課程背景：
四大行平均利潤增長率從12年的14. 8%下降至16年的0. 03%；
互聯(lián)網(wǎng)金融在存、貸、匯三個核心領(lǐng)域?qū)鹘y(tǒng)銀行形成沖擊；金融脫媒不可避免且正在加速；
電子銀行交易占比逐年攀升，2017年，絕大部分銀行超過90%，客戶的金融消費習(xí)慣正在發(fā)生顯著的變化；
柜臺渠道的業(yè)務(wù)量逐年下降，大部分網(wǎng)點日均業(yè)務(wù)量不足70筆；
高端客戶的離行化日趨明顯。不計重復(fù)，某國有大型銀行“年日均金融資產(chǎn)10萬以上”客戶網(wǎng)點到場率僅為3%；
四大行從15年末開始新一輪網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，從增設(shè)智能機具到“減高增低”無一不體現(xiàn)銀行轉(zhuǎn)型以適應(yīng)客戶市場變化的決心。
客戶在哪里，我們就應(yīng)該在哪里：
▽ 截止2017年，微信月活躍用戶9. 63億；
▽ 微信累計綁卡用戶3億；
▽ 94%用戶每天登錄微信；
▽ 80%的中國高資產(chǎn)凈值人群在使用微信；
▽ 企業(yè)員工、自由職業(yè)及個體合計占比65. 7%
營銷團隊的挑戰(zhàn)：
▽ 高端客戶不來網(wǎng)點了，如何才能持續(xù)建立互動?
▽ 客戶經(jīng)理管戶客戶很多，如何才能夠全面覆蓋?
▽ 現(xiàn)有大客戶的產(chǎn)品滲透率還不錯，新客戶在哪?
▽ 新出的產(chǎn)品和活動，如何讓更多客戶深度知曉?
▽ 我們的產(chǎn)品這么多，如何快速批量傳遞給客戶?
▽ 除了業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)，我們還了解客戶哪些信息?
課程收益：
● 什么是財神有約——策略式微信營銷：
本質(zhì)是移動互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)點服務(wù)營銷。作為金融互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略落地在網(wǎng)點的抓手，課程將通過高頻剛需的社交工具（微信）建立與客戶更緊密的連接，打通線上和線下，幫助網(wǎng)點實現(xiàn)持續(xù)的產(chǎn)品銷售和高度的客戶黏性。
● 微信營銷是一項技能，練習(xí)是關(guān)鍵。營銷團隊要掌握微信營銷與服務(wù)的方法和技巧，必須通過大量的操作和練習(xí)。課程在讓銷售團隊了解微信運營的道理、原理的基礎(chǔ)上，更多地通過案例與工具導(dǎo)入，讓團隊掌握微信營銷與服務(wù)的事理（即操作步驟與技巧）。
課程學(xué)習(xí)幫助達成持續(xù)的銷售＆忠誠的客戶：
▽ 樹立移動互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶經(jīng)營理念
▽ 打造專業(yè)、立體、正能量的個人品牌
▽ 掌握微信獲客的九大方法擴展客戶群
▽ 掌握微信互動技巧開展日常服務(wù)營銷
▽ 熟悉社群營銷的方法，提高客戶黏性
▽ 玩轉(zhuǎn)朋友圈提升營銷、互動的達成率
課程特色：
● 課前專項調(diào)查：依據(jù)員工微信營銷現(xiàn)狀進行針對性課程調(diào)整
● 課中多維賦能：9個實操練習(xí)、26項工具導(dǎo)入促進技能提升
● 課后持續(xù)互動：建立與學(xué)員的微信連接，提供持續(xù)互動服務(wù)
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等直接開展客戶服務(wù)營銷的人員
課程大綱
第一講：背景與依據(jù)——我們?yōu)槭裁匆_展微營銷與在線服務(wù)
一、應(yīng)知應(yīng)會
1. 當前銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
2. 客戶金融消費習(xí)慣的改變
3. 銀行各層面的關(guān)鍵應(yīng)對策略
4. 客戶在線上的聚集地——微信
5. 樹立正確的微信營銷、服務(wù)觀念
6. 在線服務(wù)營銷的應(yīng)知理論：長尾與4i
第二講：微信獲客法——打造微信個人品牌、九招獲客促展業(yè)
一、應(yīng)知應(yīng)會
1. 優(yōu)化名片：打造專業(yè)的微信個人品牌形象
2. 九招獲客：九大微信獲客實操技巧
3. 備注標簽：及時備注客戶標簽，建立客戶微檔案
二、練習(xí)強化
練習(xí)：優(yōu)化個人微信名片
