課程背景：
我們的總設(shè)計師鄧小平同志曾經(jīng)說過：“先讓一部分人富起來，再帶領(lǐng)大家共同致富�！边@是當(dāng)時中國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要理念。轉(zhuǎn)觀當(dāng)下的團隊建設(shè)與管理，似乎也可以在這句話中找到一些解決問題的思路。
任何一位卓越的管理者，其身邊都有一支核心隊伍，同樣擁有一批核心人才。當(dāng)然，我們在這里不是說管理者要自立山頭的意思；而是通過對先行隊伍與人才的培養(yǎng)，進而帶動更多人，最終實現(xiàn)組織目標。
為此，基于這樣的思考，我們開發(fā)并設(shè)計《核心團隊建設(shè)與關(guān)鍵人才管理》這門培訓(xùn)課程。該課程將從兩個大的版塊進行解讀，第一版塊是核心團隊建設(shè)，這里主要講解的內(nèi)容包括：一、什么是組織中的核心團隊；二、核心團隊?wèi)?yīng)該具備哪些特質(zhì)；三、管理者如何挖掘核心團隊成員；四、管理者如何將核心成員轉(zhuǎn)化為核心團隊等。第二版塊是核心人才管理，主要內(nèi)容包括：一、關(guān)鍵人才在組織中的特殊價值有哪些；二、關(guān)鍵人才的核心需求分析；三、管理者在關(guān)鍵人才使用中的管理誤區(qū)；四、管理者如何更好的激活關(guān)鍵人才等。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中層管理者
課程方式：采用知識講授、案例教學(xué)、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點評等方式
課程大綱
第一部分：課程鋪墊：本次課程的三大目的
一、突出核心價值觀（管理核心）
1. 價值觀的形成
2. 價值觀的力量
3. 價值觀的差異
4. 價值觀的統(tǒng)一
案例：分析世界上進行價值觀管理最為成功的人物
二、把握個人認知度（管理認知）
1. 人生三難——放松、遺忘、認知自己
2. 人類四域——公開、隱藏、盲點、潛能
案例：建議的背后是關(guān)愛
三、形成組織魂魄感（管理境界）
1. 組織文化的基礎(chǔ)
2. 組織文化的構(gòu)成
3. 組織文化的落地
案例：海底撈為什么會成功
第一講：核心團隊建設(shè)
一、什么才是真正的團隊
1. 目標
2. 規(guī)則
3. 績效
4. 發(fā)展
二、團隊由哪幾種人構(gòu)成
1. 出謀劃策
2. 搖旗吶喊
3. 鳴鑼開道
4. 鞍前馬后
5. 沖鋒陷陣
三、團隊發(fā)展的四個階段
1. 形成期
2. 波動期
3. 穩(wěn)定期
4. 表現(xiàn)期
四、卓越團隊的核心表現(xiàn)有哪些
1. 能夠接受一切任務(wù)
2. 快速達成內(nèi)部共識
3. 不斷糾正自身不足
4. 長期獲得穩(wěn)定成績
5. 敢于挑戰(zhàn)更高目標
第二講：核心團隊建設(shè)的四大特質(zhì)
一、學(xué)習(xí)型團隊特質(zhì)
1. 學(xué)習(xí)愿景的引導(dǎo)
1）我們的員工為什么學(xué)
2. 學(xué)習(xí)機會的提供
1）我們的員工在哪里學(xué)
3. 學(xué)習(xí)方法的給予
1）我們的員工怎樣來學(xué)
案例分析：吉林汽貿(mào)集團
二、服務(wù)型團隊特質(zhì)
1. 客戶服務(wù)的2大內(nèi)涵
1）第一階段：需求性服務(wù)
2）第二階段：期望性服務(wù)
故事啟迪：理查德先生的感動
2. 客戶服務(wù)的3大理念
1）上帝論
2）親人論
3）情人論
案例分析：蝸居中的男與女
3. 客戶服務(wù)的6大體系
1）客戶需求分析
2）服務(wù)標準制定
3）關(guān)鍵外腦引進
4）核心人才培養(yǎng)
5）流程落地實施
6）效果綜合評估
案例分析：溫馨鳥集團
案例分析：交通銀行
三、協(xié)作型團隊特質(zhì)
1. 團隊力量的2大經(jīng)典
1）中國人的五倫文化
2）中國人的四緣之合
案例分析：上海街路上的奇遇
2. 團隊精神的4大差異
1）民族差異
2）地域差異
3）年齡差異
4）職業(yè)差異
故事啟迪：美國人、日本人、中國人
3. 團隊價值的3臺體現(xiàn)
1）護臺（維護組織利益）
2）搭臺（彼此簇擁前行）
3）補臺（填補崗位漏洞）
案例分析：狼與狼道
四、執(zhí)行型團隊特質(zhì)
1. 影響執(zhí)行的2大個人因素
1）執(zhí)行意愿管理
a執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種求進精神
b執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種工作使命
c執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種價值取向
小組研討：我們的團隊執(zhí)行病因是否在于此?
