課程背景：
1990年由美國耶魯大學(xué)的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出情感智能，到1995年哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾戈?duì)柭―aniel Goleman）提到情感智能與人生的成就有直接關(guān)聯(lián)，著作《情商EQ》在全球掀起旋風(fēng)。
情感智能是人類最重要的生存能力，管理者具備影響他人情緒的智慧，員工具備管理自我情緒的能力，組織才能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，圖案充滿責(zé)任感和活力。EI情感智能時(shí)VUCA時(shí)代每個(gè)人必備的技能，了解情緒的機(jī)理并掌握調(diào)節(jié)和駕馭情緒的技巧，用Genos EI的六項(xiàng)能力素質(zhì)，助力職場生涯！
課程目標(biāo)：
運(yùn)用澳大利亞Genos情感智能的科學(xué)體系，了解我們的心情、情緒、情感對工作績效的影響，情感智能對團(tuán)隊(duì)績效和個(gè)人工作表現(xiàn)產(chǎn)生的正向或負(fù)向的影響，并掌握高效運(yùn)用情感智能的方法和工具。通過情感智能的學(xué)習(xí)可以提高員工績效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠度；改善銷售業(yè)績和客戶服務(wù)品質(zhì)；提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和組織創(chuàng)新。
課程收益：
● 科學(xué)認(rèn)知自我情感
● 掌握覺察和理解他人情感的方法
● 學(xué)會(huì)真誠的情感表達(dá)并建立信任的原則
● 運(yùn)用情感推理實(shí)現(xiàn)智慧決策的技巧
● 培養(yǎng)管理自我情感和積極影響他人情感的能力
● 通過正念聯(lián)系，學(xué)會(huì)活在當(dāng)下，享受當(dāng)下，提高幸福指數(shù)
課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天
課程對象：所有職場人士
課程方式：分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風(fēng)暴+游戲活動(dòng)
課程風(fēng)格： 幽默風(fēng)趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡，工具豐富，互動(dòng)性強(qiáng)
課程模型：
課程大綱
第一講：走進(jìn)EI情感智能
一、什么是情緒
1. 情緒的真相
2. 情緒的分類
3. 情緒的力量
4. 情緒的價(jià)值
二、什么是EI情感智能
1. EI=EQ+IQ
2. AI時(shí)代的EI
3. 后疫情時(shí)代需求
三、職場中的情感智能
1. 情感智能如何影響決策
2. 情感智能如何影響績效
3. 情感智能如何影響行為
4. 情感智能如何影響關(guān)系
第二講：自我情感認(rèn)知
一、解析自我情感認(rèn)知
1. 脫節(jié)or當(dāng)下
2. 豐富情緒詞匯
二、產(chǎn)生情緒的五大因素
1. Status身份
2. Certainty 確定性
3. Autonomy 自主性
4. Relatedness 相關(guān)性
5. Fairness 公平性
三、促發(fā)情緒產(chǎn)生流程
1. 事件引發(fā)
2. 情感大腦
3. 思維大腦
4. 決策行為
四、增強(qiáng)自我情感認(rèn)知
1. 反思與自我評判法
2. 價(jià)值觀法
思考：你會(huì)救人嗎
第三講：他人情感認(rèn)知
一、提高他人情感認(rèn)知
1. 麻木or同理心
2. 他人認(rèn)知三步驟
二、傾聽的四個(gè)層次
1. 假裝在傾聽
2. 選擇性傾聽
3. 聚精會(huì)神傾聽
4. 移情式傾聽
討論：同理心與同情心
三、詢問的技術(shù)
1. 開放式提問
2. 封閉式提問
3. 教練式提問
討論：傾聽的五大障礙
練習(xí)：深度對話
四、行為的改變
1. TELL模式
2. CONSULT模式
第四講：真誠情感表達(dá)
一、如何建立信任
1. 不靠譜or誠實(shí)
2. 靠譜三環(huán)
二、情感表達(dá)的五種策略
1. 回避型表達(dá)
2. 消極型表達(dá)
3. 攻擊型表達(dá)
4. 果斷型表達(dá)
5. 協(xié)作型表達(dá)
三、建立協(xié)作型情感表達(dá)
1. STROKE撫拍術(shù)
2. HAPPS感謝術(shù)
四、協(xié)作型情感表達(dá)四步法
1. 初步了解
2. 明確主張
3. 闡明觀點(diǎn)
4. 詢問聆聽
練習(xí)：真誠談話五要素
第五講：情感推理—智慧決策
一、智慧決策公式
1. 局限or開闊
2. 心理運(yùn)作原理
3. 人與AI的區(qū)別
討論：真實(shí)世界VS情感世界
二、情感推理的四個(gè)步驟
1. 提供三大支持
2. 分析感受與需求
3. 結(jié)合事實(shí)與情感
4. 協(xié)作式溝通交流
第六講：自我情感管理
一、EI提升工作績效
1. 淡定or情緒化
2. 主動(dòng)管理與被動(dòng)管理
二、自我管理四個(gè)策略
