課程背景：
隨著金融業(yè)改革的不斷深化，競爭越來越激烈，作為銀行中層管理者，您是否常常感到困惑，為什么每天都忙于具體事務(wù)而身心疲憊，為什么團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力總是不到位，工作進(jìn)展慢，為什么投入較多時(shí)間和經(jīng)歷，績效考核達(dá)不到預(yù)期，投訴率上升，員工客戶情緒化如何控制等等。
作為中層管理者，正承受極大壓力——上級希望執(zhí)行到位，同級希望多多配合，下級希望指揮得當(dāng)。如何提升綜合競爭力？
課程收益：
● 管理意識(shí)：讓學(xué)員了解中層管理者在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧；
● 管理技能：讓學(xué)員掌握通過掌握管理的技巧，在管理工作中得心應(yīng)手，消減工作壓力；
● 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：懂得如何在工作上影響他人，如何進(jìn)行激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；學(xué)會(huì)分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；建立高績效團(tuán)隊(duì)；
● 問題解決：學(xué)習(xí)掌握工作管理（PDCA）的思路和方法，強(qiáng)化管理者的工作任務(wù)管理技能，從而圓滿完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)；
● 企業(yè)整體提升：通過提升管理者的管理水平，提升企業(yè)提升整體執(zhí)行力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)打下基礎(chǔ)。
課程特點(diǎn)：
采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升；強(qiáng)化案例式培訓(xùn)，培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，促進(jìn)管理者將所學(xué)內(nèi)容在實(shí)際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化與實(shí)際應(yīng)用，達(dá)到培訓(xùn)效果。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：支行長、銀行管理者
課程方式：課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分5-6組，每組6-10人
課程大綱
第一講：管理者角色認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)要素分析
一、正確認(rèn)知中層管理者的角色
測試：管理者角色
1. 管理者思維的轉(zhuǎn)變：從個(gè)人到全局. 從單打獨(dú)斗到團(tuán)隊(duì)合作
2. 管理者方法的轉(zhuǎn)變：從管理自己到管理團(tuán)隊(duì)
3. 管理者態(tài)度的轉(zhuǎn)變：從個(gè)人的心境到團(tuán)隊(duì)的文化
4. 管理者心態(tài)的轉(zhuǎn)變：從完成個(gè)人任務(wù)到完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)
5. 管理者視野的轉(zhuǎn)變：從操作者到管理者
二、網(wǎng)點(diǎn)管理者的主要職責(zé)
1. 網(wǎng)點(diǎn)文化的建立
2. 完成業(yè)績的激勵(lì)技巧
3. 網(wǎng)點(diǎn)硬件及軟件的管理
4. 員工的心理情緒疏導(dǎo)
討論：銀行管理的現(xiàn)狀及性質(zhì)
三、中層管理者的能力要求分析
分析：中層管理者需要的三級能力
1. 員工需要的能力
現(xiàn)象：為什么企業(yè)招工難?
2. 基層管理者需要的能力
故事：浦東機(jī)場失利
3. 中層管理者能力分析
視頻：《雪豹》片斷
四、什么是高績效團(tuán)隊(duì)
分析：他們是團(tuán)隊(duì)嗎?
案例：唐僧師徒與水滸108將
分析：團(tuán)隊(duì)6大要素
游戲：從拆字中你看到了什么?
五、確定合適的團(tuán)隊(duì)風(fēng)格
分析：四種不同的團(tuán)隊(duì)風(fēng)格
討論：團(tuán)隊(duì)風(fēng)格應(yīng)該根據(jù)什么來定?
第二講：高效溝通
溝通游戲：有何感悟?
