課程背景：
企業(yè)管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關。
——美國著名管理學家Richard M.Hodgetts
在我所遇到的每一個組織中，溝通不暢是其面臨的一個基本問題。從人際
誤解到財政、運營和生產(chǎn)，無不與溝通低效有關。
——商業(yè)資訊大師Dr.Raymond L.Hilgert
個人智慧、專業(yè)技術和經(jīng)驗只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。
——美國普林斯頓大學對1萬份人事檔案分析結果
在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職的占82%。
——哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果
我們近20年的學校教育未曾涉及過有關溝通的課程。怎么表達？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，對于職場人士來講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業(yè)社會的快速運轉離不開有針對性的和高效率的溝通，溝通力與人際關系技能是職場制勝法寶。
從某種意義上講，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場生存方式。 本課程助你從一名默默無聞的上班族，成為左右逢源的快樂高效高人氣職場人！
課程收益：
● 深入理解溝通在團隊協(xié)作、客戶關系、管理工作中的重要作用；
● 通過模型科學認知情緒管理，保持理智的方法；
● 掌握高效溝通的基本步驟，實現(xiàn)雙贏的決策技巧；
● 學會化解沖突的溝通方法，提升溝通品質；
● 培養(yǎng)主動積極溝通的意識，養(yǎng)成高效溝通習慣。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：所有職場人
課程風格： 幽默風趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡，工具豐富，互動性強
課程方式： 理論講解+方法解析+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
課程大綱
第一講：管理溝通原則
一、重新定義溝通
1. 后疫情時代溝通方式
2. 人工智能時代溝通場景
二、高品質溝通三要素
1. 建立雙贏思維
2. 尊重坦誠為本
3. 創(chuàng)建情感賬戶
工具：約哈利之窗
三、高品質溝通五部曲
1. 明確目的—抓手
2. 符合TPOR—氛圍
3. 結構化表達—要點
4. 了解對方—同頻
5. 第三選擇—創(chuàng)造
第二講：高效溝通四板斧
一、表達能力
1. 有理有據(jù)
2. 有情有趣
3. 有力有效
二、傾聽能力
1. 傾聽四個層次
2. 排除三大干擾
三、反饋能力
1. 有效反饋BIA
2. 有效反饋BID
四、破譯身體語言
1. 開放身體語言
2. 封閉身體語言
第三講：高效溝通密碼
一、四種溝通風格解讀
1. 支配型/指揮者
2. 社交型/影響者
3. 穩(wěn)健型/支持者
4. 服從型/思考型
二、知彼解己的溝通密碼
1. 典型特質分析
2. 職場優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
3. 溝通風格與偏好
4. 動力與壓力來源
李美鮮老師 職場效能提升專家
15年企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
色彩圖形心理二級咨詢師
DISC國際版權講師/顧問
澳洲Genos EI情感智能認證講師
國際6 Seconds情商領導力認證講師
情商領導力/九型人格/國際大腦測評認證講師
連續(xù)3年中建集團、中國銀行、平安銀行特聘講師
現(xiàn)任：QHSE INTERNATIONAL 總經(jīng)理
曾任：韓國prochina學院丨首席講師
曾任：階梯國際教育集團丨教學部主任、天津秀進培訓學院丨院長
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
李老師曾多次前往海外進修，深諳高情商關系處理之道，成功幫助近5萬名學員塑造敏銳洞察力，練就職場高情商，累計授課600多場，是中建集團、中國銀行、國家電網(wǎng)、海爾集團等多家知名企業(yè)信賴導師。
李老師在階梯國際教育集團歷任教學部課長、區(qū)域教學主管職務,作為最年輕區(qū)域教學主任，負責中級以上教師的教學培訓與績效考核，每月定期組織開展各分校教研會、全國師訓，帶領教學部獲得東北地區(qū)教學創(chuàng)新獎、零流失率區(qū)域獎。
部分課程返聘：
» 為中建集團、中海油集團、葛洲壩集團、國家電網(wǎng)等多家央企講授《情商領導力》40期，其中中建集團連續(xù)返聘12期……
» 為中國銀行、招商銀行、交通銀行、農商銀行、平安銀行等多家銀行講授《情感智能與高效快樂職場》課程輪訓52期，其中中國銀行連續(xù)返聘10期……
» 為太平人壽、太平洋保險、新華保險等多家保險企業(yè)講授《職場情緒解鎖與壓力管理》課程輪訓30期，其中太平人壽連續(xù)返聘7期……
» 為清華大學、北京理工大學、鄭州大學、青島大學、沈陽東北大學等多家院校講授《情商管理與高效溝通》28期……
主講課程：
—職場情商應用系列—
《情商領導力》
《EI情感智能與幸福職場》
《情商管理與賦能溝通》
《情商管理與壓力疏解》
—職業(yè)發(fā)展進階系列—
《從校園到企業(yè)—新員工職業(yè)化塑造》
《從優(yōu)秀到卓越—員工職業(yè)化六項精進》
《從技術到管理—教練式高爾夫向下管理》
—職場效能提升系列—
《情緒與壓力管理》
《正念與職場減壓》
《高效人士五項自我管理》
《結構化思維與高效溝通》
《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《DISC行為風格與團隊協(xié)作》
《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》
授課風格：
★ 親和大方，激情幽默又不失端莊典雅，善于營造愉快的學習環(huán)境；
★ 課程新穎、邏輯清晰、以企業(yè)需求為導向，結合大量時下鮮活案例，內容落地實戰(zhàn)；
★ 課程秉承“YES”原則：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解決問題，娛樂體驗式學習和參與型流程設計，使學員輕松掌握深受歡迎。
課綱下載
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