課程背景：
傳統(tǒng)零售的模式是數(shù)量型的線性增長，已越來越接近持續(xù)增長的邊際。我們認(rèn)為，通過新零售技術(shù)和適合消費(fèi)者變化的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，才可能實(shí)現(xiàn)效率型的指數(shù)型增長，而這個變化往往需要非連續(xù)性的突變才能夠迭代。零售終端未來如何創(chuàng)新才能承載企業(yè)未來生存與發(fā)展的需要呢？相信這是零售行業(yè)都必須面臨的問題。
課程目標(biāo)與收益：
課程圍繞新零售背景下的“企業(yè)營銷戰(zhàn)略、營銷模式創(chuàng)新及升級”這一主題，對新零售的思路和“打法”展開系統(tǒng)闡述。從解讀新零售崛起的歷史背景、商業(yè)條件、競爭環(huán)境、結(jié)構(gòu)優(yōu)勢入手，再依次分七個方面展開——新生代消費(fèi)者的本質(zhì)特征、終端建設(shè)提升方向、終端建設(shè)場景化、終端促銷創(chuàng)新、終端服務(wù)、終端運(yùn)營管理、終端建設(shè)的廠商協(xié)同。
課程時間： 2天，6小時/天
課程對象：零售行業(yè)各級各類管理者、參與者
課程大綱
第一講：“新零售”崛起下的營銷創(chuàng)新
1. 新零售崛起的背景
2. 新零售帶來的新價值體驗(yàn)及效率提升
3. 傳統(tǒng)營銷模式加速失效
4. 營銷戰(zhàn)略與模式升級成為必然選擇
案例：孩子王用“三板斧”脫穎而出
第二講：解讀新生代消費(fèi)者
一、從最近10年企業(yè)盛衰看新生代消費(fèi)者
二、新生代消費(fèi)者的消費(fèi)價值觀
1. 品質(zhì)主義者——ZARA“快”的代價：陷業(yè)績增速放緩尷尬
2. 性價比主義者——名創(chuàng)優(yōu)品“野蠻生長”背后的邏輯
3. 自價值主義者——不與風(fēng)口的母嬰電商為伍的孩子王
4. 被尊重主義者——海底撈的成功密碼
三、新生代消費(fèi)者的價值“導(dǎo)航圖”
四、以“場景”為核心的新生代傳播策略模式
第三講：終端建設(shè)的提升方向
1. 傳統(tǒng)終端運(yùn)作中的困境及原因
2. 新零售時代營銷的創(chuàng)新方向
3. 終端布局的全渠道、立體化趨勢
4. 終端建設(shè)的場景化策略
5. 終端促銷的娛樂化策略
6. 終端服務(wù)和終端運(yùn)維的策略
7. 建立廠商一體化的終端協(xié)作體系
第四講：終端建設(shè)的場景化
一、終端場景化的概念和設(shè)計邏輯
1. 何為終端場景化
2. 終端場景化帶來終端建設(shè)轉(zhuǎn)變
3. 終端場景化設(shè)計邏輯
二、終端場景化的具體落地
1. 終端位置布局
2. 終端業(yè)態(tài)類型布局
3. 終端功能設(shè)計
三、終端形象與氛圍“場景化”的五大策略
1. 品牌內(nèi)涵場景化
2. 產(chǎn)品賣點(diǎn)演示場景化
3. 促銷主題與活動場景化
4. 打造顧客極致終端體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)場景化
5. 社群化，社交化
第五講：終端促銷創(chuàng)新
一、不忘初心
二、系統(tǒng)規(guī)劃促銷活動
三、塑造終端促銷的六個維度特征
1. 主題化
2. 場景化
3. 游戲化
4. 社交化
5. IP化
6. 娛樂化
四、從關(guān)注到購買的動銷實(shí)現(xiàn)路徑
五、“被動”促銷——從行為入手的隱性促銷設(shè)置
1. 廣為人知，常伴左右
2. 營造“饑餓”感
3. 提供充分的便利性
4. 選擇恰當(dāng)?shù)呐帕许樞?br />
六、促銷外圍資源聯(lián)動——跨界合作，同業(yè)、異業(yè)聯(lián)盟
七、高效推進(jìn)和持續(xù)進(jìn)化
第六講：終端服務(wù)的“情感化”
一、終端服務(wù)提升的基本導(dǎo)向：情感化
1. 終端情感化服務(wù)概念
2. 新零售時代，終端服務(wù)需要情感化
3. 消費(fèi)升級背景下，新生代消費(fèi)者的服務(wù)需求特點(diǎn)
4. 傳統(tǒng)終端服務(wù)面臨的困境
二、終端服務(wù)情感化的內(nèi)容和形式創(chuàng)新
1. 在產(chǎn)品消費(fèi)場景中把握痛點(diǎn)和爽點(diǎn)，創(chuàng)造感動點(diǎn)
2. 終端服務(wù)延伸到會員體系，精準(zhǔn)化大數(shù)據(jù)管理，構(gòu)建社區(qū)和圈層模式
三、終端服務(wù)情感化內(nèi)容和形式的創(chuàng)新方法
1. 快消品終端服務(wù)情感化內(nèi)容和形式創(chuàng)新的方法
2. 大健康領(lǐng)域終端服務(wù)情感化內(nèi)容和形式創(chuàng)新的方法
四、終端服務(wù)情感化內(nèi)容和形式創(chuàng)新案例
1. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心情感化服務(wù)打通社區(qū)營銷模式
2. 工業(yè)品領(lǐng)域服務(wù)情感化內(nèi)容和形式創(chuàng)新的方法和案例
五、終端服務(wù)情感化的發(fā)展：客戶關(guān)系深化
1. 基于大數(shù)據(jù)和新零售技術(shù)的精準(zhǔn)會員運(yùn)營與管理
2. 孩子王的會員大數(shù)據(jù)管理
3. 湯臣倍健“一切皆服務(wù)”會員運(yùn)營和管理體系
六、終端服務(wù)情感化的拓展案例
1. 社區(qū)建設(shè)的方法和案例
2. 圈層互動的方法和案例
第七講：新終端運(yùn)營管理的升級
一、新終端特點(diǎn)及運(yùn)營管理要點(diǎn)
1. 新終端主要特點(diǎn)
2. 新終端“人、貨、場”運(yùn)營管理的要點(diǎn)
二、新終端建設(shè)對品牌廠家提出新的要求
三、新終端運(yùn)營管理體系的升級方向
四、新終端運(yùn)管職能發(fā)育及流程優(yōu)化
1. 職能發(fā)育
2. 流程優(yōu)化
五、終端營銷團(tuán)隊的建設(shè)與提升
1. 新零售終端的經(jīng)營人員
2. 新終端服務(wù)與運(yùn)維支持人員
3. 廠家后臺人員的提升
六、智慧終端運(yùn)營管理——?dú)W珀萊化妝品終端運(yùn)營管理升級
第八講：廠商協(xié)同下的新終端建設(shè)
一、新零售給渠道商帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
1. 新零售時代對渠道商的挑戰(zhàn)
2. 新零售為渠道商轉(zhuǎn)型提供了機(jī)遇
二、新零售是營銷動作逐步下沉的結(jié)果
三、渠道商如何參與新零售
1. 內(nèi)省自察，避免成為“被淘汰”群體
2. 修煉內(nèi)功，提升創(chuàng)造價值的能力
3. 向價值鏈上游整合資源
4. 把握趨勢，參與新玩法，承接線上品牌落地
5. 橫向跨界合作
6. 資源轉(zhuǎn)化，向下游賦能
四、廠家如何協(xié)同渠道商做好新零售
1. 廠家要改變同渠道商的關(guān)系和合作模式：從交易關(guān)系變?yōu)橐惑w化的事業(yè)合伙人
2. 廠家基于對渠道商的評估，針對性地設(shè)計支持方案
3. 廠家改變管理導(dǎo)向，從要求、控制轉(zhuǎn)向支持、賦能
4. 廠家搭建平臺，支持渠道商轉(zhuǎn)型
5. 廠家終端布局一體化
6. 廠商協(xié)同一體化模型
張方金老師 渠道與終端管理專家
澳大利亞南澳大學(xué)MBA
國際注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師（CISPT）
消費(fèi)品企業(yè)營銷研究所長
最實(shí)戰(zhàn)的消費(fèi)品營銷管理培訓(xùn)專家
資深銷售渠道管理咨詢與培訓(xùn)專家
經(jīng)銷商盈利教練
現(xiàn)任：某知名企業(yè)社交電商項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任：翔業(yè)投資（中國）公司企業(yè)商學(xué)院副院長
曾任：紅牛商學(xué)院營銷力項(xiàng)目中心主任、內(nèi)訓(xùn)師教練
曾任：百威（武漢）國際啤酒城市經(jīng)理
曾任：金光集團(tuán)APP亞洲漿紙區(qū)域經(jīng)理
曾任：北京歐德建材（歐典地板）廣東、浙江大區(qū)經(jīng)理
23年營銷管理經(jīng)驗(yàn) , 近13年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),具備咨詢和實(shí)業(yè)雙重職業(yè)經(jīng)歷，課程全部源于實(shí)戰(zhàn)! 曾先后主導(dǎo)過紅牛維他命飲料、雅客食品、金冠食品、貴人鳥服裝、紅星美凱龍、塔牌紹興酒、繁清家具、雪花啤酒全國營銷體系培訓(xùn)項(xiàng)目兼首席營銷講師。先后培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師30多名，平均每年度培訓(xùn)課時達(dá)600多，累計開發(fā)課程22門，其中《區(qū)域市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》課程，連續(xù)4年被選入紅牛系統(tǒng)中高層管理團(tuán)隊在崗培訓(xùn)必修課程（受眾達(dá)1600人次），同時被金冠食品、紅牛維他命飲料、繁清家具等選入年度培訓(xùn)必修課程，重復(fù)10次采購（受眾達(dá)2000人次）。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
一、企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
