【課程背景】
績效面談貫穿于績效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，是績效管理中最基礎(chǔ)也是最關(guān)鍵的工作，它是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)績效問題，幫助下屬進(jìn)行績效改進(jìn)的重要手段。但在實(shí)踐中，績效面談往往容易被忽視，或者績效面談工作流于形式，直接影響了績效管理的效果，常見的問題如下：
績效管理領(lǐng)導(dǎo)一言堂，下屬?zèng)]有積極性，缺乏主動(dòng)性；
績效目標(biāo)制定環(huán)節(jié)變成下級(jí)與上級(jí)討價(jià)還價(jià)的過程；
績效目標(biāo)和指標(biāo)高高在上，考核一套實(shí)際做另一套，下屬的績效有點(diǎn)碰運(yùn)氣；
績效管理變成了事后裁判，用績效考核代替績效管理，無法真正實(shí)現(xiàn)績效改進(jìn)；
績效面談不明白談什么，不懂怎么談，難以與員工達(dá)成共識(shí)，難以有效激勵(lì)員工；
績效面談千篇一律或流于形式，難以提升員工能力，無法推動(dòng)績效管理；
績效面談缺乏技巧，形式呆板，面談后缺乏跟進(jìn)，談了與沒談一樣；
缺乏績效改進(jìn)計(jì)劃，不懂績效改進(jìn)輔導(dǎo)，績效改進(jìn)困難重重；
……
本課程從戰(zhàn)略績效管理的角度，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)績效面談的本質(zhì)，掌握績效面談輔導(dǎo)的方法，掌握績效改進(jìn)的技巧，幫助企業(yè)提升績效管理的效果，突破企業(yè)績效管理的瓶頸。
【課程收益】
1、從戰(zhàn)略績效管理的角度，幫助學(xué)員認(rèn)清績效面談與輔導(dǎo)在績效管理中的重要意義，樹立戰(zhàn)略性績效管理的理念；
2、幫助學(xué)員了解績效面談的適用范圍，掌握績效面談的基本程序，掌握不同績效環(huán)節(jié)中的績效面談方法與輔導(dǎo)技巧，提升下屬能力；
3、幫助學(xué)員掌握績效目標(biāo)、績效計(jì)劃面談的技巧，掌握績效問題分析與解決的方法，能夠針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)地績效輔導(dǎo)，讓問題在過程中得到解決；
4、幫助學(xué)員掌握績效改進(jìn)與指導(dǎo)的方法、工具，實(shí)現(xiàn)績效的持續(xù)改善和提升；
5、幫助學(xué)員了解優(yōu)秀企業(yè)的管理實(shí)踐，提升績效面談與輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)能力，突破績效管理的瓶頸。
【課程對(duì)象】
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、HR管理人員、績效考核推行人員
【課程特色】
課堂講授50%+案例分析20%+小組討論20%+實(shí)戰(zhàn)演練10%，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性
【課程大綱】
第一章 績效面談在績效管理中的價(jià)值
1、績效面談與績效管理
◇ 績效面談與績效管理循環(huán)
◇ 績效面談在績效管理中的作用
◇ 管理者在績效面談中的角色與職責(zé)
◇ 績效面談在績效管理中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
◇ 績效輔導(dǎo)的關(guān)鍵時(shí)機(jī)
2、績效面談的基礎(chǔ)工作
◇ 績效面談的三個(gè)基本目標(biāo)
◇ 績效面談的四個(gè)重要準(zhǔn)備
◇ 績效面談的五項(xiàng)基本原則
◇ 績效面談的六個(gè)基本步驟
【應(yīng)用工具】績效面談六步驟、績效面談表、BEST反饋法
【案例分析】某副總與研發(fā)經(jīng)理的績效面談、某經(jīng)理績效面談的缺失
【小組討論】績效面談難在哪里？哪些地方需要進(jìn)行績效面談？績效面談前應(yīng)準(zhǔn)備什么？如何讓績效面談得到有效反饋？
【實(shí)戰(zhàn)演練】BEST績效面談模擬演練
第二章 績效目標(biāo)面談與績效計(jì)劃輔導(dǎo)技巧
1、績效目標(biāo)面談的方法
◇ 績效目標(biāo)的基本要求
→ 目標(biāo)的一致性
→ 目標(biāo)的平衡性
◇ 績效目標(biāo)的來源
2、績效目標(biāo)面談的技巧
◇ 數(shù)據(jù)分析技巧
→ 比較法
→ 趨勢法
→ 要素法
→ 比率法
◇ 目標(biāo)設(shè)定技巧
→ 標(biāo)桿基準(zhǔn)法
→ 歷史比較法
→ 績效差距法
