課程背景：
身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，您是否因下屬與您無法同頻道而苦惱？身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，您是否因團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與進(jìn)步速度過慢而犯愁？身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，您是否感覺目前團(tuán)隊(duì)管理的難度越來越大？
身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，您是否希望自己擁有一支極具戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍？身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，您是否需要組織內(nèi)部達(dá)到一種和諧而又通暢的溝通渠道？身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，您是否想通過學(xué)習(xí)進(jìn)而提升自身領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力？
如果對(duì)以上問題的回答是肯定的，我們將針對(duì)您的需求來設(shè)計(jì)此次主題為《卓越管理者的進(jìn)階之道》這門培訓(xùn)課程。其目的就是幫助管理者自身提升的同時(shí)，讓團(tuán)隊(duì)效能實(shí)現(xiàn)最大化，進(jìn)而最終達(dá)成組織目標(biāo)。為此，我們計(jì)劃從三個(gè)部門來解讀這門課程。
第一部分：中高層管理者的素養(yǎng)管理與進(jìn)階；
第二部分：中高層管理者的能力管理與進(jìn)階；
第三部分：中高層管理者的團(tuán)隊(duì)管理與進(jìn)階。
課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高層管理者
課程方式：采用知識(shí)講授、案例教學(xué)、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)等方式
課程大綱
學(xué)習(xí)認(rèn)知：習(xí)近平主席重要講話
習(xí)總書記在中央黨校建校80周年的講話-要大興學(xué)習(xí)之風(fēng)：他強(qiáng)調(diào)，好學(xué)才能上進(jìn)。中國(guó)共產(chǎn)黨人依靠學(xué)習(xí)走到今天，也必然要依靠學(xué)習(xí)走向未來。他再次強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為一種追求、一種愛好、一種健康的生活方式。
課程鋪墊：本次課程的三大目的
一、突出核心價(jià)值觀（管理核心）
1. 價(jià)值觀的形成
2. 價(jià)值觀的力量
3. 價(jià)值觀的差異
4. 價(jià)值觀的統(tǒng)一
案例：分析世界上進(jìn)行價(jià)值觀管理最為成功的人物
二、把握個(gè)人認(rèn)知度（管理認(rèn)知）
1. 人生三難——放松、遺忘、認(rèn)知自己
2. 人類四域——公開、隱藏、盲點(diǎn)、潛能
案例：建議的背后是關(guān)愛
三、形成組織魂魄感（管理境界）
1. 組織文化的基礎(chǔ)
2. 組織文化的構(gòu)成
3. 組織文化的落地
案例：海底撈為什么會(huì)成功
第一部分：中高層管理者的素養(yǎng)管理與提升
第一講：管理者的素養(yǎng)提升
一、素養(yǎng)提升的要害
1. 國(guó)家層面——經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與硬件建設(shè)
2. 企業(yè)層面——營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)提升
3. 個(gè)人層面——財(cái)富積累與個(gè)人享受
案例：中國(guó)人多數(shù)富人為什么不被尊重
二、素養(yǎng)提升的要素
1. 重塑職業(yè)價(jià)值觀
2. 尋找職業(yè)價(jià)值感
案例：擁有職業(yè)價(jià)值方為事業(yè)的最高境界
三、素養(yǎng)提升的要點(diǎn)
1. 職業(yè)角色定位
2. 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)描述
3. 職業(yè)人物扮演
案例：他本該這樣
第二講：管理者的角色認(rèn)知
一、角色思考與測(cè)試
1. 作為管理者，你怎樣認(rèn)識(shí)自己的言行？
2. 作為管理者，對(duì)上級(jí)的決定，你如何反應(yīng)？
3. 當(dāng)你聽到員工私下議論公司制度不合理時(shí)，你作何感想？
4. 作為管理者，你如何認(rèn)識(shí)各部門之間的關(guān)系？
5. 作為管理者，你認(rèn)為你和的員工應(yīng)保持怎樣的關(guān)系？