1. 思維導(dǎo)向策略
2. 體能導(dǎo)向策略
3. 環(huán)境導(dǎo)向策略
4. 關(guān)系導(dǎo)向策略
三、強(qiáng)烈情緒的管理
1. 強(qiáng)烈情緒產(chǎn)生模式
2. 四種常見過激情緒
3. 五種扭曲思維方式
4. 應(yīng)對過激情緒方法
第七講：他人情感管理—積極影響
一、建立鏈接
1. 冷漠or激勵(lì)
二、他人情感管理兩大方法
1. 分心法
2. 分辨法
三、運(yùn)用分辨法調(diào)適他人情感
1. 澄清事實(shí)
2. 換位思考
3. 確認(rèn)含義
4. 評估想法
課程回顧及學(xué)習(xí)評估
1. 小組成果與培訓(xùn)心得分享
2. 管理者情商修煉行動(dòng)計(jì)劃
李美鮮老師 職場效能提升專家
15年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
色彩圖形心理二級咨詢師
DISC國際版權(quán)講師/顧問
澳洲Genos EI情感智能認(rèn)證講師
國際6 Seconds情商領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
情商領(lǐng)導(dǎo)力/九型人格/國際大腦測評認(rèn)證講師
連續(xù)3年中建集團(tuán)、中國銀行、平安銀行特聘講師
現(xiàn)任：QHSE INTERNATIONAL 總經(jīng)理
曾任：韓國prochina學(xué)院丨首席講師
曾任：階梯國際教育集團(tuán)丨教學(xué)部主任、天津秀進(jìn)培訓(xùn)學(xué)院丨院長
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
李老師曾多次前往海外進(jìn)修，深諳高情商關(guān)系處理之道，成功幫助近5萬名學(xué)員塑造敏銳洞察力，練就職場高情商，累計(jì)授課600多場，是中建集團(tuán)、中國銀行、國家電網(wǎng)、海爾集團(tuán)等多家知名企業(yè)信賴導(dǎo)師。
李老師在階梯國際教育集團(tuán)歷任教學(xué)部課長、區(qū)域教學(xué)主管職務(wù),作為最年輕區(qū)域教學(xué)主任，負(fù)責(zé)中級以上教師的教學(xué)培訓(xùn)與績效考核，每月定期組織開展各分校教研會(huì)、全國師訓(xùn)，帶領(lǐng)教學(xué)部獲得東北地區(qū)教學(xué)創(chuàng)新獎(jiǎng)、零流失率區(qū)域獎(jiǎng)。
部分課程返聘：
» 為中建集團(tuán)、中海油集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、國家電網(wǎng)等多家央企講授《情商領(lǐng)導(dǎo)力》40期，其中中建集團(tuán)連續(xù)返聘12期……
» 為中國銀行、招商銀行、交通銀行、農(nóng)商銀行、平安銀行等多家銀行講授《情感智能與高效快樂職場》課程輪訓(xùn)52期，其中中國銀行連續(xù)返聘10期……
» 為太平人壽、太平洋保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)等多家保險(xiǎn)企業(yè)講授《職場情緒解鎖與壓力管理》課程輪訓(xùn)30期，其中太平人壽連續(xù)返聘7期……
» 為清華大學(xué)、北京理工大學(xué)、鄭州大學(xué)、青島大學(xué)、沈陽東北大學(xué)等多家院校講授《情商管理與高效溝通》28期……
主講課程：
—職場情商應(yīng)用系列—
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》
《EI情感智能與幸福職場》
《情商管理與賦能溝通》
《情商管理與壓力疏解》
—職業(yè)發(fā)展進(jìn)階系列—
《從校園到企業(yè)—新員工職業(yè)化塑造》
《從優(yōu)秀到卓越—員工職業(yè)化六項(xiàng)精進(jìn)》
《從技術(shù)到管理—教練式高爾夫向下管理》
—職場效能提升系列—
《情緒與壓力管理》
《正念與職場減壓》
《高效人士五項(xiàng)自我管理》
《結(jié)構(gòu)化思維與高效溝通》
《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》
《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》
授課風(fēng)格：
★ 親和大方，激情幽默又不失端莊典雅，善于營造愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境；
★ 課程新穎、邏輯清晰、以企業(yè)需求為導(dǎo)向，結(jié)合大量時(shí)下鮮活案例，內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)；
★ 課程秉承“YES”原則：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解決問題，娛樂體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和參與型流程設(shè)計(jì)，使學(xué)員輕松掌握深受歡迎。
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