→ 目標(biāo)推算法
→ 目標(biāo)博弈法
3、績效計(jì)劃輔導(dǎo)的技巧
◇ 績效計(jì)劃制定的關(guān)鍵點(diǎn)
◇ 讓績效計(jì)劃落地的技巧
◇ 績效計(jì)劃執(zhí)行的四項(xiàng)基本準(zhǔn)則
【應(yīng)用工具】GSA目標(biāo)模式、聯(lián)合確定基數(shù)法、莫拉蒂海難實(shí)驗(yàn)、多伊奇承諾實(shí)驗(yàn)、績效計(jì)劃表
【案例分析】目標(biāo)設(shè)置導(dǎo)致的獎(jiǎng)金難題、某公司營銷總監(jiān)與下屬的績效計(jì)劃面談分析
【小組討論】缺乏參考數(shù)據(jù)如何進(jìn)行目標(biāo)面談？如何讓下屬接受挑戰(zhàn)性目標(biāo)并主動(dòng)執(zhí)行？
【實(shí)戰(zhàn)演練】績效計(jì)劃輔導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)承諾模擬演練
第三章 績效實(shí)施面談與輔導(dǎo)技巧
1、績效實(shí)施過程的面談方法
◇ 績效問題的發(fā)現(xiàn)與界定
◇ 基于問題解決的績效面談輔導(dǎo)程序
2、績效問題解決的基本技巧
◇ 5WHY法
◇ 邏輯樹法
3、結(jié)構(gòu)化的績效面談技巧
◇ 績效面談的策略與要求
→ 換位思考的同理心
→ 績效教練的引導(dǎo)術(shù)
→ 實(shí)事求是的說服力
◇ 績效面談溝通的基本技巧
→ 維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信
→ 目光接觸，鼓勵(lì)參與
→ 認(rèn)真聆聽，善意回應(yīng)
→ 做好記錄，善于提問
→ 確認(rèn)信息，引導(dǎo)過程
→ 總結(jié)理解，提出意見
4、績效面談提問與聆聽的技巧
◇ 有效提問的特點(diǎn)
◇ 有效聆聽的技巧
◇ 聆聽時(shí)的回應(yīng)技巧
【應(yīng)用工具】5WHY法、邏輯樹法、合一架構(gòu)法、MECE原則、GROW模型、績效面談表
【案例分析】酒店客訴專題會(huì)議的解決、誰的問題？銷售總監(jiān)與新進(jìn)銷售員的溝通、某公司績效面談?dòng)涗浄治�、銷售經(jīng)理的一次績效面談、績效面談常見的提問方式分析
【小組討論】不同個(gè)性的下屬如何面談？如何解決某商場的績效難題？
【實(shí)戰(zhàn)演練】GROW原則的溝通面談演練
第四章 績效結(jié)果面談與績效改進(jìn)輔導(dǎo)技巧
1、績效結(jié)果的反饋與面談
◇ 績效結(jié)果面談的基本原則
◇ 績效結(jié)果面談時(shí)下屬的不同反應(yīng)
◇ 績效結(jié)果面談的技巧
◇ 績效結(jié)果面談常見問題的應(yīng)對(duì)技巧
→ 如何向下屬反饋負(fù)面評(píng)價(jià)？
→ 如何消除下屬的防衛(wèi)反應(yīng)？
→ 如何對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)？
→ 如何表達(dá)信任和期望？
→ 如何改變下屬態(tài)度？
2、績效改進(jìn)與輔導(dǎo)的技巧
◇ 績效改進(jìn)的方向與關(guān)鍵點(diǎn)
→ 查明績效差距的原因
→ 績效差距分析
→ 差距原因分析與解決
◇ 績效改進(jìn)的核心法則
→ 先技控，后人控
→ 行為工程模型
→ 績效改進(jìn)合力矩陣
◇ 績效改進(jìn)計(jì)劃的制定
→ 績效改進(jìn)計(jì)劃的步驟
→ 績效改進(jìn)計(jì)劃的要點(diǎn)
→ 績效改進(jìn)計(jì)劃的工具
◇ 績效改進(jìn)的指導(dǎo)
→ 績效改進(jìn)指導(dǎo)的方式
→ 績效改進(jìn)指導(dǎo)的步驟
→ 績效改進(jìn)指導(dǎo)工具
【應(yīng)用工具】三明治法、績效診斷箱、行為工程模型、績效改進(jìn)合力矩陣、績效改進(jìn)指導(dǎo)表
【案例分析】某公司B 級(jí)績效員工的反饋面談、某公司銷售部與生產(chǎn)部的績效改進(jìn)
【小組討論】如何掌握批評(píng)的火候？員工辯解如何處理？如何制定績效改進(jìn)的核心規(guī)則？
【實(shí)戰(zhàn)演練】績效反饋面談與績效改進(jìn)指導(dǎo)
張劍老師
招聘+績效+薪酬+戰(zhàn)略HR管理+公文寫作
精通高效招聘/BSC+KPI績效管理/3PM薪酬
全面人力資源管理/戰(zhàn)略績效管理專家
“招聘解決金字塔模型”創(chuàng)始人
中山大學(xué)EMBA
注冊(cè)管理咨詢師
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)人力資源管理師
北大、浙大、中大簽約講師
科沃管理咨詢/杰特企業(yè)顧問首席顧問
