課程背景：
情商作為一種非智力因素，對一個人的事業(yè)成功非常關鍵。曾經(jīng)有專家指出：20%的智商+80%的情商，是職場成功的因素。著名實業(yè)家李嘉誠提出“用智商解決問題，用情商面對問題”。本課程致力于提升情商的方法，構建情商的能力，運用大量職場案例和實用工具，解決工作生活面臨的切實問題，使得學員能夠面對一些棘手問題、利益訴求、指責誤會等等，提升學員在企業(yè)內部的影響力，創(chuàng)造更多的績效。
課程收益：
● 認知情商，找到提升情商的方向
● 學習共情溝通技術、構建自己的高情商的基本能力
● 了解自我，學會情商的自我管理
● 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動
● 提升在領導者的組織影響力
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：中層以上管理者或者35歲以上
課程方式：授課 + 標準測試 + 問題場景再現(xiàn) + 互動體驗 + 案例分享
課程大綱
第一講：感受情商
1. 情商高的人有哪些特點？
視頻：情商高與情商低的表現(xiàn)
2. 情商的定義和來源
3. 關于“中國式情商”的誤區(qū)和情商“讓他人舒服”的論述
4. 工作和生活中情商低的五大表現(xiàn)
測試：《標準工作情商測試》
第二講：構建高情商的核心能力——共情力
一、共情力的自我感知
小測試：遇到這種情景，你的反應和回應是什么？
1. 不同的回應方式體現(xiàn)了：每個人在“共情力”方面的現(xiàn)有狀態(tài)
2. 理論模型：共情力潛意識應對的五大模式以及表現(xiàn)
3. 自我感知：你的共情力狀態(tài)體現(xiàn)在哪種模式為主
二、共情力的構建
1. 共情力的核心：感受和需要
2. 感受力構建的四個步驟：SAVE法（看見、接納、表達、回應）
1）以上圖片分別是什么感受
2）這些感受可能的情境是什么
3）案例中六個對話場景是如何更好的表達出他人的感受的
4）怎樣回應感受
3. 回應需要的三個步驟：SEE法（看見、詢問、回應）
1）我們人類通常都有什么樣的需要？
案例練習：遇到這種場景，你如何用一分鐘時間說服他人？
案例分析：看見他人的需要不容易，如何做才能更好的看見他人的需要？
案例分析：協(xié)調部門間的利益，面對不同訴求，如何對待和滿足不同的需求？
案例：工作中兩例案例和生活中的一例案例
2）這樣的對話問題是什么？
3）他人的什么感受沒有被看見？什么需要沒有被滿足？
4）你會怎樣回答？
第三講：情商的自知和自我管理
一、情商之自知
1. 討好型人格如何提高情商
1）界限：界限不明，將他人的感受背負在自己身上
工具：分離&界限
2）方法：建立自我的感受
2. 指責型人格人如何提高情商
1）自我覺察：事件 -“故事”- 感受
工具：故事情節(jié)背后的創(chuàng)傷我和防御我
2）方法：指責型人格人際交往中，自我覺察的五個步驟
案例：和他人交往中的誤會
3. 冷漠型人格如何提高情商
1）覺察行為背后的潛在的對他人的不合理的期待
案例：面對他人的指責及誤會，不知道如何應對從而討好、指責、冷漠，還有別的方法嗎？
二、情商之自我管理
1. 控制評判思維
2. 學會接納不同
3. 誰痛苦誰改變
4. 不被別人勾到
第四講：高情商的人際溝通和交往
一、他人表達的時候：關注他人的感受和需要
1. 情商低的錯誤：指責、誅心、給建議、評判、證明自己對、討好
2. 好的傾聽：好奇、中立、關注、溫暖
工具：傾聽的3R
案例：老員工和新經(jīng)理的故事；下屬不愿意出去拜訪客戶
二、正確的表達自己
1. 不會表達自己：沒有意識、不敢表達、沒有能力
2. 解決方案：不理所當然、直接表達自己的感受、自我表達的四個框架
工具：不傷害他人的自我表達的四個步驟
練習：其他部門的同事來問公司已經(jīng)發(fā)文的問題
三、針對需要的提問
1. 問細節(jié)、問感受、問需要
案例分析：新到一個部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？
案例分析：下屬對管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開心扉，真誠溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達出內心真實感受和想法？
練習：面對下屬提出的關于薪酬、獎勵、績效、加班等棘手問題，怎么辦？
四、高情商的十大表現(xiàn)
王曦英老師 管理心理學專家
國家二級心理咨詢師
曾任：大型教育集團分公司總經(jīng)理/銷售總監(jiān)
曾任：上市公司高級培訓師/培訓經(jīng)理
授課特色：
王老師歷任上市公司HR、多年大型團隊高管、以及高等學府項目負責人，同時學習和應用管理心理學多年，具有扎實的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經(jīng)驗。擅長為企業(yè)管理者講授“人文管理”類的課程，課程將“心法”和“技法”相結合、基于心理學三大主流派，實踐并講授在企業(yè)中，管理者的識己、識人性、提升情商、提高管理績效、以及自我情緒和心智建設等。既能從人性發(fā)展層面調整管理和自我管理理念，又有落地實操工具。
王老師的課堂呈現(xiàn)張弛有度、學員參與度高；
王老師師承名師，課程內容系統(tǒng)有深度；系統(tǒng)學習了香港大學的管理心理學課程和北大匯豐商學院領導力課程體系；潛心學習了國際前沿的理論和工具，如U型理論、行。教練技術、行動學習、TA溝通分析、戲劇治療、4D領導力等。
王老師有豐富的團隊領導經(jīng)驗，實戰(zhàn)足，課程以幫助企業(yè)解決實際問題為出發(fā)點。曾經(jīng)牽頭世聯(lián)地產(chǎn)的內部培訓體系搭建，研發(fā)和講授10多門實操管理課程；曾作為高管，帶領下屬12家分公司20多名銷售總監(jiān)，取得公司年度銷售額提升50%以上的業(yè)績；在做項目咨詢期間，深入各類型企業(yè)100家以上做調研、項目輔導，積累大量的實踐管理經(jīng)驗和案例；在做心理咨詢期間，具有超過1000小時的個案咨詢，積累了豐富的心理問題的診斷和治療。因此，王老師為企業(yè)提供最實操的課程解決實際問題，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個人，從達成目標、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個層面科學的提升企業(yè)“軟實力”！
扎實的理論功底，系統(tǒng)的管理經(jīng)驗，以及老師本人具有深厚的人文關懷、富感染力、氣場足，使得課程自成一派，她的課程被受訓企業(yè)一致評價為“最具有東方氣質美感和西方管理哲學相交融的實戰(zhàn)課程”。
主講課程：
《管理者情商修煉》
《管理心理學》
《壓力與情緒管理》
《溝通與沖突管理》
《非暴力溝通》
《領導力》
授課風格：
實戰(zhàn)+互動：課程內容每一章節(jié)“五個一”模式，系統(tǒng)嚴謹，案例貼合實際，能夠有效落地。
大家風范：授課風格穩(wěn)重大方、控場有力、深入淺出、內容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學員在積極熱烈的氛圍中學習。
課綱下載
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