課程背景：
只要和客戶打交道，就必須要懂得銷售禮儀。銷售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，銷售人員的禮儀及個(gè)人素質(zhì)不僅代表個(gè)人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。
禮儀能夠迅速提升個(gè)人素養(yǎng)，可以讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理，能讓銷售人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
課程收益：
● 通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解銷售禮儀的重要性，有效提高成單率
● 通過培訓(xùn)使學(xué)員禮儀知曉言行舉止的動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人職業(yè)形象和素養(yǎng)
● 掌握與客戶交談時(shí)的語言藝術(shù)
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：銷售人員
課程方式：
五步方式：
第一步：講給學(xué)員聽
第二步：做給學(xué)員看
第三步：請(qǐng)學(xué)員來做
第四步：從旁指導(dǎo)
第五步：給學(xué)員鼓勵(lì)贊美，糾正錯(cuò)誤，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
課程大綱
第一講：重新認(rèn)識(shí)自我——銷售禮儀新理念
案例：為什么他的業(yè)務(wù)做得特別好？
思考：你會(huì)信賴什么樣的銷售人員？
1. 禮儀的概念、重要性
1）禮儀是項(xiàng)工具
2）禮儀會(huì)發(fā)揮奇效
第二講：儀容儀表禮儀——銷售人員職業(yè)形象塑造
1. 儀容禮儀——男銷售高端形象打造
1）男士發(fā)型打造
2）男士干凈整潔面容打造方法
3）男士?jī)x容禁忌及注意事項(xiàng)
2. 儀容禮儀——女銷售高端形象打造
1）女士發(fā)型打造
2）發(fā)飾要求
現(xiàn)場(chǎng)演練：請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)做模特，由學(xué)員點(diǎn)評(píng)，以人為例，正醒自我（正面，反面）
3. 服飾禮儀
第三講：儀態(tài)禮儀——你是你的產(chǎn)品最有說服力的名片
1. 標(biāo)準(zhǔn)站姿
1）男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2）女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3）站姿中面部表情訓(xùn)練
2. 標(biāo)準(zhǔn)坐姿
1）男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2）女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3）坐姿中面部表情訓(xùn)練
3. 標(biāo)準(zhǔn)行姿
1）男士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2）女士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3）行姿中面部表情訓(xùn)練
4. 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
1）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2）蹲姿的注意事項(xiàng)
5. 端，拿，遞，送
1）端拿遞送的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2）端拿遞送的注意事項(xiàng)
案例：某銀行服務(wù)人員接待客戶案例
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
第四講：常用銷售禮儀
1. 手勢(shì)禮儀
1）引領(lǐng)手勢(shì)
2）雙手遞接物品
3）指示手勢(shì)
2. 迎送禮儀
1）來有聲，迎
2）離有禮，送
3. 敬語禮儀
1）稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語
2）文明用語使用方法及注意事項(xiàng)
3）稱呼禮儀——陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
4）問候語——如何說第一句話；語言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧；
5）贊揚(yáng)他人的技巧
模擬訓(xùn)練：學(xué)員互動(dòng)，頭腦風(fēng)暴，模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景
4. 微笑、眼神禮儀
1）微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)
2）眼神禮儀標(biāo)準(zhǔn)
案例
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
5. 乘車禮儀
6. 電梯禮儀
7. 名片禮儀
8. 禮品禮儀
9. 電話禮儀
10. 飲酒禮儀
11. 咖啡、茶水禮儀
12. 買單禮儀
