課程背景：
企業(yè)的發(fā)展需要提高企業(yè)員工的整體素質、提升競爭軟實力，從規(guī)范管理工作，提升員工職業(yè)形象、提高職業(yè)化社交能力、增強組織良性溝通，剔除小我的本位意識，認同企業(yè)的價值觀和使命，逐步實現(xiàn)從被動工作到主動服務的意識轉變；現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在具體的服務、形象的競爭。一個具有良好信譽和服務的個人或企業(yè)，就很容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。
所以，職場人員時刻注重職業(yè)化形象，既是個人和企業(yè)良好素質的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要！在融合團隊共同愿景，提煉組織群體素養(yǎng)的同時，針對如何提高企業(yè)忠誠度，并提升學習力、凝聚力、創(chuàng)新力、社交力、溝通力等綜合素質，特此為企業(yè)員工量身定制2天的職業(yè)化素養(yǎng)提升課程。
課程收益：
● 強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經(jīng)歷來學習，并最終能夠學以致用
● 提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
● 調整心態(tài)：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優(yōu)質服務培訓專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練
課程天數(shù)：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)全體員工
課程方式：視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風趣幽默+國學文化代入
課程大綱
第一講：邁向職業(yè)化
開場游戲破冰：我與企業(yè)的關系
一、職業(yè)化——商業(yè)世界的教養(yǎng)
二、如何打造職業(yè)化
三、中國經(jīng)濟發(fā)展中各行業(yè)競爭現(xiàn)狀
四、職業(yè)化形象——首因效應
五、職業(yè)化時間意識
六、職場工作三層級
七、什么是服務意識
互動體驗：服務意識
八、服務與禮儀的關系
九、職業(yè)化禮儀增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實案例呈現(xiàn)
2. 禮儀五核心
本節(jié)結束，團隊PK
第二講： 職業(yè)化形象禮儀
一、影響人際關系的心理效應
1. 首因效應
2. 光環(huán)效應
3. 刻板印象
案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動：第一印象——客戶眼中的你
二、職業(yè)儀容禮儀
1. 女士常備化妝品如何選購
2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質大不同
4. 基礎妝容三件套——畫出臉部精氣神
5. 男士儀容標準
現(xiàn)場體驗：妝前妝后大不同
6. 體味管理
7. 手部禮儀
三、職場著裝四等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權威型職場
2. 專業(yè)型職場
3. 傳統(tǒng)型職場
4. 創(chuàng)意型職場
四、職場男、女員工必備基礎款
1. 職場女士裙、褲裝搭配原則
2. 色彩與風格
五、職場男、女員工配飾超級單品
六、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風水學解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
情景互動：服務現(xiàn)場的客戶服務感受
七、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國傳統(tǒng)文化之劍指
互動體驗：無聲的尊重語言
2. 遞接物品禮儀
3. 引導手勢禮儀規(guī)范
案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時的真實案例
4. 其它常用手勢禮儀規(guī)范
互動體驗：小細節(jié) 大尊重
本節(jié)結束，團隊PK
第三講：職業(yè)化交往禮儀
一、人際交往中吸引的秘密
1. 接近性吸引
2. 外表吸引
3. 個性品質的吸引
案例分析：無聲語言的秘密
二、接待禮儀
1. 禮儀的距離
2. 引領禮儀
3. 接待參觀禮儀
三、時間禮儀
1. 何謂時間顆粒度
2. 時間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：首富的時間顆粒度
四、問候與稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
五、握手禮儀
1. 誰先伸手握？
2. 職場男女握手有別嗎
3. 握手禁忌有哪些
故事案例分享：比爾蓋茨的握手社交大事件
六、名片（微信名片）禮儀——不僅是名片，更深藏感動客戶的細節(jié)
1. 收藏后忘記名字怎么辦？
2. 名片細節(jié)如何感動客戶？
七、商務場合——介紹禮儀
1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動：個性自我介紹實戰(zhàn)
2. 多人時如何做介紹
八、位次禮儀
1. 會議位次
2. 乘車位次
3. 辦公室接待位次
九、茶水禮儀
十、乘坐電梯禮儀
十一、通訊工具禮儀
1. 電話禮儀
2. 微信禮儀
3. 短信禮儀
十二、辦公室禮儀
1. 上下級相處禮儀
2. 同事相處禮儀
十三、情商禮儀
1. 認知情緒智商
互動：情商高手自測
2. 同理心——提高情商訓練
3. 情感帳戶——提高情商訓練
案例：最好的情感賬戶關系與最壞的情感賬戶關系
頭腦風暴：客戶接待中的減分與加分項
本節(jié)結束，團隊PK
第四講：職業(yè)化高效溝通
一、溝通破冰技術
二、溝通中的贊美實戰(zhàn)
1. 贊美三要素
2. 贊美1.0技術VS贊美2.0技術訓練
贊美實戰(zhàn)：情景贊美+講師點評
三、溝通對象心理冰山圖型
四、人際溝通三現(xiàn)實
五、職場有效溝通七要素
1. 確定目的
2. 建立聯(lián)系
3. 保持積極的心態(tài)
4. 關注對方感受
5. 學會傾聽
6. 確認內容——復述技巧
7. 后續(xù)跟進
互動體驗：積極溝通訓練
六、關注溝通之門
