【課程背景】
俗話說“知人知面不知心”，人是世界上最復雜的動物，對于企業(yè)招聘來說，正確識人與選人是人力資源管理的第一關(guān)，也是最難的第一步。人才如果選錯，會給企業(yè)帶來不可估量的損失。如何在浩瀚的簡歷中找出合適的候選人，如何通過簡短電話溝通對候選人進行概貌判斷，如何通過面試判斷候選人是否符合企業(yè)的需求，這是招聘面試官亟需解決的問題。
而基于能力素質(zhì)的招聘選拔則抓住了人崗匹配的核心，只有人才的能力素質(zhì)與企業(yè)的崗位需求相結(jié)合，才能真正的發(fā)揮人才的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
基于世界著名咨詢機構(gòu)HayGroup（合益）集團發(fā)展的素質(zhì)理念提出的BEI行為事件訪談法（Behavioral Event Interview）在人才甄選與發(fā)展領(lǐng)域已得到了行業(yè)的普遍認可和運用。本課程將從能力素質(zhì)模型的構(gòu)建、應用，結(jié)合企業(yè)招聘面試的實際情況，深入傳授BEI行為面試的實戰(zhàn)技巧，幫助企業(yè)打造一支專業(yè)、高效的面試官隊伍。
【課程收益】
1、幫助學員從崗位勝任的角度理解能力素質(zhì)在人才招聘選拔中的重要作用，建立素質(zhì)導向的人才招聘選拔體系；
2、幫助學員掌握基于企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務需求的能力素質(zhì)模型構(gòu)建方法，了解優(yōu)秀企業(yè)的能力素質(zhì)模型在招聘中的實踐應用，了解不同崗位招聘中的能力素質(zhì)界定；
3、幫助學員掌握BEI（行為事件訪談）面試的方法與工具，掌握BEI追問與面試過程控制的技巧，促進招聘面試效度的提升；
4、幫助學員提升面試中的邏輯分析、細節(jié)捕捉與判斷推理能力，全面提升招聘面試的實戰(zhàn)能力。
【課程對象】
企業(yè)內(nèi)部面試官、部門負責人、人力資源從業(yè)人員
【課程特色】
課堂講授+案例分析+小組討論+互動提問+情景演練，突出實戰(zhàn)性與實用性
【課程大綱】
前言
一、企業(yè)招聘選才的困惑與挑戰(zhàn)
二、能力素質(zhì)導向的招聘選拔趨勢
第一單元 基于能力素質(zhì)的招聘體系構(gòu)建
一、能力素質(zhì)與人才招聘
1、能力素質(zhì)的內(nèi)涵及應用
2、常見的能力素質(zhì)模型
【應用工具】冰山素質(zhì)模型、洋蔥素質(zhì)模型、金字塔素質(zhì)模型
【案例分析】能力素質(zhì)模型的由來、水土不服的高級人才
【小組討論】人才為什么水土不服？如何理解勝任特征、勝任力素質(zhì)、能力素質(zhì)、人才素質(zhì)？
二、能力素質(zhì)模型的構(gòu)建
1、能力素質(zhì)與人崗匹配
2、能力素質(zhì)模型構(gòu)建的方法
3、素質(zhì)的分類與分級
◇ 分類：硬素質(zhì)、軟素質(zhì)；通用素質(zhì)、序列素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)
◇ 分層：1-5級由高到低；能夠做、適合做、能做好
【應用工具】五步建模法
【案例分析】殼牌石油的CAR模型、阿里的能力素質(zhì)模型、HW創(chuàng)業(yè)期的能力素質(zhì)模型
【實戰(zhàn)演練】三層面素質(zhì)模型構(gòu)建、某通用能力的描述、某核心崗位能力素質(zhì)模型構(gòu)建
三、基于能力素質(zhì)的BEI行為面試應用
1、BEI行為面試法的優(yōu)勢
2、BEI面試問題的設(shè)計
3、BEI行為面試的要求
◇ 針對崗位關(guān)鍵素質(zhì)
◇ 尋找關(guān)鍵與典型行為
◇ 逐步縮小考察范圍
◇ 壓力變化與問題組合
【案例分析】歷代識人術(shù)、某公司部門經(jīng)理面試實錄
【小組討論】如何判斷人才的職業(yè)動機與道德品質(zhì)？
【實戰(zhàn)演練】關(guān)鍵崗位的結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計
第二單元 人才能力素質(zhì)選拔的設(shè)計
一、基于能力素質(zhì)的選拔流程與計劃實施
1、基于素質(zhì)的招聘流程與計劃實施
2、簡歷分析與篩選的技巧
3、初次電話溝通的技巧