情景模擬演練
總結(jié)、回顧
肖珂老師國(guó)際禮儀專家
奢侈品鑒賞師
國(guó)際高級(jí)禮儀講師
ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀講師
中國(guó)民航——航空禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
中國(guó)BTCT銀行認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)知名電視臺(tái)形象禮儀顧問
天津大學(xué)、南開大學(xué)、天津外國(guó)語學(xué)院特聘禮儀導(dǎo)師
著作：《金牌禮儀課》
——中國(guó)超級(jí)模特大賽評(píng)審委員
——國(guó)內(nèi)知名銀行職工職業(yè)形象特聘顧問
——重慶電視臺(tái)、成都電視臺(tái)、天津電視臺(tái)禮儀形象特邀顧問
——近十年的國(guó)際乘務(wù)飛行經(jīng)歷、國(guó)際航線總飛行小時(shí)累計(jì)超過1.5萬小時(shí)
——國(guó)內(nèi)多家大型航空公司乘務(wù)禮儀訓(xùn)練專聘導(dǎo)師、培訓(xùn)空中乘務(wù)員累計(jì)超過10000人
——中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)光大銀行、中國(guó)郵政、政府機(jī)關(guān)、華潤(rùn)集團(tuán)、恒大集團(tuán)特邀禮儀講師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■肖珂老師通過一系列國(guó)家權(quán)威部門認(rèn)證，獲得國(guó)家級(jí)高級(jí)禮儀講師資質(zhì)，禮儀專業(yè)知識(shí)功底扎實(shí)，精通禮儀文化、溝通禮儀、服務(wù)禮儀等禮儀相關(guān)知識(shí)。
■肖珂老師專業(yè)的國(guó)際禮儀文化資質(zhì)獲得美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI認(rèn)證注冊(cè)。（(American Certification Institute)是由美國(guó)哈佛大學(xué)、德州大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州大學(xué)、杜克大學(xué)、森坦那瑞商學(xué)院權(quán)威聯(lián)盟學(xué)術(shù)認(rèn)證。）
■肖珂老師是國(guó)內(nèi)政府部門、國(guó)內(nèi)各大企業(yè)、中外合資企業(yè)、外企培訓(xùn)商務(wù)禮儀特邀講師，客戶反應(yīng)良好，返聘率高。
■肖珂老師擁有近十年的國(guó)際飛行經(jīng)歷，游歷各國(guó)，精通各國(guó)禮儀文化、風(fēng)俗。深入研究、開發(fā)國(guó)內(nèi)航空公司一流服務(wù)禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系。老師自身形象氣質(zhì)高雅，對(duì)打造職業(yè)形象、五星級(jí)服務(wù)方面有著獨(dú)到的見解和經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實(shí)操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)，積累了大量的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
■ 肖珂老師同時(shí)擔(dān)任多家航空公司專業(yè)的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，有專業(yè)精湛的禮儀與服務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)了數(shù)萬名合格的空中乘務(wù)員，深得乘務(wù)員敬重，口碑良好。
■ 肖珂老師受聘于中國(guó)著名學(xué)府——天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國(guó)語學(xué)院擔(dān)任特聘禮儀導(dǎo)師，常常在著名高校開展禮儀講座，傳播中華禮儀文化。累計(jì)培訓(xùn)超過3000場(chǎng)，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，深受學(xué)員和客戶好評(píng)。
■ 肖珂老師有多年培養(yǎng)優(yōu)雅女性的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。老師注重實(shí)操與訓(xùn)練，通過示范練習(xí)、強(qiáng)化練習(xí)等授課方式對(duì)學(xué)員進(jìn)行訓(xùn)練，老師采用先進(jìn)、高效、獨(dú)特的弗勞爾聞模式，深入淺出、現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性指導(dǎo)，使學(xué)員喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強(qiáng)自信心，增加魅力。
部分長(zhǎng)期返聘案例：
航空業(yè)：
為天津航空培訓(xùn)新員工職場(chǎng)禮儀、高級(jí)商務(wù)禮儀超過60場(chǎng)，返聘率高；
為天津華宇航空貨運(yùn)培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀20場(chǎng)，返聘率高；
