課程背景
公文，是企事業(yè)單位內(nèi)部管理及溝通的重要載體和渠道，學(xué)好公文、用好公文也是各級管理者與行政工作者的一項基礎(chǔ)技能。
但在日常工作中，人們卻常常見到一些很糟糕的公務(wù)，嚴(yán)重降低了內(nèi)部傳達(dá)信息的效率，在外部一篇只有幾百字的小小錯漏公文給組織帶來了極大的麻煩，組織不知要花費多少成本才能挽回?fù)p失，這真是“一字值萬金”。
其實出現(xiàn)這些現(xiàn)象都是因為公文執(zhí)筆人不了解公文寫作的基本原理，未掌握公文寫作的基本方法與技巧，以及缺乏實戰(zhàn)訓(xùn)練所致。
與公文一樣，以語言為載體的演講表達(dá)能力也是一種管理中一項重要能力，這項能力能幫管理者向聽眾人群傳達(dá)自己的意志和想法，調(diào)動人們精神上的積極性，指示人們行動的方向，從而實現(xiàn)管理的目標(biāo)，古往今來的歷史也證明了機會更青睞于善于表達(dá)的人。因此，作為一個管理者獲得演講表達(dá)能力是非常有必要的。
本課程楊輝老師從常用公文寫作及演講表達(dá)的基礎(chǔ)原理及基本要求入手，結(jié)合案例分析與學(xué)員互動，用生動的語言為您深度剖析公文寫作與演講表達(dá)的實戰(zhàn)技巧，可幫助學(xué)員全面提高公文寫作與演講表達(dá)的水平，達(dá)到提升自我、突破職業(yè)發(fā)展瓶頸的目的。
課程收益
1.幫助學(xué)員理解公文寫作與演講表達(dá)在日常工作中的重要意義
2.幫助學(xué)員掌握公文寫作與演講表達(dá)的基本原理，懂得書面與口頭表達(dá)思想和邏輯組織
3.幫助學(xué)員掌握公文寫作與演講表達(dá)的方法與技巧，提升書面與口頭表達(dá)能力
4.全面提升學(xué)員公文寫作與演講表達(dá)的實戰(zhàn)技能，提升學(xué)員綜合素質(zhì)
課程對象：機關(guān)及企事業(yè)單位管理干部、秘書、助理、文書等
課程特色：課堂講授+案例分析+互動提問+小組討論+情景演練，突出實戰(zhàn)性與實用性
課程大綱
第一單元 公文寫作
第一章 公文寫作的基礎(chǔ)知識
一、正確認(rèn)識公文
1、什么是公文
2、公文寫作的重要性
3、常見公文的種類
4、公文寫作的性質(zhì)
5、公文寫作的特點
6、公文寫作的任務(wù)
二、公文寫作的構(gòu)成要素
1、公文的主旨
2、公文的材料
3、公文的結(jié)構(gòu)
4、公文的語言
5、公文的表達(dá)方式
第二章 公文寫作的基本方法與技巧
一、公文寫作的基本原理
1、傳播文化
2、體現(xiàn)精神
3、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)
4、既快又準(zhǔn)
二、公文寫作的基本要求
1、格式規(guī)范
2、文種正確
3、結(jié)構(gòu)完整
4、準(zhǔn)確合法
5、實事求是
6、平實嚴(yán)謹(jǐn)
三、公文寫作的基本步驟
1、明確目的
2、制定策略
3、組織編寫
4、審核定稿
【實戰(zhàn)演練】公文寫作編寫三步曲練習(xí)
四、公文寫作的構(gòu)思原則
1、以事情為中心
2、以事理為主導(dǎo)
3、以實效為原則
【實戰(zhàn)演練】指定素材寫作構(gòu)思
五、公文寫作的實用技巧
1、公文用語的基本要求
2、公文寫作中專業(yè)術(shù)語的運用
3、公文中熟語/俗語的運用
4、公文寫作中句子的提煉
5、公文寫作中的用詞規(guī)范
6、公文寫作中數(shù)字的用法
7、公文寫作中的介詞結(jié)構(gòu)
8、公文寫作中敘述的運用
9、公文寫作中議論的運用
10、公文寫作中說明的運用
11、常見公文寫作錯誤的避免
【案例分析】常見公文寫作語言表達(dá)技巧的應(yīng)用
第三章 下行公文的寫作
一、通知、通報、通告、公告、批復(fù)的區(qū)別與聯(lián)系
二、通知的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與寫作方法
三、通報、通告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與寫作方法
