課程背景：
有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)營思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進(jìn)行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時代有它與眾不同的服務(wù)營銷思維，如果在這樣一個時代下你的企業(yè)還不愿意學(xué)習(xí)，那么你有可能成為下一個諾基亞、下一個柯達(dá)。
同時，我們說互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)營銷是什么?他和傳統(tǒng)的廣告區(qū)別在于可以實現(xiàn)“零成本的服務(wù)”和“精準(zhǔn)化的營銷”，通過互聯(lián)網(wǎng)思維，不但可以節(jié)省企業(yè)運營成本，也可以讓我們的服務(wù)營銷變得更加的精準(zhǔn)化和擴散化。這就是我們開設(shè)這堂課的目的。
課程收益：
通過理論與實踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運作要點，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時代的企業(yè)的核心競爭能力。
● 深刻了解用戶心理
● 學(xué)會服務(wù)流程的設(shè)計
● 用互聯(lián)網(wǎng)六覺法設(shè)計服務(wù)體驗
● 學(xué)會參與感營銷和眾籌思維
教學(xué)過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達(dá)到“全場無尿點”的效果。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中基層員工/一線服務(wù)人員
課程大綱
第一講：兩個重要的概念
1. 用戶VS客戶，有什么區(qū)別?
例：小孩子買鞋
2. 需求VS體驗，哪個更重要?
例：送項鏈
第二講：服務(wù)前先了解你的用戶心理
一、找到你最信任的社群——千萬別想要所有人都喜歡你
例：雕爺牛腩
例：四川紅味坊
1. 社會維度
2. 個性維度
3. 集體維度
4. 關(guān)系維度
二、客戶嘴巴講的不一定是真的
1. 需要——客戶的表層需求
2. 想要——客戶的本質(zhì)需求
例：交運校車
第三講：如何做好服務(wù)營銷
一、一切以用戶為中心，得“屌絲”者得天下
例：視頻：《屌絲男士》
1. 如何能得到“屌絲”們的心
2. 說話要盡量說客戶聽得懂的話
例：工地語言
例：如何將電視機的清晰度說清楚
例：視頻LG電視宣傳片
3. 講話要講到客戶的心里去
例：浩浩的情商
例：淘寶客服“親”文化
例：招商銀行的指示牌
例：三只松鼠的“主人”服務(wù)文化
二、體驗是二次銷售額關(guān)鍵
例：中信書店的體驗式服務(wù)
1. 視覺
例：電影院里的體驗
例：農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)拓展的視覺體驗
2. 嗅覺
例：茅臺酒
3. 味覺
例：MC蛋糕的陳林體驗營銷服務(wù)
4. 觸覺
例：張裕葡萄酒在愛斐堡的客戶體驗營銷
5. 聽覺
例：宋城的沉默的海盜船
6. 感覺
例：水手碼頭餐廳的六覺法營銷
例：ROSEONLY
例：褚橙
三、良好用戶體驗在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點
例：三只松鼠
例：大廳的純凈水
例：牛奶提手
例：啤酒拉蓋的設(shè)計
練習(xí)：用六覺法設(shè)計一套體驗的方案
四、當(dāng)用戶參與到營銷活動的體驗中來
例：來自星星的你拍攝模式
1. C2B模式：讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計和創(chuàng)新中來
例：小米手機是如何吸粉的?
