課程背景：
一個優(yōu)秀而又充滿活力的團(tuán)隊(duì)，對企業(yè)而言，無異于一架富有靈性的“掘金機(jī)”；相反，溫軟呆滯和松散的銷售隊(duì)伍，多半是企業(yè)走向衰落的“掘墓人”。
面對個性化越來越鮮明的90后員工，延長工作時間，增加任務(wù)量等粗放的管理方式已經(jīng)過時，不是單純的激勵制度就能激發(fā)員工的老板心態(tài)，事實(shí)是，員工總會找到借口懈怠工作！大部分管理者往往只會站在自己的角度看對錯，而不是站在企業(yè)的角度看利弊，管理者要的是“乖”的員工，而企業(yè)要的是“對”的員工�！皩Α钡膯T工就是能給企業(yè)真正創(chuàng)造利潤價值的！但大部分管理者沒有此領(lǐng)悟，因此還用舊思維來管控團(tuán)隊(duì)，非但激發(fā)不起團(tuán)隊(duì)產(chǎn)值效益，還會引發(fā)員工因不適應(yīng)管理者風(fēng)格而離職，造成企業(yè)人才資源的流失、人員成本的增加。比爾•蓋茨曾經(jīng)說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的，唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無價的。
店長是一家門店的領(lǐng)導(dǎo)者，是門店的靈魂所在，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者，是基層員工和公司溝通的橋梁，是企業(yè)提高業(yè)績和管理水平的關(guān)鍵，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、貫徹服務(wù)宗旨的前鋒。本期課程針對門店管理者面臨的種種的管理問題，深入淺出，剖析答疑。通過課程的學(xué)習(xí)，讓您掌握帶高效團(tuán)隊(duì)的方法，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力的管理者，并助你打造一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，引爆業(yè)績飛躍式的倍增。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：店長、店經(jīng)理、儲備店長、儲備干部
課程收益：
● 借鑒吸收成功企業(yè)最新管理理念與管理方法，以規(guī)范化、步驟化、人性化的方式為學(xué)員進(jìn)行深入具體的分析與解答
● 讓門店管理者懂得如何識人，準(zhǔn)確、快速地判斷員工是否能勝任工作以及他們適合什么樣的職位
● 讓管理者在管理90后員工時，學(xué)會進(jìn)行科學(xué)分崗、因事設(shè)崗，安排工作時分工明確、責(zé)任到人
● 從管理中最需要注意的識人用人、績效考核、崗位分配、責(zé)任落實(shí)、行為規(guī)范、員工激勵6個方面，提出高效實(shí)用、簡單易學(xué)的創(chuàng)新管理工具
● 讓管理者能培養(yǎng)一群善于解決問題的人，而不是自己去解決所有問題，幫助管理者從根源上解決管理難題，達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)績效的結(jié)果
課程方式：
課程大綱
第一模塊：戰(zhàn)斗力——管理者待人和帶人區(qū)別
第一講：管理者是統(tǒng)籌激發(fā)而不是管控壓制
一、管理者的管理思維決定管理行為
1. 管理人員的四種管理類型
2. 四種不同狀態(tài)員工的“善”式
3. 自我檢視為何不“善”
二、管理者的“善”是為自己儲備人格魅力
1. 利人之心降低管理咄咄逼人
2. 換位溝通提高管理協(xié)調(diào)能力
3. 勤教技能加強(qiáng)人員專業(yè)銷售
三、管理者的管理出發(fā)本質(zhì)是為提高企業(yè)效益
1. 管理者帶出高效團(tuán)隊(duì)的三個要點(diǎn)
2. 管理者應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)管理的成本意識