為天津航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員36期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員2500人；
為北部灣航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員18期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員900人；
為多彩航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員16期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員500人；
為祥鵬航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員10期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員350人；
政府部門：
為四川省鄰水縣政府培訓(xùn)公務(wù)員《新員工入職禮儀培訓(xùn)》、政務(wù)禮儀30場(chǎng)；
為重慶渝北區(qū)政府培訓(xùn)政務(wù)禮儀10場(chǎng)
大學(xué)：
從2014年起，每年不定期在天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國(guó)語學(xué)院開禮儀公開課，場(chǎng)場(chǎng)學(xué)員爆滿，學(xué)員反饋強(qiáng)烈。
主講課程：
《國(guó)際商務(wù)禮儀》《職業(yè)形象提升》《金牌銷售禮儀》
《妝點(diǎn)人生》《奢侈品鑒賞》《銀行服務(wù)禮儀》
《航空乘務(wù)禮儀》《VIP接待服務(wù)禮儀》
授課風(fēng)格：
肖珂老師以良好的形象和談吐，精湛的禮儀知識(shí)和修養(yǎng)，極具親和力的演說式，實(shí)操+模擬訓(xùn)練方式結(jié)合，引導(dǎo)，互動(dòng)，以問為引，使學(xué)員加深印象，寓教于樂。
部分服務(wù)客戶：
航空：天津航空公司、多彩航空公司、北部灣航空公司、祥鵬航空公司、華宇航空貨運(yùn)公司、天津致青春乘務(wù)學(xué)員培訓(xùn)中心……
銀行、金融業(yè)：中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國(guó)光大銀行、中國(guó)郵政、天津工商銀行、廊坊銀行、營(yíng)口銀行、包頭農(nóng)商銀行、北京中信銀行、上海中國(guó)銀行、河南中牟農(nóng)商行、安順郵儲(chǔ)、蘇州中國(guó)太平洋保險(xiǎn)、河南農(nóng)信社、河南滎陽農(nóng)商行、重慶中國(guó)銀行、四川郵政、香港太平金融控股、廣州工行、北京興業(yè)銀行、天津中國(guó)銀行、建行湖北省分行、東莞團(tuán)貸網(wǎng)、成都工商銀行、長(zhǎng)沙工商銀行、北京民生銀行、上海浦發(fā)銀行、長(zhǎng)沙農(nóng)商行、鞍山建行、深圳安信證券股份公司、陽泉工商銀行、襄汾農(nóng)商行、天津商業(yè)銀行、寧波銀行、南京招商銀行……
高級(jí)酒店：天津皇冠假日五星酒店、錦江國(guó)際酒店、澤達(dá)五星級(jí)酒店、桔子連鎖酒店、山東假日酒店、海南望海國(guó)際、恒大世博酒店、廣州合景泰富地產(chǎn)、合正房地產(chǎn)集團(tuán)……
醫(yī)院：為陜西順天醫(yī)藥、石家莊太極集團(tuán)、四川大學(xué)華西醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、天津人民醫(yī)院、中日醫(yī)院、上海華東醫(yī)院、四川省中醫(yī)院、天津人民醫(yī)院、天津婦產(chǎn)醫(yī)院、天津兒童醫(yī)院、天津整形美容醫(yī)院、天津坤如瑪麗國(guó)際連鎖醫(yī)院等培訓(xùn)醫(yī)護(hù)禮儀達(dá)50多場(chǎng)，返聘率高。
政府、院校：四川省鄰水縣護(hù)林鄉(xiāng)政府、四川廣安市政府、重慶北碚區(qū)政府、天津東麗區(qū)政府、天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國(guó)語學(xué)院……
其他：華潤(rùn)集團(tuán)、恒大集團(tuán)、奔馳4S全國(guó)連鎖、和睦家醫(yī)療集團(tuán)、坤如瑪麗集團(tuán)、燕山鋼鐵浙江火星人家電、江蘇泓豐線業(yè)科技、中鹽青海昆侖堿業(yè)、廣州東方國(guó)際集裝箱集團(tuán)、南平九牧集團(tuán)、東莞市慕思家具有限公司、朝陽中石化、廣州市質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)研究院、天津博納斯閥門集團(tuán)、中石油遼寧銷售公司、北京航天人才開發(fā)交流中心、北京現(xiàn)代汽車有限公司、東莞華貝電子科技有限公司、合肥國(guó)家電網(wǎng)、湛江港口集團(tuán)、攀枝花鋼鐵集團(tuán)、宿遷聯(lián)盛化學(xué)有限公司、華潤(rùn)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、重慶電視臺(tái)、成都電視臺(tái)、天津電視臺(tái)、中國(guó)超模大賽、中國(guó)旅游小姐大賽……
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