一、高效溝通需要具備的心態(tài)
1. 真誠
2. 理解
3. 平等
4. 尊重
5. 認(rèn)同和適應(yīng)
核心技術(shù)一：精確表達(dá)概念介紹
1. 事實(shí)、看法、感受、工具
視頻：喬布斯發(fā)布iphone
2. 介紹工作中的最常見的5種表達(dá)
1）如何批評
2）贊美的藝術(shù)
3）如何向上進(jìn)行匯報(bào)
4）如何下達(dá)工作任務(wù)
5）如何進(jìn)行解釋
核心技術(shù)二：設(shè)身處地的傾聽
分析：傾聽中的禁忌
介紹：同理心技術(shù)
核心技術(shù)三：如何讓討論高效
介紹：討論中常用的技巧
核心技術(shù)四：根據(jù)對方的性格進(jìn)行溝通
介紹：FPA性格色彩
分析：紅藍(lán)黃綠的相處之道
第三講：如何培育及管理下屬
一、培育下屬的三個(gè)核心
核心一：應(yīng)該培養(yǎng)誰?
分析：四種不同的員工
核心二：應(yīng)該培養(yǎng)什么?
分析：領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力、專業(yè)能力的區(qū)分
核心三：如何培養(yǎng)?
視頻：《士兵突擊》
片斷分析：培養(yǎng)下屬的二個(gè)階段
二、管理下屬的最常見的四種手段
視頻：北洋水師
片斷討論：對于不同的下屬，李鴻章用了哪幾種手段?
片斷討論：請對照不同的員工象限，說出你認(rèn)為應(yīng)該采用的手段。
三、現(xiàn)代理論——三招留住你的員工
第一招：用事業(yè)前景激勵(lì)人
問題：你和員工說過他的發(fā)展前景嗎?
第二招：用好的待遇吸引人
第三招：用情感留住他的心
案例：唐駿的信
第四講：提升部門執(zhí)行力
一、影響執(zhí)行力的三種文化
1. 用人不疑的文化
案例：沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則
2. 模糊文化
案例：中醫(yī)與西醫(yī)、肯特基與榮華雞的差異
3. 面子文化
案例：朋友借錢不打借條
二、3個(gè)常見的影響執(zhí)行的壞習(xí)慣
1. 追求完美
案例：為什么有這么多剩男剩女?
2. 到處是重點(diǎn)
3. 過早樂觀
案例：越戰(zhàn)中被俘的美國上校
三、打造組織執(zhí)行力
1. 組織執(zhí)行力的核心：認(rèn)真
案例：米盧與中國足球、海爾作風(fēng)
第五講：情緒與壓力管理
一、情緒管理的重要性
分析：情緒對家庭、人生、職業(yè)的影響
案例：李陽家暴、費(fèi)斯汀格法則
二、從情緒本身著手
分析：不良情緒、壓力過大有什么表現(xiàn)?
方法介紹：放松、渲瀉、轉(zhuǎn)移
案例：崔永元、楊瀾
三、調(diào)整你的認(rèn)知
介紹：改變認(rèn)知的幾種可操方法
四、積極行為，做一個(gè)掌控者
案例：員工的成功轉(zhuǎn)行
總結(jié)與回顧
1. 前五講要點(diǎn)回顧
2. 學(xué)員寄語
楊陽老師 銀行網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家
20年國有銀行管理工作經(jīng)驗(yàn)
10年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)濟(jì)師、AFP金融理財(cái)師
廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士
山東大學(xué)軟件工程碩士
中國政法大學(xué)EMBA工商管理碩士
曾任：某500強(qiáng)國有銀行支行 儲(chǔ)蓄柜員/團(tuán)支部書記/信貸部主任/分理處主任/支行行長/內(nèi)訓(xùn)師/財(cái)富管理中心經(jīng)理
曾任：某國有銀行某市分行公司機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理
楊陽老師20年來一直任職于世界500強(qiáng)國有大型銀行，分別擔(dān)任過儲(chǔ)蓄柜員、團(tuán)支部書記、信貸主任、證券部經(jīng)理、支行行長(兼銀行內(nèi)訓(xùn)師)、財(cái)富管理中心經(jīng)理、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理等多個(gè)崗位，從最基層的一線營銷人員到管理崗位過程中積累了豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備銀行業(yè)理財(cái)規(guī)劃、客戶經(jīng)營和團(tuán)隊(duì)管理，營銷提升的理論與實(shí)戰(zhàn)。融合銀行業(yè)20多年實(shí)戰(zhàn)，深諳金融行業(yè)專業(yè)內(nèi)容和管理方法的傳授之道，善于對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例及金融和經(jīng)濟(jì)條線合規(guī)法律案例的收集分析整理，精于整合咨詢方法解決銀行業(yè)實(shí)際問題，落地實(shí)施多個(gè)銀行標(biāo)桿。
工作經(jīng)歷：
☛ 1994.10——1997.04 某國有銀行中心支行營業(yè)部業(yè)務(wù)股 副股長
☛ 1997.04——1999.02 某國有銀行支行營業(yè)部信貸股 股長
