3～5項(xiàng)模擬練習(xí)，3～5個(gè)視頻分享，以及大量的提問、小組討論環(huán)節(jié)，使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí)，獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。
2.實(shí)用性強(qiáng)：以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)方案，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果。大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合；深入淺出，易懂易用，深受學(xué)員好評(píng)。
3.互動(dòng)性強(qiáng)：以交流、互動(dòng)促使學(xué)員積極參與，集中精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)。
4.創(chuàng)新性強(qiáng)：觀點(diǎn)與角度新穎，沖擊力強(qiáng)，予人啟發(fā)，引人深思。