練習(xí)：規(guī)整通訊錄——建立現(xiàn)有客戶“微檔案”
練習(xí)：獲客進行時——獲客技巧即時演練
三、工具應(yīng)用
工具：微信獲客時驗證申請話術(shù)
工具：微信獲客后接入語話術(shù)
工具：不同獲客方式的使用場景列表
工具：六維度客戶檔案框架與示例
工具：四級客戶分類表
第三講：點對點互動——在線互動的原則、情景、要點與禁忌
一、應(yīng)知應(yīng)會
1. 數(shù)據(jù)分析：銀行人常用溝通方式VS客戶期望的溝通方式
2. 點對點微信互動的本質(zhì)、優(yōu)劣勢
3. 2個原則：線上線下相結(jié)合+以客戶為出發(fā)點
4. 8個場景：各場景的應(yīng)用規(guī)范、步驟、技巧與工具
5. 10個要點：與客戶微信互動時的基礎(chǔ)要求和微信使用技巧
6. 6個禁忌：銀行人與客戶微信互動應(yīng)規(guī)避的6個錯誤
二、練習(xí)強化
練習(xí)：規(guī)整收藏夾——建立服營工具箱
三、工具應(yīng)用
工具：微信拉存款、請客戶轉(zhuǎn)介與獲取同業(yè)信息的話術(shù)
工具：產(chǎn)品介紹SCBC法則
工具：“產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹”、“業(yè)務(wù)辦理要求”、“客戶見證案例”、“近期營銷活動”四類營銷工具的框架及制作流程：
工具：“服營工具——來源”二維對照表
工具：營銷工具在微信平臺使用的19個情景
工具：輪崗時客戶通知微信話術(shù)
工具：易企秀H5制作軟件
第四講：微信群運營——存量客戶維系的社群規(guī)劃、運營管理
一、應(yīng)知應(yīng)會
1. 現(xiàn)場微問卷調(diào)查：盤點自己的微信群，找規(guī)律
2. 微信社群運營的基本認知
1）簡述社群、社群營銷；微信群運營與群質(zhì)量分析四維度
2）社群的分類與銀行客戶的適用性分析
3. 銀行人“建”微信群——客戶分析搭建群結(jié)構(gòu)
1）自身建群與客戶加群的目的、策略，明確群結(jié)構(gòu)
案例：不同類型客戶的建群規(guī)劃
2）微信建群流程、設(shè)置與使用技巧
4. 銀行人“管”微信群——活動策劃提高客戶黏性
1）微信群九大運營攻略
2）群公告、群規(guī)與日常管理技巧
二、練習(xí)強化
練習(xí)：編制建群規(guī)劃書
練習(xí)：挑動你的群——激活微信群的攻略落地練習(xí)
三、工具應(yīng)用
工具：《Q6建群規(guī)劃書》模板
工具：金融微課堂流程
工具：“群類型——群活動”二維對照表
工具：微信群公告模板
工具：微信群群規(guī)模板
第五講：玩轉(zhuǎn)朋友圈——產(chǎn)品批量推廣、與客互動與深度分析
一、應(yīng)知應(yīng)會
1. 朋友圈營銷案例與數(shù)據(jù)分析
1）朋友圈營銷帶來的價值
2）華瑞銀行的“朋友圈銀行”
3）朋友圈數(shù)據(jù)分析：客戶關(guān)注什么、什么文案更吸引客戶
2. 銀行人應(yīng)該如何發(fā)朋友圈
1）銀行人在朋友圈應(yīng)發(fā)的內(nèi)容：個人相關(guān)、銀行相關(guān)、客戶相關(guān)
2）自編“圖文類”朋友圈文案的原則、內(nèi)容、方法、要點與案例
3）理財、黃金、電子銀行、基金四種典型產(chǎn)品的朋友圈文案編寫
4）“轉(zhuǎn)發(fā)類”朋友圈內(nèi)容的操作、時間、要求與技巧
3. 在朋友圈與客戶互動的方法與技巧
1）點贊的方向與時機
2）評論的技術(shù)與藝術(shù)
4. 查看客戶的朋友圈，深度分析客戶的未知信息
1）案例分析：微信廣告精準投放帶來的啟示
2）案例分析：分析某客戶的100條朋友圈，建立立體的客戶視圖
3）“看文識客戶”：分析素材、分析內(nèi)容與分析結(jié)果運用
二、練習(xí)強化
練習(xí)：進擊的朋友圈——現(xiàn)場發(fā)、大家評
練習(xí)：文采大挑戰(zhàn)——點評客戶朋友圈的技巧
練習(xí)：發(fā)現(xiàn)之旅——查看客戶朋友圈建立客戶視圖
三、工具應(yīng)用
工具：五類工作相關(guān)的微信公眾號
工具：銀行人發(fā)朋友圈的三維內(nèi)容列表
工具：朋友圈發(fā)“產(chǎn)品業(yè)務(wù)信息”的關(guān)鍵詞合集
工具：朋友圈發(fā)投資理財類產(chǎn)品、批量拉存款話術(shù)
工具：朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)文章“內(nèi)容與來源”對照表
工具：《基于朋友圈的客戶分析與互動營銷策略》模板
