數(shù)字化轉(zhuǎn)型下金融場景營銷能力提升，孫素丹內(nèi)訓(xùn)課程

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下金融場景營銷能力提升》課綱內(nèi)容：

課程背景：
在過去40年，網(wǎng)點(diǎn)是獲得銀行服務(wù)的唯一渠道，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲篮腿婪⻊?wù)，最終又轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化全渠道服務(wù)，讓客戶完全依靠數(shù)字手段接入銀行。銀行業(yè)務(wù)正在被重新設(shè)計(jì)以迎合一個(gè)技術(shù)無孔不入的世界，要想在這個(gè)世界中保持重要性，唯一的出路及時(shí)打造為這個(gè)世界量身定制的體驗(yàn)，僅僅翻新網(wǎng)點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。融入金融科技擁抱未來。科技正在摧枯拉朽地改變著傳統(tǒng)的一切。
正如《場景革命》《超級(jí)IP》等暢銷書作者、“邏輯思維”創(chuàng)始人之一的吳聲老師所說：“在新的應(yīng)用場景下，消費(fèi)者不再愿意僅僅為了物品本身的使用價(jià)值買單，反而更關(guān)注商品帶來的情感溢價(jià)”。在互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息爆炸之前，金融服務(wù)更多的是依附信息不對(duì)稱進(jìn)行客戶資產(chǎn)配置決策的提供。而當(dāng)下，信息渠道豐富、資源充沛，精準(zhǔn)的信息匹配是客戶對(duì)于專業(yè)的需求；以銀行支付通道為支點(diǎn)的生活服務(wù)圈建設(shè)，是便捷體驗(yàn)及增值服務(wù)的需求；多端口的對(duì)接、多元化的感官體驗(yàn)是對(duì)于客戶選擇權(quán)的釋放。打破傳統(tǒng)的局限性后，讓銀行在客戶生活中扮演著始終如一的重要角色。讓我們一起走進(jìn)金融代際躍升的時(shí)代。

課程收益：
● 介紹金融科技對(duì)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略
● 新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵解析，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代場景營銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵
● 通過線上加線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營銷服務(wù)體系
● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強(qiáng)化精準(zhǔn)營銷提高營銷效率
● 掌握體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)具備的新場景搭建整合力
● 能夠針對(duì)不同客群、社群提供定制差異化新場景活動(dòng)策劃
● 能夠針對(duì)不同業(yè)務(wù)，積極提供定制差異化新場景營銷攻略
● 能夠搭建空中場景化，做“錢”途無量的銀行系金融微商
● 掌握打造主題特色網(wǎng)點(diǎn)的核心規(guī)律，做新金融的新引領(lǐng)者
● 微信+社群營銷+小程序+抖音，如何開啟新媒體營銷裂變

課程附加值：
這是一堂最新的實(shí)用課程。
說本課最新是因?yàn)檎n程中有大量開闊視野，創(chuàng)新思維的理論；
說最新是每一套理論背后都有大量案例來分析論證，并且有大量來自權(quán)威調(diào)研的數(shù)據(jù)的案例論證，每套理論，有來自銀行內(nèi)與銀行外的不同行業(yè)實(shí)踐，聽完即可大開腦洞，所以說最新。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：各銀行的各崗位
課程方式：主題講授+案例分析+情景模擬+互動(dòng)問答+視頻欣賞+圖片展示
課程特色：激情洋溢、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、解決難題

課程大綱
第一講：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，顛覆已至
一、摩擦再見，數(shù)字渠道你好
1. 認(rèn)識(shí)金融科技的力量
2. 未來銀行將是無感知銀行
3. 技術(shù)主導(dǎo)一切，并且無處不在
4. 無論發(fā)生什么，銀行總在你的身邊
5. 銀行正在走出實(shí)體世界，走向數(shù)字世界
6. 擁抱科技適應(yīng)變化，重塑商業(yè)銀行競爭力
案例分享：平安銀行的精品公司銀行
二、BANKN.0暢想未來銀行模式-開放銀行
1. 開放銀行的大概念
2. 開放銀行服務(wù)特點(diǎn)
3. 與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別
4. 對(duì)社會(huì)發(fā)展的意義
5. 將會(huì)遇到幾多挑戰(zhàn)
案例分享： 2018.7，浦發(fā)銀行API bank發(fā)布會(huì)，見證中國首個(gè)“無界開放銀行”推出