☛ 1999.02——1999.10 某國有銀行某證券辦 經(jīng)理
☛ 1999.10——2003.07 某國有銀行儲(chǔ)蓄所 主任
☛ 2003.07——2004.01 某國有銀行某分理處 主任
☛ 2006.05——2012.06 某國有銀行支行 行長兼財(cái)富中心經(jīng)理
☛ 2012.06——2015.04 某國有銀行支行 行長、黨支部書記
☛ 2015.04——至今某國有銀行某市分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理
職業(yè)成果：
★ 擔(dān)任某國有銀行某支行行長期間，親自開發(fā)營銷服務(wù)流程系列課程，并擔(dān)任主講老師如《柜員銷售能力提升》，《力量時(shí)刻—理財(cái)產(chǎn)品營銷技巧》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等，培訓(xùn)了一批優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和銷售能手。
★ 擔(dān)任某國有銀行某支行行長期間，嚴(yán)格按美國銀行標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)支行團(tuán)隊(duì)，個(gè)人零售業(yè)務(wù)、私人銀行服務(wù)、對公業(yè)務(wù)及多項(xiàng)重點(diǎn)中間業(yè)務(wù)，排名均在當(dāng)?shù)厮鶎傩刑庍B續(xù)位列前茅，所在支行被評為省級服務(wù)明星支行，多次榮獲省市巾幗文明示范崗和服務(wù)明星示范崗，是其他各家銀行學(xué)習(xí)、交流理財(cái)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)點(diǎn)，成為領(lǐng)航財(cái)富標(biāo)桿行。
★ 擔(dān)任某國有銀行某支行行長期間，擔(dān)任建設(shè)銀行某6家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)推廣，培養(yǎng)了20多名優(yōu)秀的個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，其中3人獲得總行嘉獎(jiǎng)，17人獲得省市級嘉獎(jiǎng)，所在支行員工5人次獲全省保險(xiǎn)銷售明星，8人獲基金銷售能手。
★ 擔(dān)任分行機(jī)構(gòu)部總經(jīng)理期間，分管全市近30個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)及公司客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對公司類，政府機(jī)構(gòu)單位、軍警、事業(yè)法人、學(xué)校、醫(yī)院等牽頭營銷，及同業(yè)、保險(xiǎn)、證券公司的營銷。中間業(yè)務(wù)銷售量及中間業(yè)務(wù)收入一直在全省排名名列前矛，帶領(lǐng)對私、對公的專業(yè)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，在客戶拓展和營銷方面多次獲得了總行、省行，市行的多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)!
★ 任職期間個(gè)人5次獲得全省先進(jìn)工作者稱號(hào)、10次市級先進(jìn)工作者稱號(hào)、3次優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。
主講課程：
《對公客戶聯(lián)動(dòng)營銷寶典》
《銀行突發(fā)事件與危機(jī)公關(guān)》
《公私聯(lián)動(dòng)與客戶分層營銷》
《銀行支行長能力提升三大核心寶典》
《銀行支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任)管理的核心引擎》
《銀行行長互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新經(jīng)營》
《個(gè)金存量客戶深度挖掘與新客戶拓展》
《投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧》
銀行項(xiàng)目落地：
《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》
授課風(fēng)格：
楊陽老師課程中將理論知識(shí)聯(lián)系實(shí)際工作，演繹得生動(dòng)易懂，擅于啟發(fā)學(xué)員思考與討論，教學(xué)互動(dòng)。授課經(jīng)驗(yàn)豐富，語言表達(dá)能力出色，授課臺(tái)風(fēng)得體優(yōu)雅，善于課堂演練、案例討論等教學(xué)方法，解決學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問題，所授課程受到學(xué)員高度好評。
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