“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下”的體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，傅強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)課程

《“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下”的體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課綱內(nèi)容：

課程背景：
    有一句話(huà)叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維開(kāi)始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)行著跨界經(jīng)營(yíng)，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車(chē)這樣一個(gè)小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中改變。這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有它與眾不同的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思維，如果在這樣一個(gè)時(shí)代下你的企業(yè)還不愿意學(xué)習(xí)，那么你有可能成為下一個(gè)諾基亞、下一個(gè)柯達(dá)。
同時(shí)，我們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是什么?他和傳統(tǒng)的廣告區(qū)別在于可以實(shí)現(xiàn)“零成本的服務(wù)”和“精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維，不但可以節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，也可以讓我們的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)變得更加的精準(zhǔn)化和擴(kuò)散化。這就是我們開(kāi)設(shè)這堂課的目的。

課程收益：
通過(guò)理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
● 深刻了解用戶(hù)心理
● 學(xué)會(huì)服務(wù)流程的設(shè)計(jì)
● 用互聯(lián)網(wǎng)六覺(jué)法設(shè)計(jì)服務(wù)體驗(yàn)
● 學(xué)會(huì)參與感營(yíng)銷(xiāo)和眾籌思維
教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中基層員工/一線(xiàn)服務(wù)人員

課程大綱
第一講：兩個(gè)重要的概念
1. 用戶(hù)VS客戶(hù)，有什么區(qū)別?
例：小孩子買(mǎi)鞋
2. 需求VS體驗(yàn)，哪個(gè)更重要?
例：送項(xiàng)鏈

第二講：服務(wù)前先了解你的用戶(hù)心理
一、找到你最信任的社群——千萬(wàn)別想要所有人都喜歡你
例：雕爺牛腩
例：四川紅味坊
1. 社會(huì)維度
2. 個(gè)性維度
3. 集體維度
4. 關(guān)系維度
二、客戶(hù)嘴巴講的不一定是真的
1. 需要——客戶(hù)的表層需求
2. 想要——客戶(hù)的本質(zhì)需求
例：交運(yùn)校車(chē)

第三講：如何做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
一、一切以用戶(hù)為中心，得“屌絲”者得天下
例：視頻：《屌絲男士》
1. 如何能得到“屌絲”們的心
2. 說(shuō)話(huà)要盡量說(shuō)客戶(hù)聽(tīng)得懂的話(huà)
例：工地語(yǔ)言
例：如何將電視機(jī)的清晰度說(shuō)清楚
例：視頻LG電視宣傳片
3. 講話(huà)要講到客戶(hù)的心里去
例：浩浩的情商
例：淘寶客服“親”文化
例：招商銀行的指示牌
例：三只松鼠的“主人”服務(wù)文化
二、體驗(yàn)是二次銷(xiāo)售額關(guān)鍵
例：中信書(shū)店的體驗(yàn)式服務(wù)
1. 視覺(jué)
例：電影院里的體驗(yàn)
例：農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)拓展的視覺(jué)體驗(yàn)
2. 嗅覺(jué)
例：茅臺(tái)酒
3. 味覺(jué)
例：MC蛋糕的陳林體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
4. 觸覺(jué)
例：張?jiān)Ｆ咸丫圃趷?ài)斐堡的客戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
5. 聽(tīng)覺(jué)
例：宋城的沉默的海盜船
6. 感覺(jué)
例：水手碼頭餐廳的六覺(jué)法營(yíng)銷(xiāo)
例：ROSEONLY
例：褚橙
三、良好用戶(hù)體驗(yàn)在于滿(mǎn)足用戶(hù)內(nèi)心深處細(xì)小的痛點(diǎn)
例：三只松鼠
例：大廳的純凈水
例：牛奶提手
例：啤酒拉蓋的設(shè)計(jì)
練習(xí)：用六覺(jué)法設(shè)計(jì)一套體驗(yàn)的方案
四、當(dāng)用戶(hù)參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的體驗(yàn)中來(lái)
例：來(lái)自星星的你拍攝模式
1. C2B模式：讓用戶(hù)參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新中來(lái)
例：小米手機(jī)是如何吸粉的?
2. 粉絲經(jīng)濟(jì)：讓用戶(hù)參與到跟你品牌有關(guān)的有趣的活動(dòng)中來(lái)
例：印象舌尖端午節(jié)和母親節(jié)活動(dòng)方案
3. 眾籌思維：讓你的用戶(hù)變成你的利益共同體
例：水手碼頭的內(nèi)部眾籌激勵(lì)制度
例：水手碼頭的月餅外部激勵(lì)