第二講：場景商機(jī)，遠(yuǎn)非你所預(yù)見
一、體驗(yàn)，致勝的關(guān)鍵
1. 數(shù)字化放大了客戶對(duì)體驗(yàn)的期望
2. 數(shù)字化體驗(yàn)的5S原則
3. 描繪客戶的體驗(yàn)旅程
互動(dòng)學(xué)習(xí)：如何繪制客戶體驗(yàn)的地圖
二、數(shù)字場景時(shí)代消費(fèi)者決策路徑3.0
1. 線性-漏斗模型
2. 環(huán)形-購買環(huán)+品牌忠誠度環(huán)
3. 3.0版-繁雜無規(guī)則可循
行動(dòng)學(xué)習(xí)：完成“數(shù)字場景化”象限圖
三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，場景營銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵
1. 場景營銷是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)風(fēng)口
2. 場景營銷寄生移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
3. 場景營銷無縫連接目標(biāo)客戶
互動(dòng)學(xué)習(xí)：按需求類型分類的細(xì)分場景有哪些
四、場景營銷是數(shù)字互動(dòng)客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)
1. 場景理論細(xì)分析
2. 場景的構(gòu)成要素
3. 場景營銷三段論
4. 場景創(chuàng)新的邏輯
頭腦風(fēng)暴：研討場景化金融的特點(diǎn)

第三講：數(shù)字蝶變，場景化來賦能
一、場景營銷從何啟程
1. 產(chǎn)品能力是每個(gè)場景化營銷人的底層能力
2. 場景化營銷能力提升從重視客戶情緒開始
3. 場景化營銷能力提升從機(jī)會(huì)判斷開始
4. 場景化營銷能力提升從用戶體驗(yàn)開始
5. 場景化營銷能力提升從創(chuàng)新模式開始
二、場景營銷以此為重
1. 識(shí)別：建立用戶畫像
2. 洞察：預(yù)測客戶行為
3. 互動(dòng)：創(chuàng)造客戶信任
4. 連接：全渠道深接觸
5. 轉(zhuǎn)化：贏得首次購買
6. 忠誠：贏得客戶信任
7. 價(jià)值：可持續(xù)客戶經(jīng)營
8. 未來：數(shù)字時(shí)代智能化
三、場景思維如何重構(gòu)商業(yè)模式
1. 產(chǎn)品思維：產(chǎn)品就是場景的解決方案
2. 入口思維：新場景正在成為重要入口
3. 流量思維：跟上流行，才能抓住流量
4. 鏈接思維：不斷變化的場景連接方式
5. 跨界思維：各場景的溝通帶來新價(jià)值
6. 分享思維：在故事和情懷中展現(xiàn)品牌
7. 共享思維：共享經(jīng)濟(jì)下的“創(chuàng)業(yè)思維”
8. 社群思維：清晰定位場景的特定用戶
場景案例：各家銀行成功場景案例分析
四、場景營銷如何完善客戶服務(wù)營銷鏈路
1. 完善服務(wù)鏈條，目標(biāo)極致體驗(yàn)
2. 形成生活依賴，目標(biāo)形成高頻
3. 完整生態(tài)獲利，目標(biāo)形成閉環(huán)
互動(dòng)學(xué)習(xí)：場景營銷如何一點(diǎn)到底
五、三級(jí)火箭：深度講解場景化搭建層級(jí)
1. 第一級(jí)：頭部流量
2. 第二級(jí)：沉淀某類用戶的商業(yè)場景
3. 第三級(jí)：完成商業(yè)變現(xiàn)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)合我行產(chǎn)品及生活場景實(shí)現(xiàn)金融+場景=智慧+的模式輸出
六、場景化金融有4大優(yōu)勢
1. 從籠統(tǒng)的提供金融服務(wù)到應(yīng)用于真實(shí)場景
2. 從單一金融產(chǎn)品到完整的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)閉環(huán)
3. 從刻板的客戶群體劃分到精準(zhǔn)化營銷和服務(wù)
4. 從現(xiàn)金貸款到對(duì)應(yīng)真實(shí)消費(fèi)需求
互動(dòng)學(xué)習(xí)：如何打造更好的支付場景和物流場景等
七、場景化營銷人才變革面臨的挑戰(zhàn)？