2）執(zhí)行能力管理
a能力是準備出來的
b能力是訓(xùn)練出來的
c能力是設(shè)計出來的
小組研討：我們該怎樣幫助員工提高能力?
2. 限制執(zhí)行的3大組織因素
1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)
案例分析：歐亞集團領(lǐng)導(dǎo)人：曹和平先生
案例分析：海爾集團領(lǐng)導(dǎo)人：張瑞敏先生
2）企業(yè)機制
故事啟迪：雞與豬的對話
案例分析：營銷人的瘋狂
3）企業(yè)文化
案例分析：農(nóng)民工鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化
案例分析：初中生鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化
3. 突破執(zhí)行的3大關(guān)鍵因素
1）共融力
2）服從力
3）行動力
視頻播放：吳王與孫子之間的博弈
第二部分：關(guān)鍵人才管理
第一講：目標管理
一、目標分類
1. 指標任務(wù)
2. 培養(yǎng)下屬
3. 自我發(fā)展
案例：奸雄曹操
二、目標設(shè)定
1. 目標設(shè)定的6大要素
1）合理
2）可達成
3）明確
4）可衡量
5）有挑戰(zhàn)
6）有期限
2. 目標設(shè)定的9大步驟
1）設(shè)定年度目標
2）找出達成目標的動機和理由
3）列出所有達成目標的障礙
4）找出達成目標的成功關(guān)鍵
5）請教成功者有誰已經(jīng)做到了
6）列出詳細的行動方案
7）目標分解化
8）做出公眾承諾
9）天天檢查檢討
第二講：有效溝通
一、管理溝通的理念
1. 管理溝通的原則
1）目的性原則
2）需求性原則
案例：呂布和關(guān)羽需求不一樣
2. 管理溝通的特質(zhì)
1）溝通觀念
2）溝通行為
3）溝通技巧
案例：鄧小平要選什么樣的人
3. 管理溝通的要素
1）單向與雙向
2）發(fā)出與接收
3）確認與默認
案例：很多誤會都是自己造成的
二、管理溝通的障礙
1. 對上級溝通沒有膽量
2. 對平級溝通沒有肺腑
3. 對下級溝通沒有心情
案例：安倍與樸槿惠
三、管理溝通的技術(shù)
1. 洞察力
2. 邏輯力
3. 表達力
4. 傾聽力
案例：1910年美軍傳口令
第三講：教練帶動
一、教練的作用
1. 排壇女神：郎平
2. 足壇泰斗：里皮
二、教練的步驟
1. 我示范，你觀看
2. 你照做，我指導(dǎo)
3. 你再做，我鼓勵
4. 你成功，我收益
案例：教練能力是實踐出來的
第四講：人才激活
一、企業(yè)的激勵機制
1. 激勵的4大原則
1）合理原則
2）明確原則
3）時效原則
4）按需原則
故事啟迪：讓曹操沒有想到的關(guān)羽
2. 激勵的3大類別
1）物質(zhì)激勵與精神激勵
2）正激勵與負激勵
3）內(nèi)激勵與外激勵
圖片展示：修正人靠什么創(chuàng)造奇跡
3. 激勵的5大方式
1）物件激勵法
2）文字激勵法
3）動作激勵法
4）語言激勵法
5）事件激勵法
視頻播放：美國人的教育與引導(dǎo)
二、企業(yè)的人才機制
1. 人才選拔的3大環(huán)節(jié)
1）招聘目標
2）招聘準備
3）招聘流程
案例分析：招聘實操
2. 人才培養(yǎng)的5大系統(tǒng)
1）企業(yè)培訓(xùn)文化的確立
2）企業(yè)培訓(xùn)需求的分析
3）企業(yè)培訓(xùn)計劃的制定
4）企業(yè)培訓(xùn)效果的評估
5）企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的循環(huán)
案例分析：外企——肯德基
案例分析：國企——農(nóng)總行
案例分析：民企——金旺角
楊楠老師 團隊管理專家
北京大學(xué)MBA特聘講師
北京大學(xué)民營經(jīng)濟研究院特聘講師
東北師范大學(xué)商學(xué)院MBA特聘講師