四、通知、通報、通告寫作的常見錯誤分析
【案例分析】通知、通報與通告例文分析
【實戰(zhàn)演練】根據(jù)材料擬寫公文
第四章 上行公文的寫作
一、報告、請示聯(lián)系與區(qū)別
三、報告、請示使用中的常見錯誤
三、報告與請示的寫作要點
【案例分析】某企業(yè)報告、請示例文分析
【實戰(zhàn)演練】總結(jié)撰寫的一般過程
第五章 平行公文的寫作
一、平行公文與上下行公文的區(qū)別
二、平行公文中的常見錯誤
三、平行公文的寫作要點
【案例分析】某單位平行公文例文分析意見、函
【實戰(zhàn)演練】根據(jù)指定材料擬寫平行公文
第六章 會務(wù)文書的寫作
一、會議通知、會議方案、會議提案、會議記錄、會議工作報告、會議決議、開幕詞、閉幕詞、發(fā)言稿的特點
二、會議紀(jì)要與會議記錄的區(qū)別
三、會務(wù)文書的寫法與要求
【小工具】會議記錄的技巧
【小組討論】指出例文的錯誤和問題
第七章 決策文書的寫作
一、計劃與規(guī)劃的區(qū)別
二、方案與工作要點的區(qū)別
三、簡報與總結(jié)的區(qū)別
四、決策文書中的常見錯誤
五、決策文書的寫作要點
【案例分析】例文分析
【實戰(zhàn)演練】根據(jù)指定材料擬寫平行公文
第八章 其他類型公文的寫作
一、事務(wù)公文
1、調(diào)查報告與典型材料的區(qū)別
2、事務(wù)文書的常見錯誤
3、事務(wù)文書的寫作要點
二、招投標(biāo)文書
1、招標(biāo)書與投標(biāo)書的區(qū)別
2、招標(biāo)書與投標(biāo)書的常見錯誤
3、招標(biāo)書與投標(biāo)書的寫作要點
三、分析報告
1、項目評估分析報告與可行性研究評估的區(qū)別
2、項目評估分析報告與可行性研究評估的寫作要點
3、項目評估分析報告與可行性研究評估的常見錯誤
四、禮儀致詞
1、歡迎詞、答謝詞、歡送詞、祝詞的特點
2、歡迎詞、答謝詞、歡送詞、祝詞的寫作要點
五、新聞文書
1、新聞發(fā)布稿、消息、通訊、專訪的特點
2、新聞發(fā)布稿、消息、通訊、專訪的的寫作要點
六、信息文書
1、啟事、聲明、海報的特點
2、啟事、聲明、海報的的寫作要點
【案例分析】例文分析
第二單元 演講與表達(dá)
第一章 演講與表達(dá)的準(zhǔn)備
一、演講準(zhǔn)備
1、提煉出一個吸引人的演講主題
2、做好調(diào)查研究，你會更有發(fā)言權(quán)
3、演講者影響力和感召力的修煉
4、構(gòu)思演講環(huán)節(jié)，理清演講思路
5、演講材料的選擇與使用
6、如何創(chuàng)作和熟悉演講稿
7、逐漸修煉出獨特的演講風(fēng)格
8、做好預(yù)講，加強演練
二、克服緊張、恐懼、焦慮
1、當(dāng)眾講話感到緊張的根本原因
2、別恐懼，有點緊張不要緊
3、穿出精氣神，好形象幫你減輕心理壓力
4、個性飾品點綴出你的自信
5、看輕結(jié)果：患得患失的心態(tài)只會加劇緊張感
6、阿Q精神：“居高臨下”助你減少緊張感
7、保持積極的情緒體驗
8、演講前做一些放松身心的活動
9、允許緊張，反倒自然
10、允許丟臉和失敗，幫你減輕心理負(fù)擔(dān)
三、演講者的表現(xiàn)力細(xì)節(jié)決定演講效果
1、音量：聲音洪亮才能展現(xiàn)自信
2、眼神：在你的眼神中注入情感
3、表情：用微笑展現(xiàn)你的平易和善
4、語氣：準(zhǔn)確表露你的情感
5、語調(diào)：語調(diào)抑揚頓挫才能抓住聽眾的耳朵
6、感情色彩：用真實情感打動聽眾
7、語速：把握節(jié)奏，擲地有聲
【案例分析】拜倫的故事
四、表達(dá)能力需要好口才+完善的知識系統(tǒng)
1、演講的語言要凝練，字字珠璣
2、練就深入淺出的語言，把本意傳達(dá)給聽眾
3、積累詞句，言之有物的演說更具吸引力
4、選擇正確方法，提升表達(dá)技巧
5、給你的聲音做做“美容”
6、繞口令讓你練就準(zhǔn)確的發(fā)音
7、勤做活舌操讓你口齒伶俐
8、朗讀式訓(xùn)練法讓你快速進入角色
五、演講聽眾調(diào)查
1、對演講聽眾的情況調(diào)查
2、要了解和理解演講聽眾的心中所想以及需要
3、做好聽眾需求分析，演講內(nèi)容要有的放矢