【案例分析】某公司市場分析主管、產(chǎn)品經(jīng)理的簡歷分析
【小組討論】哪種流程更有效？如何控制招聘團隊在招聘過程中的偏差？
【實戰(zhàn)演練】關(guān)鍵招聘崗位的簡歷分析與面試設(shè)計
二、人才能力素質(zhì)評估選拔的方法
1、實際操作法的應用技巧
2、人才測評技術(shù)的應用技巧
3、評價中心的應用技巧
4、結(jié)構(gòu)化面試的應用技巧
【案例分析】銷售類崗位與管理類崗位的結(jié)構(gòu)化面試題設(shè)計
【小組討論】不懂具體專業(yè)的面試官如何迅速問出人才的專業(yè)能力與經(jīng)驗？
【實戰(zhàn)演練】結(jié)構(gòu)化面試評估表修改
第三單元 BEI行為面試法實戰(zhàn)技巧
一、BEI行為面試問題的準備
1、核心問題
2、目標問題
3、附屬問題
◇ 核心問題：管理——結(jié)果 服務——滿意度
◇ 目標問題：針對核心問題的深入追問
◇ 附屬問題：針對目標問題的補充問題
【案例分析】500強企業(yè)經(jīng)典面試題分析
【小組討論】該面試官重點在考察什么？
【實戰(zhàn)演練】某公司核心崗位的BEI問題設(shè)計
二、BEI行為面試提問及追問的技巧
1、了解概貌的提問術(shù)
2、切入關(guān)鍵的提問術(shù)
3、STAR追問及控制的技巧
4、如何識別面試中的謊言
【應用工具】識別謊言的兩大利器
【案例分析】某關(guān)鍵崗位管理能力考察面試實錄
【實戰(zhàn)演練】STAR面試設(shè)計
三、通用素質(zhì)的行為面試法應用
1、如何問出人才的專業(yè)能力
2、如何問出人才的工作經(jīng)驗
3、如何問出人才的求職動機
4、如何問出人才的責任心
【應用工具】綜合能力認別的提問三步法
【案例分析】名企的校園招聘面試題分析
【實戰(zhàn)演練】關(guān)鍵崗位的BEI行為面試模擬
四、BEI行為面試在核心素質(zhì)識別中的應用
1、優(yōu)秀管理類人員的特質(zhì)及行為面試
2、優(yōu)秀銷售類人員的特質(zhì)及行為面試
3、優(yōu)秀研發(fā)類人員的特質(zhì)及行為面試
4、優(yōu)秀行政類人員的特質(zhì)及行為面試
【小組討論】什么樣的人才算是優(yōu)秀人才？共性與個性？
【實戰(zhàn)演練】企業(yè)常見關(guān)鍵崗位的面試
張劍老師
招聘+績效+薪酬+戰(zhàn)略HR管理+公文寫作
精通高效招聘/BSC+KPI績效管理/3PM薪酬
全面人力資源管理/戰(zhàn)略績效管理專家
“招聘解決金字塔模型”創(chuàng)始人
中山大學EMBA
注冊管理咨詢師
PTT國際職業(yè)培訓師
高級人力資源管理師
北大、浙大、中大簽約講師
科沃管理咨詢/杰特企業(yè)顧問首席顧問
18年上市/標桿企業(yè)經(jīng)歷，12年HR總監(jiān)
招聘解決金字塔模型簡介
招聘策略金字塔：企業(yè)影響力（基礎(chǔ)）+組織吸引力（流程）+人才甄別力（專業(yè)）
人才標準金字塔：可以做（能力層面）+適合做（個性層面）+能做好（理念層面）
精準面試金字塔：定位（明確素質(zhì)層級）+定為（明確行為程度）+定點（明確業(yè)務場景）
人才經(jīng)營與全面績效管理體系簡介
組織發(fā)展（OD）夯實績效基礎(chǔ)+人才發(fā)展（TD）打造績效潛力
+目標管理推動績效改善+人才激勵提升績效管理效率
目標績效管理體系：牽引力+驅(qū)動力+支持力+正壓力
教育及學術(shù)背景
張劍老師，1972年出生于江西宜春，47歲，畢業(yè)于中山大學行政管理專業(yè)，中山大學EMBA。廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會會員/專家?guī)鞂＜遥魇∪肆Y源協(xié)會理事會員，江西省公文寫作研究會會員。
工作經(jīng)歷
國內(nèi)酒店家具標桿企業(yè)森源股份（中國龍頭企業(yè)）——集團人力行政中心總經(jīng)理
（公司8000多人，習近平主席、全國政協(xié)主席賈慶林、人大副委員長費孝通先后參觀過森源，公司在北京、上海、深圳、廣州、香港、澳門、廈門、西安、重慶、杭州、新德里、迪拜、拉斯維加斯等地設(shè)有26家分公司及辦事處，國內(nèi)專業(yè)酒店定制家具行業(yè)唯一的“中國馳名商標”獲得者）
國內(nèi)第一家韓國上市集團公司三諾電子——集團管理中心總監(jiān)