6. 作為管理者，你如何認(rèn)識(shí)自己管理者的角色？
7. 作為一位上司，如果你的下屬的能力沒有得到有效的提升，你的感想如何？
8. 作為管理者，你如何看待別人稱呼你為“領(lǐng)導(dǎo)”？
9. 作為管理者，你如何定位自己？
10. 你的下屬在工作中犯了重大錯(cuò)誤，你如何看待這件事情？
二、角色呈現(xiàn)與認(rèn)知
1. 對(duì)上：（重點(diǎn)角色=執(zhí)行者+建議者）
2. 對(duì)等：（重點(diǎn)角色=競(jìng)爭(zhēng)者+合作者）
3. 對(duì)下：（重點(diǎn)角色=管理者+教育者）
4. 對(duì)外：（重點(diǎn)角色=營(yíng)銷者+服務(wù)者）
案例：成交客戶與團(tuán)隊(duì)承諾
三、角色扮演與轉(zhuǎn)換
1. 尊重
2. 關(guān)愛
3. 體貼
案例：撒切爾夫人
第三講：管理者的性格塑造
一、性格成因
1. 遺傳基因
1）遺傳基因決定了相貌外觀的傳承
2）遺傳基因決定了行為習(xí)慣的傳承
3）遺傳基因決定了心理狀態(tài)的傳承
二、成長(zhǎng)環(huán)境
1. 家庭
2. 校園
3. 社會(huì)
案例：90歲老院士人民大會(huì)堂的報(bào)告
三、性格分類
1. 完美型性格
2. 力量型性格
3. 活潑型性格
4. 和平型性格
案例：經(jīng)典中的性格分析
四、性格呈現(xiàn)
1. 管理者的性格直接決定了團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格
2. 管理者的性格直接決定了團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)
3. 管理者的性格直接決定了團(tuán)隊(duì)的方向
案例：亮劍李云龍
五、性格核心
1. 優(yōu)點(diǎn)是什么
2. 缺點(diǎn)是什么
3. 特點(diǎn)是什么
案例：真正的智慧在于平衡
第四講：管理者的心智培養(yǎng)
一、解讀大衛(wèi)霍金斯博士的心智理論模型
1. 正能量解析
原理解讀：從200分至700分的秘密
2. 負(fù)能量解析
原理解讀：從20分至175分的根源
二、領(lǐng)導(dǎo)者心智成熟的6大標(biāo)志性特征
1. 目標(biāo)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的眼界與方向
案例分析：改革開放40年的功勛-鄧小平
2. 尊重體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與修養(yǎng)
案例分析：中央政治局常委張德江
3. 大度體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的格局與胸懷
案例分析：蒙牛與牛根生
4. 自控體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的穩(wěn)重與淡定
案例分析：葡萄牙隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)佩佩的自找苦吃
5. 同理體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的換位與理解
案例分析：北大高才生的心理歷程
6. 持久體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的毅力與恒心
案例分析：王石眼中的褚時(shí)健
第二部分：中高層管理者的能力管理與提升
第一講：目標(biāo)管理能力
一、目標(biāo)分類
1. 指標(biāo)任務(wù)
2. 培養(yǎng)下屬
3. 自我發(fā)展
案例：奸雄曹操
二、目標(biāo)設(shè)定
1. 目標(biāo)設(shè)定的6大要素
1）合理
2）可達(dá)成
3）明確
4）可衡量
5）有挑戰(zhàn)
6）有期限
2. 目標(biāo)設(shè)定的9大步驟
1）設(shè)定年度目標(biāo)
2）找出達(dá)成目標(biāo)的動(dòng)機(jī)和理由
3）列出所有達(dá)成目標(biāo)的障礙
4）找出達(dá)成目標(biāo)的成功關(guān)鍵
5）請(qǐng)教成功者有誰已經(jīng)做到了
6）列出詳細(xì)的行動(dòng)方案
7）目標(biāo)分解化
8）做出公眾承諾
9）天天檢查檢討
第二講：有效溝通能力
一、管理溝通的理念
1. 管理溝通的原則
1）目的性原則
2）需求性原則
案例：呂布和關(guān)羽需求不一樣
2. 管理溝通的特質(zhì)
1）溝通觀念
2）溝通行為
3）溝通技巧
案例：鄧小平要選什么樣的人
3. 管理溝通的要素
1）單向與雙向
2）發(fā)出與接收
3）確認(rèn)與默認(rèn)
案例：很多誤會(huì)都是自己造成的
二、管理溝通的障礙
1. 對(duì)上級(jí)溝通沒有膽量
2. 對(duì)平級(jí)溝通沒有肺腑
3. 對(duì)下級(jí)溝通沒有心情
案例：安倍與樸槿惠
三、管理溝通的技術(shù)
1. 洞察力
2. 邏輯力
3. 表達(dá)力
4. 傾聽力
案例：1910年美軍傳口令
第三講：教練帶動(dòng)能力
一、教練的作用
1. 排壇女神：郎平
