妙筆生花——實(shí)用公文寫(xiě)作，王曉瓏內(nèi)訓(xùn)課程

《妙筆生花——實(shí)用公文寫(xiě)作》課綱內(nèi)容：

課程背景：
    有人形容“散文”如女孩子的連衣裙：飄逸與遐想，“詩(shī)”如女人的旗袍：華麗而大氣，而“企業(yè)公文”：正如商務(wù)男人的西裝：格式特定. 內(nèi)容權(quán)威. 體式規(guī)范. 效力法定. 行文程序。
    在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公文寫(xiě)作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫(xiě)作能力。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進(jìn)行總結(jié)，到了年初又如何做好新年工作計(jì)劃；是用請(qǐng)示還是用報(bào)告？是用通知還是用函？辦公桌上的公文，格式準(zhǔn)確嗎？行文規(guī)范嗎？用語(yǔ)得體嗎？書(shū)本是怎么寫(xiě)的？經(jīng)驗(yàn)是怎么說(shuō)的？企業(yè)內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定？
    本課程旨在解決公文寫(xiě)作不規(guī)范及如何運(yùn)用公文寫(xiě)作技巧等問(wèn)題，根本提升企業(yè)的整體管理形象與管理水平。

課程收益：
● 通過(guò)培訓(xùn)，使員工規(guī)范公文寫(xiě)過(guò)格式，掌握公文寫(xiě)作語(yǔ)言，熟悉公文寫(xiě)作思路，以便準(zhǔn)確. 高效的發(fā)布公文，提高辦事效率
● 注重知識(shí)與工作實(shí)踐的有效結(jié)合，更多地結(jié)合實(shí)際案例，將公文的規(guī)范要求和寫(xiě)作技巧. 注意細(xì)節(jié)等方面進(jìn)行了生動(dòng)的演繹，從而使學(xué)員達(dá)到能理解公文行文的嚴(yán)肅性，了解公文的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)掌握公文寫(xiě)作的知識(shí)和方法技能的目的，提升公文寫(xiě)作的實(shí)用性

課程特點(diǎn)：
    本課從公文寫(xiě)作入門(mén)的基本知識(shí)出發(fā)，結(jié)合相關(guān)書(shū)籍和材料，吸收了公文寫(xiě)作的最新研究成果，對(duì)辦公室寫(xiě)作中使用頻繁的實(shí)用文體，進(jìn)行分類整理，內(nèi)容豐富，涵蓋了行政公文. 綜合事務(wù)公文. 交際禮儀公文. 日常商務(wù)公文. 法律文書(shū)，以及各種實(shí)用講話稿等文體寫(xiě)作知識(shí)。
    通俗易懂，內(nèi)容翔實(shí)，針對(duì)性強(qiáng)，所有文體都指出要點(diǎn)，列出模式，精心挑選典型案例，讓學(xué)員一目了然，極具實(shí)用性，是提升企業(yè)行政工作規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)文職/行政管理人員/企業(yè)管理人員/公務(wù)員

課程大綱

第一講：實(shí)用公文寫(xiě)作概述
一、公文的類別和行文關(guān)系
1. 隸屬關(guān)系
2. 上行文、下行文、平行文
二、公文寫(xiě)作四大原則
1. 準(zhǔn)確
2. 簡(jiǎn)潔
3. 莊重
4. 規(guī)范
三、公文處理
1. 處理程序：文件的制發(fā)、收文的處理、文件的管理
2. 處理的時(shí)限要求
3. 公文的傳遞方向
四、公文寫(xiě)作六大步驟
1. 制定行動(dòng)目標(biāo)：主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)
2. 決定正式程度：公文正式程度由什么來(lái)體現(xiàn)？
3. 設(shè)定總體風(fēng)格：公文的游說(shuō)矩陣
4. 選擇層次結(jié)構(gòu)：連貫式、并列式、分析問(wèn)題式等
5. 列出大綱：提綱法和輻射法
6. 撰寫(xiě)初稿
五、公文寫(xiě)作的規(guī)范
1. 密級(jí)和緊急程度
2. 格式：文頭、主體、文尾
3. 時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
六、公文寫(xiě)作常見(jiàn)錯(cuò)誤
1. 公文標(biāo)題擬制病誤
2. 公文稱謂病誤
3. 文體使用不當(dāng)
4. 公文表達(dá)病誤

第二講：企業(yè)常用公文的寫(xiě)作
8類不同公文的性質(zhì)和作用
1. 通知：《國(guó)務(wù)院通知》
2. 請(qǐng)示與報(bào)告
1）相同之處
2）不同之處
3. 批復(fù)：具體的答復(fù)意見(jiàn)
4. 函
1）邀請(qǐng)函
2）感謝函
3）復(fù)函等
5. 會(huì)議紀(jì)要
1）摘要記錄
2）詳細(xì)記錄
6. 工作總結(jié)：《外商協(xié)會(huì)工作總結(jié)》的巧妙之處
7. 工作計(jì)劃
1）目標(biāo)
2）措施
3）步驟
8. 演講稿：開(kāi)頭/主體和結(jié)尾

第三講：簡(jiǎn)潔有效地使用電子郵件
1. 慎選發(fā)送對(duì)象
2. 標(biāo)題的重要性與規(guī)范
3. 內(nèi)容
1）明確對(duì)方的行為和時(shí)限
2）郵件的體積
3）附件的格式
4. 專業(yè)的簽名欄
5. 電子郵件的溝通禮儀