（公司10000多人，廣東民營企業(yè)50強，多次登上CCTV-1新聞聯(lián)播黃金播報時段，董事長曾多次受到國務院總理溫家寶，韓國總理韓德洙，越南總理阮晉勇等國家領(lǐng)導人的接見）
廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團/廣東國際SPAR連鎖集團——人力資源部總監(jiān)
（公司8000多人，華南地區(qū)最大零售連鎖企業(yè)之一，在廣東地區(qū)擁有70多家大型購物中心及商超）
老師優(yōu)勢
十八年大型上市公司、標桿企業(yè)、制造業(yè)、零售龍頭企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，12年人力資源總監(jiān)（高管）工作經(jīng)驗，在人力資源管理方面有扎實的理論基礎(chǔ)和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。專注于人力資源管理與企業(yè)管理咨詢領(lǐng)域，對大中型集團企業(yè)的高效招聘面試、戰(zhàn)略性人力資源管理、績效管理、薪酬設(shè)計、企業(yè)文化、組織變革、能力素質(zhì)管理有豐富的實操與咨詢培訓經(jīng)驗；擅長企業(yè)管理診斷與案例教學，深諳中國式管理文化，方案設(shè)計能力強，培訓有針對性，語言風趣幽默，感染力強，深受客戶歡迎，多年來為企業(yè)培訓了大量的中高級經(jīng)營管理人才，為國內(nèi)實戰(zhàn)型人力資源管理與規(guī)范化管理專家，是“全國十大人力資源管理”最佳高級培訓師之一。
培訓課題
A.戰(zhàn)略招聘/全面招聘/精準招聘/高端招聘/校園招聘系列：《高效招聘面試官實戰(zhàn)訓練營》《校園招聘面試實戰(zhàn)技巧》《面試官精準面試實戰(zhàn)技巧訓練》《基于能力素質(zhì)的BEI行為面試技巧》
B.戰(zhàn)略性人力資源管理系列：《戰(zhàn)略性人力資源管理》《人才盤點與梯隊發(fā)展管理》《HRBP轉(zhuǎn)型與賦能訓練》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《如何選育用留人才》《關(guān)鍵人才的管理與復制》《人力資源管理六大模塊技能提升》《企業(yè)制度體系設(shè)計與制度化管理》
C.績效/薪酬管理系列：《績效面談與輔導技巧》《企業(yè)人才經(jīng)營與全面績效管理》《經(jīng)營目標與績效管理》《“象總經(jīng)理一樣思考”-管理者的目標與績效管理技巧》《3PM薪酬設(shè)計與管理技巧》
D.結(jié)構(gòu)化思維應用與公文寫作系列：《管理者的結(jié)構(gòu)化思維與表達訓練》《金字塔原理暨結(jié)構(gòu)化思維與表達技巧》《基于金字塔原理的公文寫作》《公文寫作實戰(zhàn)訓練》《機關(guān)國企最新實戰(zhàn)公文技巧》《行政公文寫作規(guī)范與技巧》
咨詢輔導項目
張劍老師是廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會專家?guī)焯仄笇＜遥哂卸嗄甑淖稍冺椖坎俦P和運作經(jīng)驗，成功主導實施過多個人力資源管理咨詢項目。
專業(yè)領(lǐng)域包括：企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃、組織與流程設(shè)計、績效管理、薪酬設(shè)計、人才盤點、勝任力素質(zhì)模型、任職資格體系、職業(yè)生涯規(guī)劃、干部隊伍與人才后備梯隊建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、制度/公文體系建設(shè)。
1.德賽西威汽車電子：內(nèi)部面試官培養(yǎng)與認證咨詢項目
2.優(yōu)利德電子：制度建設(shè)與KPI績效管理體系咨詢項目
3.森洋彩印：企業(yè)文化建設(shè)與績效薪酬管理體系咨詢項目
4.正耀科技：人力資源管理體系構(gòu)建與管理提升咨詢項目
5.東風印刷股份：績效考核體系優(yōu)化與管理提升咨詢項目
6.宏原汽配：組織流程優(yōu)化、績效管理與考核體系咨詢項目
7.科匯國際：干部梯隊建設(shè)與績效、薪酬管理設(shè)計咨詢項目
8.森源家具：任職資格體系構(gòu)建與績效薪酬體系設(shè)計咨詢項目