18年上市/標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)歷，12年HR總監(jiān)
招聘解決金字塔模型簡介
招聘策略金字塔：企業(yè)影響力（基礎(chǔ)）+組織吸引力（流程）+人才甄別力（專業(yè)）
人才標(biāo)準(zhǔn)金字塔：可以做（能力層面）+適合做（個(gè)性層面）+能做好（理念層面）
精準(zhǔn)面試金字塔：定位（明確素質(zhì)層級(jí)）+定為（明確行為程度）+定點(diǎn)（明確業(yè)務(wù)場景）
人才經(jīng)營與全面績效管理體系簡介
組織發(fā)展（OD）夯實(shí)績效基礎(chǔ)+人才發(fā)展（TD）打造績效潛力
+目標(biāo)管理推動(dòng)績效改善+人才激勵(lì)提升績效管理效率
目標(biāo)績效管理體系：牽引力+驅(qū)動(dòng)力+支持力+正壓力
教育及學(xué)術(shù)背景
張劍老師，1972年出生于江西宜春，47歲，畢業(yè)于中山大學(xué)行政管理專業(yè)，中山大學(xué)EMBA。廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)會(huì)員/專家?guī)鞂＜�，江西省人力資源協(xié)會(huì)理事會(huì)員，江西省公文寫作研究會(huì)會(huì)員。
工作經(jīng)歷
國內(nèi)酒店家具標(biāo)桿企業(yè)森源股份（中國龍頭企業(yè)）——集團(tuán)人力行政中心總經(jīng)理
（公司8000多人，習(xí)近平主席、全國政協(xié)主席賈慶林、人大副委員長費(fèi)孝通先后參觀過森源，公司在北京、上海、深圳、廣州、香港、澳門、廈門、西安、重慶、杭州、新德里、迪拜、拉斯維加斯等地設(shè)有26家分公司及辦事處，國內(nèi)專業(yè)酒店定制家具行業(yè)唯一的“中國馳名商標(biāo)”獲得者）
國內(nèi)第一家韓國上市集團(tuán)公司三諾電子——集團(tuán)管理中心總監(jiān)
（公司10000多人，廣東民營企業(yè)50強(qiáng)，多次登上CCTV-1新聞聯(lián)播黃金播報(bào)時(shí)段，董事長曾多次受到國務(wù)院總理溫家寶，韓國總理韓德洙，越南總理阮晉勇等國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見）
廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團(tuán)/廣東國際SPAR連鎖集團(tuán)——人力資源部總監(jiān)
（公司8000多人，華南地區(qū)最大零售連鎖企業(yè)之一，在廣東地區(qū)擁有70多家大型購物中心及商超）
老師優(yōu)勢
十八年大型上市公司、標(biāo)桿企業(yè)、制造業(yè)、零售龍頭企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，12年人力資源總監(jiān)（高管）工作經(jīng)驗(yàn)，在人力資源管理方面有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。專注于人力資源管理與企業(yè)管理咨詢領(lǐng)域，對(duì)大中型集團(tuán)企業(yè)的高效招聘面試、戰(zhàn)略性人力資源管理、績效管理、薪酬設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、組織變革、能力素質(zhì)管理有豐富的實(shí)操與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；擅長企業(yè)管理診斷與案例教學(xué)，深諳中國式管理文化，方案設(shè)計(jì)能力強(qiáng)，培訓(xùn)有針對(duì)性，語言風(fēng)趣幽默，感染力強(qiáng)，深受客戶歡迎，多年來為企業(yè)培訓(xùn)了大量的中高級(jí)經(jīng)營管理人才，為國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)型人力資源管理與規(guī)范化管理專家，是“全國十大人力資源管理”最佳高級(jí)培訓(xùn)師之一。
培訓(xùn)課題
A.戰(zhàn)略招聘/全面招聘/精準(zhǔn)招聘/高端招聘/校園招聘系列：《高效招聘面試官實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》《校園招聘面試實(shí)戰(zhàn)技巧》《面試官精準(zhǔn)面試實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》《基于能力素質(zhì)的BEI行為面試技巧》