第四講：數(shù)據(jù)運(yùn)營，重建客戶價(jià)值
一、存量數(shù)據(jù)洞見
1. 信貸數(shù)據(jù)
2. 交易數(shù)據(jù)
3. 客戶標(biāo)簽
案例分享：建行數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值創(chuàng)造路線演進(jìn)分享
二、外部數(shù)據(jù)引入
1. 人行征信信息
2. 公共評(píng)價(jià)信息
3. 商務(wù)經(jīng)營信息
4. 收支消費(fèi)信息
5. 社會(huì)關(guān)聯(lián)信息
案例分享：阿里巴巴數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理產(chǎn)品實(shí)踐分享
三、數(shù)據(jù)資源整合及價(jià)值挖掘
1. 識(shí)別客戶需求
2. 估算客戶價(jià)值
3. 判斷客戶優(yōu)劣
4. 預(yù)測違約可能
四、核心業(yè)務(wù)場景搭建
1. 客戶畫像
用戶畫像數(shù)據(jù)維度
業(yè)務(wù)場景應(yīng)用描繪
數(shù)據(jù)分類和標(biāo)簽化
業(yè)務(wù)需求篩選客戶
2. 典型業(yè)務(wù)場景案例
交易銀行：區(qū)塊鏈貿(mào)易金融服務(wù)平臺(tái)
消費(fèi)金融：線上線下多維消費(fèi)場景體系
信用卡：大數(shù)據(jù)審批模式及智能催收策略
智能投顧：人工智能量化交易及資產(chǎn)配置策略
普惠金融：數(shù)字化普惠金融及智能營銷獲客
3.全渠道數(shù)據(jù)化營銷閉環(huán)
互動(dòng)學(xué)習(xí)：如何開展數(shù)字化客戶場景管理

第五講：細(xì)分場景，場景連接一切
一、線下場景的進(jìn)化
1. 場景營銷之線下網(wǎng)點(diǎn)五感場景深耕打造
2. 場景營銷之活動(dòng)策劃場景
3. 場景營銷之特色客群and社群經(jīng)營新場景
4. 場景營銷之不同業(yè)務(wù)場景，開展差異化營銷攻略
5. 場景營銷之逼出特色主題網(wǎng)點(diǎn)
二、線上場景的補(bǔ)充
1. 場景營銷之空中場景稱霸
頭腦風(fēng)暴：抖音銀行系玩法研討全攻略
三、“多元化渠道”O(jiān)R“全渠道”
1. 平臺(tái)渠道
2. 服務(wù)渠道
3. 展示渠道
4. 人工渠道
四、場景營銷之運(yùn)營場景工具學(xué)習(xí)
1. 利用好工具，讓場景的用戶互動(dòng)更有趣
2. 微信+社群營銷+小程序+抖音如何高效配合
行動(dòng)學(xué)習(xí)之構(gòu)建新零售新媒體創(chuàng)新場景化活動(dòng)方案

孫素丹老師  銀行數(shù)字化場景營銷專家
《Qing主題銀行》原創(chuàng)項(xiàng)目導(dǎo)師
中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)系深造中
現(xiàn)場輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)超過500+
現(xiàn)場輔導(dǎo)銀行數(shù)超過40+
多年銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)
多家大型商業(yè)銀行授課經(jīng)驗(yàn)
曾任：某銀行北京分行個(gè)金部
曾任：某咨詢公司高級(jí)講師
    曾參與中國工商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國郵政、國家農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、上海銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、杭州銀行、南京銀行、平安銀行、徽商銀行、洛陽銀行、甘肅銀行、阜新銀行、浙江農(nóng)信、江蘇省聯(lián)社、貴州省聯(lián)社、內(nèi)蒙古聯(lián)社、河南農(nóng)商行、四川農(nóng)信、邢臺(tái)農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、新疆哈密農(nóng)商行、江蘇如皋農(nóng)商行、濟(jì)南農(nóng)商行、儀征農(nóng)商行、阜寧農(nóng)商行、海安農(nóng)商行、江南農(nóng)商行、江陰農(nóng)商行、寧夏賀蘭農(nóng)商行、山西孝義農(nóng)商行、湖南益陽農(nóng)商行、湖北神農(nóng)架農(nóng)商行、蚌埠農(nóng)商行、湘西長行村鎮(zhèn)銀行、蚌埠永泰村鎮(zhèn)銀行和FPSB CHINA繼續(xù)教育全國巡回培訓(xùn)等多家銀行的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場輔導(dǎo)工作及流程導(dǎo)入和崗位培訓(xùn)。

與其更好不如不同
擅長課程：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、場景化創(chuàng)新營銷、崗位轉(zhuǎn)型職業(yè)化、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)解讀
擅長項(xiàng)目：場景化營銷、開門紅、網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升、千百佳星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造

精品課程：

授課風(fēng)格：
有料——知識(shí)結(jié)構(gòu)博學(xué)多聞；有聊——實(shí)戰(zhàn)實(shí)用情景互動(dòng)；有趣——案例分析雅俗共賞；
有度——深入淺出松緊嚴(yán)謹(jǐn)；有魂——主線清晰緊扣主題；有果——落地執(zhí)行效果俱佳。