第二章 演講與表達(dá)
一、演講開頭結(jié)尾的好壞決定演講層次的高低
1、依據(jù)演講主題，開口前就要定好基調(diào)
2、直擊要害——開門見山式的經(jīng)典開場方式
3、別開生面——幽默式開場白
4、激發(fā)興趣——故事式開場白
5、提問設(shè)疑——懸念式開場白
6、引起共鳴——以事實為開場話語
7、首尾呼應(yīng)——總結(jié)式結(jié)尾
8、發(fā)人深省——問題式收尾
9、點醒聽眾——號召式結(jié)尾
10、贏得笑聲——趣味式結(jié)尾
11、把握時機——恰到好處的結(jié)尾讓聽眾回味無窮
二、妙用修辭，讓聽眾輕松地接受你的演講內(nèi)容
1、運用排比修辭營造語言氣勢
2、用好夸張能讓語氣更加強烈
3、借用比喻來說明道理
4、用問題設(shè)懸念，用回答抓人心
5、運用對照和對偶凸顯演講觀點
6、數(shù)字讓你的演講語言更有說服力
7、事例法引證，事實勝于雄辯
【案例分析】著名演講家的小故事
三、聽眾的反應(yīng)和參與是演講成功的關(guān)鍵
1、巧鋪墊勤互動，讓聽眾融入你的演講
2、說點自己的私事，和聽眾拉拉關(guān)系
3、站在聽眾的立場說話更易獲得認(rèn)同
4、學(xué)會整體把控演講時間
5、逸聞趣事調(diào)動客戶的情緒
6、用開放性問題引導(dǎo)聽眾參與
7、用富有感染力的語言打動聽眾
8、觀察聽眾的反應(yīng)，時刻掌握全場氣氛
9、以身作則，讓你的話更有激勵性
四、脫稿演講最能展現(xiàn)演講家實力的演講方式
1、心中有“糧”，脫稿不慌
2、脫稿演講的開場白不能“白開場”
3、學(xué)會快速組織語言，即興發(fā)言
4、脫稿演講中讓你的語言新意迭出
5、脫稿演講要注重內(nèi)容，切忌形式主義
6、脫稿演講的語言要句句達(dá)意、清晰明確
7、脫稿演講力求簡潔有力，切忌泛泛而談
五、演講者危機處理，需要具備把控全局的應(yīng)變能力
1、先聊聊聽眾都能聊的話炒熱演講氣氛
2、意外冷場，從容扭轉(zhuǎn)氣氛
3、演講忘詞，要從容銜接
4、微笑回應(yīng)，擊退聽眾的蓄意挑釁
5、演講中出現(xiàn)口誤如何補救
6、笑一笑，那些窘態(tài)也會變得可愛
7、順?biāo)浦郏枇Υ蛄︸g回聽眾的反對觀點
六、聰明的演講者用合理的演繹感染聽眾
1、將協(xié)調(diào)的肢體語言運用到你的演講中
2、莊重場合演講，表情嚴(yán)肅令話語更強勢
3、演講者中的四類手勢
4、觀察視線變化來了解聽眾心理
5、姿態(tài)：挺直腰板說話更有底氣
6、穿戴得體讓自己在演講中自信滿滿
7、情感運用：多說感性的話
七、演講技能的訓(xùn)練
1、必須說好普通話
2、演講心理素質(zhì)的訓(xùn)練
3、演講語音的訓(xùn)練
4、演講語氣的訓(xùn)練
5、演講記憶力的訓(xùn)練
6、演講高潮的設(shè)置
7、即興演講的訓(xùn)練
【情景演練】語音、語氣、語調(diào)、吐字練習(xí)
八、掌握不同類型的演講要求和技巧
1、競職演講：展現(xiàn)實力才有魅力
2、賀詞一定要說到人心坎里
3、祝酒詞如何說才能更好地烘托氣氛
4、不失他人面子的拒酒詞
5、職場人士匯報工作的五大要點
6、獲獎致辭的發(fā)言方式
7、就職演講要鼓舞人心
招聘+績效+薪酬+戰(zhàn)略HR管理+公文寫作
精通高效招聘/績效管理/薪酬管理
全面人力資源管理/戰(zhàn)略績效管理
華中師范大學(xué)本科畢業(yè)
中山大學(xué)EMBA
注冊管理咨詢師
300萬字網(wǎng)絡(luò)作家
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
高級人力資源管理師
20多年上市/標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)歷，14年HR總監(jiān)
教育及學(xué)術(shù)背景
楊輝老師，1974年出生于廣東臺山，45歲，常住東莞，華中師范大學(xué)中文系本科畢業(yè)，中山大學(xué)EMBA，PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，高級人力資源管理師，注冊管理咨詢師，網(wǎng)絡(luò)作家，著有超過三百萬字的網(wǎng)絡(luò)作品。20多年大型上市公司工作經(jīng)歷，14年HR總監(jiān)、常務(wù)副總經(jīng)理。
