【課程背景】
俗話說(shuō)“知人知面不知心”，人是世界上最復(fù)雜的動(dòng)物，對(duì)于企業(yè)招聘來(lái)說(shuō)，正確識(shí)人與選人是人力資源管理的第一關(guān)，也是最難的第一步。人才如果選錯(cuò)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。如何在浩瀚的簡(jiǎn)歷中找出合適的候選人，如何通過(guò)簡(jiǎn)短電話溝通對(duì)候選人進(jìn)行概貌判斷，如何通過(guò)面試判斷候選人是否符合企業(yè)的需求，這是招聘面試官亟需解決的問(wèn)題。
而基于能力素質(zhì)的招聘選拔則抓住了人崗匹配的核心，只有人才的能力素質(zhì)與企業(yè)的崗位需求相結(jié)合，才能真正的發(fā)揮人才的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
基于世界著名咨詢機(jī)構(gòu)HayGroup（合益）集團(tuán)發(fā)展的素質(zhì)理念提出的BEI行為事件訪談法（Behavioral Event Interview）在人才甄選與發(fā)展領(lǐng)域已得到了行業(yè)的普遍認(rèn)可和運(yùn)用。本課程將從能力素質(zhì)模型的構(gòu)建、應(yīng)用，結(jié)合企業(yè)招聘面試的實(shí)際情況，深入傳授BEI行為面試的實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助企業(yè)打造一支專業(yè)、高效的面試官隊(duì)伍。
【課程收益】
1、幫助學(xué)員從崗位勝任的角度理解能力素質(zhì)在人才招聘選拔中的重要作用，建立素質(zhì)導(dǎo)向的人才招聘選拔體系；
2、幫助學(xué)員掌握基于企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求的能力素質(zhì)模型構(gòu)建方法，了解優(yōu)秀企業(yè)的能力素質(zhì)模型在招聘中的實(shí)踐應(yīng)用，了解不同崗位招聘中的能力素質(zhì)界定；
3、幫助學(xué)員掌握BEI（行為事件訪談）面試的方法與工具，掌握BEI追問(wèn)與面試過(guò)程控制的技巧，促進(jìn)招聘面試效度的提升；
4、幫助學(xué)員提升面試中的邏輯分析、細(xì)節(jié)捕捉與判斷推理能力，全面提升招聘面試的實(shí)戰(zhàn)能力。
【課程對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)部面試官、部門負(fù)責(zé)人、人力資源從業(yè)人員
【課程特色】
課堂講授+案例分析+小組討論+互動(dòng)提問(wèn)+情景演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性
【課程大綱】
前言
一、企業(yè)招聘選才的困惑與挑戰(zhàn)
二、能力素質(zhì)導(dǎo)向的招聘選拔趨勢(shì)
第一單元 基于能力素質(zhì)的招聘體系構(gòu)建
一、能力素質(zhì)與人才招聘
1、能力素質(zhì)的內(nèi)涵及應(yīng)用
2、常見的能力素質(zhì)模型
【應(yīng)用工具】冰山素質(zhì)模型、洋蔥素質(zhì)模型、金字塔素質(zhì)模型
【案例分析】能力素質(zhì)模型的由來(lái)、水土不服的高級(jí)人才
【小組討論】人才為什么水土不服？如何理解勝任特征、勝任力素質(zhì)、能力素質(zhì)、人才素質(zhì)？
二、能力素質(zhì)模型的構(gòu)建
1、能力素質(zhì)與人崗匹配
2、能力素質(zhì)模型構(gòu)建的方法
3、素質(zhì)的分類與分級(jí)
◇ 分類：硬素質(zhì)、軟素質(zhì)；通用素質(zhì)、序列素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)
◇ 分層：1-5級(jí)由高到低；能夠做、適合做、能做好
【應(yīng)用工具】五步建模法
【案例分析】殼牌石油的CAR模型、阿里的能力素質(zhì)模型、HW創(chuàng)業(yè)期的能力素質(zhì)模型
【實(shí)戰(zhàn)演練】三層面素質(zhì)模型構(gòu)建、某通用能力的描述、某核心崗位能力素質(zhì)模型構(gòu)建
三、基于能力素質(zhì)的BEI行為面試應(yīng)用
1、BEI行為面試法的優(yōu)勢(shì)
2、BEI面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)
3、BEI行為面試的要求
◇ 針對(duì)崗位關(guān)鍵素質(zhì)
◇ 尋找關(guān)鍵與典型行為
◇ 逐步縮小考察范圍
◇ 壓力變化與問(wèn)題組合
【案例分析】歷代識(shí)人術(shù)、某公司部門經(jīng)理面試實(shí)錄
【小組討論】如何判斷人才的職業(yè)動(dòng)機(jī)與道德品質(zhì)？