傅強(qiáng)老師  互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專(zhuān)家
曾任：上海交通銀行浙江省分行  品牌策劃人
曾任：杭州渤海銀行  品牌策劃人
現(xiàn)任：杭州印象舌尖餐飲文化有限公司  董事長(zhǎng)
現(xiàn)任：杭州水手碼頭主題餐飲有限公司  聯(lián)合創(chuàng)始人
現(xiàn)任：深圳宴蘭亭主題餐飲有限公司    聯(lián)合創(chuàng)始人
清華大學(xué)EDP中心特邀講師
北京大學(xué)深圳研究生學(xué)院特邀講師
北京大學(xué)山西EMBA領(lǐng)軍班特邀講師
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘教授
上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、華僑大學(xué)、重慶大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)特邀講師
他是互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷(xiāo)的高手。自創(chuàng)品牌，任董事長(zhǎng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維的運(yùn)用，開(kāi)創(chuàng)三個(gè)餐飲品牌，短短一年半時(shí)間發(fā)展到數(shù)家分店，2013-2015年每家店年?duì)I業(yè)額平均達(dá)到1000萬(wàn)以上，并以每年30%的速度增長(zhǎng)，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢(qián)江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪(fǎng)報(bào)道。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
9年銀行工作經(jīng)驗(yàn)，曾在交通銀行浙江省分行、渤海銀行擔(dān)任品牌策劃人：負(fù)責(zé)內(nèi)部新聞宣傳、撰寫(xiě)行領(lǐng)導(dǎo)重要講話(huà)等文稿，連續(xù)三年榮獲總行級(jí)優(yōu)秀信息員和優(yōu)秀通訊員，參與了興業(yè)銀行總行、光大銀行總行、招商銀行上海市分行、平安銀行廣州省分行、工商銀行湖北省分行、中國(guó)銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行遼寧省分行、農(nóng)業(yè)銀行山東省分行、交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行以及多家郵儲(chǔ)、農(nóng)商行、農(nóng)信社的互聯(lián)網(wǎng)金融專(zhuān)題培訓(xùn)及營(yíng)銷(xiāo)方案策劃!
總裁班項(xiàng)目：為清華、北大、浙大、上海交大及全國(guó)各地多家商學(xué)院總裁班機(jī)構(gòu)上過(guò)近500場(chǎng)總裁班課程，課程反饋極好，返聘率達(dá)90%以上（參看課件包中的客戶(hù)見(jiàn)證），特別是其三天兩夜的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與全景營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)課程深受學(xué)員喜愛(ài)和推崇。通過(guò)總裁班授課，也帶來(lái)不少咨詢(xún)項(xiàng)目，曾為真功夫、ROSEONLY玫瑰花、好波內(nèi)衣、可樂(lè)家、東嶺集團(tuán)、重慶煙草、山東郵政、光大銀行、嶺南香米、內(nèi)蒙古第一農(nóng)機(jī)廠等企業(yè)開(kāi)展品牌與營(yíng)銷(xiāo)方案策劃。

現(xiàn)任：自創(chuàng)餐飲連鎖品牌，任董事長(zhǎng)，主導(dǎo)餐廳采用了O2O的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維模式，線(xiàn)上采購(gòu)，線(xiàn)下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的完美對(duì)接。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，借助微信線(xiàn)上活動(dòng)平臺(tái)來(lái)增加客流，每到節(jié)假日開(kāi)展微營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引老顧客重復(fù)消費(fèi)。與傳統(tǒng)餐飲行業(yè)相比，向員工傳授“用互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲”的營(yíng)銷(xiāo)理念，善于制造熱點(diǎn)，從而讓自己的產(chǎn)品快速爆發(fā)，從品牌的宣傳推廣、和顧客的溝通互動(dòng)到服務(wù)的提升等各個(gè)方面，餐廳無(wú)不滲透著互聯(lián)網(wǎng)思維。 同時(shí)每月定期舉行全員培訓(xùn)活動(dòng)，用“狼性團(tuán)隊(duì)管理理念”嚴(yán)格要求培訓(xùn)每一位員工，從《員工職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《關(guān)鍵在于執(zhí)行》到《高素質(zhì)員工的八項(xiàng)修煉》，一年半時(shí)間就使餐廳發(fā)展到數(shù)家分店，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢(qián)江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪(fǎng)報(bào)道。

主講課程：
《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下顛覆式產(chǎn)品設(shè)計(jì)》
《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的微信實(shí)戰(zhàn)兵法》
《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)策略》
《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)》
《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)與應(yīng)用》
《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的事件營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)策劃》
《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下高勢(shì)能品牌建設(shè)與場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)》

年授課量超過(guò)220天。