第四講：作專業(yè)的工作簡(jiǎn)報(bào)（PPT）
1. 明確目標(biāo)、分析聽(tīng)眾
2. 設(shè)定邏輯：金字塔寫(xiě)作原則
案例分析：《給雪莉的郵件》
1）從結(jié)論說(shuō)起
2）構(gòu)建金字塔
3）自下而上法和自上而下法
3. 如何選用文字. 圖表和動(dòng)畫(huà)讓PPT更精彩
4. 演示PPT：開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)

第五講：公關(guān)與宣傳管理技巧
一、如何與媒體共舞
1. 大眾媒體
2. 電視媒體
3. 行業(yè)媒體
4. 網(wǎng)絡(luò)媒體
二、如何與政府溝通
1. 常規(guī)與非常規(guī)事件的溝通
三、公關(guān)危機(jī)的處理
1. 硬處理
2. 軟處理

王曉瓏?yán)蠋?nbsp; 商務(wù)禮儀專家
行政管理訓(xùn)練專家
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事
DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
廈門(mén)人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專家
廈門(mén)海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者
16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門(mén)大學(xué)外文系英語(yǔ)專業(yè)學(xué)士（能雙語(yǔ)授課）
曾任：柯達(dá)(中國(guó))行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)
曾任：林德(中國(guó))總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號(hào)
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門(mén)人才中心、廈門(mén)大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國(guó)公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨(dú)自開(kāi)發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，課程滿意度高達(dá)95%以上，累計(jì)培訓(xùn)過(guò)4000余名企業(yè)員工。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
2000年—2006年，柯達(dá)(廈門(mén))有限公司歷任行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)
王老師通過(guò)參觀訪問(wèn)、采訪、公開(kāi)演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈(zèng)等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門(mén)及社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)，避免投資浪費(fèi),負(fù)責(zé)包裝材料的計(jì)劃和采購(gòu)、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購(gòu)，執(zhí)行公司商品采購(gòu)策略，與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會(huì)，同時(shí)擔(dān)任SAP采購(gòu)模塊升級(jí)的小組領(lǐng)導(dǎo),組織測(cè)試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊(cè)”等項(xiàng)目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開(kāi)幕典禮,周年慶典、員工大會(huì)等大型公司活動(dòng)，并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練，提供新員工入職、物流采購(gòu)、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
2006年—2013年，林德(中國(guó))叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時(shí)協(xié)調(diào)總裁與股東、德國(guó)總部、廈門(mén)總部各部門(mén)、林德中國(guó)各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門(mén)外商協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng)，并擔(dān)任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動(dòng)提供培訓(xùn)和督導(dǎo)，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展與實(shí)施，在職期間，為林德培訓(xùn)過(guò)2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號(hào)。同時(shí)兼職外部培訓(xùn)師，服務(wù)于廈門(mén)市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級(jí)秘書(shū)助理技能訓(xùn)練營(yíng)、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫(xiě)作、高效會(huì)議管理等，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，深受學(xué)員好評(píng)。

主講課程：
01-商務(wù)禮儀類
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》《行政辦公室服務(wù)接待禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》《商務(wù)西餐禮儀》
《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀》《政務(wù)禮儀》
《呼叫中心客服禮儀》《服飾與儀容禮儀》
02-行政管理
《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》
《金牌大內(nèi)總管--行政統(tǒng)籌管理技能提升》《為虎添翼--資深行政助理》
《妙筆生花--職場(chǎng)公文寫(xiě)作》《高效會(huì)議管理》
03-職業(yè)化
《高情商的情緒壓力管理》《企業(yè)教練—管理者的教練技術(shù)》
《跨文化商務(wù)溝通》《DISC雙贏溝通》
《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》

授課風(fēng)格：
王老師授課注重互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)禮儀日常化和標(biāo)準(zhǔn)化。

部分授課記錄：
廈門(mén)市人才服務(wù)中心《商務(wù)禮儀》《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》48期
凱傲集團(tuán)《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》14期
廈門(mén)大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》16期
福建師范大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
廈門(mén)理工學(xué)院《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》10期
廈門(mén)地豐置業(yè)有限公司《高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員職業(yè)技能訓(xùn)練營(yíng)》8期
龍巖市黨校《行政管理素養(yǎng)提升》30期
嘉晟集團(tuán)《行政管理提升班》6期
廈門(mén)海滄市政建設(shè)管理中心《商務(wù)公文寫(xiě)作》6期
斯蘭集團(tuán)《經(jīng)理人特訓(xùn)班(商務(wù)禮儀與溫馨服務(wù))》20期
海隆集團(tuán)《商務(wù)禮儀》16期
中外運(yùn)集團(tuán)《服務(wù)禮儀》15期
東方美美容集團(tuán)（沙龍）《魅力女性形象素養(yǎng)提升》10期
安踏集團(tuán)《秘書(shū)助理、商務(wù)禮儀》10期
廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)《服務(wù)禮儀》6期
福建寧德核電《服務(wù)禮儀》5期
南沙海誠(chéng)貨代《五星服務(wù)意識(shí)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》4期
廣州信利學(xué)院《商務(wù)禮儀》2期
中信銀行《職業(yè)素養(yǎng)》2期
金梅花地產(chǎn)《商務(wù)禮儀》2期
東莞招行《高效會(huì)議管理》2期
……