歐亞集團特聘培訓(xùn)師、資深咨詢顧問
中國農(nóng)業(yè)銀行總行培訓(xùn)學(xué)院特聘培訓(xùn)師
近年來累計為農(nóng)行培訓(xùn)期數(shù)高達100多期
吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院學(xué)術(shù)建設(shè)委員會特聘專家
在修正任職期間負責(zé)市場營銷、培訓(xùn)管理、客戶服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊
曾主導(dǎo)吉林省郵政局整個培訓(xùn)項目，從培訓(xùn)調(diào)研、前期暗訪、深入一線、培訓(xùn)實施；所涉及的郵政局相關(guān)崗位包括營業(yè)員、投遞員、速遞員及支局長。培訓(xùn)范圍覆蓋整個吉林省9個地級市及44個縣級市，培訓(xùn)人數(shù)超過8000人。10年內(nèi)，服務(wù)過的大中型企業(yè)超過200家，培訓(xùn)與輔導(dǎo)近15萬人，學(xué)員滿意度超過90%。
● 2013-2014年為吉林省、遼寧省全省農(nóng)行講授《中年員工續(xù)航能力提升》課程，共30期；
● 2014-2015年受吉林省銀行業(yè)協(xié)會邀請，主講《擺脫執(zhí)行瓶頸與推動團隊完型》課程,共15期。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
★吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院 歷任任課教師、班主任、培訓(xùn)中心主任
(1) 為培訓(xùn)中心開設(shè)高爾夫球童短期培訓(xùn)項目，項目內(nèi)容包括用人單位對接、學(xué)員招生、培訓(xùn)課程設(shè)置等相關(guān)工作；該項目目前仍在延續(xù)。
(2) 擔(dān)任長春工業(yè)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)專家委員會成員，并輔導(dǎo)過近600名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。
★修正藥業(yè) 副總經(jīng)理兼修正大學(xué)高級培訓(xùn)師
(1) 團隊組建：組建營銷中心，主要人員以資源型營銷人才為主，營銷范圍遍布整個吉林省。同時，開始組建培訓(xùn)中心和客服中心，團隊人數(shù)達到45人。
(2) 市場營銷：其所帶領(lǐng)的營銷團隊達到吉林省通化市，成功對接了6家大中型國有企業(yè)，此行為期一周，共實現(xiàn)銷售額近300萬元。任職期間，其所負責(zé)的業(yè)務(wù)板塊，當(dāng)年實現(xiàn)銷售額近1000萬元。
(3) 公司管理：管轄市場營銷部和培訓(xùn)管理部，管理人數(shù)近60人，同時負責(zé)修正內(nèi)部培訓(xùn)和外部社會培訓(xùn)。
主講課程：
領(lǐng)導(dǎo)力 01-《團隊領(lǐng)導(dǎo)力再造》
02-《領(lǐng)袖魅力與管理素養(yǎng)》
中高層管理系列 01-《打造團隊執(zhí)行力》
02-《團隊建設(shè)與凝聚力》
03-《目標管理與計劃執(zhí)行》
04-《營銷團隊建設(shè)與管理》
05-《卓越中層的進階八步曲》
06《MTP-中高層管理者技能提升訓(xùn)練》
職業(yè)效能競爭力 01-《再造工匠精神》
02-《員工職業(yè)化訓(xùn)練》
03-《團隊合作的藝術(shù)》
04-《壓力疏導(dǎo)與心理健康》
05-《巔峰團隊之托起心中的太陽》
06-《人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合》
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