【實(shí)戰(zhàn)演練】關(guān)鍵崗位的結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)
第二單元 人才能力素質(zhì)選拔的設(shè)計(jì)
一、基于能力素質(zhì)的選拔流程與計(jì)劃實(shí)施
1、基于素質(zhì)的招聘流程與計(jì)劃實(shí)施
2、簡(jiǎn)歷分析與篩選的技巧
3、初次電話溝通的技巧
【案例分析】某公司市場(chǎng)分析主管、產(chǎn)品經(jīng)理的簡(jiǎn)歷分析
【小組討論】哪種流程更有效？如何控制招聘團(tuán)隊(duì)在招聘過(guò)程中的偏差？
【實(shí)戰(zhàn)演練】關(guān)鍵招聘崗位的簡(jiǎn)歷分析與面試設(shè)計(jì)
二、人才能力素質(zhì)評(píng)估選拔的方法
1、實(shí)際操作法的應(yīng)用技巧
2、人才測(cè)評(píng)技術(shù)的應(yīng)用技巧
3、評(píng)價(jià)中心的應(yīng)用技巧
4、結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)用技巧
【案例分析】銷售類崗位與管理類崗位的結(jié)構(gòu)化面試題設(shè)計(jì)
【小組討論】不懂具體專業(yè)的面試官如何迅速問(wèn)出人才的專業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn)？
【實(shí)戰(zhàn)演練】結(jié)構(gòu)化面試評(píng)估表修改
第三單元 BEI行為面試法實(shí)戰(zhàn)技巧
一、BEI行為面試問(wèn)題的準(zhǔn)備
1、核心問(wèn)題
2、目標(biāo)問(wèn)題
3、附屬問(wèn)題
◇ 核心問(wèn)題：管理——結(jié)果 服務(wù)——滿意度
◇ 目標(biāo)問(wèn)題：針對(duì)核心問(wèn)題的深入追問(wèn)
◇ 附屬問(wèn)題：針對(duì)目標(biāo)問(wèn)題的補(bǔ)充問(wèn)題
【案例分析】500強(qiáng)企業(yè)經(jīng)典面試題分析
【小組討論】該面試官重點(diǎn)在考察什么？
【實(shí)戰(zhàn)演練】某公司核心崗位的BEI問(wèn)題設(shè)計(jì)
二、BEI行為面試提問(wèn)及追問(wèn)的技巧
1、了解概貌的提問(wèn)術(shù)
2、切入關(guān)鍵的提問(wèn)術(shù)
3、STAR追問(wèn)及控制的技巧
4、如何識(shí)別面試中的謊言
【應(yīng)用工具】識(shí)別謊言的兩大利器
【案例分析】某關(guān)鍵崗位管理能力考察面試實(shí)錄
【實(shí)戰(zhàn)演練】STAR面試設(shè)計(jì)
三、通用素質(zhì)的行為面試法應(yīng)用
1、如何問(wèn)出人才的專業(yè)能力
2、如何問(wèn)出人才的工作經(jīng)驗(yàn)
3、如何問(wèn)出人才的求職動(dòng)機(jī)
4、如何問(wèn)出人才的責(zé)任心
【應(yīng)用工具】綜合能力認(rèn)別的提問(wèn)三步法
【案例分析】名企的校園招聘面試題分析
【實(shí)戰(zhàn)演練】關(guān)鍵崗位的BEI行為面試模擬
四、BEI行為面試在核心素質(zhì)識(shí)別中的應(yīng)用
1、優(yōu)秀管理類人員的特質(zhì)及行為面試
2、優(yōu)秀銷售類人員的特質(zhì)及行為面試
3、優(yōu)秀研發(fā)類人員的特質(zhì)及行為面試
4、優(yōu)秀行政類人員的特質(zhì)及行為面試
【小組討論】什么樣的人才算是優(yōu)秀人才？共性與個(gè)性？
【實(shí)戰(zhàn)演練】企業(yè)常見關(guān)鍵崗位的面試
張劍老師
招聘+績(jī)效+薪酬+戰(zhàn)略HR管理+公文寫作
精通高效招聘/BSC+KPI績(jī)效管理/3PM薪酬
全面人力資源管理/戰(zhàn)略績(jī)效管理專家
“招聘解決金字塔模型”創(chuàng)始人
中山大學(xué)EMBA
注冊(cè)管理咨詢師
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)人力資源管理師
北大、浙大、中大簽約講師
科沃管理咨詢/杰特企業(yè)顧問(wèn)首席顧問(wèn)
18年上市/標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)歷，12年HR總監(jiān)
招聘解決金字塔模型簡(jiǎn)介
招聘策略金字塔：企業(yè)影響力（基礎(chǔ)）+組織吸引力（流程）+人才甄別力（專業(yè)）
人才標(biāo)準(zhǔn)金字塔：可以做（能力層面）+適合做（個(gè)性層面）+能做好（理念層面）
精準(zhǔn)面試金字塔：定位（明確素質(zhì)層級(jí)）+定為（明確行為程度）+定點(diǎn)（明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景）
人才經(jīng)營(yíng)與全面績(jī)效管理體系簡(jiǎn)介