課程盤點—回顧、任務(wù)布置及日常工作指引
1. 課程要點回顧
2. 課程結(jié)束后立即要完成的8件事
3. 工具應(yīng)用
工具：微信運營每天7件事
工具：微信運營每周6件事
工具：微信運營每月3件事
劉俊文老師 銀行營銷實戰(zhàn)專家
10年企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗
8年銀行培訓(xùn)及咨詢經(jīng)歷
曾任：某知名咨詢公司銀行研究中心 | 首席顧問
曾任：深圳農(nóng)商行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目 | 項目經(jīng)理
專業(yè)領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點區(qū)域客戶經(jīng)營/網(wǎng)點營銷管理/網(wǎng)點轉(zhuǎn)型/營銷技巧等課程領(lǐng)域
8年以來，累積了100余場銀行項目咨詢經(jīng)驗，并與廣東建行、湖南工行、山東農(nóng)信、陜西信合等50多家銀行保持了密切的課程合作鏈接，累計授課500余場。曾為某大型國企設(shè)計并主導(dǎo)實施為期三年的基層干部勝任力培養(yǎng)項目。2017年主持20余期《網(wǎng)格化精準營銷》項目的輪訓(xùn)，成功獲得陜西、內(nèi)蒙古、山東、江蘇等地農(nóng)商行體系的認可。劉老師是一位能持續(xù)帶來返聘的銀行營銷實戰(zhàn)專家！擅長將理論和實踐相結(jié)合，講究課程實戰(zhàn)落地，深受銀行與學(xué)員的認可。
銀行輔導(dǎo)典型案例：
◆2017年4月起陜西省《網(wǎng)格化精準營銷》
為陜西省榆林市的5家農(nóng)商行以及咸陽市、銅川市的8家農(nóng)商行進行《網(wǎng)格化精準營銷》課程輪訓(xùn)，共13期，70天。各區(qū)縣銀行在項目內(nèi)均完成存貸業(yè)務(wù)3000W以上,對區(qū)域內(nèi)核心客群均梳理出可落地營銷方案，受到機構(gòu)、銀行、學(xué)員的一致好評，實現(xiàn)理念方法、業(yè)績指標、落地方案的三重收獲，且后續(xù)直接返聘2期。
課程也推動了內(nèi)蒙古通遼市農(nóng)商銀行和內(nèi)蒙古農(nóng)信社聯(lián)社2期課程培訓(xùn)的開展！
◆2017年7月太原市《網(wǎng)點一體化營銷》
項目針對廳堂服務(wù)輸出管理、廳堂現(xiàn)場管理、廳堂聯(lián)動營銷、人員精準營銷、團隊建設(shè)以及支行長管理能力等維度進行了深入培訓(xùn)輔導(dǎo)。根據(jù)支行實際情況針對性了通過燃星火建標準和漸燎原留工具兩個階段進行導(dǎo)入，網(wǎng)點在6天時間內(nèi)不僅能力、業(yè)績雙提升，后續(xù)持續(xù)固化思路也清晰易落地，難怪客戶上下一致好評，并追加返聘1期。
◆2017年12月張家口市《客群開門紅營銷》
項目進程中遇到競爭對手浮存80%的利率的挑戰(zhàn)，根據(jù)老師豐富的項目經(jīng)驗，及時調(diào)整應(yīng)對方案，并通過競爭輔導(dǎo)、客群研究、客戶聯(lián)盟方案推動等方式最終扭轉(zhuǎn)存款下降頹勢，并在項目結(jié)束前實現(xiàn)大幅增長，獲得客戶一致好評，并追加培訓(xùn)輔導(dǎo)時長。
◆2017年以前主持8年銀行培訓(xùn)咨詢項目100余場
①曾主持招商銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商行等多個國內(nèi)商業(yè)銀行的產(chǎn)品規(guī)劃、客戶營銷、網(wǎng)點管理方面的轉(zhuǎn)型咨詢和人才培養(yǎng)體系設(shè)計。
②曾在廣東省建行、四川省建行等建行體系主持《客戶經(jīng)理營銷能力提升》課程輪訓(xùn)30余場，學(xué)員滿意度95%以上，返聘率極高。
③為建設(shè)銀行體系中廣東分行、深圳分行、山東分行、上海分行、南昌分行、云南分行執(zhí)行《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目》、《基于STM的流程優(yōu)化設(shè)計項目》、《客戶大數(shù)據(jù)經(jīng)營項目》、《支行長、客戶經(jīng)理的崗位勝任設(shè)計培養(yǎng)項目》大型咨詢服務(wù)項目的開展，其中，廣東與云南部分分行在項目之后陸續(xù)返聘老師《網(wǎng)點負責人卓越成長》、《銀行客戶精準營銷》等課程。
……
部分項目輔導(dǎo)案例：