1. 溝通之門打開的標志
2. 溝通之門關閉如何打開？
七、會傾聽才能贏得溝通
1. 聆聽的重要性
2. 增加對方表達欲望的傾聽要領
3. 傾聽時增加好感的身體語言
4. 傾聽后贏得對方好感的必殺技——傾聽四步曲
視頻案例：斗智斗勇
測試：傾聽能力測試
八、溝通中的提問技巧
1. 封閉式提問
2. 開放式提問
3. 問題漏斗
九、同理心傾聽——用傾聽讓對方感受美好
1. 溝通中聆聽的五個層次
情景演練：同理心傾聽的技術
十、同理心溝通——站在對方的高度與角度實現(xiàn)溝通共贏
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴導彈危機
2. 溝通中的同理心應用
情景演練：跨部門溝通實戰(zhàn)
十一、溝通法則——用嘴不如用心
視頻案例：有眼色的小惠
十二、溝通中的禁忌
1. 隨意打斷
2. 傾聽不專注
3. 溝通內容不明確
4. 事后無跟進
本節(jié)結束，團隊PK
第五講：職業(yè)化對內溝通
一、職場溝通類型
1. 向下溝通
2. 向上溝通
3. 平級溝通
4. 對外溝通
二、向上溝通禮儀
1. 尊重的語言
2. 帶著方案去
案例分析：管好你的猴子
三、跨部門溝通三現(xiàn)實
1. 以目標和結果為導向
2. 職場有勢差
3. 跨部門溝通有忌諱
案例分析：無形的“勢利眼”
四、跨部門溝通困難的根源
1. 組織分工不明確
2. 各部門目標存在差異
3. 不容忽視的“部門墻”
互動體驗：溝通漏斗
五、跨部門溝通的障礙
1. 正式溝通渠道不暢
2. 員工溝通的心態(tài)與觀念不正確
3. 企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內容
4. 員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧
六、跨部門溝通重點
1. 溝通前做好準備
2. 開誠布公
3. 不害怕沖突
4. 呈現(xiàn)事實
5. 尊重對方
6. 善用幽默
7. 確保溝通信息無誤
情景體驗：溝通與傾聽，解決本位溝通
案例分享：小張的全體會議上的分享
七、跨部門溝通3個禁區(qū)
1. 公開場合指責另一部門不足
2. 本位主義
3. 和我無關
案例分析：受害者循環(huán)
本節(jié)結束，團隊PK
第六講：從知道到做到
1. 從知道到做到三步驟
2. 影響學習轉化2大因素
3. 721學習法則
4. 真理瞬間理論——課程結束
分組PK戰(zhàn)果揭幕
柳娟老師 高級商務禮儀專家
10年營銷、管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
8年企業(yè)實戰(zhàn)禮儀培訓
國家認證高級禮儀培訓師
曾任：ITAT集團｜區(qū)域運營總監(jiān)
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）｜分銷商運營總監(jiān)
老師擁有10年大型企業(yè)運營管理經(jīng)驗，后專研于服務禮儀、服務營銷及高情商溝通、情緒壓力的研究與實踐培訓輔導，在聯(lián)想集團、ITAT集團等任職期間，負責的直營部門人員流動率連續(xù)3年低于行業(yè)平均值。轉型專業(yè)講師后，以非常落地的培訓風格，引來學員的諸多好評。針對銀行、移動、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓經(jīng)驗，從小班最少20人，最多500人的學員培訓，共授課學員20000余人，課程600多天，課程好評反饋高達98%，被譽為“實戰(zhàn)派企業(yè)培訓導師”。
部分成功案例：
※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網(wǎng)等企業(yè)定制實戰(zhàn)禮儀課程，課程滿意度95分以上；
※曾為吉林國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓《職場商務禮儀與實戰(zhàn)溝通》，連續(xù)返聘4期；
※曾為鄭州社保局系統(tǒng)培訓《政務禮儀》，以實戰(zhàn)案例打動客戶，連續(xù)被返聘9期；
※曾為某省煙草公司開展《高效團隊 贏在溝通》課程培訓，連續(xù)返聘8期；
※曾為中國人壽開展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質修煉》課程，返聘2期；
※曾為上海凱泉集團開展《高效團隊接待禮儀》課程，返聘2期；
※曾為南鋼集團開展《企業(yè)實戰(zhàn)商務禮儀》課程，連續(xù)3年返聘；
※曾為英科醫(yī)藥開展《國際禮儀》課程，返聘2期；
※曾為哈爾濱銀行開展《銀行高端商務禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……
※曾為河南農(nóng)發(fā)行開展《銀行高端商務禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……
※曾為浙江農(nóng)商行系統(tǒng)開展《銀行服務禮儀升級》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……
※曾為葛洲壩集團開展《國際禮儀》、《企業(yè)實戰(zhàn)商務禮儀》課程，已返聘3期，持續(xù)返聘中……
※曾為伊利集團開展《國際禮儀與管理者藝術素養(yǎng)》課程，已返聘11期，持續(xù)返聘中……
※曾為河南國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓《深度競爭下的卓越服務能力提升》，已返聘19期，持續(xù)返聘中……
主講課程：
《從優(yōu)秀到卓越——銀行服務能力提升》
《職業(yè)形象與商務禮儀》
《深度競爭下的卓越服務能力提升》
《公務員政務形象禮儀》
《窗口服務溝通禮儀》
《地產(chǎn)精英服務禮儀》
《企業(yè)高端實戰(zhàn)商務禮儀》
《國際商務禮儀》
《高端會務接待禮儀》
《教師禮儀》
《服務禮儀》
《禮由心生贏在團隊——打造高素質團隊》
《打造行業(yè)領袖服務標準實戰(zhàn)訓練營》
《提升服務溫度 提高市場競爭力》
《以使命傳遞價值 用服務促進營銷》
授課風格：
★ 課程實戰(zhàn)性強，有完整、豐富的理論修養(yǎng)與靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
★ 針對培訓人員的工作實際情況，采用案例分析，現(xiàn)場互動、情境體驗的模式授課；
★ 同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企事業(yè)單位與學員的青睞！
課綱下載
熱門點擊：