組織發(fā)展（OD）夯實(shí)績(jī)效基礎(chǔ)+人才發(fā)展（TD）打造績(jī)效潛力
+目標(biāo)管理推動(dòng)績(jī)效改善+人才激勵(lì)提升績(jī)效管理效率
目標(biāo)績(jī)效管理體系：牽引力+驅(qū)動(dòng)力+支持力+正壓力
教育及學(xué)術(shù)背景
張劍老師，1972年出生于江西宜春，47歲，畢業(yè)于中山大學(xué)行政管理專業(yè)，中山大學(xué)EMBA。廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)會(huì)員/專家?guī)鞂＜�，江西省人力資源協(xié)會(huì)理事會(huì)員，江西省公文寫作研究會(huì)會(huì)員。
工作經(jīng)歷
國(guó)內(nèi)酒店家具標(biāo)桿企業(yè)森源股份（中國(guó)龍頭企業(yè)）——集團(tuán)人力行政中心總經(jīng)理
（公司8000多人，習(xí)近平主席、全國(guó)政協(xié)主席賈慶林、人大副委員長(zhǎng)費(fèi)孝通先后參觀過(guò)森源，公司在北京、上海、深圳、廣州、香港、澳門、廈門、西安、重慶、杭州、新德里、迪拜、拉斯維加斯等地設(shè)有26家分公司及辦事處，國(guó)內(nèi)專業(yè)酒店定制家具行業(yè)唯一的“中國(guó)馳名商標(biāo)”獲得者）
國(guó)內(nèi)第一家韓國(guó)上市集團(tuán)公司三諾電子——集團(tuán)管理中心總監(jiān)
（公司10000多人，廣東民營(yíng)企業(yè)50強(qiáng)，多次登上CCTV-1新聞聯(lián)播黃金播報(bào)時(shí)段，董事長(zhǎng)曾多次受到國(guó)務(wù)院總理溫家寶，韓國(guó)總理韓德洙，越南總理阮晉勇等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的接見）
廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團(tuán)/廣東國(guó)際SPAR連鎖集團(tuán)——人力資源部總監(jiān)
（公司8000多人，華南地區(qū)最大零售連鎖企業(yè)之一，在廣東地區(qū)擁有70多家大型購(gòu)物中心及商超）
老師優(yōu)勢(shì)
十八年大型上市公司、標(biāo)桿企業(yè)、制造業(yè)、零售龍頭企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，12年人力資源總監(jiān)（高管）工作經(jīng)驗(yàn)，在人力資源管理方面有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。專注于人力資源管理與企業(yè)管理咨詢領(lǐng)域，對(duì)大中型集團(tuán)企業(yè)的高效招聘面試、戰(zhàn)略性人力資源管理、績(jī)效管理、薪酬設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、組織變革、能力素質(zhì)管理有豐富的實(shí)操與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；擅長(zhǎng)企業(yè)管理診斷與案例教學(xué)，深諳中國(guó)式管理文化，方案設(shè)計(jì)能力強(qiáng)，培訓(xùn)有針對(duì)性，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，感染力強(qiáng)，深受客戶歡迎，多年來(lái)為企業(yè)培訓(xùn)了大量的中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才，為國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)型人力資源管理與規(guī)范化管理專家，是“全國(guó)十大人力資源管理”最佳高級(jí)培訓(xùn)師之一。
培訓(xùn)課題
A.戰(zhàn)略招聘/全面招聘/精準(zhǔn)招聘/高端招聘/校園招聘系列：《高效招聘面試官實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》《校園招聘面試實(shí)戰(zhàn)技巧》《面試官精準(zhǔn)面試實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》《基于能力素質(zhì)的BEI行為面試技巧》
B.戰(zhàn)略性人力資源管理系列：《戰(zhàn)略性人力資源管理》《人才盤點(diǎn)與梯隊(duì)發(fā)展管理》《HRBP轉(zhuǎn)型與賦能訓(xùn)練》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《如何選育用留人才》《關(guān)鍵人才的管理與復(fù)制》《人力資源管理六大模塊技能提升》《企業(yè)制度體系設(shè)計(jì)與制度化管理》