3. 四類員工解析與管理要訣
第二講：管理者帶人作戰(zhàn)的三個基本點(diǎn)
一、流程管控才可預(yù)判結(jié)果
1.“只給我結(jié)果”思維是管理者大忌
2. 發(fā)現(xiàn)問題只是顯個人能力
3. 解決問題才能創(chuàng)造企業(yè)價值
二、管理者每天重要事件類型
1. 事務(wù)性事件考驗(yàn)執(zhí)行力和管控力
2. 創(chuàng)造性事件考驗(yàn)激發(fā)力和銷售力
3. 突發(fā)性事件考驗(yàn)反應(yīng)力和化解力
三、提升人效的三大法寶
1. 人效第一、人才第二
2. 管控目標(biāo)、監(jiān)督過程
3. 以重為先，創(chuàng)造第一
第三講：用數(shù)據(jù)來進(jìn)行人效管控
一、人效管理工具模型分享
1. 數(shù)據(jù)管控表實(shí)效追蹤年目標(biāo)
2. 銷售程序稽核表落實(shí)日執(zhí)行
3. 日報(bào)表追蹤日員工銷售產(chǎn)值
二、門店人效提升的三大準(zhǔn)則
1. 將人力成本變資源產(chǎn)生價值
2. 讓拿普薪的人做出高薪績效”
3. 標(biāo)準(zhǔn)化崗位標(biāo)桿按過程管理
三、戰(zhàn)斗力是通過數(shù)據(jù)體現(xiàn)結(jié)果
1. 只有數(shù)據(jù)才能體現(xiàn)真實(shí)的行為
2. 不要讓感性感覺蓋過理性數(shù)據(jù)
3. 環(huán)節(jié)指標(biāo)的穩(wěn)定才可業(yè)績穩(wěn)定
第二模塊：領(lǐng)導(dǎo)力——塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力的核武器
第一講：人格魅力是管理者最大的助力
一、高情商助于溝通暢
1. 情能損智亦能補(bǔ)智
2. 溝通要掃除三方障礙
3. 控制情緒的三個心理素質(zhì)
二、能力強(qiáng)善于正影響
1. 領(lǐng)導(dǎo)有“才”才會讓團(tuán)隊(duì)有“財(cái)”
2. 管理是一個影響的過程
3. 有效影響他人的技巧
三、下能傳更要上能達(dá)
1. 對下溝通的四大要點(diǎn)
2. 對上匯報(bào)的三個流程
3. 各持己見的化解技巧
第二講：管理者要學(xué)會用制度統(tǒng)籌思維
一、制度是為業(yè)績服務(wù)
1. 制度的三點(diǎn)說明
2. 制度不是手段而是助力
3. 現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化再談個性化
二、制度的重點(diǎn)在“獎”
1. 員工為什么會對制度有抵觸
2. 問題發(fā)生時管理者常犯的三種錯
3. 有效激勵機(jī)制的建立目的
三、剛?cè)岵?jì)行制度
1. 剛?cè)岵?jì)行制度的五大原則
2. 制度要方但處理要圓
3. 練習(xí)寫出門店的有效激勵機(jī)制
第三講：有魅力的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會“知己知彼”
一、團(tuán)隊(duì)管理角色的自我心智管理
1. 不要把自我要求去要求員工
2. 管理者要學(xué)會隱藏和消化情緒
3. 管理者不要習(xí)慣用表情管理團(tuán)隊(duì)
二、用人之長和容人之短
1.管理的重心不是為幫員工提升短板
2. 管理的目標(biāo)是用員工長處為企業(yè)效力
3. 與其聚焦短處不如放大長處
三、尊重角色差異
1. 團(tuán)隊(duì)契合相輔相成
2. 發(fā)揮個性差異特征
3. 批評員工要掌握哪些技巧
第三模塊：執(zhí)行力——執(zhí)行高績效的功勞導(dǎo)向
第一講：苦勞思維是管理者的自憐自艾
一、團(tuán)隊(duì)為什么沒有績效
1. 員工執(zhí)行時的三困惑
2. 目標(biāo)導(dǎo)向不清晰
3. 管理只者盯表象不看深層
二、寧為功勞找方法不為苦勞找借口
1. 絮絮叨叨是管理大忌
2. 苦勞留給自己功勞留給團(tuán)隊(duì)
