課程背景：
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績效。
當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。
如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對以上問題，本課程分別設(shè)計(jì)四個篇幅暨溝通原理篇、跨部門溝通與協(xié)作問題篇、解決策略和方法篇來幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通協(xié)作中隱藏的個人與組織問題，認(rèn)識人與人之間的性格差異，培養(yǎng)大局觀和服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果！
課程收益：
●學(xué)習(xí)溝通的基本知識與思想體系；
● 識別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場中的盲區(qū)；
● 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
● 掌握跨部門溝通和協(xié)作的關(guān)鍵策略與程序；
● 分享跨部門溝通協(xié)作的四大模式與運(yùn)用；
● 學(xué)習(xí)“以客戶為導(dǎo)向”的協(xié)作模式運(yùn)用
● 掌握管理溝通中各類有效實(shí)用的方法；
● 提升跨部門人員的溝通技能。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)管理者及優(yōu)秀骨干
課程方式：講師講授+案例分析+現(xiàn)場測試+實(shí)操演練
課程大綱
理論篇
導(dǎo)引案例：幾個跨部門溝通不利對組織產(chǎn)生困擾
第一講：你必須掌握的溝通基本知識（原理、思想和障礙）
一、溝通的基本原理
1. 折紙游戲
2. 溝通原理圖解讀
1）編碼與解碼
2）環(huán)境與反饋
二、管理者必須掌握的溝通的基本知識
1. 人際溝通與管理溝通的定義
2. 管理溝通的目的
3. 跨部門有效溝通與協(xié)作的目的
案例：酒店陳總的管理
案例：主管等員工回來
三、跨部門溝通與協(xié)作前必須了解的溝通思想
案例：看地圖——主動為之
案例：遞手絹——關(guān)注需求
故事：養(yǎng)寵物——奉獻(xiàn)愛心
問題篇
第二講：跨部門溝通的中的問題根源分析
互動游戲：交通塞車
一、跨部門溝通與協(xié)作的中問題表象分析
1. 容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚
2. 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合
3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
4. 部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助
二、跨部門溝通與協(xié)作中的問題根源分析
1. 主觀：人的問題——五大個體障礙解析
2. 客觀：組織的問題——四大組織障礙解析
策略篇
第三講跨部門溝通與協(xié)作的解決之道
一、跨部門溝通與協(xié)作如何與“人”有效溝通
練習(xí)：傾聽測試
1. 跨部門溝通前必須修煉的三道：傾聽、表達(dá)與反饋
2. 作業(yè)：溝通風(fēng)格測試
3. 四類不同風(fēng)格分析與溝通應(yīng)對之道
4. 如何與跨部門上級有效溝通
二、跨部門溝通與協(xié)作中的成功五步法
1. 事前準(zhǔn)備
2. 確認(rèn)需求
3. 闡述觀點(diǎn)
4. 處理異議
5. 達(dá)成協(xié)議
6. 共同實(shí)施
三、跨部門協(xié)作中的四大模式分析與運(yùn)用
1. 服務(wù)協(xié)作模式
1）服務(wù)協(xié)作模式的概念
2）服務(wù)協(xié)作模式適用的范圍
3）服務(wù)協(xié)作模式的原則
2. 指導(dǎo)協(xié)作模式
1）指導(dǎo)協(xié)作模式的概念
2）指導(dǎo)協(xié)作模式適用的范圍
3）指導(dǎo)協(xié)作模式的原則
3. 管控協(xié)作模式
1）管控協(xié)作模式的概念
2）管控協(xié)作模式適用的范圍
3）管控協(xié)作模式的原則
4. 情感協(xié)作模式
1）情感協(xié)作模式的概念
2）情感協(xié)作模式適用的范圍
3）情感協(xié)作模式的原則
自省測試：《情景與協(xié)作模式測試》
四、跨部門協(xié)作中前提與基礎(chǔ)
游戲：拍賣
1. 協(xié)作的思維
1）象老總一樣思考
2）轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系
3）樹立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
2. 協(xié)作的基礎(chǔ)
1）流程梳理
2）制度保障
五、“以客戶為導(dǎo)向”的跨部門協(xié)作模式運(yùn)用
1. 服務(wù)協(xié)作的工具
1）某品牌電視為何退貨案例分析
2）服務(wù)協(xié)作中的“四步轉(zhuǎn)型法”
2. 服務(wù)協(xié)作的實(shí)踐
1）海爾從“段到段”轉(zhuǎn)向?yàn)椤岸说蕉恕?br />
2）華為的：一線指揮炮火
3. 情感協(xié)作的三大工具
1）轉(zhuǎn)崗