◆ 于1996年到1999年任百威（武漢）國際啤酒有限公司（世界500強(qiáng)啤酒企業(yè)）福建閩南區(qū)主管（1997年6月后為城市經(jīng)理），前后承擔(dān)福建閩南區(qū)域夜場與傳統(tǒng)渠道的開發(fā)與維護(hù)，特別是作為夜場的福建晉江愛樂酒店百威啤酒連續(xù)2年蟬聯(lián)華東區(qū)域銷量增長前三名。
◆ 于1999年到2004年擔(dān)任金光集團(tuán)APP亞洲漿紙金紅葉紙業(yè)（蘇州工業(yè)園）公司區(qū)域經(jīng)理，先后帶領(lǐng)團(tuán)隊轉(zhuǎn)戰(zhàn)傳統(tǒng)渠道、現(xiàn)代渠道及特通渠道的市場開發(fā)與維護(hù)，領(lǐng)受大區(qū)下達(dá)的銷售目標(biāo)，進(jìn)行分解、量化，對銷售目標(biāo)達(dá)成負(fù)全責(zé)；建設(shè)銷售團(tuán)隊，確保團(tuán)隊成員思想統(tǒng)一，確保核心指標(biāo)和達(dá)成措施貫徹到底，提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平。針對金紅葉紙業(yè)酒店、賓館通路，成功阻擊競品（金佰利），成功開發(fā)經(jīng)濟(jì)型酒店15家，四星級酒店6家，五星級酒店3家，特通渠道業(yè)績榮獲華南大區(qū)第一名。
◆ 于2004年到2006年擔(dān)任北京歐德建材材料有限公司（歐典地板）廣東、浙江大區(qū)經(jīng)理，協(xié)助全國營銷總監(jiān)參與公司市場營銷策略的制定，建立和管理銷售隊伍；組織市場開發(fā)，執(zhí)行渠道政策；制定本區(qū)域營銷計劃、分解銷售目標(biāo)，完成銷售任務(wù)，使杭州小區(qū)推廣經(jīng)驗(yàn)在歐典全國復(fù)制、推廣，并深入廣州、深圳等一線城市豪華小區(qū)取得顯著效果。使得價格2008元/平米的歐典地板迅速走進(jìn)長三角和珠三角。
二、咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
◆ 曾主導(dǎo)與紅牛維他命飲料項(xiàng)目合作，連續(xù)6年擔(dān)任大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，承擔(dān)內(nèi)部講師團(tuán)隊管理與培養(yǎng)，通過嚴(yán)格選拔與培養(yǎng)，成功培養(yǎng)了13名弟子成為紅牛系統(tǒng)的優(yōu)秀講師，客戶年度銷售額同比超過20%，行業(yè)平均水平為12%左右，見證紅牛從45億到200億的飛躍；
◆ 曾為金冠食品提供年度營銷培訓(xùn)，巡回主講《新品上市營銷技能》培訓(xùn)，有力保障了“金冠”黑糖話梅新品上市，刮起糖果行業(yè)“黑糖話梅”新旋風(fēng)（從此開啟黑糖話梅新品類）,實(shí)現(xiàn)金冠食品二次創(chuàng)業(yè)，上市當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售額1個多億；
◆ 曾負(fù)責(zé)福建福馬食品公司“愛尚”非蛋糕新品上市營銷咨詢項(xiàng)目，為提升福馬食品形象，改福馬食品粗放經(jīng)營為精細(xì)化管理，重構(gòu)福馬營銷體系，推出“愛尚”非蛋糕新產(chǎn)品，項(xiàng)目涉及營銷組織、薪酬、績效、制度與流程等體系平臺，新品推廣涵蓋新品概念發(fā)掘到招商、上市鋪市、動銷監(jiān)控、助銷推廣等，實(shí)現(xiàn)福馬食品華麗轉(zhuǎn)身，突破民企發(fā)展瓶頸，完成福馬企業(yè)三年戰(zhàn)略。實(shí)現(xiàn)10億規(guī)模的新突破。
◆ 曾負(fù)責(zé)四川繁清家具營銷咨詢項(xiàng)目，涉及營銷模式、營銷體系與樣板市場打造等，為繁清家具二次創(chuàng)業(yè)打下了基礎(chǔ)，順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。成都、西安樣板市場打造實(shí)現(xiàn)業(yè)績同比45%的增長。
◆ 曾主導(dǎo)仁升食品營銷體系搭建，重構(gòu)營銷組織管理、市場開發(fā)與管理、銷售保障管理等模塊，為仁升食品營銷戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的保障。在減員增效，提升管理實(shí)效的前提下，企業(yè)利潤同比上年增長35%。
◆ 曾主導(dǎo)繁清家具培訓(xùn)體系建設(shè)，針對性開發(fā)《三招九式贏訂單》課程，授課效果非同凡響，成功選入年度培訓(xùn)必修課程，從此每年為該企業(yè)做培訓(xùn)，一直合作至今。
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