3. 幫助員工賺到錢是管理者的管理核心
三、有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的三個工具管理
1. 計(jì)劃執(zhí)行的行動萬能表
2. 系統(tǒng)培訓(xùn)與管理的模版
3. 執(zhí)行決策導(dǎo)向的管理表
第二講：執(zhí)行目標(biāo)管理的好處
一、店鋪運(yùn)營是基于目標(biāo)體系的管理過程
1. 店鋪有效運(yùn)營基于管理執(zhí)行運(yùn)行
2. 目標(biāo)體系的建立要跟員工關(guān)聯(lián)
3. 拍腦袋做的目標(biāo)風(fēng)險不可管控
二、目標(biāo)的精細(xì)化是為了防止缺口
1. 營運(yùn)目標(biāo)的制定工具
2. 服務(wù)目標(biāo)的制定工具
3. 業(yè)績目標(biāo)的制定工具
三、從目標(biāo)設(shè)定到成果檢驗(yàn)的流程
1. 行動展開的執(zhí)行流程
2. 成果檢視的執(zhí)行流程
3. 績效考核的執(zhí)行流程
第三講：激發(fā)團(tuán)隊(duì)為功勞效力
一、不要自以為是認(rèn)為員工該勤奮
1. 員工習(xí)慣接受“傻瓜式教育”
2. 精神激勵和機(jī)制激勵要相互掛鉤
3. 精神記錄的三種形式
二、如何設(shè)定績效目標(biāo)
1. 目標(biāo)要具體化、可量化
2. 目標(biāo)要公開化、共同化
3. 目標(biāo)要可達(dá)化、合理化
三、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：100天成長計(jì)劃和業(yè)績沖刺計(jì)劃
1. 寫出100天的成長計(jì)劃和業(yè)績沖刺計(jì)劃
2. 找出完成目標(biāo)的資源和支撐點(diǎn)
3. 建立自己對目標(biāo)管控的制度
陳麒勝老師 連鎖終端贏利教練
著名連鎖經(jīng)營、終端培訓(xùn)管理專家和咨詢顧問
終端標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建咨詢項(xiàng)目權(quán)威專家
美國(AITA)認(rèn)證PTT國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
美國(IAPC)認(rèn)證RCC企業(yè)教練
美國(IAPC)認(rèn)證MCC管理教練
專賣店SOP體系著名咨詢師
中企聯(lián)、中美協(xié)國家店長資格認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
現(xiàn)任：臺灣愛人生技美容有限公司丨運(yùn)營總經(jīng)理
廣州形每優(yōu)服飾有限公司/廣州匯天品牌策劃/廣州雷德信息科技有限公司/廣州家加食品有限公司等企業(yè)合伙人
書籍出版：《專賣店銷售秘訣》《成功電話營銷秘訣》等書。
參與《門市服務(wù)～利潤倍增九大方法》《門市銷售服務(wù)技巧》《如何做好產(chǎn)品解說》《專賣店的理念與建構(gòu)》《專賣店的經(jīng)營與管理》等書編著。
20年以上的連鎖零售企業(yè)終端銷售管理、培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，功底扎實(shí)，對門店?duì)I銷管理深度通曉；有過硬的終端店務(wù)技能，擅長研究顧客的消費(fèi)心理，專注于專賣店精細(xì)化營運(yùn)管理、職業(yè)化店長培訓(xùn)、全能督導(dǎo)訓(xùn)練、代理商公司化運(yùn)作范疇的頂尖培訓(xùn)師、咨詢顧問。
所獨(dú)創(chuàng)的《舞動奇“績”之我是冠軍賣手》、《舞動奇“績”之我是冠軍店長》課程，一直都是萊特妮絲、奧斯蘭黛、波司登、勁霸男裝等眾多品牌門店必選的學(xué)習(xí)科目；及深度開發(fā)的《贏利地圖之運(yùn)營風(fēng)暴》、《贏利地圖之旺店賺錢秘籍》課程，也是潮宏基珠寶、羅萊家紡、格力、百年好櫥柜等知名連鎖品牌中高層管理者的指定培訓(xùn)課程。