工作經(jīng)歷
1．廣勝達(dá)建筑集團（華南最大建筑集團之一）——集團常務(wù)副總經(jīng)理（萬科/碧桂園等企業(yè)強勢合作伙伴，旗下有建筑科技、地產(chǎn)、建設(shè)工程等子公司）
2．達(dá)航工業(yè)集團——集團人力行政總監(jiān)（上市企業(yè)，生產(chǎn)飛機牽引車/平臺車/食品車/清洗車/模擬艙/防空指揮車/野戰(zhàn)指揮車/裝甲運兵車/導(dǎo)彈發(fā)射車等）
3．香港勤達(dá)彩印集團——人力行政總監(jiān)（香港上市公司，為肯德基、麥當(dāng)勞、HM等高端品牌生產(chǎn)包裝盒，是香港最大的印刷企業(yè)之一，員工10000多）
4．廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團/廣東國際SPAR連鎖集團——人力資源部總監(jiān)（公司8000多人，在廣東地區(qū)擁有70多家大型購物中心及商超）
5．世界500強華為集團——人力資源部經(jīng)理
6．廣州華南工業(yè)集團——業(yè)務(wù)主管/人事行政部高級經(jīng)理（上市企業(yè)，與日本雅馬哈、臺灣光陽合作合資，為廣州本田汽車生產(chǎn)配套零件）
老師優(yōu)勢
楊輝老師，二十多年世界500強企業(yè)、大型上市公司、高科技制造企業(yè)、大型建筑企業(yè)、零售龍頭企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，14年人力資源總監(jiān)/常務(wù)副總經(jīng)理（高管）工作經(jīng)驗，在人力資源管理/企業(yè)管理方面有扎實的理論基礎(chǔ)和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。
在長期工作中，管理招聘70000人以上，其中親自面試人員超過10000人，成功招聘1000多人；處理過300多起勞動關(guān)系糾紛官司，涉及金額2000多萬，企業(yè)支付經(jīng)濟補償金及賠償金130萬余元，勝訴率超過90%；管理計算發(fā)放的員工工資金額超過6億元。
知識面非常豐富，熟讀史書，熟悉中國歷史傳統(tǒng)文化，善于將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理理念結(jié)合，方案設(shè)計可立即用于實戰(zhàn)，培訓(xùn)針對性極強。
專注于人力資源管理和企業(yè)管理，對大中型集團企業(yè)的戰(zhàn)略性人力資源管理、建立人力資源管理戰(zhàn)略架構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督管理體系、高效招聘管理、績效管理、企業(yè)文化、組織變革、能力素質(zhì)管理等，有豐富的實操與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，擅長企業(yè)管理診斷與案例教學(xué)。
主講課程
一、人力資源系列課程
1．招聘管理：《戰(zhàn)略招聘系統(tǒng)管理》《招聘實戰(zhàn)技巧技能訓(xùn)練營》《人才緊缺時代，高效面試官實戰(zhàn)能力提升》《企業(yè)如何橫掃校園招聘面試會》
2．績效/薪酬管理：《績效管理體系實務(wù)》《推行量化績效考核體系管理實務(wù)》《績效考核與員工績效輔導(dǎo)實戰(zhàn)提升》《BSC+KPI績效管理實戰(zhàn)技術(shù)與方法》《績效考核指標(biāo)設(shè)置與績效輔導(dǎo)實戰(zhàn)提升》《經(jīng)營目標(biāo)與績效管理》《OKR管理》《企業(yè)薪酬戰(zhàn)略管理實務(wù)》《構(gòu)建合理化薪酬管理體系實戰(zhàn)技巧》