9.三諾電子：組織、流程設(shè)計與人力資源管理整體提升咨詢項目
10.中信銀行信用卡中心：勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建與人才培養(yǎng)規(guī)劃咨詢項目
授課風格/服務特色/優(yōu)點特點
咨詢式培訓——以老師多年的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗與咨詢案例為基礎(chǔ)，為客戶提供融理論知識、實踐經(jīng)驗和實戰(zhàn)技能于一體“咨詢式培訓”，以“問題導向、互動學習、案例分析、實操研討”為主要特色。
體驗式教學——培訓不僅有針對性的理論解惑，更有通過以案例研討、現(xiàn)場分析、團隊討論、角色扮演為特色的實踐解惑。通過結(jié)構(gòu)化與創(chuàng)新思維的啟發(fā)，幫助學員突破慣性思考的局限，不僅讓學員學到知識，更讓學員學會深度思考的模式，全面提升學員挖掘問題根源、根本性解決問題的能力。
教練式服務——不僅授之以魚，更強調(diào)授人以漁，幫助學員深刻理解管理理論與操作方法，提升學員在工作中的實操能力，以提高實際績效為導向進行培訓。
實戰(zhàn)——12年企業(yè)高管+6年職業(yè)培訓師/咨詢師經(jīng)驗，豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，特別擅長案例教學，問題點評能力強，善于解決客戶個性化的問題。
大氣——課程呈現(xiàn)與現(xiàn)場掌控能力強，氣場足，語言生動幽默，善于引導學員參與，調(diào)動學員積極性。
高效——課程設(shè)計條理清晰，以問題解決為導向，善于抓住學員困惑點，獨創(chuàng)“三一教學法則”（即在知識點上采取“一個問題、一個案例、一席總結(jié)/點評”的方式），能用最短的時間高效解決學員的問題。
學員評價
A.張劍老師非常實戰(zhàn)，一位只講干貨的老師，兩天的課程，講的全部都是干貨，第一次碰到這么干貨的老師。
B.張劍老師非常實戰(zhàn)，講的全是干貨！既有獨到的理論見解，又有實操落地的方法工具，兩天的課程，收獲滿滿。張老師幫助我突破了慣性思維，掌握了落地的方法技巧，非常感謝張老師，希望下次再聽老師的課程。
服務過的客戶
高校、教育培訓類企業(yè)：北京大學、中山大學、浙江大學、上海交通大學、山東大學、福建師大等
電力、通訊、航空、鐵路、建筑企業(yè)：神華集團、廣東合鴻集團、南方電力、廣西賀州供電局、河南省供電公司、煙臺供電公司、常州供電公司、國華電力、國電集團、華能集團、華電集團、國電投集團、江蘇省電力集團、中鋁集團、湖北電建一公司、廣州移動、江西郵政、湖北黃岡電信、中國航空工業(yè)集團、成都飛機工業(yè)集團、中車集團青島四方車輛、科隆集團、思維集團、深圳城市軌道交通研究規(guī)劃中心、中建三局等
銀行、證券類企業(yè)：中信銀行、長沙銀行、湖北農(nóng)商銀行、湖北交通銀行、順德農(nóng)商銀行、沈陽農(nóng)業(yè)銀行、華西證券、中投證券、匯豐環(huán)球等
制造類企業(yè)：美的、長虹、富士康、豐田、東風汽車、比亞迪汽車、柳州五菱汽車、重慶通用五菱汽車、日立電梯、可口可樂、松下萬寶、歐姆龍、羅姆半導體、日濱科技、西屋屏蔽門、捷客斯?jié)櫥汀V州JFE鋼板、馬勒集團、宏原汽配、香港信利集團、得力集團、帥康電器集團、九陽電器集團、東風印刷股份、佛塑集團、深圳銀寶山新股份、名門鎖業(yè)、科匯國際、正耀科技、正泰集團等
醫(yī)藥、IT、食品、快消品、珠寶企業(yè)：廣州國藥集團、華潤三九制藥、神華藥業(yè)（阜豐）、華東醫(yī)藥集團、聯(lián)想集團、神州數(shù)碼集團、TCL集團、創(chuàng)維集團、京信通信、中國普天東信和平股份、瀘州老窖集團、廣州康師傅、雅士利集團、阜豐集團、天津聚龍集團、周大福珠寶等
地產(chǎn)、物業(yè)、貿(mào)易、旅游、環(huán)保、農(nóng)資、供水、物流類企業(yè)：保利、華強地產(chǎn)、百信集團、利通置業(yè)、海印集團、立信集團、越秀物業(yè)、白云供銷集團、深圳物業(yè)發(fā)展股份、廣汽商貿(mào)、飛揚旅游集團、湖南永清環(huán)保、河北三農(nóng)集團、粵百年集團、佛山水業(yè)、寶安水務、鹽田國際集裝箱碼頭等
課綱下載
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