人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合，楊楠內(nèi)訓(xùn)課程

《人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合》課綱內(nèi)容：

課程背景：
    人際關(guān)系溝通是我們生活中的一個(gè)重要組成部分,它是人與人之間傳遞情態(tài)和想法的良好工具，在生活中許多問(wèn)題和矛盾的產(chǎn)生,都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，每一個(gè)人都希望與他人友好相處；都希望自己能擁有一個(gè)良好的人際關(guān)系。溝通是最基本的生存之道，也是人們實(shí)現(xiàn)理想與抱負(fù)的重要手段，要想使得我們的工作更加出眾，生活更加精彩；不僅要學(xué)會(huì)溝通，還要了解人際關(guān)系的溝通技巧。語(yǔ)言是一門藝術(shù)我們要充分利用語(yǔ)言的魅力，以完美的溝通藝術(shù)使你成為最受歡迎的人使我們的人生變得豐富多彩。

課程收益：
● 使學(xué)員掌握人際溝通的核心原理，為其溝通理念的打通夯實(shí)基礎(chǔ)；
● 使學(xué)員找到人際溝通失敗的主要因素，并進(jìn)行有效的自我總結(jié)與反��；
● 使學(xué)員運(yùn)用人際溝通的技術(shù)與策略，為其日后工作的順利開(kāi)展提供更多的方式和方法；

課程特色：
● 以鮮活成功的案例與故事感染學(xué)員；
● 以簡(jiǎn)明扼要的理論與觀念點(diǎn)撥學(xué)員；
● 以自省反思的方式與教法激勵(lì)學(xué)員；
● 以合理平衡的邏輯與論述引導(dǎo)學(xué)員。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層管理人員
課程方式：講授60%+互動(dòng)5%+情景15%+視頻5%+模擬15%

課程大綱
第一講：知——人際溝通理念
一、人際溝通的2大目的
1. 達(dá)到其目的
案例分析：兩任總理為什么要會(huì)見(jiàn)馬云
案例分析：溝通高手李云龍
2. 滿足其需要
案例分析：呂布與關(guān)羽
案例分析：七星級(jí)酒店的服務(wù)
二、人際溝通的3大特質(zhì)
1. 溝通心態(tài)的開(kāi)放性
案例分析：鄧小平
案例分析：金正恩
2. 溝通行為的主動(dòng)性
案例分析：公園內(nèi)的情侶
案例分析：業(yè)績(jī)是這樣得來(lái)的
3. 溝通技巧的多樣性
案例分析：智慧的女護(hù)士
案例分析：乾隆為什么偏偏喜歡他
三、人際溝通的4大要素
1. 每做一件事都是在溝通
案例分析：溫家寶總理的微笑
2. 發(fā)出信息的方式?jīng)Q定了最終溝通的結(jié)果
案例分析：在餐廳里發(fā)生的奇事
溝通的關(guān)鍵在于確認(rèn)而不是默認(rèn)
案例分析：拯救大兵瑞恩
溝通是對(duì)話不是說(shuō)話
學(xué)員互動(dòng)：一瓶水和一句話

第二講：明——人際溝通的敗因
一、與家人溝通的3大智慧
1. 為人子女——孝道
故事啟迪：經(jīng)典24孝
2. 為人妻夫——尊道
案例分析：午夜鈴聲
3. 為人父母——慈道
故事啟迪：管仲為何建言齊桓公
二、與同事溝通的3大敗因
1. 對(duì)上溝通沒(méi)有膽
視頻播放：1942
2. 對(duì)下溝通沒(méi)有心
案例分析：你不懂我的心
3. 水平溝通沒(méi)有肺
圖片展示：安倍晉三的尷尬
三、與朋友溝通的3大原則
1. 朋之有情
案例分析：安記面館
2. 朋之有信
案例分析：承諾
3. 朋之有義
案例分析：監(jiān)獄之外
四、與客戶溝通的3大心態(tài)
1. 客戶需要看到我們的真心
2. 客戶需要看到我們的耐心
3. 客戶需要看到我們的用心
案例分析：30萬(wàn)的成交業(yè)績(jī)
第三講：心——人際溝通的本質(zhì)
一、人際溝通效果與性格有關(guān)
1. 性格的成因分析
1）遺傳基因論
2）成長(zhǎng)環(huán)境論
3）所屬性格論
圖片展示：5張趣味圖告訴你答案
2. 性格的具體分類
1）追求極致型
2）惟我獨(dú)尊型
3）開(kāi)心馬騮型
4）風(fēng)平浪靜型
視頻播放：李云龍是什么型的性格
3. 性格的關(guān)鍵呈現(xiàn)
1）為什么說(shuō)管理者的性格決定其團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格
2）為什么說(shuō)管理者只能將團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)歸結(jié)為個(gè)人特點(diǎn)
4. 為什么說(shuō)管理者的核心能力在于其團(tuán)隊(duì)的平衡之道
案例分析：世上什么關(guān)系最難處理
二、人際溝通效果與心智有
1. 解讀大衛(wèi)霍金斯博士的心智理論模型
1）正能量解析
原理解讀：從200分至700分的秘密
2）負(fù)能量解析
原理解讀：從20分至175分的根源
2. 心智成熟的六大標(biāo)志性特征
1）目標(biāo)體現(xiàn)了我們的眼界與方向
案例分析：改革開(kāi)放40年的功勛-鄧小平
2）尊重體現(xiàn)了我們的素質(zhì)與修養(yǎng)
案例分析：中央政治局常委張德江
3）大度體現(xiàn)了我們的格局與胸懷
案例分析：蒙牛與牛根生
4）自控體現(xiàn)了我們的穩(wěn)重與淡定
案例分析：葡萄牙隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)佩佩的自找苦吃
5）同理體現(xiàn)了我們的換位與理解
案例分析：北大高才生的心理歷程
6）持久體現(xiàn)了我們的毅力與恒心
案例分析：王石眼中的褚時(shí)健
三、人際溝通效果與能力有關(guān)
1. 能力是準(zhǔn)備出來(lái)的
2. 能力是訓(xùn)練出來(lái)的
3. 能力是設(shè)計(jì)出來(lái)的
案例：德國(guó)戶外品牌狼爪