B.戰(zhàn)略性人力資源管理系列：《戰(zhàn)略性人力資源管理》《人才盤點(diǎn)與梯隊(duì)發(fā)展管理》《HRBP轉(zhuǎn)型與賦能訓(xùn)練》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《如何選育用留人才》《關(guān)鍵人才的管理與復(fù)制》《人力資源管理六大模塊技能提升》《企業(yè)制度體系設(shè)計(jì)與制度化管理》
C.績效/薪酬管理系列：《績效面談與輔導(dǎo)技巧》《企業(yè)人才經(jīng)營與全面績效管理》《經(jīng)營目標(biāo)與績效管理》《“象總經(jīng)理一樣思考”-管理者的目標(biāo)與績效管理技巧》《3PM薪酬設(shè)計(jì)與管理技巧》
D.結(jié)構(gòu)化思維應(yīng)用與公文寫作系列：《管理者的結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)訓(xùn)練》《金字塔原理暨結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)技巧》《基于金字塔原理的公文寫作》《公文寫作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《機(jī)關(guān)國企最新實(shí)戰(zhàn)公文技巧》《行政公文寫作規(guī)范與技巧》
咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目
張劍老師是廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)專家?guī)焯仄笇＜�，具有多年的咨詢�?xiàng)目操盤和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，成功主導(dǎo)實(shí)施過多個(gè)人力資源管理咨詢項(xiàng)目。
專業(yè)領(lǐng)域包括：企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃、組織與流程設(shè)計(jì)、績效管理、薪酬設(shè)計(jì)、人才盤點(diǎn)、勝任力素質(zhì)模型、任職資格體系、職業(yè)生涯規(guī)劃、干部隊(duì)伍與人才后備梯隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、制度/公文體系建設(shè)。
1.德賽西威汽車電子：內(nèi)部面試官培養(yǎng)與認(rèn)證咨詢項(xiàng)目
2.優(yōu)利德電子：制度建設(shè)與KPI績效管理體系咨詢項(xiàng)目
3.森洋彩�。浩髽I(yè)文化建設(shè)與績效薪酬管理體系咨詢項(xiàng)目
4.正耀科技：人力資源管理體系構(gòu)建與管理提升咨詢項(xiàng)目
5.東風(fēng)印刷股份：績效考核體系優(yōu)化與管理提升咨詢項(xiàng)目
6.宏原汽配：組織流程優(yōu)化、績效管理與考核體系咨詢項(xiàng)目
7.科匯國際：干部梯隊(duì)建設(shè)與績效、薪酬管理設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目
8.森源家具：任職資格體系構(gòu)建與績效薪酬體系設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目
9.三諾電子：組織、流程設(shè)計(jì)與人力資源管理整體提升咨詢項(xiàng)目
10.中信銀行信用卡中心：勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建與人才培養(yǎng)規(guī)劃咨詢項(xiàng)目
授課風(fēng)格/服務(wù)特色/優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)
咨詢式培訓(xùn)——以老師多年的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與咨詢案例為基礎(chǔ)，為客戶提供融理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)技能于一體“咨詢式培訓(xùn)”，以“問題導(dǎo)向、互動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分析、實(shí)操研討”為主要特色。
體驗(yàn)式教學(xué)——培訓(xùn)不僅有針對(duì)性的理論解惑，更有通過以案例研討、現(xiàn)場分析、團(tuán)隊(duì)討論、角色扮演為特色的實(shí)踐解惑。通過結(jié)構(gòu)化與創(chuàng)新思維的啟發(fā)，幫助學(xué)員突破慣性思考的局限，不僅讓學(xué)員學(xué)到知識(shí)，更讓學(xué)員學(xué)會(huì)深度思考的模式，全面提升學(xué)員挖掘問題根源、根本性解決問題的能力。