2）客戶經(jīng)理制
3）跨團(tuán)隊(duì)熔煉
4.提升協(xié)作改善會
1）創(chuàng)造氣氛
2）樹立鏡子
3）聚焦問題
4）設(shè)定目標(biāo)
5）簽字承諾
6）成果評價與分享
學(xué)員輔導(dǎo)：如何設(shè)定跨部門協(xié)作的16項(xiàng)指標(biāo)
工具：跨部門協(xié)作度測試
工具：協(xié)作改善目標(biāo)設(shè)定與分解執(zhí)行
工具：跳閘系數(shù)計(jì)算
跨部門有效溝通與協(xié)作課程總結(jié)——提煉與總結(jié)
現(xiàn)場交流與答疑。
特別說明：
上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。
周黎輝老師 MTP管理才能和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家
頂新集團(tuán)內(nèi)部MTP認(rèn)證講師、經(jīng)理人
23年大型企業(yè)中高層管理的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)
中石化、國網(wǎng)、中國建行、阿里巴巴、默沙東藥業(yè)、理光、日立、索尼、恒風(fēng)集團(tuán)、中國聯(lián)通、上汽通用、恒大、綠城集團(tuán)等大型知名集團(tuán)企業(yè)特邀講師。
曾任：頂新集團(tuán) 營管/財(cái)務(wù)科長/集團(tuán)內(nèi)部MTP講師
周黎輝老師擁有23年大型企業(yè)中高層管理實(shí)戰(zhàn)和企業(yè)管理顧問經(jīng)驗(yàn)，曾任職臺灣頂新集團(tuán)、中通文博等知名集團(tuán)企業(yè)，跨域制造業(yè)、服務(wù)外包及管理顧問等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，具有豐富的一線業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和推動企業(yè)發(fā)展的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。
擅長對團(tuán)隊(duì)成長實(shí)施培訓(xùn)授課，又有管理咨詢師特有聚焦問題、看透本質(zhì)、解決方法、輔導(dǎo)執(zhí)行的顧問能力，是一位不可多得的經(jīng)理人+培訓(xùn)師+管理顧問三位一體、理論實(shí)踐和管理實(shí)戰(zhàn)結(jié)合的雙料型“顧問式培訓(xùn)專家”。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
在頂新集團(tuán)（康師傅）任職多年，從一線營業(yè)代表晉升成為營業(yè)所長、營業(yè)管理科長。拓展市場，先后在華東設(shè)立22家分公司，督導(dǎo)銷售策略執(zhí)行、管理流程建設(shè)和管理人才培育；經(jīng)歷了公司從8億到11億的發(fā)展歷程，執(zhí)行了公司（ERP）、（CRM），人才發(fā)展體系，目標(biāo)執(zhí)行等管理體系，積累了大量豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。同時出任集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部MTP講師，為集團(tuán)培養(yǎng)數(shù)百名儲備干部，二次獲得公司“績優(yōu)管理者”稱號。多年來系統(tǒng)接受臺灣、日本職業(yè)化訓(xùn)練約900課時，是目前是中國為數(shù)不多的接受中國生產(chǎn)力中心MTP講師訓(xùn)練合格的大型集團(tuán)企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師，并擁有MTP原版研修教程和MTP講師手冊。
在10余年咨詢顧問期間，已為中國聯(lián)通、浙江中紡印染、中通文博、海皇星生態(tài)園等數(shù)10家知名企業(yè)提供了組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理體系構(gòu)建、培訓(xùn)與能力發(fā)展體系、中高層干部管理能力提升等咨詢案，深入企業(yè)，診斷、調(diào)研、分析、設(shè)計(jì)和推動方案實(shí)施落地，獲企業(yè)好評。
累計(jì)培訓(xùn)過的企業(yè)超數(shù)800家以上，學(xué)員超過50000人次以上，學(xué)員綜合滿意度與返聘率雙高，其要訣在于周老師注重需求分析，常通過診斷、交流，發(fā)現(xiàn)問題，專注卓越員工修煉、企業(yè)儲備干部和中層主管三大人群48門課程不斷完善，針對不同成熟度的學(xué)員調(diào)整講授、研討、案例、視頻、情景模擬等教學(xué)手段的權(quán)重，確保學(xué)員“愿意聽、聽得懂、能用上”，從而提高培訓(xùn)效果，常常獲得學(xué)員的感謝和佩服，已連續(xù)8年被中石化持續(xù)返聘，為中石化省公司200多個加油站站長《管理技能提升系列基礎(chǔ)版和升級版》、《高效溝通與激勵案例版》和公司中層管理干部《中層溝通力》課程輪訓(xùn)！還長期服務(wù)于貝因美、恒風(fēng)集團(tuán)、新安集團(tuán)及美麗健多家企業(yè)的《管理者綜合素質(zhì)提升系列》培訓(xùn)。
公開課/研修班:
綠城房產(chǎn)《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理人》6期
坤和房產(chǎn)《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理人》6期
阿里巴巴群英堂《公眾演講與領(lǐng)導(dǎo)力》2期。
阿里巴巴黃埔《成為優(yōu)秀管理者》2期。
浙江大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人研修班《如何成為一名職業(yè)經(jīng)理人》5期。
象山人事局經(jīng)理人研修班《管理者有效溝通》5期。
淮南中小企業(yè)中心經(jīng)理人研修班《管理者高效溝通》5期。
中石化各全國各分公司《團(tuán)隊(duì)溝通》《管理者有效溝通》12期
舟山房管局物業(yè)經(jīng)理人研修班《領(lǐng)導(dǎo)的溝通力》4期。
長三角《如何成為的優(yōu)秀管理者》3期。
中石化浙江公司《加油站站長管理技能提升培訓(xùn)》28期
頂新集團(tuán)及美麗健《MTP集團(tuán)內(nèi)儲備主管晉升培訓(xùn)系列》20期以上
主要課程：
《卓越中層的溝通力修煉》
《管理者的高效溝通技巧》
《跨部門協(xié)作與高效溝通》
《高效激勵技術(shù)與案例分析》
《MTP管理者能力發(fā)展系列》
《打造自動自發(fā)的高績效團(tuán)隊(duì)》
《骨干員工素養(yǎng)與能力提升系列》
《管理有道——讓員工100%執(zhí)行》
《優(yōu)秀管理者的角色認(rèn)知與價值定位》
《如何從優(yōu)秀員工成為部門主管訓(xùn)練營》
《讓員工強(qiáng)大——管理者的賦能技術(shù)》
《從管理邁向領(lǐng)導(dǎo)——卓越中層領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
《從埋頭苦干到管理有方——新任干部晉升特訓(xùn)營》
《如何從優(yōu)秀邁向卓越——企業(yè)卓越員工成長訓(xùn)練營》
《如何讓溝通產(chǎn)生績效——高效溝通技術(shù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》
課程特點(diǎn)：
1. 管理理論實(shí)踐和管理實(shí)戰(zhàn)結(jié)合的雙料業(yè)績型“顧問式培訓(xùn)專家”。
2. 擅長根據(jù)客戶需求進(jìn)行診斷分析，授課關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把握，教學(xué)個性化實(shí)施，深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員好評，課程返聘率高。
3. 擁有生產(chǎn)力中心MTP原版研修教程和MTP講師手冊，針對客戶需要不斷新增和調(diào)整案例和教學(xué)內(nèi)容，與時俱進(jìn)不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。
4. 專注研究講授成為企業(yè)卓越員工修煉、MTP新任（儲備）主管培育和MTP現(xiàn)任中層管理干部提升》三大人群與《目標(biāo)管理力、溝通力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力》四力修煉等課程。
授課風(fēng)格：
理論功底扎實(shí)、邏輯層次分明，案例豐富，善于將深刻的理論化為簡單的言語，并加上對現(xiàn)場學(xué)員的把握，運(yùn)用案例及討論，支撐教學(xué)內(nèi)容的遞進(jìn)，達(dá)到引導(dǎo)、教育、促進(jìn)學(xué)員接受和改進(jìn)的培訓(xùn)效果。在多年的培訓(xùn)中，被學(xué)員一直評價為一位“走得上講臺，進(jìn)得了現(xiàn)場，授課精彩實(shí)戰(zhàn)的好老師！”。
部分服務(wù)的客戶：
信息通訊：中國電信、中國聯(lián)通、阿里巴巴、中通文博、中國聯(lián)通湖州分公司……
生產(chǎn)制造行業(yè)：、司邁特雅瑩時裝、頂新集團(tuán)、美麗健、LG化學(xué)集團(tuán)、順豐速運(yùn)、河北陸航檢測認(rèn)證有限公司、東芝集團(tuán)、上海通用集團(tuán)、廣州弘運(yùn)物流、歌爾集團(tuán)、淵泉集團(tuán)、春暉智控、、默沙東藥業(yè)、英聯(lián)集團(tuán)、新安集團(tuán)、海南椰島、浙江中紡印染公司、萬匯企業(yè)、新界泵業(yè)、華方科技、大浙江傳媒、好夢來集團(tuán)、中國航油、湖州婦保、淮礦集團(tuán)、貝因美公司、浙江恒風(fēng)集團(tuán)、廣東鴻圖科技、賽麟汽車集團(tuán)……
銀行/金融：中國郵政莆田支行中、貴州銀行遵義分行、華夏銀行嘉興分行、中國銀行新疆分行、北京農(nóng)業(yè)銀行、紫金農(nóng)商行南京分行、南京平安銀行、上海太平洋保險、出口信用保險天津分公司、長城保險、中均商業(yè)保理有限公司、中國人壽、……
政府企事業(yè)單位：國家電力人才發(fā)展中心、國家電網(wǎng)、中石化、中石化、國藥控股上海生物醫(yī)藥、葛洲壩集團(tuán)、中鐵、中建八局、五局、舟山房管局、淮南中小企業(yè)中心、上海船舶運(yùn)輸科學(xué)研究所、中鐵四局城市軌道公司、茅臺酒股份有限公司、安徽省交通控股集團(tuán)……
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