2. 足壇泰斗：里皮
二、教練的步驟
1. 我示范，你觀看
2. 你照做，我指導(dǎo)
3. 你再做，我鼓勵(lì)
4. 你成功，我收益
案例：教練能力是實(shí)踐出來的
第四講：人才激活能力
一、企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制
1. 激勵(lì)的4大原則
1）合理原則
2）明確原則
3）時(shí)效原則
4）按需原則
故事啟迪：讓曹操?zèng)]有想到的關(guān)羽
2. 激勵(lì)的3大類別
1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
2）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
3）內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)
圖片展示：修正人靠什么創(chuàng)造奇跡
3. 激勵(lì)的5大方式
1）物件激勵(lì)法
2）文字激勵(lì)法
3）動(dòng)作激勵(lì)法
4）語言激勵(lì)法
5）事件激勵(lì)法
視頻播放：美國(guó)人的教育與引導(dǎo)
二、企業(yè)的人才機(jī)制
1. 人才選拔的3大環(huán)節(jié)
1）招聘目標(biāo)
2）招聘準(zhǔn)備
3）招聘流程
案例分析：招聘實(shí)操
2. 人才培養(yǎng)的5大系統(tǒng)
1）企業(yè)培訓(xùn)文化的確立
2）企業(yè)培訓(xùn)需求的分析
3）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的制定
4）企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估
5）企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的循環(huán)
案例分析：外企——肯德基
案例分析：國(guó)企——農(nóng)總行
案例分析：民企——金旺角
第三部分：中高層管理者的團(tuán)隊(duì)管理與提升
第一講：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
一、學(xué)習(xí)愿景的引導(dǎo)
1. 我們的員工為什么學(xué)
二、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的提供
1. 我們的員工在哪里學(xué)
三、學(xué)習(xí)方法的給予
1. 我們的員工怎樣來學(xué)
案例分析：吉林汽貿(mào)集團(tuán)
第二講：服務(wù)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
一、客戶服務(wù)的2大內(nèi)涵
1. 第一階段：需求性服務(wù)
2. 第二階段：期望性服務(wù)
故事啟迪：理查德先生的感動(dòng)
二、客戶服務(wù)的3大理念
1. 上帝論
2. 親人論
3. 情人論
案例分析：蝸居中的男與女
三、客戶服務(wù)的6大體系
1. 客戶需求分析
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
3. 關(guān)鍵外腦引進(jìn)
4. 核心人才培養(yǎng)
5. 流程落地實(shí)施
6. 效果綜合評(píng)估
案例分析：溫馨鳥集團(tuán)
案例分析：交通銀行
第三講：協(xié)作型團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
一、團(tuán)隊(duì)力量的2大經(jīng)典
1. 中國(guó)人的五倫文化
2. 中國(guó)人的四緣之合
案例分析：上海街路上的奇遇
二、團(tuán)隊(duì)精神的4大差異
1. 民族差異
2. 地域差異
3. 年齡差異
4. 職業(yè)差異
故事啟迪：美國(guó)人、日本人、中國(guó)人
三、團(tuán)隊(duì)價(jià)值的3臺(tái)體現(xiàn)
1. 護(hù)臺(tái)（維護(hù)組織利益）
2. 搭臺(tái)（彼此簇?fù)砬靶校?br />
3. 補(bǔ)臺(tái)（填補(bǔ)崗位漏洞）
案例分析：狼與狼道
第四講：執(zhí)行型團(tuán)都建設(shè)與管理
一、影響執(zhí)行的2大個(gè)人因素
1. 執(zhí)行意愿管理
1）執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種求進(jìn)精神
2）執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種工作使命
3）執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種價(jià)值取向
小組研討：我們的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行病因是否在于此?
2. 執(zhí)行能力管理
1）能力是準(zhǔn)備出來的
2）能力是訓(xùn)練出來的
3）能力是設(shè)計(jì)出來的
小組研討：我們?cè)撛鯓訋椭鷨T工提高能力?