2. 粉絲經(jīng)濟：讓用戶參與到跟你品牌有關(guān)的有趣的活動中來
例：印象舌尖端午節(jié)和母親節(jié)活動方案
3. 眾籌思維：讓你的用戶變成你的利益共同體
例：水手碼頭的內(nèi)部眾籌激勵制度
例：水手碼頭的月餅外部激勵
傅強老師 互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練專家
曾任：上海交通銀行浙江省分行 品牌策劃人
曾任：杭州渤海銀行 品牌策劃人
現(xiàn)任：杭州印象舌尖餐飲文化有限公司 董事長
現(xiàn)任：杭州水手碼頭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人
現(xiàn)任：深圳宴蘭亭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人
清華大學(xué)EDP中心特邀講師
北京大學(xué)深圳研究生學(xué)院特邀講師
北京大學(xué)山西EMBA領(lǐng)軍班特邀講師
浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院特聘教授
上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、山東財經(jīng)大學(xué)、華僑大學(xué)、重慶大學(xué)、廈門大學(xué)特邀講師
他是互聯(lián)網(wǎng)思維營銷的高手。自創(chuàng)品牌，任董事長，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷思維的運用，開創(chuàng)三個餐飲品牌，短短一年半時間發(fā)展到數(shù)家分店，2013-2015年每家店年營業(yè)額平均達(dá)到1000萬以上，并以每年30%的速度增長，其互聯(lián)網(wǎng)營銷思維和狼性團(tuán)隊管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾蟆㈠X江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
9年銀行工作經(jīng)驗，曾在交通銀行浙江省分行、渤海銀行擔(dān)任品牌策劃人：負(fù)責(zé)內(nèi)部新聞宣傳、撰寫行領(lǐng)導(dǎo)重要講話等文稿，連續(xù)三年榮獲總行級優(yōu)秀信息員和優(yōu)秀通訊員，參與了興業(yè)銀行總行、光大銀行總行、招商銀行上海市分行、平安銀行廣州省分行、工商銀行湖北省分行、中國銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行遼寧省分行、農(nóng)業(yè)銀行山東省分行、交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行以及多家郵儲、農(nóng)商行、農(nóng)信社的互聯(lián)網(wǎng)金融專題培訓(xùn)及營銷方案策劃!
總裁班項目：為清華、北大、浙大、上海交大及全國各地多家商學(xué)院總裁班機構(gòu)上過近500場總裁班課程，課程反饋極好，返聘率達(dá)90%以上（參看課件包中的客戶見證），特別是其三天兩夜的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與全景營銷系統(tǒng)課程深受學(xué)員喜愛和推崇。通過總裁班授課，也帶來不少咨詢項目，曾為真功夫、ROSEONLY玫瑰花、好波內(nèi)衣、可樂家、東嶺集團(tuán)、重慶煙草、山東郵政、光大銀行、嶺南香米、內(nèi)蒙古第一農(nóng)機廠等企業(yè)開展品牌與營銷方案策劃。
現(xiàn)任：自創(chuàng)餐飲連鎖品牌，任董事長，主導(dǎo)餐廳采用了O2O的互聯(lián)網(wǎng)運營思維模式，線上采購，線下服務(wù)，實現(xiàn)線上線下的完美對接。通過網(wǎng)絡(luò)，借助微信線上活動平臺來增加客流，每到節(jié)假日開展微營銷活動，吸引老顧客重復(fù)消費。與傳統(tǒng)餐飲行業(yè)相比，向員工傳授“用互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲”的營銷理念，善于制造熱點，從而讓自己的產(chǎn)品快速爆發(fā)，從品牌的宣傳推廣、和顧客的溝通互動到服務(wù)的提升等各個方面，餐廳無不滲透著互聯(lián)網(wǎng)思維。 同時每月定期舉行全員培訓(xùn)活動，用“狼性團(tuán)隊管理理念”嚴(yán)格要求培訓(xùn)每一位員工，從《員工職業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)》、《關(guān)鍵在于執(zhí)行》到《高素質(zhì)員工的八項修煉》，一年半時間就使餐廳發(fā)展到數(shù)家分店，其互聯(lián)網(wǎng)營銷思維和狼性團(tuán)隊管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾蟆㈠X江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道。
主講課程：
《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下顛覆式產(chǎn)品設(shè)計》
《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下的微信實戰(zhàn)兵法》
《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下的體驗式服務(wù)營銷》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的客戶營銷實戰(zhàn)策略》
《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下的商業(yè)模式頂層設(shè)計》
《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下的大數(shù)據(jù)營銷與應(yīng)用》
《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下的事件營銷與活動策劃》
《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下高勢能品牌建設(shè)與場景營銷》
年授課量超過220天。
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