3．人力資源戰(zhàn)略管理：《戰(zhàn)略性人力資源管理》《人才盤點與人才發(fā)展管理》《勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用技巧》《非人》《關(guān)鍵人才管理》《人力資源管理七大模塊》
4．企業(yè)文化管理：《企業(yè)文化戰(zhàn)略管理實務(wù)》《企業(yè)文化管理》
5．員工提升管理：《卓越員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《高效溝通管理》
二、行政系列課程
1．公文寫作：《公文寫作實戰(zhàn)訓(xùn)練營》《公文寫作與演講表達(dá)能力提升》《機關(guān)國企最新實戰(zhàn)公文技巧》《實用公文寫作技巧》《通訊員新聞寫作技巧》
2.行政管理課程：《檔案管理》《高效會議管理》《危機公關(guān)》《行政秘書管理》
老師優(yōu)點
目標(biāo)明確——根據(jù)企業(yè)經(jīng)營共同的共性，針對不同企業(yè)不同情況特點，解決客戶個性化的問題，以達(dá)到實現(xiàn)提升企業(yè)效益的明確目的。
始終注重實戰(zhàn)——多年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，問題點評能力強，善于舉一反三，從實戰(zhàn)案例中引申出解決客戶現(xiàn)實問題的方法、手段。
知識與經(jīng)驗融會貫通——以多年實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，融會貫通于人力資源管理系統(tǒng)知識內(nèi)，剖析案例，解讀知識，提出解決問題的技能技巧方法，使學(xué)員聽課后能直接運用于實際工作中。
高效——以學(xué)員為主體，講師為主導(dǎo)，以實戰(zhàn)訓(xùn)練解決企業(yè)存在問題為主線，向?qū)W員提供知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗支持，使學(xué)員在最短時間內(nèi)獲得解決現(xiàn)實問題能力。
服務(wù)客戶
電力、能源：國網(wǎng)浙江緊水灘水電廠、國電投通遼發(fā)電總廠有限責(zé)任公司、華能集團（呼倫貝爾）、神華晉江天然氣發(fā)電、國網(wǎng)新源控股、深圳能源集團、虎門沙角B電廠、華潤電力集團、廣深沙角電力集團、福建能源集團、國網(wǎng)廣州電力
公共交通：三亞市公交集團、陵水公共交通有限公司、三亞盛捷運輸管理有限公司、三亞天涯行城市通卡科技有限公司 、中國交通建設(shè)股份有限公司
建筑、房地產(chǎn)、建材：雅居樂集團、深圳宇宏集團、承翰集團、中交四航局、建業(yè)集團、廣勝達(dá)集團、景華地產(chǎn)、前海勝德建筑科技、武漢城投、華建施設(shè)備租賃有限公、無錫金茂、深圳深宇集團、廣東奔朗新材料股份、廣東科達(dá)潔能集團、大自然家居、華潤水泥、廣成勞務(wù)公司
投資金融：招商局集團、華潤集團、沈陽農(nóng)業(yè)銀行、深圳市深福保（集團）、百銳集團、廣東唐氏集團、工銀安盛人壽保險、中國太平洋財產(chǎn)保險、長城人壽保險、中國人壽再保險、富德保險控股、中國人民健康保險、太平人壽保險、中荷人壽保險、眾誠汽車保險、陽光人壽
汽車摩托車及零配件：深圳市沃特瑪科技集團、迪馬工業(yè)集團、達(dá)航工業(yè)有限公司、華泰鋁輪轂集團、廣州華南工業(yè)集團、光南光陽摩托公司、華天貿(mào)易有限公司、雅馬哈摩托車公司、新大地汽車、大昌汽車貿(mào)易、飛鷹摩托車、飛狐摩托車
超市零售：廣東零售連鎖嘉榮集團、廣東國際SPAR連鎖集團、美宜佳連鎖、哥頓蛋糕連鎖、永興鋁材連鎖、東莞時尚電器
電子設(shè)備：深圳市科宇電源科技、三諾集團、愛克萊特科技股份集團、華茂五金電子集團、東莞邁特通訊科技集團、東莞邁特通訊科技集團
通信行業(yè)：陽江移動、東莞聯(lián)通
印刷業(yè)：香港勤達(dá)彩印集團、喜運來印刷有限公司、諾德加印刷有限公司
化工制藥：廣東甘化集團、廣東江門制藥廠
勞動密集制造業(yè)：寶利樹集團、深圳森源酒店家具集團、保利文有限公司、寶吉有限公司
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