陳麒勝老師結(jié)合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，把自己對互聯(lián)網(wǎng)的理解，結(jié)合自己做實(shí)體門店的經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)出了系列課程《店商四階贏利風(fēng)暴》，課程分別從思維風(fēng)暴-成交風(fēng)暴-人效風(fēng)暴-運(yùn)管風(fēng)暴4個模塊進(jìn)階，是2015年多個培訓(xùn)公司指定的階段性公開課課程。
在臺灣及大陸演講次數(shù)超過2000場次以上，輔導(dǎo)500多家連鎖店?duì)I銷管理，打造了1000余名超級店長和上萬名銷售冠軍，并擔(dān)任30多家企業(yè)的企業(yè)管理顧問，具有豐富的一線營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)典案例：
2015年～至今，《舞動奇“績”之我是冠軍賣手》為金鉑利鉆石指定課程，連續(xù)返聘10期課程，給全國門店輪訓(xùn)。銷售業(yè)績第1個月提升30%。
2015年～至今，《店商四階贏利風(fēng)暴》成為多家培訓(xùn)公司指定開設(shè)階段性公開課，期數(shù)高達(dá)30期，課程從管理者運(yùn)營思維的突破、標(biāo)準(zhǔn)體系的建立、業(yè)績倍增的流程、人效的有力激活、運(yùn)營策略的渠道建立等層層分解、層層導(dǎo)入，從“培訓(xùn)”升華至“訓(xùn)練”，結(jié)合流程、案例、分享、表格、工具等大量干貨，讓學(xué)員有啟發(fā)、有探索，最終可有效執(zhí)行，以提高“業(yè)績”和“人效”兩大核心結(jié)果導(dǎo)向，提升管理與業(yè)績雙向績效。
2011～2012年，結(jié)合多年店務(wù)咨詢及管理的工作經(jīng)驗(yàn)，為馬妮形體各加盟店導(dǎo)入店務(wù)管理模式，并在第一季度即簽約加盟店達(dá)18家店，簽約金額達(dá)500萬，第一季度達(dá)成率300%超額完成，加盟店單店業(yè)績銷量整體平均成長150～200%。
2010～2011年，負(fù)責(zé)專業(yè)線美容第一品牌安婕妤公司大中華市場業(yè)務(wù)開發(fā)管理及公司集團(tuán)4個自主品牌及2個進(jìn)口品牌運(yùn)營及管理，負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌的市場規(guī)劃及市場運(yùn)作策略擬定，建立全面的銷售戰(zhàn)略，制定并組織實(shí)施完整的銷售方案，并管理公司超過300位市場督導(dǎo)及全國約80個代理商及約5000家加盟店；2010年實(shí)現(xiàn)集團(tuán)品牌3.5個億的年銷售，年成長超過30%；同時，200%超額完成日化新品牌的新代理商開拓及簽約回款目標(biāo)。
2008～2010年，用兩年的時間，將萊特妮絲門店從最初的57家發(fā)展到超過600家的規(guī)模，業(yè)績額由當(dāng)年不足千萬做到年?duì)I業(yè)額過4億的驕人成績，全國專賣店平均單店業(yè)績提升125%；加盟店拓展數(shù)量同比增長80%以上，在兩年中親自全國范圍巡回?cái)?shù)輪，以200多場的密集化培訓(xùn)將品牌概念及操作細(xì)則從無到有深入到全國各區(qū)域、各市場、各門店。為萊特妮絲在全國范圍培養(yǎng)了16位專業(yè)的省級代理商，過百位專業(yè)的市級代理商及600多位真正能銷售、懂管理、會經(jīng)營的職業(yè)化店長，還有近百位全能督導(dǎo)，為今后該品牌發(fā)展道路奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，如今，該品牌已成為女性功能性內(nèi)衣的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
