課程背景：
大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績(jī)效，就要求每個(gè)成員必須具有卓越的溝通能力。
本課程提供一套強(qiáng)大的互動(dòng)溝通技巧，使學(xué)員能夠高效地與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)進(jìn)行溝通，并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。
課程收益：
● 觀察與識(shí)別他人的人際溝通風(fēng)格和行為模式
● 運(yùn)用互動(dòng)技巧與不同溝通風(fēng)格和行為模式的人進(jìn)行高效溝通
● 掌握高效溝通中的提問、傾聽、反饋、表達(dá)的技巧
● 根據(jù)下屬的發(fā)展階段，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，從而高效的對(duì)下溝通和輔導(dǎo)
● 根據(jù)自我的工作準(zhǔn)備度，使用與準(zhǔn)備度相適應(yīng)的溝通話術(shù)，從而與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通
課程對(duì)象：全員
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程大綱
一、溝通基礎(chǔ)
案例分析：溝通的挑戰(zhàn)與障礙
1. 溝通基礎(chǔ)
1）溝通工具：?jiǎn)坦锎翱?br />
2）表達(dá)的技巧：如何做到表達(dá)高效，說服有力？
3）傾聽的技巧：你該怎么聽，別人才愿意說？
4）反饋的技巧：如何夸獎(jiǎng)別人？如何給別人提意見？
二、平行溝通的技巧
案例分析：四種不同類型的人
1. 四種人際風(fēng)格
圖解：四種常見的人際溝通風(fēng)格
測(cè)評(píng)：自我的人際溝通
1）如何識(shí)別并適應(yīng)對(duì)方的人際風(fēng)格
2）四種人際風(fēng)格的溝通技巧
3）平行溝通的四項(xiàng)原則：樹立全局觀念、注意橫向投資、理性表達(dá)意見、以“白金法則“溝通
三、對(duì)上溝通的技巧
案例分析：自我對(duì)上級(jí)的心理需求
1. 如何判斷自我的績(jī)效準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析
1）自我績(jī)效準(zhǔn)備度的判定辦法及工具
2）績(jī)效準(zhǔn)備度的四個(gè)級(jí)別
3）績(jī)效準(zhǔn)備度的動(dòng)態(tài)關(guān)系
4）績(jī)效下滑的表現(xiàn)及成因
5）績(jī)效準(zhǔn)備度處于不同級(jí)別時(shí)對(duì)上溝通的話術(shù)練習(xí)
6）對(duì)上溝通的四項(xiàng)原則：請(qǐng)示匯報(bào)講重點(diǎn)、及時(shí)反饋講時(shí)效、不給領(lǐng)導(dǎo)出難題、自信高效正能量
四、對(duì)下溝通的技巧
案例分析：不同員工為什么需要不同的溝通方式
1. 如何對(duì)不同績(jī)效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行有效的溝通
2. 識(shí)別指導(dǎo)行為和支持行為——指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿
3. 常用的七項(xiàng)指導(dǎo)行為和七項(xiàng)支持行為
4. 指導(dǎo)行為和支持行為組合形成的四種溝通方式（指揮型溝通，輔導(dǎo)型溝通，支持型溝通，授權(quán)型溝通）
5. 用四種溝通方式與四種不同績(jī)效準(zhǔn)備度的員工
6. 對(duì)下溝通的四個(gè)要點(diǎn)：明確目標(biāo)、明確方案、明確成果、獲得承諾
五、行動(dòng)計(jì)劃
為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，你要明確關(guān)鍵行動(dòng)，并且制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，并將這些技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
秦浩洋老師 管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升專家
中央電視臺(tái) 特約嘉賓
鳳凰衛(wèi)視 鳳凰大講堂特約嘉賓
英國(guó)克蘭菲爾德大學(xué)MBA
美國(guó)波士頓大學(xué) 全球商業(yè)研究中心高級(jí)研究員
曾任：北京郵電大學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室丨863項(xiàng)目成員
曾任：法國(guó)阿爾卡特公司移動(dòng)應(yīng)用事業(yè)部丨市場(chǎng)經(jīng)理
曾任：美國(guó)朗訊科技移動(dòng)應(yīng)用事業(yè)部丨市場(chǎng)總監(jiān)
多家知名企業(yè)戰(zhàn)略咨詢及管理顧問
職業(yè)歷程：