教練式服務(wù)——不僅授之以魚，更強(qiáng)調(diào)授人以漁，幫助學(xué)員深刻理解管理理論與操作方法，提升學(xué)員在工作中的實(shí)操能力，以提高實(shí)際績效為導(dǎo)向進(jìn)行培訓(xùn)。
實(shí)戰(zhàn)——12年企業(yè)高管+6年職業(yè)培訓(xùn)師/咨詢師經(jīng)驗(yàn)，豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，特別擅長案例教學(xué)，問題點(diǎn)評(píng)能力強(qiáng)，善于解決客戶個(gè)性化的問題。
大氣——課程呈現(xiàn)與現(xiàn)場掌控能力強(qiáng)，氣場足，語言生動(dòng)幽默，善于引導(dǎo)學(xué)員參與，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。
高效——課程設(shè)計(jì)條理清晰，以問題解決為導(dǎo)向，善于抓住學(xué)員困惑點(diǎn)，獨(dú)創(chuàng)“三一教學(xué)法則”（即在知識(shí)點(diǎn)上采取“一個(gè)問題、一個(gè)案例、一席總結(jié)/點(diǎn)評(píng)”的方式），能用最短的時(shí)間高效解決學(xué)員的問題。
學(xué)員評(píng)價(jià)
A.張劍老師非常實(shí)戰(zhàn)，一位只講干貨的老師，兩天的課程，講的全部都是干貨，第一次碰到這么干貨的老師。
B.張劍老師非常實(shí)戰(zhàn)，講的全是干貨！既有獨(dú)到的理論見解，又有實(shí)操落地的方法工具，兩天的課程，收獲滿滿。張老師幫助我突破了慣性思維，掌握了落地的方法技巧，非常感謝張老師，希望下次再聽老師的課程。
服務(wù)過的客戶
高校、教育培訓(xùn)類企業(yè)：北京大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、山東大學(xué)、福建師大等
電力、通訊、航空、鐵路、建筑企業(yè)：神華集團(tuán)、廣東合鴻集團(tuán)、南方電力、廣西賀州供電局、河南省供電公司、煙臺(tái)供電公司、常州供電公司、國華電力、國電集團(tuán)、華能集團(tuán)、華電集團(tuán)、國電投集團(tuán)、江蘇省電力集團(tuán)、中鋁集團(tuán)、湖北電建一公司、廣州移動(dòng)、江西郵政、湖北黃岡電信、中國航空工業(yè)集團(tuán)、成都飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、中車集團(tuán)青島四方車輛、科隆集團(tuán)、思維集團(tuán)、深圳城市軌道交通研究規(guī)劃中心、中建三局等
銀行、證券類企業(yè)：中信銀行、長沙銀行、湖北農(nóng)商銀行、湖北交通銀行、順德農(nóng)商銀行、沈陽農(nóng)業(yè)銀行、華西證券、中投證券、匯豐環(huán)球等
制造類企業(yè)：美的、長虹、富士康、豐田、東風(fēng)汽車、比亞迪汽車、柳州五菱汽車、重慶通用五菱汽車、日立電梯、可口可樂、松下萬寶、歐姆龍、羅姆半導(dǎo)體、日濱科技、西屋屏蔽門、捷客斯?jié)櫥�、廣州JFE鋼板、馬勒集團(tuán)、宏原汽配、香港信利集團(tuán)、得力集團(tuán)、帥康電器集團(tuán)、九陽電器集團(tuán)、東風(fēng)印刷股份、佛塑集團(tuán)、深圳銀寶山新股份、名門鎖業(yè)、科匯國際、正耀科技、正泰集團(tuán)等
醫(yī)藥、IT、食品、快消品、珠寶企業(yè)：廣州國藥集團(tuán)、華潤三九制藥、神華藥業(yè)（阜豐）、華東醫(yī)藥集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼集團(tuán)、TCL集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、京信通信、中國普天東信和平股份、瀘州老窖集團(tuán)、廣州康師傅、雅士利集團(tuán)、阜豐集團(tuán)、天津聚龍集團(tuán)、周大福珠寶等
地產(chǎn)、物業(yè)、貿(mào)易、旅游、環(huán)保、農(nóng)資、供水、物流類企業(yè)：保利、華強(qiáng)地產(chǎn)、百信集團(tuán)、利通置業(yè)、海印集團(tuán)、立信集團(tuán)、越秀物業(yè)、白云供銷集團(tuán)、深圳物業(yè)發(fā)展股份、廣汽商貿(mào)、飛揚(yáng)旅游集團(tuán)、湖南永清環(huán)保、河北三農(nóng)集團(tuán)、粵百年集團(tuán)、佛山水業(yè)、寶安水務(wù)、鹽田國際集裝箱碼頭等
課綱下載
熱門點(diǎn)擊：