2007～2008年，著手開發(fā)了《成功模式15堂課必修課》、《精英養(yǎng)成訓(xùn)練營》等系統(tǒng)課程，1年的時間，讓尚赫從月均營業(yè)額只有500萬，迅速飛躍至年?duì)I業(yè)額超過3個億，業(yè)績倍增500%，并榮升尚赫公司有史以來最年輕的執(zhí)行副總，隔年，在系統(tǒng)的規(guī)劃下協(xié)助尚赫公司取得工商部頒發(fā)的直銷牌照，年?duì)I業(yè)超過6億，內(nèi)蒙地區(qū)的業(yè)績更擊敗安利，成為該區(qū)域直銷行業(yè)里業(yè)績的No.1。
2005～2006年，在羅萊家紡在高速發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)后，全國300多家連鎖加盟商、600余家連鎖店建立后，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為其做了近3個月的調(diào)研后提出“客戶導(dǎo)向，簡單化，不搞形式主義，讓業(yè)績說話”的經(jīng)營思路，為其打造數(shù)據(jù)化營銷與管理，并為其量身定制《終端銷售七流程》、《代理商如何突破發(fā)展瓶頸》、《數(shù)字化科學(xué)化訂貨技巧》、《打造終端種子部隊(duì)三階段》，此期間羅萊家紡以每年60%的速度持續(xù)增長。
自2006年05月，珀萊雅首屆專賣店研討會隆重召開后，4個月內(nèi)共為其巡回培訓(xùn)60場，并在為其一年的合作中為其編寫2套終端標(biāo)準(zhǔn)SOP手冊《高績效的店鋪管理》、《門市經(jīng)營管理三字訣》，發(fā)展至今，泊萊雅與自然堂、丸美、美膚寶、美素并稱為國產(chǎn)五大品牌之一。
2003～2005年，主導(dǎo)嬌蘭佳人從批發(fā)型企業(yè)轉(zhuǎn)型為零售型企業(yè)，主導(dǎo)其商學(xué)院及標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，并為其撰寫了《專賣店的理念與建構(gòu)》、《專賣店的經(jīng)營與管理》、《專賣店銷售秘訣》三本操作手冊，使其成為中國本土第一個全國意義上的化妝品零售連鎖，2年內(nèi)嬌蘭佳人營業(yè)額從近9000萬到3個億的飛躍。
主講課程：
《銷售效能-導(dǎo)購銷售技能基礎(chǔ)班》
《管理效能-冠軍店長管理效能提升》
《運(yùn)管效能-高績效門店運(yùn)營管理》
《連鎖行業(yè)管理者管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力》
《會員效能-VIP服務(wù)與粉絲經(jīng)營》
《目標(biāo)效能-高績效門店目標(biāo)管理與計(jì)劃》
《大單效能-高績效門店大單成交實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化班》
《溝通效能-連鎖行業(yè)高效團(tuán)隊(duì)的溝通導(dǎo)航》
授課風(fēng)格：
務(wù)實(shí)、咨詢式培訓(xùn)，根據(jù)客戶問題定制培訓(xùn)解決方案；擅長調(diào)動學(xué)員的聽課積極性和掌控學(xué)員的注意力；少見的鉆研培訓(xùn)技術(shù)的培訓(xùn)顧問，能充分運(yùn)用專業(yè)教練引導(dǎo)技術(shù)，使信息有效傳遞，達(dá)到訓(xùn)練效果；
風(fēng)趣、幽默，擅長用生活化的語言表述各種理論，并能讓聽課人清晰并認(rèn)同；
借其在多年的企業(yè)經(jīng)營管理與咨詢顧問工作中不斷探索與創(chuàng)新，積累了豐富的營銷、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是一位同時具有理論與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的高級營銷、管理顧問。
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