曾在世界500強(qiáng)公司從事管理工作十余年，歷任項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、行業(yè)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)等職。培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，近三年授課超過400天、學(xué)員近兩萬人，涉及企業(yè)兩三多家。并長(zhǎng)期擔(dān)任多家知名企業(yè)管理顧問，多次應(yīng)邀為清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、南開大學(xué)、山東大學(xué)、重慶大學(xué)、云南大學(xué)等知名高校授課。
授課特色：
秦浩洋老師具有國(guó)際化的培訓(xùn)視野和最先進(jìn)的培訓(xùn)理念，曾認(rèn)證過多門國(guó)際知名版權(quán)課。秦老師秉承以學(xué)員為中心的授課理念，課程具有高度的實(shí)用性、工具性和互動(dòng)性。通過案例研討，情境模擬，角色扮演，小組競(jìng)賽，心得分享，行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種形式，使學(xué)員全身心投入到課堂，并將所學(xué)知識(shí)最大程度落地。
俗話說：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，秦老師的課程為我們打好每一場(chǎng)戰(zhàn)斗提供了三大法寶。實(shí)力、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、這就是老師的授課態(tài)度。
1. 非常清晰的邏輯和課程結(jié)構(gòu)，使學(xué)員在腦海中形成清晰的作戰(zhàn)思路。
2. 各種工具和模型為學(xué)員提供強(qiáng)有力的作戰(zhàn)武器。
3. 大量的實(shí)戰(zhàn)案例為學(xué)員提供演練的機(jī)會(huì)。
出版物：《向上管理-做高效能下屬》
此書已被臺(tái)灣地區(qū)購(gòu)買版權(quán)，秦老師也曾多次應(yīng)邀赴臺(tái)灣授課。
主講課程：
1.《領(lǐng)導(dǎo)力——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)行為》
2.《中層管理技能提升——管理者的五項(xiàng)能力》
3.《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》
4.《高效激勵(lì)與輔導(dǎo)》
5.《高效溝通與談判技巧》
6.《基于用戶思維的商業(yè)創(chuàng)新》
服務(wù)過的客戶：
中央電視臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、鳳凰傳媒集團(tuán)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)商行、交通銀行、寧波銀行、漢口銀行、甘肅銀行、中原銀行、北部灣銀行、中國(guó)人保、新華保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、富德生命人壽、友邦保險(xiǎn)、華夏基金、螞蟻金服、高瓴資本、平安銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通、中國(guó)衛(wèi)通、中國(guó)鐵塔、中國(guó)郵政、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)電力、金風(fēng)科技、華能集團(tuán)、華為、三星、上海貝爾阿爾卡特朗訊、愛立信、東方通信、宇視科技、�？低暋⒑嗤ü怆�、百度、騰訊、阿里巴巴、汽車之家、攜程網(wǎng)、途家網(wǎng)、趣無期、易寶支付、三只松鼠、小米科技、韓都衣舍、小狗電器、紅星美凱龍、美克美家、安踏體育用品、李寧體育用品、中國(guó)勁酒集團(tuán)、可口可樂、福耀集團(tuán)、喜得龍、中糧屯河、中糧肉食、京糧股份、一輕控股、茅臺(tái)股份、正大畜牧、中牧實(shí)業(yè)、伊利集團(tuán)、恰恰瓜子、恒慧集團(tuán)、中國(guó)兵器、新華聯(lián)控股、首鋼實(shí)業(yè)、山東福膠集團(tuán)、現(xiàn)代牧業(yè)（集團(tuán)）、上海煙草集團(tuán)、大連商品交易所、中糧麥蚜、同仁堂、云南白藥、貴州百靈、以嶺藥業(yè)、廣州健民、遷安化工集團(tuán)、北大荒農(nóng)業(yè)股份、云南磷化集團(tuán)、中電科技集團(tuán)、中航電子、中國(guó)商飛、中國(guó)華錄集團(tuán)、神州數(shù)碼、李?yuàn)W貝納、赫斯特傳媒、阿克蘇諾貝爾、德國(guó)漢高、羅門哈斯、中國(guó)公路工程設(shè)計(jì)院、天地融科技、新昌制藥、匯仁制藥、輝瑞制藥、亞寶藥業(yè)、三花股份、五洲集團(tuán)、一汽集團(tuán)、北汽集團(tuán)、長(zhǎng)安汽車、大眾汽車、三菱汽車、東風(fēng)汽車、中航電子、中航精機(jī)、西飛國(guó)際、拉法基、杜邦、漢高、順豐快遞、中通快遞、中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)海油、中國(guó)水電、中建集團(tuán)、中煙集團(tuán)、海南航空、南方航空、深圳機(jī)場(chǎng)、白云機(jī)場(chǎng)、燕山鋼鐵、鑫達(dá)鋼鐵、萬達(dá)地產(chǎn)、華僑城地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)……
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