3. 限制執(zhí)行的3大組織因素
1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)
案例分析：歐亞集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人：曹和平先生
案例分析：海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人：張瑞敏先生
2）企業(yè)機(jī)制
故事啟迪：雞與豬的對(duì)話
案例分析：營(yíng)銷人的瘋狂
3）企業(yè)文化
案例分析：農(nóng)民工鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化
案例分析：初中生鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化
4. 突破執(zhí)行的3大關(guān)鍵因素
1）共融力
2）服從力
3）行動(dòng)力
視頻播放：吳王與孫子之間的博弈
楊楠老師 團(tuán)隊(duì)管理專家
北京大學(xué)MBA特聘講師
北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院特聘講師
東北師范大學(xué)商學(xué)院MBA特聘講師
歐亞集團(tuán)特聘培訓(xùn)師、資深咨詢顧問
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行培訓(xùn)學(xué)院特聘培訓(xùn)師
近年來累計(jì)為農(nóng)行培訓(xùn)期數(shù)高達(dá)100多期
吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院學(xué)術(shù)建設(shè)委員會(huì)特聘專家
在修正任職期間負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)管理、客戶服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊
曾主導(dǎo)吉林省郵政局整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，從培訓(xùn)調(diào)研、前期暗訪、深入一線、培訓(xùn)實(shí)施；所涉及的郵政局相關(guān)崗位包括營(yíng)業(yè)員、投遞員、速遞員及支局長(zhǎng)。培訓(xùn)范圍覆蓋整個(gè)吉林省9個(gè)地級(jí)市及44個(gè)縣級(jí)市，培訓(xùn)人數(shù)超過8000人。10年內(nèi)，服務(wù)過的大中型企業(yè)超過200家，培訓(xùn)與輔導(dǎo)近15萬人，學(xué)員滿意度超過90%。
● 2013-2014年為吉林省、遼寧省全省農(nóng)行講授《中年員工續(xù)航能力提升》課程，共30期；
● 2014-2015年受吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)邀請(qǐng)，主講《擺脫執(zhí)行瓶頸與推動(dòng)團(tuán)隊(duì)完型》課程,共15期。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
★吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院 歷任任課教師、班主任、培訓(xùn)中心主任
(1) 為培訓(xùn)中心開設(shè)高爾夫球童短期培訓(xùn)項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括用人單位對(duì)接、學(xué)員招生、培訓(xùn)課程設(shè)置等相關(guān)工作；該項(xiàng)目目前仍在延續(xù)。
(2) 擔(dān)任長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)專家委員會(huì)成員，并輔導(dǎo)過近600名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。
★修正藥業(yè) 副總經(jīng)理兼修正大學(xué)高級(jí)培訓(xùn)師
(1) 團(tuán)隊(duì)組建：組建營(yíng)銷中心，主要人員以資源型營(yíng)銷人才為主，營(yíng)銷范圍遍布整個(gè)吉林省。同時(shí)，開始組建培訓(xùn)中心和客服中心，團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá)到45人。
(2) 市場(chǎng)營(yíng)銷：其所帶領(lǐng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)達(dá)到吉林省通化市，成功對(duì)接了6家大中型國(guó)有企業(yè)，此行為期一周，共實(shí)現(xiàn)銷售額近300萬元。任職期間，其所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)板塊，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售額近1000萬元。
(3) 公司管理：管轄市場(chǎng)營(yíng)銷部和培訓(xùn)管理部，管理人數(shù)近60人，同時(shí)負(fù)責(zé)修正內(nèi)部培訓(xùn)和外部社會(huì)培訓(xùn)。
主講課程：
領(lǐng)導(dǎo)力 01-《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力再造》
02-《領(lǐng)袖魅力與管理素養(yǎng)》
中高層管理系列 01-《打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》
02-《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力》
03-《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
04-《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
05-《卓越中層的進(jìn)階八步曲》
06《MTP-中高層管理者技能提升訓(xùn)練》
職業(yè)效能競(jìng)爭(zhēng)力 01-《再造工匠精神》
02-《員工職業(yè)化訓(xùn)練》
03-《團(tuán)隊(duì)合作的藝術(shù)》
04-《壓力疏導(dǎo)與心理健康》
05-《巔峰團(tuán)隊(duì)之托起心中的太陽》
06-《人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合》
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