C.績(jī)效/薪酬管理系列：《績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧》《企業(yè)人才經(jīng)營(yíng)與全面績(jī)效管理》《經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與績(jī)效管理》《“象總經(jīng)理一樣思考”-管理者的目標(biāo)與績(jī)效管理技巧》《3PM薪酬設(shè)計(jì)與管理技巧》
D.結(jié)構(gòu)化思維應(yīng)用與公文寫作系列：《管理者的結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)訓(xùn)練》《金字塔原理暨結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)技巧》《基于金字塔原理的公文寫作》《公文寫作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《機(jī)關(guān)國(guó)企最新實(shí)戰(zhàn)公文技巧》《行政公文寫作規(guī)范與技巧》
咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目
張劍老師是廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)專家?guī)焯仄笇＜�，具有多年的咨詢�?xiàng)目操盤和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，成功主導(dǎo)實(shí)施過(guò)多個(gè)人力資源管理咨詢項(xiàng)目。
專業(yè)領(lǐng)域包括：企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃、組織與流程設(shè)計(jì)、績(jī)效管理、薪酬設(shè)計(jì)、人才盤點(diǎn)、勝任力素質(zhì)模型、任職資格體系、職業(yè)生涯規(guī)劃、干部隊(duì)伍與人才后備梯隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、制度/公文體系建設(shè)。
1.德賽西威汽車電子：內(nèi)部面試官培養(yǎng)與認(rèn)證咨詢項(xiàng)目
2.優(yōu)利德電子：制度建設(shè)與KPI績(jī)效管理體系咨詢項(xiàng)目
3.森洋彩�。浩髽I(yè)文化建設(shè)與績(jī)效薪酬管理體系咨詢項(xiàng)目
4.正耀科技：人力資源管理體系構(gòu)建與管理提升咨詢項(xiàng)目
5.東風(fēng)印刷股份：績(jī)效考核體系優(yōu)化與管理提升咨詢項(xiàng)目
6.宏原汽配：組織流程優(yōu)化、績(jī)效管理與考核體系咨詢項(xiàng)目
7.科匯國(guó)際：干部梯隊(duì)建設(shè)與績(jī)效、薪酬管理設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目
8.森源家具：任職資格體系構(gòu)建與績(jī)效薪酬體系設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目
9.三諾電子：組織、流程設(shè)計(jì)與人力資源管理整體提升咨詢項(xiàng)目
10.中信銀行信用卡中心：勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建與人才培養(yǎng)規(guī)劃咨詢項(xiàng)目
授課風(fēng)格/服務(wù)特色/優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)
咨詢式培訓(xùn)——以老師多年的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與咨詢案例為基礎(chǔ)，為客戶提供融理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)技能于一體“咨詢式培訓(xùn)”，以“問(wèn)題導(dǎo)向、互動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分析、實(shí)操研討”為主要特色。
體驗(yàn)式教學(xué)——培訓(xùn)不僅有針對(duì)性的理論解惑，更有通過(guò)以案例研討、現(xiàn)場(chǎng)分析、團(tuán)隊(duì)討論、角色扮演為特色的實(shí)踐解惑。通過(guò)結(jié)構(gòu)化與創(chuàng)新思維的啟發(fā)，幫助學(xué)員突破慣性思考的局限，不僅讓學(xué)員學(xué)到知識(shí)，更讓學(xué)員學(xué)會(huì)深度思考的模式，全面提升學(xué)員挖掘問(wèn)題根源、根本性解決問(wèn)題的能力。
教練式服務(wù)——不僅授之以魚，更強(qiáng)調(diào)授人以漁，幫助學(xué)員深刻理解管理理論與操作方法，提升學(xué)員在工作中的實(shí)操能力，以提高實(shí)際績(jī)效為導(dǎo)向進(jìn)行培訓(xùn)。