◆2017年12月張家口農(nóng)商行《開門紅項目》
◆2017年12月臨汾市工行《網(wǎng)格化開門紅營銷項目》
◆2017年11月菏澤農(nóng)商行《網(wǎng)格化開門紅營銷項目》
◆2017年11月邳州市農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年10月萊蕪市農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年9月科左后旗農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年9月秦都農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年9月彬縣農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年8月太原市工行銀行《網(wǎng)點一體化營銷課程》
◆2017年8月楊凌農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年8月長武農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年8月耀州農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年7月興平農(nóng)村信用聯(lián)社《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年7月通遼市農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年5月清澗農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年5月內(nèi)蒙古農(nóng)信社聯(lián)社《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年5月綏德農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年4月米脂農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年4月子洲農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2017年4月靖邊農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準營銷課程》
◆2016年12月南昌建行《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)項目》
◆2016年10月上海建行《網(wǎng)點定位項目》
◆2016年9月廣東省建行《銀行網(wǎng)點智慧網(wǎng)點流程再造項目》
◆2016年7月山東建行《智慧網(wǎng)點營銷能力再造項目》
◆2016年6月深圳建行《智慧網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目》
◆2016年5月上海建行《物理網(wǎng)點定位研究項目》
◆2016年4月廣東建行《智慧銀行區(qū)域客戶經(jīng)營項目》
◆2015年12月深圳建行《建行基于STM上線的網(wǎng)點流程打造》
◆2015年10月安徽建行《客戶經(jīng)理千里馬項目》
◆2015年8月南通農(nóng)商行《網(wǎng)點區(qū)域客戶經(jīng)營項目》
◆2015年7月江蘇南通農(nóng)商銀行《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目》
◆2015年6月湖南建行《網(wǎng)點運營管理項目》
◆2015年5月深圳市建行《網(wǎng)點營銷培養(yǎng)體系》
◆2015年4月湖南郵儲《信貸人員綜合客戶經(jīng)營能力提升項目》
……
主講課程：
課程類
《5A行長—區(qū)域市場精準營銷管理》
《5A行長—網(wǎng)點負責人卓越成長訓(xùn)練》
《財神有約—策略式微信營銷》
《財神有約—客戶經(jīng)理卓越成長訓(xùn)練》
《互聯(lián)網(wǎng)時代銀行精準營銷能力提升》
《新零售時代—客群拓展能力提升》
《新零售時代—小微客戶拓展與深耕》
《銀行網(wǎng)格化精準營銷》
培訓(xùn)項目類
《客群開門紅項目》
《外拓精準營銷項目》
《網(wǎng)格化精準營銷項目》
《主題銀行軟實力建設(shè)》
課綱下載
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