第四講：法——人際溝通技術(shù)
一、人際溝通的5大策略
1. 物件溝通法
案例分析：歐米茄的刺激
2. 文字溝通法
案例分析：一生需要多少錢
3. 動(dòng)作溝通法
案例分析：小布什與薩科齊
4. 語(yǔ)言溝通法
案例分析：毛主席與十大元帥
5. 事件溝通法
案例分析：叫我第一名
二、人際溝通的4大技術(shù)
1. 看
2. 問(wèn)
3. 說(shuō)
4. 聽(tīng)
集體互動(dòng)：三個(gè)名人、三句話、三次傳遞

楊楠老師   團(tuán)隊(duì)管理專家
北京大學(xué)MBA特聘講師
北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院特聘講師
東北師范大學(xué)商學(xué)院MBA特聘講師
歐亞集團(tuán)特聘培訓(xùn)師、資深咨詢顧問(wèn)
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行培訓(xùn)學(xué)院特聘培訓(xùn)師
近年來(lái)累計(jì)為農(nóng)行培訓(xùn)期數(shù)高達(dá)100多期
吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院學(xué)術(shù)建設(shè)委員會(huì)特聘專家
在修正任職期間負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)管理、客戶服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊
曾主導(dǎo)吉林省郵政局整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，從培訓(xùn)調(diào)研、前期暗訪、深入一線、培訓(xùn)實(shí)施；所涉及的郵政局相關(guān)崗位包括營(yíng)業(yè)員、投遞員、速遞員及支局長(zhǎng)。培訓(xùn)范圍覆蓋整個(gè)吉林省9個(gè)地級(jí)市及44個(gè)縣級(jí)市，培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)8000人。10年內(nèi)，服務(wù)過(guò)的大中型企業(yè)超過(guò)200家，培訓(xùn)與輔導(dǎo)近15萬(wàn)人，學(xué)員滿意度超過(guò)90%。
● 2013-2014年為吉林省、遼寧省全省農(nóng)行講授《中年員工續(xù)航能力提升》課程，共30期；
● 2014-2015年受吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)邀請(qǐng)，主講《擺脫執(zhí)行瓶頸與推動(dòng)團(tuán)隊(duì)完型》課程,共15期。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
★吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院    歷任任課教師、班主任、培訓(xùn)中心主任
(1) 為培訓(xùn)中心開(kāi)設(shè)高爾夫球童短期培訓(xùn)項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括用人單位對(duì)接、學(xué)員招生、培訓(xùn)課程設(shè)置等相關(guān)工作；該項(xiàng)目目前仍在延續(xù)。
(2) 擔(dān)任長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)專家委員會(huì)成員，并輔導(dǎo)過(guò)近600名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。

★修正藥業(yè)    副總經(jīng)理兼修正大學(xué)高級(jí)培訓(xùn)師
(1) 團(tuán)隊(duì)組建：組建營(yíng)銷中心，主要人員以資源型營(yíng)銷人才為主，營(yíng)銷范圍遍布整個(gè)吉林省。同時(shí)，開(kāi)始組建培訓(xùn)中心和客服中心，團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá)到45人。
(2) 市場(chǎng)營(yíng)銷：其所帶領(lǐng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)達(dá)到吉林省通化市，成功對(duì)接了6家大中型國(guó)有企業(yè)，此行為期一周，共實(shí)現(xiàn)銷售額近300萬(wàn)元。任職期間，其所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)板塊，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售額近1000萬(wàn)元。
(3) 公司管理：管轄市場(chǎng)營(yíng)銷部和培訓(xùn)管理部，管理人數(shù)近60人，同時(shí)負(fù)責(zé)修正內(nèi)部培訓(xùn)和外部社會(huì)培訓(xùn)。

主講課程：
領(lǐng)導(dǎo)力 01-《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力再造》
 02-《領(lǐng)袖魅力與管理素養(yǎng)》
中高層管理系列 01-《打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》
 02-《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力》
 03-《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
 04-《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
 05-《卓越中層的進(jìn)階八步曲》
 06《MTP-中高層管理者技能提升訓(xùn)練》
職業(yè)效能競(jìng)爭(zhēng)力 01-《再造工匠精神》
 02-《員工職業(yè)化訓(xùn)練》
 03-《團(tuán)隊(duì)合作的藝術(shù)》
 04-《壓力疏導(dǎo)與心理健康》
 05-《巔峰團(tuán)隊(duì)之托起心中的太陽(yáng)》
 06-《人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合》