實(shí)戰(zhàn)——12年企業(yè)高管+6年職業(yè)培訓(xùn)師/咨詢師經(jīng)驗(yàn)，豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，特別擅長(zhǎng)案例教學(xué)，問(wèn)題點(diǎn)評(píng)能力強(qiáng)，善于解決客戶個(gè)性化的問(wèn)題。
大氣——課程呈現(xiàn)與現(xiàn)場(chǎng)掌控能力強(qiáng)，氣場(chǎng)足，語(yǔ)言生動(dòng)幽默，善于引導(dǎo)學(xué)員參與，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。
高效——課程設(shè)計(jì)條理清晰，以問(wèn)題解決為導(dǎo)向，善于抓住學(xué)員困惑點(diǎn)，獨(dú)創(chuàng)“三一教學(xué)法則”（即在知識(shí)點(diǎn)上采取“一個(gè)問(wèn)題、一個(gè)案例、一席總結(jié)/點(diǎn)評(píng)”的方式），能用最短的時(shí)間高效解決學(xué)員的問(wèn)題。
學(xué)員評(píng)價(jià)
A.張劍老師非常實(shí)戰(zhàn)，一位只講干貨的老師，兩天的課程，講的全部都是干貨，第一次碰到這么干貨的老師。
B.張劍老師非常實(shí)戰(zhàn)，講的全是干貨！既有獨(dú)到的理論見解，又有實(shí)操落地的方法工具，兩天的課程，收獲滿滿。張老師幫助我突破了慣性思維，掌握了落地的方法技巧，非常感謝張老師，希望下次再聽老師的課程。
服務(wù)過(guò)的客戶
高校、教育培訓(xùn)類企業(yè)：北京大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、山東大學(xué)、福建師大等
電力、通訊、航空、鐵路、建筑企業(yè)：神華集團(tuán)、廣東合鴻集團(tuán)、南方電力、廣西賀州供電局、河南省供電公司、煙臺(tái)供電公司、常州供電公司、國(guó)華電力、國(guó)電集團(tuán)、華能集團(tuán)、華電集團(tuán)、國(guó)電投集團(tuán)、江蘇省電力集團(tuán)、中鋁集團(tuán)、湖北電建一公司、廣州移動(dòng)、江西郵政、湖北黃岡電信、中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)、成都飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、中車集團(tuán)青島四方車輛、科隆集團(tuán)、思維集團(tuán)、深圳城市軌道交通研究規(guī)劃中心、中建三局等
銀行、證券類企業(yè)：中信銀行、長(zhǎng)沙銀行、湖北農(nóng)商銀行、湖北交通銀行、順德農(nóng)商銀行、沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)銀行、華西證券、中投證券、匯豐環(huán)球等
制造類企業(yè)：美的、長(zhǎng)虹、富士康、豐田、東風(fēng)汽車、比亞迪汽車、柳州五菱汽車、重慶通用五菱汽車、日立電梯、可口可樂、松下萬(wàn)寶、歐姆龍、羅姆半導(dǎo)體、日濱科技、西屋屏蔽門、捷客斯?jié)櫥�、廣州JFE鋼板、馬勒集團(tuán)、宏原汽配、香港信利集團(tuán)、得力集團(tuán)、帥康電器集團(tuán)、九陽(yáng)電器集團(tuán)、東風(fēng)印刷股份、佛塑集團(tuán)、深圳銀寶山新股份、名門鎖業(yè)、科匯國(guó)際、正耀科技、正泰集團(tuán)等
醫(yī)藥、IT、食品、快消品、珠寶企業(yè)：廣州國(guó)藥集團(tuán)、華潤(rùn)三九制藥、神華藥業(yè)（阜豐）、華東醫(yī)藥集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼集團(tuán)、TCL集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、京信通信、中國(guó)普天東信和平股份、瀘州老窖集團(tuán)、廣州康師傅、雅士利集團(tuán)、阜豐集團(tuán)、天津聚龍集團(tuán)、周大福珠寶等
地產(chǎn)、物業(yè)、貿(mào)易、旅游、環(huán)保、農(nóng)資、供水、物流類企業(yè)：保利、華強(qiáng)地產(chǎn)、百信集團(tuán)、利通置業(yè)、海印集團(tuán)、立信集團(tuán)、越秀物業(yè)、白云供銷集團(tuán)、深圳物業(yè)發(fā)展股份、廣汽商貿(mào)、飛揚(yáng)旅游集團(tuán)、湖南永清環(huán)保、河北三農(nóng)集團(tuán)、粵百年集團(tuán)、佛山水業(yè)、寶安水務(wù)、鹽田國(guó)際集裝箱碼頭等
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